童　昆

摘要：人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素，不僅在于培養(yǎng)智商還在于培養(yǎng)情商。隨著醫(yī)學科學的進步，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，人們對護理工作的要求也在日益提高。在現(xiàn)代社會中，人們最關(guān)注的是健康問題和人際關(guān)系問題，護理工作則是以人的健康為中心，以人際溝通為其職業(yè)特點的職業(yè)活動。護理人員情商低，會引起各種治療負效應，直接影響治療效果，所以護士的情商直接影響著護理工作的質(zhì)量。這也體現(xiàn)了情商在護理工作中的重要性。

關(guān)鍵詞：情商；護理教育；護理質(zhì)量

中圖分類號：R47文獻標識碼：A文章編號：1673-2197(2009)05-0164-02

護理教育的目標在于培養(yǎng)新的護理觀，即培養(yǎng)具有較強分析問題、解決問題的能力并具有臨床實踐能力，較好的心理素質(zhì)，較強的溝通能力的綜合型護理人才。護理職業(yè)的特殊性，在以病人滿意度來衡量護理質(zhì)量的今天，有了新的含義，99.4％的患者希望護理人員與其進行溝通交流，因為良好的溝通可以使護理人員了解患者的需求以便給予患者有針對性的護理，而良好的溝通交流則需建立在護理人員高情商的基礎(chǔ)之上。國外最新的研究發(fā)現(xiàn)，智商對人的成功僅有20％的影響，而情商卻有80％的影響。在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商影響力是智商的兩倍[zl。然而，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從學習中獲得的。可見，情商的后天培養(yǎng)乃是促進當代人成功的重要環(huán)節(jié)。

1情商的概念和內(nèi)涵

1.1情商的概念

情商(簡稱EQ)是人的情緒商數(shù)，是由美國耶魯大學的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學的約翰·梅耶教授在1990年提出的。情商定義：情商，又稱情感商數(shù)，指一個人感受、理解、控制、運用、表達自己與他人情感的能力和區(qū)分、調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力及運用情緒去引導思維的能力。在他們看來，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他們所說的情緒智能，前者僅占20％，后者占80％。情商不同于智商，它不是天生注定的，而是可以從后天學習中獲得的。

1.2情商的內(nèi)涵

包括5個方面的能力：①認識及覺察個人情緒的能力；②妥善處理個人情緒的能力。正常的個人情緒是社會交往的前提條件，每個人要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，掌握理解負面感受的想法，以消除人際關(guān)系中的不良影響；③自我激勵的能力。自我激勵是保持和調(diào)動個人情緒的基本方法，包括自制力、專注力及在各種環(huán)境中的應變能力等；④認知他人情緒的能力。要善于察言觀色，正確認識他人情緒，特別要善解人意，運用同情心去確認別人的感受，并設(shè)身處地地為他人著想；⑤人際關(guān)系的管理能力。人際關(guān)系管理是管理他人情緒的藝術(shù)，要能駕馭各種人際關(guān)系，提高社交技巧及人際溝通的能力。

2情商的重要性

過去人們認為，智商是決定人成才的關(guān)鍵，然而最新研究認為，智力只是成才的基礎(chǔ)，情商才是決定人將來能否成才的關(guān)鍵。而心理學家廣泛深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快樂，主要取決于其情商的高低。事實證明，情商的高低主要取決于后天的培養(yǎng)和鍛煉，而智商則更多的來源于遺傳因素，由此可見，情商是極具可塑性和開發(fā)性的。

2.1情商在護理工作中的重要性

2.1.1情商與職業(yè)態(tài)度

護士職業(yè)要求有良好職業(yè)操守，無論置身何時何地，護士都必須忠實執(zhí)行各項工作規(guī)則，自覺遵守職業(yè)準則；忠于職守，要求護士具有較強的自我約束能力，能夠長時期持之以恒地在無任何監(jiān)督的情況下，自覺維護職業(yè)準則，這是高情商的職業(yè)態(tài)度；護理工作要求護士不僅要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的是應該具備尊重人、關(guān)愛人、對工作負責的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.1.2情商與價值觀的穩(wěn)定性

護士職業(yè)教育的實踐證明，許多天真爛漫的少女帶著對“白衣天使”的神圣形象的美好憧憬投身護士職業(yè)，她們，的人生正處于較朦朧階段。當她們置身護士隊伍，面對于其理想相悖的社會輿論，很容易產(chǎn)生職業(yè)價值的困惑，甚至反悔，這反映了17-22歲這個形成人性觀的關(guān)鍵期，個體價值觀的不成熟與不穩(wěn)定性。護士的年齡越小，擇業(yè)的盲目性越大，其職業(yè)態(tài)度越容易因外來影響而變化。護士在校學習的3-4年間，正值其人生觀、價值觀確定的關(guān)鍵時期，也是角色人格發(fā)展的奠基階段。所以，在這個階段更應加強情商教育引導，將有益于護生對護士職業(yè)價值的認識，堅定其擇業(yè)信念，為其日后職業(yè)角色奠定基礎(chǔ)，所以這一時期學生價值觀的可塑性很大。

2.1.3情商與責任感、愛心

作為常人初次或偶然看見患者痛苦呻吟，大多會充滿同情與關(guān)注，久之則可因司空見慣而麻木不仁；但職業(yè)使命卻不允許護士對患者的痛苦呻吟有半點習以為?；蛞暥灰?，否者隨時可造成延誤診治，危及生命等嚴重后果。護士有時甚至需要為患者奉獻一些在常人眼里比較特殊，出入不平衡的情感，為“救死扶傷”忍辱負重，為維護患者的利益，能隨時給受病痛煎熬的患者以較大的熱忱與關(guān)心。護士要用熱心、愛心、耐心、責任心對待病人，護理工作屬于高情感職業(yè)，高情商是護理職業(yè)素質(zhì)的要求。

2.1.4情商與人際能力

護士始終處于護患關(guān)系的中心，是聯(lián)系各種復雜人際關(guān)系的紐帶，情商是影響和制約人際關(guān)系的重要因素，它在人際關(guān)系中，特別是在精神需要滿足程度方面發(fā)揮著很大作用。最新研究表明：醫(yī)護人員的情商指數(shù)與病人的滿意度有著密切關(guān)系，患者滿意度有50％以上來自服務性活動，與技術(shù)無關(guān)，99.4％的患者希望護理人員與其進行交流溝通，了解患者的需求。隨著人們的自我保護及法律意識的增強，醫(yī)療糾紛日趨頻繁和激烈。在這些醫(yī)療糾紛中，部分是由于護士的服務態(tài)度所引起，只要護士的自我認識能力，自我控制能力及理解他人、處理人際關(guān)系的能力再強一些，不少糾紛是可以化解的，這也是情商內(nèi)涵的具體表現(xiàn)。

2.1.5情商與社會適應性

社會工作者{職業(yè)屬性}要求護士適應各種環(huán)境，無論置身于紛繁或孤寂中，都能保持良好適應，沉著應對。一方面特殊的工作性質(zhì)，環(huán)境氛圍等易使護士產(chǎn)生情緒問題；另一方面特定的工作對象要求護士始終保持穩(wěn)定、積極的情緒狀態(tài)，這是為患者營造積極、樂觀情緒氛圍的前提。護士若存在情緒調(diào)控等人格要素特質(zhì)的明顯缺陷，極易導致職業(yè)角色的不適應行為，情商的特征正是以病人為中心的護理服務中所必備的心理素質(zhì)，是情緒自控力在整體護理中的滲透。

2.1.6情商與護士人文關(guān)懷能力

關(guān)懷是護理的核心概念和中心任務，人文關(guān)懷是指關(guān)心人的精神問題，注重自我與他人的精神發(fā)展；作為人文關(guān)懷的主體——護士，其人文關(guān)懷的能力正是情商的特征。

2.1.7情商與自控能力

作為一名護士，情緒的變化對病人有著直接的影響：穩(wěn)定的情緒、高昂的工作熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力；相反，如果護理人員不能調(diào)整好自己的情緒，往往在工作中就會感到身心疲憊，甚至會將不良的

情緒轉(zhuǎn)嫁于病人。

2.1.8情商與護士身心健康

護士作為人類的健康使者，隨著人類健康需求迅速增長，其所承受的壓力漸增，護士的身心狀況不容樂觀，情商的培養(yǎng)可以減輕護士的心理壓力。護士在工作和家庭中扮演著各種不同的角色，當不同的角色在轉(zhuǎn)換的過程中發(fā)生沖突時，久而久之導致身心狀況不良。護士必須認識自己、控制自己并合理調(diào)整自己的情緒，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康。

2.1.9情商與護理團隊精神

個人有情商，團隊亦有情商。醫(yī)院護理工作中的大多數(shù)工作都是由各個(科)護理團隊去完成的。為此，各個護理團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。護理團隊績效是團隊護理人員之間相互信任和意見溝通的結(jié)果，為了有效完成護理團隊工作就必須提高護理團隊的情商。

3護生情商培養(yǎng)的重要性

3.1護生年齡小，可塑性大

護生年齡大都在17歲－22歲，正處于青春發(fā)育中后期，生理已漸成熟，但心理和情緒發(fā)育尚不完善，易受環(huán)境或他人情緒感染；而護理專業(yè)學生以女性占絕大多數(shù)又容易受生理因素影響，情緒上發(fā)生微妙的變化，情緒不穩(wěn)定也易產(chǎn)生負面情緒；在這時期情商培養(yǎng)顯得更迫切、更重要。

3.2護理工作亟需護生具備較高情商

隨著護士職業(yè)的社會功能愈顯重要，護士職業(yè)角色的總體水平與人類健康事業(yè)發(fā)展、人們生存質(zhì)重提高等一系列重大問題息息相關(guān)。整體護理模式的提出不僅要求護生擁有良好的技能，更應懂得病人及家屬的心理，具有廣闊的知識、敏銳的觀察力、靈活的溝通能力、良好的自我調(diào)節(jié)能力以及勇于吃苦、拼搏奮斗的精神，只有具備較高“情商”的護生才能適應21世紀對護理人才的要求

3.3情商在護生就業(yè)中起關(guān)鍵性作用

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，是充滿競爭的時代，越來越多的護生將通過人才市場雙向選擇、自主擇業(yè)。情商這個能體現(xiàn)綜合素質(zhì)的重要因素在就業(yè)中起著重要的作用，提高護生的情商水平，不僅能提高就業(yè)的成功率和質(zhì)量，也對將來的人生、事業(yè)成功有不可估量的作用。

4護理專業(yè)學生情商培養(yǎng)的可行性

護生年齡小、可塑性大，護理教師在護生情商發(fā)展過程中起著重要作用，特別是專業(yè)教師的職業(yè)素質(zhì)，對護生的心理情緒特征會產(chǎn)生很大的影響，前期專業(yè)理論教學與后期臨床實習帶教彼此呼應，情商的提高始終融入其教學，言傳身教能積極影響護生的職業(yè)心理素質(zhì)。在校護生畢業(yè)后即要擔負起護理工作的重任，從社會需求來看，她們既要具有豐富的專業(yè)知識和技能，又要具有較高的人文素養(yǎng)和道德風貌；從職業(yè)特征來看，護理工作對在校護生人格方面的要求更高，它要求護生要有仁愛之心，要有豐富的情感、堅強的毅力、頑強的意志，要能體恤他人、善解人意、善于協(xié)調(diào)、易于合作；從個人成才角度來看，正如前蘇聯(lián)教育家贊可夫所認為：“發(fā)展，不僅是指智力發(fā)展，而且包括情操、意志、品質(zhì)、性格、集體主義的個性特征的發(fā)展”，故情商發(fā)展乃是成才的關(guān)鍵，這些充分說明護理專業(yè)學生情商培養(yǎng)的重要性。

責任編輯陳涌濤