張銀玲　王　冬

摘要：投資者關(guān)系管理在國外得到了廣泛的應(yīng)用，我國在證監(jiān)會等政府部門的支持下，及股權(quán)分置改革的背景下，也得到了迅速的發(fā)展。本文首先闡述了投資者關(guān)系管理的概念及中小投資者的特點，在相關(guān)分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為投資者關(guān)系管理的重點應(yīng)該是保護(hù)中小投資者，并提出投資者關(guān)系管理工作的實施建議。

關(guān)鍵詞：中小投資者投資者關(guān)系管理保護(hù)

一、投資者關(guān)系管理概述

投資者關(guān)系管理(Investor Relations Management，英文縮寫為IRM)，誕生于美國20世紀(jì)50年代后期，這一名稱包含相當(dāng)廣泛的意義，它既包括上市公司(包括擬上市公司)與股東，債權(quán)人和潛在投資者之間的關(guān)系管理，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系管理。美國全國投資者關(guān)系協(xié)會(National Inveslor Re- lations Insti-tute,NIRI)在2001年9月對投資者關(guān)系管理做了如下定義：投資者關(guān)系管理是指運用財經(jīng)傳播和營銷規(guī)則，通過管理公司向財經(jīng)界和其他各界傳播信息的內(nèi)容和渠道，以實現(xiàn)利益相關(guān)者價值最大化的一項戰(zhàn)略性管理工作。

在國外，美國最早的IMR最先起源于通用電氣公司(GE)，1953年，通用汽車就成立了專門的IRM機(jī)構(gòu)，并且?guī)资陙硪恢笔菍嵤㊣MR的先鋒企業(yè)，享有高度的戰(zhàn)略可信度而備受尊崇。在英國，馬斯頓(Marston)于1992～1993年以及1996年通過郵寄問卷的方式對英國的500家大型上市公司的IMR運作機(jī)制進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查反饋表明，50％的上市公司設(shè)立了投資者關(guān)系官(IOR)，尤其是民營上市公司和具有高經(jīng)營風(fēng)險的上市公司最有可能設(shè)立IOR，并且大多數(shù)公司的IRM都有財務(wù)主管指導(dǎo)。戴勒(Deller，1998)對除英國以外的歐洲100強上市公司通過郵寄問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，在IRM的重要性上，98％的上市公司都認(rèn)為其特別重要，96％的公司表示他們設(shè)有投資者關(guān)系部門。

在國內(nèi)，由于海外資本市場的環(huán)境要求，海外上市的公司必然重視投資者關(guān)系，否則股票將無人問津。2001年8月，中石化A股在海外發(fā)行上市，率先將IMR引入國內(nèi)市場，我國證監(jiān)會于2003年7月首次發(fā)布了《關(guān)于推動上市公司加強投資者關(guān)系管理工作的通知》，2005年7月中國證監(jiān)會又發(fā)布了《上市公司與投資者關(guān)系二r：作指引》，提出上市公司要加強與投資者的溝通。徐剛在2004年對公司網(wǎng)站的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，上市公司在年報中未披露網(wǎng)站、無法打開網(wǎng)站或網(wǎng)站可以進(jìn)入，但是其網(wǎng)站未設(shè)立投資者關(guān)系專欄，與非上市公司的網(wǎng)站相比沒有明顯區(qū)別的為57家，占所有72家調(diào)查樣本公司的78％；8家上市公司設(shè)有投資者關(guān)系專欄，占總數(shù)的11％；還有8家上市公司設(shè)有投資者關(guān)系專欄并且該專欄能與投資者進(jìn)行互動?？梢娢覈顿Y者關(guān)系管理的發(fā)展不盡如人意。股權(quán)分置改革之后，我國上市公司開始真正意識到投資者關(guān)系管理的重要性，中小投資者也逐漸認(rèn)識到作為股東的權(quán)利，投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略在近幾年得到了很大的發(fā)展，目前大多數(shù)公司都有自己的網(wǎng)站，而且多數(shù)公司也設(shè)立了專門的投資者關(guān)系專欄。筆者在2008年12月對我國醫(yī)藥生物業(yè)共100家公司網(wǎng)站進(jìn)行考察時發(fā)現(xiàn)，其中有16家沒有網(wǎng)站或網(wǎng)址無法訪問，有51家公司提供了當(dāng)年的財務(wù)報告，并且有21家設(shè)立了專門的投資者常見問題回答或留言板?？梢娡顿Y者關(guān)系管理戰(zhàn)略在我國得到了一定的發(fā)展，并且越來越多地得到了上市公司的重視。

投資者關(guān)系管理是一種溝通的活動，需要借助一定的傳媒工具來完成，目前來看主要有以下幾種方式，見下表。

二、中小投資者的特點

根據(jù)投資主體的性質(zhì)不同，投資者由個人投資者(中小投資者)和機(jī)構(gòu)投資者構(gòu)成。機(jī)構(gòu)投資者，從廣義上講，主要包括共同基金、信托基金、養(yǎng)老基金、保險公司、金融機(jī)構(gòu)、工商企業(yè)和各類公益基金等。相對于個人投資者，機(jī)構(gòu)投資者有以下幾個特點：資金實力雄厚，擁有較高素質(zhì)的專業(yè)人員以及廣泛的信息網(wǎng)，收集和分析信息的能力強，能夠分散投資于多種證券來建立投資組合以降低風(fēng)險，影響市場能力較大等。

中小投資者，一般認(rèn)為，是資本市場上除了機(jī)構(gòu)投資者之外的投資者。中小投資者的范圍主要包括兩個層面：一是在公司中所占股權(quán)比例較小對公司的經(jīng)營決策不具有決定影響的投資者；二是在證券市場上持有較少量流通股的投資者。

中小投資者由于較為分散，在信息、資源等方面均處于劣勢地位，具體而言，一方面，公司內(nèi)部人員與中小股東的目標(biāo)函數(shù)不完全一致，由于委托代理關(guān)系，存在著經(jīng)理層或大股東為了自己利益而侵害中小股東的動機(jī)，經(jīng)理層追求的目標(biāo)可能是獲得更高的個人收入并承擔(dān)更低的經(jīng)營風(fēng)險，同時由于經(jīng)理人市場的存在，他們想要公司保持較高的利潤水平以顯示自己的經(jīng)營管理能力。大股東由于投資比例高，占有企業(yè)的資源，可以控制企業(yè)的經(jīng)營決策，所以普遍存在占款、關(guān)聯(lián)交易等掏空上市公司的行為?？傊?，內(nèi)部人存在侵害中小股東的利益動機(jī)，并在現(xiàn)實生活中也有很多這方面的案例。他們侵害的手段主要可以包括以下幾種：第一，表現(xiàn)在對中小股東投資收益的剝奪上，也就是盡量少分紅或不分紅。第二，表現(xiàn)在公司的誠信方面，經(jīng)理層不誠信——經(jīng)營不善而采取違法或不符合道德的手段來逃避責(zé)任；大股東不誠信——利用自己的地位優(yōu)勢，通過關(guān)聯(lián)交易等手段掏空上市公司。

另一方面，根據(jù)信息不對稱理論，市場經(jīng)濟(jì)活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解程度是有差異的，掌握信息比較充分的人員往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員則處于比較不利的地位。在市場中，賣方往往比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息；市場信號顯示在一定程度上可以彌補信息不對稱的問題；信息不對稱是市場經(jīng)濟(jì)的弊病。在中小投資者保護(hù)問題上，公司的內(nèi)部經(jīng)營者掌握的公司信息比較充分，處于有利地位，而中小投資者由于信息貧乏而處于不利地位。改善信息披露的質(zhì)量可以在很大程度上緩解中小投資者的不利地位，并從中小投資者的角度加強信息披露的真實性、及時性與充分性。這是因為，信息披露不真實會嚴(yán)重影響投資者做出正確決策，使上市公司肆意操作股價；披露不及時使投資者不能根據(jù)最新的會計信息做出投資決策，給上市公司留出更多弄虛作假的時機(jī)；如果披露不充分或上市公司在公開披露時有所側(cè)重、有所隱瞞，就會導(dǎo)致投資者無法獲得有關(guān)投資決策的全面會計信息，從而損害投資者利益。

三、基于中小投資者保護(hù)的投資者關(guān)系管理

中小投資者受到侵害的原因主要來源于公司內(nèi)部人員借用自己的信息優(yōu)勢，采取多種不正當(dāng)?shù)氖侄蝸砬趾ν獠恐行⊥顿Y者，如果加強信息披露，會在很大程度上緩解這一局面，投資者關(guān)系管理正是提供了這樣一種使上市公司與中小投資者進(jìn)行有效溝通交流的平臺，基于中小投資者保護(hù)的投資者關(guān)系管理應(yīng)注重以下幾個方面：

(一)投資者關(guān)系管理的工具應(yīng)該更多考慮互聯(lián)網(wǎng)的方式

從表中可以看出，基于互聯(lián)網(wǎng)的投資者關(guān)系管理工具，具備及時性和高效性的特點，并且在強制性方面既有強制披露的成分，也存在自愿披露的方面。在信息十分發(fā)達(dá)的今天，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分，特別是對中小投資者而言，互聯(lián)網(wǎng)更是他們買賣股票不可缺少的有效工具。

(二)在投資者關(guān)系管理的設(shè)計上，筆者認(rèn)為應(yīng)該注重以下幾個方面：

1公司基本情況。由于地域、認(rèn)知能力等的限制，中小投資者在做出投資決策之前最首要的一步就是了解公司的基本情況，這就需要在公司網(wǎng)站上設(shè)立“公司簡介”、“公司最新要聞”等欄目；2公司公告。與上文中的“公司最新要聞”不同，這里的公司公告主要側(cè)重公司的董事會決議公告以及股東大會決議公告，是與公司治理相關(guān)的方面。3財務(wù)信息。財務(wù)信息對投資者做出投資決策極為關(guān)鍵，理性的投資者在做出投資決策之前一個重要的參考方面就是公司的財務(wù)信息，在這里選取投資者最為關(guān)注的“公司當(dāng)年財務(wù)報表”及“公司股票實時行情”兩個方面作為觀測點。4溝通的便利性。投資者關(guān)系管理的一個很重要的方面就是使投資者與公司的溝通變得更加便利，應(yīng)該設(shè)立“公司咨詢電話或郵箱”、“投資者常見問題回答或投資者意見反饋及留言板”等欄目。

(三)要注意內(nèi)容的實時更新，設(shè)立投資者關(guān)系管理專員職位，由專人負(fù)責(zé)保證信息的及時性和準(zhǔn)確性

(四)要得到高層的重視和支持

有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，凡投資者關(guān)系管理工作開展得有聲有色的公司，其最高層領(lǐng)導(dǎo)無一不是對IRM工作傾注了熱情和心血，如美國的GE公司，日本的索尼公司等。