曹紅麗

國家 IT 服務(wù)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立距今已有兩個多月的時間了。近日,記者采訪了這一工作組的成員單位之一——神州數(shù)碼。

據(jù)了解,目前,工業(yè)和信息化部直屬的中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所(業(yè)內(nèi)稱“四所”,負(fù)責(zé)工作組的具體運(yùn)營)已與神州數(shù)碼、上海寶信軟件等副組長單位在北京、上海、廣州、武漢、山東等全國重點(diǎn)城市,展開了IT 運(yùn)維等方面的工作調(diào)研。 “此次調(diào)研一方面了解運(yùn)維需求,另一方面選拔運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化工作組核心成員,為編寫運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)工作做好準(zhǔn)備?！鄙裰輸?shù)碼 IT 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。業(yè)內(nèi)人士表示,此舉意味著中國 IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作已真正拉開了序幕。

當(dāng)談到對中國IT服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的意義時,神州數(shù)碼信息服務(wù)集團(tuán)集成服務(wù)戰(zhàn)略本部總裁周一兵說,目前IT服務(wù)市場過于分散、提供商良莠不齊等問題在逐漸顯現(xiàn),并開始制約我國IT服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平。“在這種情況下,用戶如何去考量 IT 服務(wù)水平的高低?”周一兵認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)有利于增加客戶之間的透明度和可信度,并提升用戶對 IT 服務(wù)價值的真正認(rèn)同。

他認(rèn)為,IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義還在于,可以給相關(guān)企業(yè)可參照標(biāo)準(zhǔn),提高其技術(shù)及服務(wù)水平,鼓勵優(yōu)勢企業(yè)不斷加大技術(shù)投入,從而推動行業(yè)整體水平和競爭力的提升。

不過鑒于IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較復(fù)雜,以及行業(yè)覆蓋較多, “IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作還面臨較多的困難,目前還需要做很多準(zhǔn)備工作,因此還需要一個過程”。周一兵認(rèn)為,IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂不是一步到位的,任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都是脫離不了實(shí)際的,如果脫離了實(shí)際就沒有意義了。標(biāo)準(zhǔn)必須在這個行業(yè)被大多數(shù)企業(yè)廣泛應(yīng)用才會有價值。

對于神州數(shù)碼將在工作組中所做的工作, 周一兵介紹:“神州數(shù)碼的主要工作,是協(xié)助工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司和四所推進(jìn)IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作?！?/p>

據(jù)了解,神州數(shù)碼是中國最早進(jìn)入 IT 服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)之一,在電子政務(wù)、金融、電信和制造業(yè)等多個領(lǐng)域,有著近20年的積累和產(chǎn)業(yè)實(shí)踐,并在行業(yè)保持了領(lǐng)先優(yōu)勢,這是其入選的重要原因。

比如在基礎(chǔ)理論方面,神州數(shù)碼已成為國際第三家獨(dú)立擁有《金融數(shù)據(jù)模型》的企業(yè),填補(bǔ)了我國相關(guān)領(lǐng)域的空白。

“在基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用模式標(biāo)準(zhǔn)中,神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)都有所涉及,通過多年努力,神州數(shù)碼在各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中都有比較成熟的量化指標(biāo),形成了一定的體系架構(gòu)和方法論。”周一兵說,尤其是在定價標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)考核上,神州數(shù)碼在國內(nèi)有著比較穩(wěn)定而且先進(jìn)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。