朱 杰

搜索引擎改變了人們的生活,不論是辦公室白領(lǐng)、在校學(xué)生還是科研人員,使用搜索引擎查詢信息幾乎成為每日必做的一件事情,使用搜索引擎已經(jīng)成為人們的一項新的生活內(nèi)容。在搜索引擎出現(xiàn)以前,《十萬個為什么》系列叢書給予人們很大的幫助,現(xiàn)在的搜索引擎所包含的信息已經(jīng)大大超越十萬個的級別,以致于人們有個笑談,現(xiàn)在買個饅頭我們都要“谷歌一把”或“百度一下”。

搜索技術(shù)從1997年開始到現(xiàn)在已有超過十年的發(fā)展歷程。在這十年的時間里,我們注意到整個的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。在1997年的時候,全世界只有十萬個網(wǎng)站;到了今天,全世界一共有超過1.6億個網(wǎng)站。1997年的時候,全球只有2600萬的URL,到今天已經(jīng)有超過1萬億個網(wǎng)址,而且每天還在以非?？斓乃俣仍鲩L。互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容也越來越豐富多彩,在1997年的時候,全球互聯(lián)網(wǎng)上大概只有17萬億個字節(jié)的內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)有500萬TB這么大的容量。一個TB相當(dāng)于1000個GB這么大的容量。我還僅僅說的是網(wǎng)頁,沒有包括電子郵件、音樂、視頻,所以,真的是信息爆炸的時代。

用戶會越來越多地依靠搜索引擎幫助他們完善搜索信息、查找內(nèi)容,甚至幫助他們完成做決定這樣一些與生活、與工作密切相關(guān)的事情。我們可以從一些數(shù)據(jù)看到,我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶對于搜索引擎越來越依賴,越來越離不開。根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以看到,中國網(wǎng)民中有68%的用戶都會使用搜索的服務(wù)。在過去兩年的時間,搜索用戶數(shù)增長了88%;到今天將近兩億用戶都在用搜索工具。使用的頻率也非?？斓卦黾?。在2007年的時候,平均每個人每個月只有21.5次使用搜索,但是到了現(xiàn)在,每個人每個月平均28次使用搜索。然而,隨著用戶對搜索使用頻率越來越高,對搜索的滿意程度卻在走下坡路。

目前,搜索引擎做的很多的事情都是幫助用戶在網(wǎng)頁上進(jìn)行導(dǎo)航,來幫助用戶尋找信息?？墒窃?.0001秒的時間里搜出幾百萬甚至上千萬的結(jié)果對用戶并不意味著合適。用戶需要的是0.0001秒的時間找到的信息能夠給我?guī)椭?能夠在最短的時間里找到我要找的東西。因此,我們希望搜索引擎能夠幫助用戶用簡捷準(zhǔn)確的方式發(fā)現(xiàn)有用的信息,完成關(guān)鍵的搜索任務(wù),最后做出明確的決策。

許多人可能認(rèn)為搜索引擎發(fā)展到今天已經(jīng)足夠用了,但我們相信搜索技術(shù)到了今天也僅僅是一個開始。如果我們仔細(xì)研究一下用戶的搜索行為,就會有這樣的幾個發(fā)現(xiàn):將近50%的搜索結(jié)果是不能滿足用戶的真正需求的,用戶不斷地調(diào)整他們搜索的關(guān)鍵字,甚至最后放棄了搜索。另外,35%的用戶覺得很失望,因為他們找到的結(jié)果可能跟他們的要求完全不相關(guān)。

此外,我們發(fā)現(xiàn)用戶在搜索信息的時候通常需要幫助。72%的用戶認(rèn)為現(xiàn)在提供的搜索頁面,搜索結(jié)果非常零亂,他們要花很多的精力和時間自己去處理結(jié)果。所以,我們更需要一個能夠幫助人們迅速找到有用信息,并做出決策的搜索引擎。

可以說,搜索引擎的出現(xiàn),改變了互聯(lián)網(wǎng)的格局,同時搜索引擎的巨大市場吸引了許多有實力的公司加入到這一行列中,希望能分得一塊蛋糕,目前搜索引擎市場上除了Google、百度、搜狗等之外,微軟也推出了替代Live的Bing,搜索引擎行業(yè)可以說一片欣欣向榮。

作為互聯(lián)網(wǎng)市場的追趕者和挑戰(zhàn)者,Bing的推出在微軟整體互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中占有重要的地位。Bing中國搜索明晰并強化了其搜索引擎的品牌定位:“快樂搜索,有求必應(yīng)”。在搜索引擎結(jié)果往往不能滿足用戶需求的背景下,微軟Bing結(jié)合最新研發(fā)成果,致力于為用戶提供與眾不同、獨具創(chuàng)意和組織化的精確搜索的快樂體驗,其視頻直播、地圖搜索、圖片搜索、右側(cè)預(yù)覽等細(xì)節(jié)功能的展現(xiàn),體現(xiàn)了其以“用戶體驗和需求至上”為中心的產(chǎn)品設(shè)計理念,將逐步獲得網(wǎng)絡(luò)用戶的認(rèn)可。

不過微軟最近推出的Bing搜索能否在已經(jīng)很激烈的搜索戰(zhàn)場上戰(zhàn)勝Google和百度呢?本期中國計算機報IT實驗室選擇了目前主流的百度、谷歌、搜狗以及Bing四家最新的搜索引擎來進(jìn)行用戶體驗對比測試,以幫助讀者更好地了解搜索引擎應(yīng)用現(xiàn)況和發(fā)展趨勢。

貼近用戶的真實評測

目前搜索引擎搜索主要是針對關(guān)鍵字,這類搜索等待的時間幾乎可以忽略不計,因此很多人認(rèn)為搜索引擎的性能是非常良好的。但是隨著搜索技術(shù)的發(fā)展,搜索引擎的應(yīng)用范圍不僅限于關(guān)鍵字的搜索,還包括圖片搜索、視頻搜索、地圖搜索、內(nèi)容翻頁、網(wǎng)頁快照等其他應(yīng)用。以圖片搜索為例,bing搜索引擎搜索圖片,提供了很多的設(shè)置,如圖片搜索可選擇大小、圖片布局(橫幅、豎幅、方形),圖片樣式等,但用戶使用了這些設(shè)置后,其體驗是否良好?如何獲得用戶體驗的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)呢?

作為一種最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,搜索引擎的各種應(yīng)用監(jiān)測是搜索引擎提供商必須重視的。對搜索引擎應(yīng)用性能的好壞,我們認(rèn)為主要可以通過以下方面來評價:

1.圖片搜索:為了吸引用戶使用搜索引擎,搜索引擎服務(wù)提供商在圖片搜索方面提供很多設(shè)置(高級選擇),并且搜索出的圖片質(zhì)量比較高,當(dāng)用戶搜索圖片的結(jié)果返回時需要在客戶端渲染,對于高質(zhì)量的圖片渲染花費的時間比搜索關(guān)鍵字時間要長,因此對圖片的搜索的用戶體驗需要關(guān)注,用戶對于搜索引擎的要求不同于門戶網(wǎng)站。從用戶的角度出發(fā),不論搜索的是什么,他們總希望返回結(jié)果要快,因此搜索引擎的首屏?xí)r間標(biāo)準(zhǔn)要比門戶網(wǎng)站高。

2.地圖搜索:搜索引擎地圖搜索是用戶使用最多的功能之一,當(dāng)用戶搜索一個地址,搜索引擎返回地址搜索的結(jié)果。通過對地圖監(jiān)測分析發(fā)現(xiàn),搜索結(jié)果返回的頁面的對象數(shù)及字節(jié)數(shù)和一些門戶網(wǎng)站的相差不大。地圖搜索的性能關(guān)系到用戶體驗,也關(guān)系到用戶是否放棄搜索,使用別的搜索引擎。低通搜索中有一個非常重要的功能,就是搜索到底目的地的線路。通過我們的監(jiān)測發(fā)現(xiàn),很多搜索引擎目的地搜索的性能非常差,這也是搜索引擎服務(wù)商必須關(guān)注的一個應(yīng)用。

3.綜合搜索:部分搜索引擎服務(wù)提供商依托自身強大的技術(shù)實力,推出綜合搜索,綜合搜索不需要用戶自己篩選搜索條件,只需輸入關(guān)鍵字,搜索引擎對返回的信息進(jìn)行自動分類,如按照新聞、娛樂、商品進(jìn)行分類,這大大方便了用戶的搜索。通過第三方性能監(jiān)測可獲得綜合搜索的性能質(zhì)量,通過數(shù)據(jù)分析綜合搜索的瓶頸,可改善綜合搜索性能,使用戶在使用方便的情況下,得到良好的用戶體驗。

4.網(wǎng)頁快照:當(dāng)網(wǎng)絡(luò)速度較慢時,用戶可以通過網(wǎng)頁快照獲得信息,由于網(wǎng)頁快照保存在搜索引擎服務(wù)商的站點,因此網(wǎng)頁快照是網(wǎng)絡(luò)速度較慢的情況下,用戶最后的“希望”。如果打開網(wǎng)頁快照的速度差,無疑會進(jìn)一步影響用戶體驗。

5.下一頁:由于搜索引擎返回的結(jié)果是海量的,結(jié)果都會分頁。分析性能測試的結(jié)果會發(fā)現(xiàn),用戶組搜索時的速度都比較快,但用戶點擊下一頁時的性能比較差,在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差的時候下一頁的結(jié)果返回的時間使用戶無法忍受,因此對下一頁的監(jiān)測也是非常重要的。

6. Ajax監(jiān)測:搜索引擎的部分應(yīng)用是通過Ajax實現(xiàn)的,比如在搜索框中輸入一個關(guān)鍵字,搜索引擎會出現(xiàn)一個下拉列表,這個列表中的信息是與輸入的關(guān)鍵字有關(guān)的,這種應(yīng)用的性能對搜索引擎服務(wù)提供商也是非常重要的。

以上的搜索引擎應(yīng)用都是用戶在使用搜索引擎時經(jīng)常使用的,這些應(yīng)用的性能對用戶是非常重要的,用戶對一個搜索引擎的忠誠度,大部分取決于以上應(yīng)用的性能。

針對搜索引擎行業(yè)的特點,第三方性能質(zhì)量監(jiān)測服務(wù)商通過如下方式對搜索引擎進(jìn)行性能質(zhì)量監(jiān)測。

1.單一頁面監(jiān)測

由于目前國內(nèi)絕大部分用戶Windows平臺,因此監(jiān)測工具采用IE內(nèi)核,支持Ajax技術(shù)、JavaScript、XML、DOM、CSS等。

2.動態(tài)技術(shù)監(jiān)測

對于使用Ajax以及Flash等技術(shù)實現(xiàn)的延時數(shù)據(jù)加載、異步數(shù)據(jù)加載技術(shù),在網(wǎng)頁完全下載后,還需要進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)通信的監(jiān)測,通過在監(jiān)測平臺中設(shè)置“額外等待時間”,對搜索引擎的地圖監(jiān)測可以使用這種方式。

3.對搜索引擎的業(yè)務(wù)進(jìn)行事務(wù)流程處理的監(jiān)測

搜索引擎的部分應(yīng)用是一個完整的業(yè)務(wù)流程,而這些業(yè)務(wù)流程在搜索引擎中是最耗費性能的。通過對關(guān)鍵的流程進(jìn)行性能監(jiān)測,掌握關(guān)鍵業(yè)務(wù)的用戶體驗,找到存在的問題,才能制定有針對性的優(yōu)化策略。

在本次測試中,我們對搜索引擎的應(yīng)用主要進(jìn)行以下方面的測試:

1.搜索引擎的Ajax腳本監(jiān)測,如當(dāng)用戶在搜索引擎文本框中輸入一個關(guān)鍵字,我們將記錄系統(tǒng)下拉菜單的彈出時間;

2.關(guān)鍵字搜索的速度,如搜索結(jié)果返回的時間、網(wǎng)絡(luò)層的時間;

3.監(jiān)測搜索引擎搜索的結(jié)果中是否有用戶想要的結(jié)果,如:對競價排名中,用戶想知道自己的廣告是否能夠通過搜索引擎搜索到;

4.地圖搜索所需要的時間。

測試中,我們以真實用戶的身份,定時計次完成真實的在線搜索流程,并對以下測試項目及數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。測試中,每一個監(jiān)測點都相當(dāng)于一個真實的用戶,我們將基調(diào)網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的監(jiān)測工具,安裝在分布全國的測試電腦上,通過這些監(jiān)測點去訪問測試網(wǎng)站首頁。訪問過程中,測試平臺的監(jiān)測端會把用戶對搜索引擎的訪問過程及數(shù)據(jù)傳回到基調(diào)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心。測試平臺通過運營中心向部署在不同地區(qū)、不同運營商的監(jiān)測點發(fā)送監(jiān)測命令,監(jiān)測端接收指令訪問用戶的網(wǎng)站應(yīng)用。監(jiān)測端將訪問的數(shù)據(jù)傳回到數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心將數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理,生成各種可視的數(shù)據(jù)圖表,用戶通過登錄自助服務(wù)系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)。