王　麗

【關鍵詞】旅游業(yè)導游考試現場

隨著旅游業(yè)日新月異的發(fā)展，考取導游證已成為許多人的選擇，導游考試除了筆試外，現場考試也是一項非常重要的部分。以下是筆者總結多年授課和當考官的心得體會，希望對考生有益。

一、禮貌篇

1.開場問候，多用“您好，請，謝謝”等詞語，注意講解中的禮貌用語如：“各位考官好，各位游客好”等。

2.要尊重除考官以外的其他考場工作人員。

二、形體篇

1.要保持良好的站立及行走的姿勢，不求快，要求穩(wěn)、踏實。如果緊張可以將手背到身后，身體不要前后左右搖擺，走路要放松自然。從容地做所有的動作，可以把考試當成才藝表演，說話時目光要注視考官，這樣表示尊敬。

2.要通過眼神與考官交流，獲得考官的好感。

3.在講解導游詞時要合理的運用體態(tài)語，如：手勢、行走、眼神。

4.微笑是考試全過程必備的素質。微笑可以給人以坦誠、自信、友好之感，面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔心，從而影響得分。

5.著正裝。（如冷，考前可外套厚衣御寒。）

三、程序篇

1.一般規(guī)范的考試入場程序如下：敲門—慢步進門—鞠躬—雙手送上準考證—退后約3米—開始講解。

2.開場白：各位考官好，我是來自某地的考生，我叫某某，我考試的景點是某某。各位游客，請跟我一起進入某某景區(qū)。

四、講解答題篇

1.語速適中，語言生動，抑揚頓挫，盡量放慢，有利于自己思考，也便于考官聽清楚，這樣會顯得胸有成竹。一定要吐字清楚，表達流利，不要講成流水賬，要重點突出。

2.克服背誦現象，生動形象的導游講解就像正常帶團一樣。盡量做到情景模擬，自由發(fā)揮，身臨其境。

3.考官提問問題后，要認真思考后再回答。

4.如遇到自己確實不會回答的問題，最好坦白承認，并當場請教考官，切忌不懂裝懂。也可以微笑著大方地請考官換下一個問題。

5.回答問題要嚴謹、清楚，不要畫蛇添足?；卮饐栴}后可說：“各位考官，我的回答完畢?！?/p>

五、技巧篇

1.不要抽了題就提出換題。要準備每一個景點，別懷僥幸心理只準備其中的部分景點。

2.知識面要廣泛。

3.不要現場向考官打聽成績，不要強調因客觀原因導致發(fā)揮失常，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產生負面影響。

4.在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料等，不得隨意講話和提示；不得詢問和觀看考評員的評分結果；自覺關閉通訊工具。

以上是本人對導游考試現場部分技巧的淺見，考生應根據本人特點和特色著力準備和發(fā)揮。

（作者單位：山東旅游職業(yè)學院）