崔占杰　徐　明　王艷梅

人性化精細(xì)管理己成為當(dāng)今醫(yī)院管理者追求現(xiàn)代醫(yī)院管理的最高目標(biāo)之一，人性化管理是一種現(xiàn)代文明的管理思想 ,也是一種醫(yī)院文化，各地衛(wèi)生行政部門都把人性化精細(xì)管理作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)的準(zhǔn)繩，堅持從嚴(yán)管理與人性化管理相結(jié)合也已成為醫(yī)院管理的重要原則之一。這是現(xiàn)代科學(xué)管理理念的又一次升華, 體現(xiàn)了以人為本的核心地位。而院長作為醫(yī)院的法人實施人性化精細(xì)管理勢在必行，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就院長如何實施人性化精細(xì)管理發(fā)表自己的幾點看法。

一、現(xiàn)代醫(yī)院人性化管理的必要性

人性是指人區(qū)別于動物、特有的、通過人的活動所獲得全部屬性的綜合, 是現(xiàn)實生活中的人所具有的全部規(guī)定性,或者說是一切人普遍具有的各種屬性的總和 。管理是為人服務(wù)的, 為了實現(xiàn)人的全面發(fā)展, 若不注意研究人性, 必然忽略人的重要作用, 不去鼓勵人與物的配合, 就犯了偏重物而約束人的錯誤，所以人性化精細(xì)管理勢在必行。

二、人性化理念是建立在醫(yī)院文化基礎(chǔ)之上的

把傳統(tǒng)的人事管理變?yōu)槿肆Y源管理, 這是用人理念的根本轉(zhuǎn)變。人力既然是一種資源, 那么就有枯竭的時候, 尤其是對人力資源而言, 它是一種稀缺資源。所以, 我們要積極地去挖掘人才、培養(yǎng)人才、開發(fā)人的潛在才能, 使之貢獻(xiàn)于社會。人是社會人、文化人, 是生產(chǎn)關(guān)系和社會關(guān)系的總和體現(xiàn)。在社會生產(chǎn)力、社會經(jīng)濟(jì)、社會文明高度發(fā)達(dá)的今天, 傳統(tǒng)地把人看作“經(jīng)濟(jì)人”的用人理念, 已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)社會的發(fā)展了, 一般物質(zhì)刺激已不能達(dá)到應(yīng)有的激勵效果。激勵應(yīng)是多方面的, 是物質(zhì)與精神的綜合體現(xiàn), 是人的價值體現(xiàn)。人與人之間的關(guān)系已經(jīng)不是過去那種使用被使用, 利用被利用的雇傭關(guān)系。人與人之間是一個相互共存、相互互補(bǔ)、相互平等、社會分工不同的新型社會關(guān)系, 要改變主仆用人的意識, 做到尊重人、理解人, 充分發(fā)揮人的主動性和積極性, 在醫(yī)院中培育民主、開明、真誠、負(fù)責(zé)的管理風(fēng)格。

三、院長實施人性化精細(xì)管理的措施

1、做職工的貼心朋友。人有智慧和感情 ,人有尊嚴(yán)和“自尊”,“自尊”是人的特性，這種“自尊”的重要特征是渴望得到別人的尊重 ,一旦自尊心受到傷害時 ,就可能進(jìn)行反抗 ,這種反抗行為即使表現(xiàn)不出來 ,也可能埋藏在心里 ,造成情緒不安 ,工作消極 ,導(dǎo)致有害的行為 。如何做職工的知心朋友呢 ?院長要摒棄官本位思想 ,持有常人心態(tài) ,低調(diào)做人，理解職工、尊重職工 ,與職工平等相待，做職工的貼心朋友，在日常管理工作中不要總是居高臨下 ,大發(fā)雷霆 ,氣指頤使 ,大派頭 ,大氣勢 ,隨意傷害職工的自尊心，要尊重職工的意見和建議。批評職工時要和風(fēng)細(xì)雨 ,說服教育 ,以理服人 ,不要以勢壓人。

2 、經(jīng)常將指揮位置下移 ,盡可能多地尋求機(jī)會深入底層 ,頻繁接觸一線職工 ,耐心傾聽他們的呼聲 ,隨時隨地幫助他們解決問題和困難 ,要實實在在 ,自然親和 ,持之以恒 ,千萬不能為了某種需要 ,達(dá)到某種不正當(dāng)目的 ,而擺樣子、走形式。

3、提高職工的自我管理水平，人有充分發(fā)揮自己的長處、克服自身的缺點、追求上進(jìn)和品德高尚的自我管理的一面。院長要特別注意到這一點 ,就是要想盡辦法努力激發(fā)引導(dǎo)職工揚(yáng)長避短 ,提高自我管理水平。讓職工學(xué)會對工作負(fù)責(zé) ,自己主動承擔(dān)責(zé)任 ,提高自我管理水平是院長實施管理的重要方面。這就要求院長首先要剔除自己是主宰一切的“救世主”的不健康心態(tài) ,不要總是把職工視為一群隨時都要接受監(jiān)督、指揮和鞭打的“受雇者”。 其次要虛心躬身向下 ,向職工問計問策 ,虛心求教 ,聽取批評和建議 ,千萬不要認(rèn)為他們是人微言輕而對他們采取漫不經(jīng)心或不置可否的態(tài)度。再次盡可能多地讓職工自己支配時間 ,讓職工充分享有寬松的工作氛圍和保持輕松的精神狀態(tài) ,哪怕是他們有時有些越格行為或者偶爾做了些與工作無關(guān)的事情也不要嚴(yán)厲訓(xùn)斥 ,使其木然僵從。更不要采取強(qiáng)制手段把職工的時間全部占有 ,讓職工時時刻刻都在自己的視線之內(nèi)嚴(yán)加管理。

4、與職工共同構(gòu)建欣慰自豪的工作環(huán)境。院長要善于與職工一起共同構(gòu)建醫(yī)院欣慰自豪的工作環(huán)境 ,能夠使全體職工得到精神上的滿足 ,最大限度地發(fā)揮出職工的工作熱情和創(chuàng)造精神。 首先需要院長遠(yuǎn)見卓識 ,依靠職工 ,通過深思熟慮找準(zhǔn)醫(yī)院的發(fā)展方位。在認(rèn)真履行國家所賦予的社會職能范疇內(nèi) ,創(chuàng)造性地確立醫(yī)院的發(fā)展模式 ,打造別人沒有的、?？铺厣膹?qiáng)勢立世品牌 ,使醫(yī)院的運(yùn)行現(xiàn)狀和發(fā)展遠(yuǎn)景不斷展現(xiàn)出生機(jī)與活力 ,把職工與醫(yī)院聚合成緊密相連、不可分離的利益共同體。其次院長要精心培養(yǎng)職工 ,努力提升職工的自身價值 ,引導(dǎo)職工將個人工作、生活、學(xué)習(xí)與醫(yī)院的發(fā)展大目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來 ,建立兩者之間的最佳結(jié)合點 ,使職工都明白單位最終發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)一定要通過全體職工的主動參與才能取得。 再次，院長要有正確的權(quán)力觀 ,時刻意識到自己手中的權(quán)力是黨和人民賦予的 ,權(quán)力只能為全體職工的根本利益去執(zhí)掌 ,想事做事都要以全體職工的根本利益為出發(fā)點和落腳點 ,始終保持公仆的形象 ,在職工心目中院長既是領(lǐng)導(dǎo) ,更是朋友 ,大家都在這樣一種從業(yè)環(huán)境中各盡所能并獲取充分的精神和物質(zhì)利益享受。

5、理解和尊重職工的個性需求和全面發(fā)展。尊重人、理解人、充分尊重職工個性需求和全面發(fā)展是院長實施管理的又一重要內(nèi)容。實踐證明 ,職工個人受到院長的尊重和理解 ,自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的欲望得到了重視和滿足 ,他們就會更愿意努力工作 ,更愿意接受多做奉獻(xiàn)的要求 ,更能創(chuàng)造性地完成院長的各種指令。所以 ,院長在協(xié)調(diào)組織醫(yī)院的運(yùn)營過程中首先要知人善任 ,力爭把每一位職工都放到最恰當(dāng)?shù)膷徫簧?,特別是在選拔任用醫(yī)院中層干部時更要如此 ,用其所長 ,避其所短 ,做到人盡其才 ,才盡其用 ,盡量尊重個人的選擇。其次院長要充分利用自身高尚的個人品格和職工公認(rèn)并樂于接受的獨到細(xì)致、富有人情味的思想工作方法去激發(fā)全體職工的主動性和創(chuàng)造性 , 使每一位職工都能在崗位上精力旺盛、干勁十足地工作 , 進(jìn)而使醫(yī)院高效能地運(yùn)轉(zhuǎn)。

[作者簡介]崔占杰 ，（1973——） 保定市第二中心醫(yī)院 主管護(hù)師；徐明，（1983——）保定市第二中心醫(yī)院助理政工師；王艷梅，（1964——） 保定市第二中心醫(yī)院 助理會計師