IT技術的迅速發(fā)展讓IT服務業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的勢頭。2009年7月8日,神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部在其FY09產品渠道大會上,推出了利用“銳行服務許可證(LICENSE)”進行銷售的業(yè)務模式。銳行服務許可證產品化、標準化、便捷性和高實踐性的特點有效解決了供需雙方在購買及交付上的矛盾與分歧,給合作伙伴和客戶帶來了益處,也實現(xiàn)了銳行服務品牌價值的又一次飛躍。

創(chuàng)立共贏的業(yè)務模式

銳行服務是神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部在深入了解本土企業(yè)的IT服務需求后所推出的覆蓋IT全生命周期的服務品牌,包括咨詢、維保、運營外包、系統(tǒng)測試、專業(yè)服務和培訓服務等六大體系的幾十種服務產品和解決方案,已深入至金融、電信、政府及公共事業(yè)等行業(yè)客戶。

作為客戶購買“銳行服務”的一種有效憑證,銳行服務許可證(LICENSE)開創(chuàng)了有形、標準、體系化、易購和有保障的銳行/合作伙伴聯(lián)合服務業(yè)務模式。據(jù)悉,銳行服務許可證(LICENSE)由銳行服務許可證清單、銳行服務許可證手冊和銳行服務許可證密碼卡組成,包括服務產品內容及SLA、服務條款等內容,提供包括故障解決、預檢服務、在線支持服務及故障輔助定位等服務內容,目前推出的許可證服務產品有A、B、C和D四個系列,有明確的SLA、城市覆蓋和標準服務內容。

在銳行/合作伙伴聯(lián)合服務模式中,神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部將提供有形的服務產品、強大的交付體系、優(yōu)質的質量管理體系及嚴格的經(jīng)銷商管理機制,合作伙伴將提供區(qū)域覆蓋、統(tǒng)一的銷售行為及增值服務。神州數(shù)碼與合作伙伴將聯(lián)手確?？蛻舯憬葺p松地獲得服務回報,實現(xiàn)業(yè)務價值提升。

標準化和產品化的沉淀

作為領先國內的IT基礎設施綜合服務商,神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部推出License并不是偶然,而是銳行服務沉淀后的價值飛躍。

神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部的銳行服務在服務產品化和標準化方面一直走在業(yè)界前端。2006年率先提出了“服務產品化”的概念,2007年,神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部開始梳理IT服務產品線架構,走上了服務產品化的正軌,并于2008年正式推出了被業(yè)界專家廣泛認可的“銳行服務”品牌,開創(chuàng)了第三產業(yè)產品化和品牌化的新局面,并帶領整個產業(yè)走向規(guī)范。2009年銳行服務許可證(LICENSE)的推出更是銳行服務產品化和標準化特性的進一步積累和沉淀。它通過實物的許可證將無形的服務有形化,方便客戶更直觀地了解服務內容,同時避免了服務內容含糊不清、缺乏衡量標準等問題,也使客戶購買的服務價值更明確,獲得的服務質量可衡量,服務過程更標準。如果沒有這些領先業(yè)界的服務產品化和標準化作為支撐,LICENSE只是一紙空文,并不具備具體操作性。

服務實踐的極優(yōu)體現(xiàn)

銳行服務最大的特點是覆蓋了企業(yè)IT全生命周期,能根據(jù)客戶所處的IT生命周期,結合神州數(shù)碼二十多年的IT服務經(jīng)驗,為客戶提供“隨需而動”的IT服務。這些特點保證了多層次應用、跨地域管理以及多廠商設備組成的IT基礎架構設施服務的落地。

依靠領先業(yè)界的服務實踐經(jīng)驗,神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部深入服務23個細分行業(yè),并與全國60個城市的352個客戶建立了長期合作關系;而資深專業(yè)的服務實踐也使得神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部榮譽入選了國家IT服務標準工作組成員,擔任總體組副組長單位和運維服務標準專業(yè)組組長單位。優(yōu)秀的服務實踐經(jīng)驗帶來了深入的客戶洞察,銳行服務許可證的出臺正是為了讓全國客戶獲得便捷可控的優(yōu)質服務。

在分享創(chuàng)新、成就價值的理念下,銳行服務許可證(LICENSE)將利用資質、人員、備件、流程、以及工具等五大要素為客戶提供有形、標準、體系化、易購和有保障的服務。ISO20000管理體系認證等多個認證資質、700多名工程師及多樣化技術人才全國范圍的分布及統(tǒng)一調度、三級備件體系、依據(jù)ITIL方法論建設的服務流程以及神州數(shù)碼自主研發(fā)的SOC等多種客戶服務工具等讓整個服務過程標準規(guī)范,質量可控。而遍布全國的渠道合作伙伴和銳行商務平臺將使客戶購買更加方便,服務獲得更便捷。

用戶可根據(jù)自身IT系統(tǒng)的特點,選擇適合自己的服務級別,合理的價格和服務來滿足自身的需求,從而得到極佳的服務質量價格比。而LICENSE將銳行服務內涵優(yōu)勢的充分呈現(xiàn),以及神州數(shù)碼信息服務集團集成服務戰(zhàn)略本部與渠道合作伙伴的緊密合作,也將使客戶價值最大化。