陳志峰

[摘要] 本文概述護理工作在整個醫(yī)療工作中有著不可估量的作用。護士如何做好護理工作,達到為患者服好務、真正讓患者滿意的效果,有以下三點體會:①強烈的責任意識是做好護理工作的思想保證;②過硬的業(yè)務素質是做好護理工作的能力保證;③高尚的道德品質是做好護理工作的情感保證。

[關鍵詞] 護士;護理工作;責任;能力

[中圖分類號] R192.6[文獻標識碼] A[文章編號] 1004-8650(2009)12-138-02

俗話說:“三分治療,七分護理”?？梢?護理工作在整個醫(yī)療工作中有著不可估量的作用。護理工作主要由護士承擔,那么護士如何做好護理工作,達到為患者服好務、真正讓患者滿意的效果?筆者通過多年的工作實踐,談以下幾點膚淺的體會和認識。

1強烈的責任意識是做好護理工作的思想保證

責任是一種擔當和約束,一種思想動力。任何事情只有有了責任心才能夠做好,尤其是護理工作,責任更是顯得重要。護士的責任對象是人,是生命,稍有疏忽或懈怠,都可能給寶貴的生命造成永遠無法挽回的損失,這種損失是任何東西無法彌補的。同時,護士的責任是瑣碎的,稍有不慎,有可能帶給患者不良的感受?？梢哉f,強烈的責任意識是做好護理工作的思想保證。護理工作性質和職責要求護士在思想上應時刻注重以下幾方面的責任意識:

1.1注重語言謹慎

語言是護士與患者進行交流的基本工具,也是護士與患者溝通思想情感的重要媒介。語言能“致病”也能“治病”[1]。自然友好的語言交流,可以幫助患者正確對待自己的疾病,可以取得患者的積極配合;反之,如果對患者講話漫不經心,甚至簡單生硬,則有害無益。所以,護理人員應時刻注重語言謹慎,充分發(fā)揮語言治療作用。

1.2注重操作規(guī)范

操作的規(guī)范性對護理工作尤其重要,護理工作每個環(huán)節(jié)應有一絲不茍的責任心,嚴格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程,確保正確、安全、有效運轉。操作中,一旦發(fā)生差錯,應以最快的速度向醫(yī)生匯報,及時補救,及時分析原因,積極采取防范措施。如果發(fā)現病情變化時,應在匯報醫(yī)生的同時,主動采取相應的護理措施。

1.3注重觀察溝通

患者需要什么,需要得到怎樣照顧,該用什么樣的方式進行關懷和照顧,情況是否得到改善,還需要做哪些工作等等,這都是護理人員考慮的問題。應注重認真細致發(fā)現患者的病情和思想情緒變化,及時掌握情況,力盡所能為患者提供信息、咨詢、技術、服務,以自己的形象來影響患者,讓他們樹立生活的信心。

1.4注重靈敏迅速

對于患者來說,時間就是生命,不允許護理人員在工作時拖泥帶水、疲疲塌塌,尤其是在遇到緊急情況時更應做到謹慎細微、準確無誤、井然有序、忙而不亂[2]。因此,要求護士在執(zhí)行各項治療護理時遇事頭腦清醒,按照先后、輕重、緩急的原則,反應靈敏、動作迅速地逐項按計劃去完成。

1.5注重團結協(xié)作

護理工作是一個連續(xù)的過程,每個班次應緊密連接,相互補充。有的護理操作必須有兩名或兩名以上的護士來完成,這就要求同事間、醫(yī)護間更要密切配合,樹立整體觀念,發(fā)揚協(xié)作精神,做到真誠相處,互相理解,互相尊重,主動配合,齊心協(xié)力地保證患者的醫(yī)療護理計劃準確、及時地實施,共同提高護理質量。

2過硬的業(yè)務素質是做好護理工作的能力保證

做護理工作看似服藥、打針、換床單等簡單工作,但其實并非如此,它是集知識、技術、服務于一體的多門學科的綜合表現,需要具備多方面的業(yè)務素質和綜合能力[3]。實踐證明,具有良好的觀察、分析、判斷、組織、協(xié)調、溝通等方面的綜合素質和過硬的操作技術是做好護理工作、滿足患者需要的能力保證。

2.1有觀察判斷能力

嚴密的病情觀察,是做好護理工作的首要條件。在復雜的疾病診斷治療過程中,護士與患者接觸時間長,對病情的觀察具有連續(xù)性,患者所表現的行為與其生命相連,不容忽視,況且許多疾病本身存在內部聯系,相互影響。因此,護士應具有細致入微的觀察力和分析、判斷能力,起好透視窗口的作用。

2.2有應急處理能力

許多疾病的處理都與時間息息相關,在危急情況下,時間就是生命。練就急救技術,是護士技能的重要組成部分,是使患者化險為夷的重要保證。做好護理工作,尤其在急救過程中,只能勝任基本技術操作不行,還應具備過硬的操作技術,應達到“準”“快”“巧”的標準[4]。準即準確無誤,如靜脈注射達到“一針準”;快即簡捷快速,當搶救危重患者過程中,需要吸氧、吸痰或心內注射等技術操作時,應達到快而不慌、忙而不亂的標準,用最短時間取得最佳效果;巧即通過運用巧妙手法,減少患者痛苦,如各種注射時,根據年齡、皮膚個體差異,采取不同進針手法,降低疼痛。

2.3有信息交流能力

護士時刻在與工作信息、知識信息打交道,應學會觀察、閱讀、檢索、記錄等搜集、提取、存貯信息的方法,以口述、文字表達等方式交流信息,不斷提高知識水平和工作能力。同時應學會與患者交流信息,了解其生理和心理需要,同時應掌握交流技巧,對不同社會地位、社會背景、不同層次的患者采取不同的交流方式,使其對護士產生信賴感。

2.4有協(xié)調管理能力

護理工作涉及面廣,繁雜多樣,繼承性、服務性強。因此,應注重培養(yǎng)組織管理、周密計劃、疏通協(xié)調等方面的能力[5],不斷提高工作質量和工作效率。

2.5有充沛的體力

護理工作性質不僅決定了其工作量大,而且夜間也需要正常上班。因此,護士應有良好的身體素質和充沛的體力作支撐和保障。

3高尚的道德品質是做好護理工作的情感保證

作為護士,應當想患者之所想,急患者之所急,不僅應了解患者的生理疾患,還應該了解患者的心理狀態(tài),關懷和幫助患者。只有對患者充滿愛心,一切從患者的需求出發(fā),帶著感情善待患者,才能達到最佳護理效果。因此,可以說,高尚的道德品質是做好護理工作的情感基礎和保證。

3.1同情患者

對患者的高度同情是促使患者病情緩解和身體康復的重要條件,也是護士與患者之間關系的最基本的道德原則?；颊呤歉鞣N各樣的,社會地位、生理、心理都不同,有的患者產生復雜的思想情緒和不良的生理反應也是不難理解的。護士對患者的這些行為應給予諒解,即使在遇到某些情感沖動的情況下也應極力控制自己的情緒,耐心地向患者解釋,以自己的真誠態(tài)度說服患者。

3.2尊重患者

作為護士,平等對待患者,尊重患者的自尊心和人格十分重要。在對待患者的態(tài)度上做到既熱情主動,又一視同仁,不論患者的地位高低,年齡大小,知識多少,是來自城市還是農村,是外地還是本市,都能平等對待。既嚴格按醫(yī)院的有關規(guī)定要求患者,又注意傾聽他們的反饋,對待患者的合理要求與愿望,在條件允許情況下,盡量予以滿足。對于那些不合理或因條件所限不能滿足的要求與愿望,也能做到耐心解釋,既不迎合患者心理,也不諷刺挖苦,注意保護患者的隱私。

3.3關心患者

對患者不僅有良好的語言,更重要的是生活上照顧和幫助,以實際行動關心患者,影響患者,讓患者處處感到住在醫(yī)院就像住在家里一樣溫暖,從而使他們增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

參考文獻:

[1] 王茂澤,毛澤泊,劉龍云.實用健康教育學.濟南:山東科學出版社,1987:2-3.

[2] 劉海宇.實用急救搶救手冊[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,1997:6.

[3] 崔焱.護理學基礎[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2001:5.

[4] 沈洪.急診醫(yī)學[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:80.

[5] 李繼平.護理管理學.北京:人民衛(wèi)生出版社,2008:9.

(收稿日期2009-09-20)