李娟萍

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1673-0992(2009)12-372-01

摘要:知識(shí)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新將成為提高國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,知識(shí)資本將成為推動(dòng)人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的決定性因素。知識(shí)資本管理也將成為21世紀(jì)圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)。本文在闡述圖書館知識(shí)資本概念的基礎(chǔ)上,探討了圖書館知識(shí)資本管理的三種模式。

關(guān)鍵詞:圖書館;知識(shí)資本;管理;模式

知識(shí)資本管理將成為21世紀(jì)圖書館發(fā)展的主流趨勢(shì)。圖書館知識(shí)資本的研究是在圖書館知識(shí)管理理論研究的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的,并且它的出現(xiàn)也得到了廣泛的關(guān)注。對(duì)圖書館知識(shí)資本的研究目前還是處于起步階段,其理論還不是很成熟,本文將企業(yè)的知識(shí)資本引入到圖書館研究中,并結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn),讓圖書館這個(gè)知識(shí)聚集地能夠產(chǎn)生更多的知識(shí),以便圖書館能夠更好地為廣大的用戶服務(wù)。

一、以人為本的服務(wù)模式

“以人為本”的思想源于西方的人本主義思潮,二十世紀(jì)六七十年代西方學(xué)術(shù)界推崇“以人為本”,要求把人放在應(yīng)有的主體地位,適應(yīng)和滿足人性需要,尊崇人和人的價(jià)值、追尋人性、崇尚自然。“以人為本”的實(shí)質(zhì)是指人類的一切活動(dòng)都要以人生存、安全、自尊、發(fā)展、享受等需要為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。圖書館從誕生之曰起發(fā)展到今天,產(chǎn)生了巨大的社會(huì)價(jià)值,它是人類文明的結(jié)晶,同時(shí)又是人類文明的加速器,為人類文明的進(jìn)步、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了臣大貢獻(xiàn)?！胺糯髨D書館功能”足針對(duì)于圖書館自身的發(fā)展?jié)M足于社會(huì)各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求。為此,圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式,實(shí)施以人為本管理。

積極開發(fā)人力資源,是圖書館知識(shí)管理的核心功能與重要任務(wù)之一。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書館的建筑占5%,信息資料占20%,而館員占75%,館員不是與其他管理要素平行的,可通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體,而是具有精神文化理性的主體。人力資源管理是圖書館知識(shí)資本管理的核心內(nèi)容,它以培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才、以實(shí)現(xiàn)圖書館自身可持續(xù)發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以人為本,充分考慮人的愿望、需求和理想,充分激發(fā)館員的創(chuàng)造潛能,為知識(shí)創(chuàng)新提供充分的自主、開放與信任;鼓勵(lì)知識(shí)公開與知識(shí)共享。人本化管理是實(shí)施知識(shí)管理、提高圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)和重要標(biāo)志。

二、以知識(shí)為主的服務(wù)模式

知識(shí)服務(wù)是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下提出的,一提出就被看作是新時(shí)期圖書館服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。知識(shí)服務(wù)是對(duì)用戶解決問題的全過程提供知識(shí)服務(wù),經(jīng)過析取、重組、創(chuàng)新、集成而形成的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品,是按知識(shí)概念體系組織的內(nèi)容信息。有人認(rèn)為,文獻(xiàn)服務(wù)實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)性服務(wù),但文獻(xiàn)服務(wù)不等于知識(shí)服務(wù),知識(shí)服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)的深化,以知識(shí)服務(wù)為導(dǎo)向的文獻(xiàn)建設(shè)、文獻(xiàn)加工和文獻(xiàn)傳遞,應(yīng)當(dāng)以知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)重組和知識(shí)配送為目的。

1.學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)

不斷地接受新知,是這個(gè)世紀(jì)作為知識(shí)管理者的圖書館員所必須要做的功課,要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí),不斷地接受新的知識(shí)才能在這個(gè)強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)的知識(shí)型社會(huì)中有效地滿足讀者的各項(xiàng)需求。因而圖書館必須一改傳統(tǒng)的被動(dòng)地學(xué)習(xí)方式,要構(gòu)建一個(gè)有共同愿景且靈活、有彈性、尊重館員自主、鼓勵(lì)館員向上,營(yíng)造一個(gè)以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì),是當(dāng)前圖書館必須作的功課,同時(shí)管理者也要與館員互動(dòng)學(xué)習(xí),讓所有館員能夠真心主動(dòng)學(xué)習(xí),樂于學(xué)習(xí),樂于分享知識(shí),成為優(yōu)秀的知識(shí)工作者和知識(shí)的管理者。

2.知識(shí)庫、知識(shí)地圖的建立

圖書館在提供知識(shí)服務(wù)時(shí),必須有豐富的知識(shí)資源做后盾。而知識(shí)的來源復(fù)雜,形式多樣,并且不斷有新知識(shí)涌現(xiàn),這就給用戶利用知識(shí)帶來了不便。圖書館創(chuàng)建知識(shí)庫、知識(shí)地圖的目的是使圖書館的知識(shí)資源更加有序化,加快知識(shí)的流動(dòng),最重要的是使知識(shí)更加清晰、有條理,體現(xiàn)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián),從而能更好地服務(wù)于用戶,滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求,促進(jìn)圖書館知識(shí)資本的積累。

3.個(gè)性化的知彭{服務(wù)

針對(duì)不同用戶的各種知識(shí)需求,知識(shí)服務(wù)正在向“個(gè)性化"方向發(fā)展。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)分為以下三種形式:

①個(gè)性化推送服務(wù)或個(gè)性化定制服務(wù)。利用信息推拉技術(shù),向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目,實(shí)施查詢代理服務(wù)。

②個(gè)性化推薦服務(wù)。不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對(duì)性的信息,而且還能通過對(duì)讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息。

③個(gè)性化知識(shí)決策服務(wù)。即利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取、人工智能等技術(shù)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工,向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。

三、以科技推動(dòng)的服務(wù)模式

2l世紀(jì)科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展,科學(xué)技術(shù)已經(jīng)成為第一生產(chǎn)力,我們黨在十六大報(bào)告中就提出科教興國(guó)的戰(zhàn)略,從中我們就能看出科技對(duì)我們的工作和生活的影響是巨大的。

圖書館知識(shí)資本理論的研究是在上個(gè)世紀(jì)九十年代才剛剛引起廣大的學(xué)者們注意的,圖書館知識(shí)資本的理論目前還不夠成熟,大部分內(nèi)容還都是來自于企業(yè)知識(shí)資本的內(nèi)容,筆者雖然研讀了大量關(guān)于企業(yè)知識(shí)資本的文獻(xiàn),但是企業(yè)的知識(shí)資本畢竟還和圖書館的知識(shí)資本有差距,所以本文對(duì)圖書館知識(shí)資本的研究還不是很深入。對(duì)有些問題的把握不足很準(zhǔn)確,因此研究中難免存在一些不足。對(duì)于以上問題筆者會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中做進(jìn)一步的研究,并愿意與業(yè)內(nèi)同仁共同努力,將知識(shí)資本管理活動(dòng)在圖書館推廣開來,不斷對(duì)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施方案加以完善,力爭(zhēng)使其能應(yīng)用于實(shí)踐,為圖書館事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

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