陳天學(xué)

目前我國(guó)企業(yè)六西格瑪管理推行達(dá)不到真正目標(biāo)的最主要原因之一是缺少人力資源管理部門(mén)的戰(zhàn)略性規(guī)劃和實(shí)施，六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)忽視人了力資源管理部門(mén)同六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的同等地位。

六西格瑪管理在我國(guó)企業(yè)還處于摸索階段，中國(guó)企業(yè)推行六西格瑪可謂任重道遠(yuǎn)。國(guó)內(nèi)真正搞六西格瑪?shù)钠髽I(yè)少之又少，大多是在追求新概念，僅僅是舔一舔，嘗試新的模式，缺乏真正吞下去并進(jìn)行消化的勇氣和決心，很多企業(yè)只是在利用一點(diǎn)六西格瑪?shù)哪承┕ぞ?，沒(méi)有做系統(tǒng)的六西格瑪培訓(xùn)和實(shí)施，更談不上戰(zhàn)略性規(guī)劃。

六西格瑪管理的理念和方法是貫穿于整個(gè)企業(yè)管理的體系和過(guò)程中，包括流程再造和企業(yè)文化的重塑，無(wú)邊界組織和學(xué)習(xí)型組織的理念。我國(guó)推行六西格瑪管理不理想并不是六西格瑪管理方法的錯(cuò)誤或六西格瑪管理在中國(guó)的水土不服，而是這種新的管理模式需要領(lǐng)導(dǎo)給予更多的重視和更多部門(mén)的配合。

本文從精細(xì)管理理念下人力資源管理和六西格瑪管理的共性及實(shí)施六西格瑪管理的戰(zhàn)略因素來(lái)分析，不是單純地把六西格瑪管理方法引入到狹小的人力資源管理部門(mén)的流程中來(lái)，而是從企業(yè)全局的戰(zhàn)略策略來(lái)分析六西格瑪管理模式企業(yè)中的人力資源管理和六西格瑪管理的實(shí)施。

正確認(rèn)識(shí)六西格瑪管理

六西格瑪管理是一種新的管理方法，而不是技術(shù)項(xiàng)目，六西格瑪管理目標(biāo)是具有挑戰(zhàn)性的，它也是一種創(chuàng)造性的項(xiàng)目，六西格瑪團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)新的、更好的工作方法。六西格瑪做的是質(zhì)量，能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)收益，在GE創(chuàng)造了神話(huà)，為西方許多企業(yè)取得了輝煌成就。

六西格瑪管理也不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，在GE創(chuàng)造神奇的同時(shí)，另外一些采用六西格瑪管理的公司則白白浪費(fèi)了大量的金錢(qián)和時(shí)間，還有一些企業(yè)雖然降低了生產(chǎn)成本卻沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性收益。

在中國(guó)，六西格瑪管理引人無(wú)限遐想，卻又蒙著一層神秘的面紗，令人困惑不已。不管是選擇六西格瑪管理還是選擇全面質(zhì)量管理，其實(shí)并不重要，即使是選擇如ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)效化推行，也可以獲得顯著的改進(jìn)。選擇當(dāng)今最好的質(zhì)量管理模式，并不意味著企業(yè)就是最好的質(zhì)量管理企業(yè)，因?yàn)樽兏锊皇且患菀椎氖?，六西格瑪管理模式并不是適合所有的企業(yè)，而且在眾多尋求變革的企業(yè)中也不是百分百可以成功的。

精細(xì)管理理念下的人力資源管理和六西格瑪管理

一、精細(xì)管理理念下的六西格瑪管理

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。

企業(yè)在精細(xì)管理理念下對(duì)資源管理的解決方案通常是ERP／MRPⅡ流程；作為追求零缺陷的六西格瑪管理更是當(dāng)前精細(xì)管理下的最佳選擇。六西格瑪管理的特點(diǎn)有：

1六西格瑪管理利于協(xié)同工作多團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)的角色。為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為先導(dǎo)，對(duì)傳統(tǒng)的等級(jí)制管理結(jié)構(gòu)變革，利用在團(tuán)隊(duì)中能分享各種不同技能、才華和知識(shí)的特點(diǎn)，促使質(zhì)量和生產(chǎn)率大幅提升。其角色自上而下為：六西格瑪指導(dǎo)委員會(huì)，倡導(dǎo)者，執(zhí)行主任，黑帶大師，黑帶，團(tuán)隊(duì)成員，客戶(hù)。

2六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的工作流程。(1)項(xiàng)目評(píng)議；執(zhí)行委員會(huì)、倡導(dǎo)者、流程主管、黑帶大師定期進(jìn)行一次正式評(píng)議、交流。(2)責(zé)任轉(zhuǎn)移：為了確保良好的業(yè)務(wù)水平，要優(yōu)質(zhì)監(jiān)管項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)不變；確保流程成功，尋找消除決策不確定性的途徑；建立書(shū)面程序，開(kāi)發(fā)新的程序或升級(jí)現(xiàn)有的程序；為保證有計(jì)劃地培訓(xùn)后備操作人員，進(jìn)行開(kāi)發(fā)程序培訓(xùn)。

3六西格瑪管理流程的制度化。制度化過(guò)程包括：(1)人力資源指導(dǎo)原則。企業(yè)需要選取候選人、報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、改善管理、溝通及慶祝的指導(dǎo)原則。(2)對(duì)各層次進(jìn)行培訓(xùn)。包括倡導(dǎo)者培訓(xùn)、黑帶大師培訓(xùn)、黑帶培訓(xùn)、綠帶培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、意識(shí)培訓(xùn)、流程管理培訓(xùn)、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)、給培訓(xùn)人員的培訓(xùn)。

4領(lǐng)導(dǎo)層的工作方式。領(lǐng)導(dǎo)決策的六個(gè)領(lǐng)域是：(1)確定戰(zhàn)略性目標(biāo)。內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)層的資源分配意向；對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)愿景的關(guān)注，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整；對(duì)員工的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)期望及溝通和完善來(lái)進(jìn)行變革管理。(2)安排基礎(chǔ)工作。定好基調(diào)并去一貫地堅(jiān)持它；保證充足的資金供給來(lái)支持六西格瑪管理的實(shí)施，決定六西格瑪是不是提拔和雇用員工的條件，嚴(yán)格執(zhí)行六西格瑪與管理系統(tǒng)保持一致，建立衡量收益的標(biāo)準(zhǔn)；任命優(yōu)秀的六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)。(3)制定全面戰(zhàn)略。制定培訓(xùn)計(jì)劃，做長(zhǎng)短期項(xiàng)目規(guī)劃；部署戰(zhàn)略負(fù)責(zé)人。(4)風(fēng)險(xiǎn)管理。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化要有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)管理。(5)調(diào)整行為和績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。(6)檢查關(guān)鍵流程，重新定位和提高個(gè)人業(yè)績(jī)。

5六西格瑪管理與企業(yè)文化。六西格瑪是一個(gè)企業(yè)的組織文化變革的強(qiáng)大推動(dòng)力，如果企業(yè)文化的靈魂與六西格瑪背道而馳，那么六西格瑪和企業(yè)文化就難以磨合了。六西格瑪和企業(yè)文化相吻合，運(yùn)用六西格瑪就會(huì)相對(duì)順利。六西格瑪是組織的有效指導(dǎo)，并且最終成為企業(yè)文化發(fā)展的強(qiáng)大工具。六西格瑪能夠幫助組織摒棄那些過(guò)時(shí)的、無(wú)效的企業(yè)文化內(nèi)容，并且學(xué)習(xí)更加有效的、能夠應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的文化主題。在很大程度上，六西格瑪可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)幫助組織學(xué)習(xí)到核心的文化價(jià)值，促使組織不斷學(xué)習(xí)新的文化來(lái)適應(yīng)不斷變化的世界。

6六西格瑪?shù)目缥幕芾?。六西格瑪?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)是通用的，可以不加更改地在全世界推廣，但六西格瑪實(shí)施方式發(fā)明于美國(guó)，明顯地帶有美國(guó)企業(yè)特征。六西格瑪必須要和民族文化、公司文化相適應(yīng)，根據(jù)實(shí)施所在地的民族文化的差異而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

二、精細(xì)管理理念下的人力資源管理

1人力資源管理的基本職能和功效。人力資源戰(zhàn)略管理的主要職能和功效在于：(1)招聘。進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部招聘，從外部招聘骨干人員等。(2)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大變革，對(duì)職務(wù)進(jìn)行全面調(diào)整，進(jìn)行裁員，調(diào)整員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，縮減開(kāi)支。(3)針對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，建立新的“理念”和“文化”、(4)開(kāi)展正規(guī)的技能培訓(xùn)，大規(guī)模的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。(5)目標(biāo)績(jī)效管理和績(jī)效考核。(6)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬福利設(shè)計(jì)與管理。(7)優(yōu)先考慮企業(yè)的總體發(fā)展；(8)打破傳統(tǒng)習(xí)慣，擯棄舊的組織文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體文化，建設(shè)戰(zhàn)略性的企業(yè)文化。(9)人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。(10)建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新的人力資源系統(tǒng)和機(jī)制。

2精細(xì)人力資源管理。精細(xì)人力資源管理的核心理念就是提高效益，帶來(lái)節(jié)約、降低職工疲勞感，是對(duì)效益或節(jié)約的無(wú)限追求。

基于人本精細(xì)管理的基本思想，人力資源精細(xì)管理認(rèn)為：企業(yè)所有的工作者都能勾畫(huà)出工作系統(tǒng)，就能夠輕易地發(fā)現(xiàn)這些工作的常識(shí)因素和可用的管理知識(shí)，有效溝通就容易達(dá)成，工作就便于協(xié)調(diào)，錯(cuò)誤、失誤、浪費(fèi)就會(huì)得

到扼制。

工作系統(tǒng)中的所有影響因素，在精細(xì)人力資源管理模型中都是精細(xì)管理的對(duì)象，精細(xì)管理的目標(biāo)就是建立與目標(biāo)一致的處理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、權(quán)力、權(quán)益、職責(zé)、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以及標(biāo)準(zhǔn)的工作程序與創(chuàng)新的基本方向。

精細(xì)人力資源管理核心理念如圖1所示。

精細(xì)人力資源管理的工作方式為：(1)優(yōu)化人力資源配置。把組織的物質(zhì)資源與人力資源的優(yōu)化配置、人力資源之間的優(yōu)化組合、崗位與人力資源的優(yōu)化配置。(2)培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。把企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體。(3)積極地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查。(4)建立以工作實(shí)際績(jī)效為中心的人力資源甄選機(jī)制，擇優(yōu)選拔人才。

人力資源部門(mén)在六西格瑪企業(yè)中的作用

一、傳統(tǒng)的人力資源部門(mén)在六西格瑪企業(yè)中的地位

人力資源部門(mén)與財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部等部門(mén)一樣是六西格瑪團(tuán)隊(duì)的支持部門(mén)，在六西格管理中是從屬機(jī)構(gòu)，人力資源部門(mén)內(nèi)部也可以利用六西格瑪管理法來(lái)對(duì)人力資源部門(mén)工作進(jìn)行量化，通過(guò)DMAIC來(lái)管理人力資源管理部門(mén)的事務(wù)。

在GE公司的六西格瑪管理體系中，在六西格瑪?shù)臏?zhǔn)備工作和啟動(dòng)階段，穩(wěn)定、擴(kuò)展和整合過(guò)程中，六西格瑪團(tuán)隊(duì)都是在指導(dǎo)委員會(huì)的宏觀導(dǎo)向上對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行部署，在整個(gè)流程和六西格瑪實(shí)施過(guò)程中，黑帶大師，黑帶帶領(lǐng)各部門(mén)的綠帶制定計(jì)劃、贏得高級(jí)管理層的支持、制定培訓(xùn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與各部門(mén)的溝通，激勵(lì)員工，變革企業(yè)文化等。

贏得高級(jí)管理層的支持、制定培訓(xùn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，與各部門(mén)溝通、激勵(lì)員工、變革企業(yè)文化在企業(yè)的戰(zhàn)略性建設(shè)中更大程度上是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)，而在六西格瑪實(shí)際操作中，許多企業(yè)人力資源管理部門(mén)和六西格瑪團(tuán)隊(duì)是各施其政，沒(méi)有形成相互一體的結(jié)構(gòu)。人力資源部對(duì)六西格瑪管理很難深入，難有任何作為。

二、中國(guó)推行六西格瑪?shù)氖〉脑?/p>

1推進(jìn)六西格瑪?shù)慕M織職能不清。在中國(guó)實(shí)行六西格瑪管理的企業(yè)大都只是選擇幾個(gè)接受過(guò)六西格瑪培訓(xùn)的專(zhuān)家的力量來(lái)進(jìn)行改革，沒(méi)有實(shí)行自上而下，上下結(jié)合的變革。要成立隸屬于直接高層的專(zhuān)門(mén)的六西格瑪推進(jìn)組織，贏得高級(jí)管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持，形成六西格瑪?shù)墓ぷ魑幕?/p>

2六西格瑪企業(yè)文化中的六西格瑪理念含量太少。六西格瑪?shù)膶?shí)施需要大量的跨部門(mén)的協(xié)調(diào)和項(xiàng)目開(kāi)展，沒(méi)有各個(gè)部門(mén)的參與，成功完成改善項(xiàng)目幾乎是不可能的，只有企業(yè)中各部門(mén)明確掌握六西格瑪理念，協(xié)調(diào)溝通才不再是難事。

3績(jī)效考核系統(tǒng)不健全。人力資源部參與的不僅要對(duì)實(shí)施六西格瑪?shù)牟块T(mén)進(jìn)行考核，而且還要評(píng)估黑帶成員的工作績(jī)效并建立有效的黑帶選拔、評(píng)估、錄用和獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于公司高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、考核也不例外。

4激勵(lì)機(jī)制欠缺。要把推行六西格瑪取得的成效利益，同所有為之作出了貢獻(xiàn)的人的利益掛鉤，調(diào)動(dòng)六西格瑪工作人員的積極性。

5高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和支持不夠。高層領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)為只要通過(guò)培訓(xùn)就能順利推行六西格瑪，領(lǐng)導(dǎo)不僅要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)上升期從財(cái)政和管理實(shí)務(wù)中支持，而且要在企業(yè)經(jīng)濟(jì)不景氣期不能動(dòng)搖信念，否定六西格瑪管理的實(shí)施。

6跨文化管理認(rèn)識(shí)不足。六西格瑪?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)是不容懷疑的，但由于我國(guó)剛從假冒偽劣商品時(shí)代過(guò)渡過(guò)來(lái)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還亟待提高，商品市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)度還不完全充分，這種市場(chǎng)文化的差異，要求我們必須對(duì)六西格瑪作出相應(yīng)的調(diào)整。

7六西格瑪團(tuán)隊(duì)與人力資源部門(mén)的合作程度太低。應(yīng)當(dāng)在企業(yè)文化，績(jī)效考核、激勵(lì)上更多地讓專(zhuān)業(yè)化的人力資源部去做。不能把人力資源部?jī)H僅視作隸屬機(jī)構(gòu)。改善后人力資源部門(mén)同六西格團(tuán)隊(duì)的組織關(guān)系如圖2所示：

政策建議

在我國(guó)現(xiàn)階段推行六西格瑪，讓六西格瑪管理得到持續(xù)性發(fā)展，必須注重以下幾點(diǎn)：

首先要摒棄六西格瑪是解救企業(yè)的神秘感，六西格瑪只是一種改善質(zhì)量管理來(lái)發(fā)展企業(yè)的理念和管理方法。

其二，不要抱著一推行就立馬見(jiàn)效的幻想，一個(gè)改革總要經(jīng)過(guò)一個(gè)曲折的過(guò)程，風(fēng)雨之后才能見(jiàn)彩虹。

其三，加強(qiáng)人力資源的六西格瑪專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)，使人力資源部與六西格瑪團(tuán)隊(duì)為六西格瑪指導(dǎo)委員會(huì)的左右臂，同為六西格瑪?shù)耐菩蓄I(lǐng)導(dǎo)組織。

1先從人力資源部的管理理念上改革，人力資源部和六西格瑪團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作，不時(shí)交換工作方法和理念，指導(dǎo)委員會(huì)不僅負(fù)責(zé)對(duì)六西格瑪團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，而且要對(duì)人力資源部的管理理念給予領(lǐng)導(dǎo)。

2通過(guò)人力資源部對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行的規(guī)劃，塑造有利于六西格瑪改革的環(huán)境。

3在六西格瑪由淺入深推行的長(zhǎng)期過(guò)程中，人力資源部可以針對(duì)六西格瑪推行對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行整合，全面取得高級(jí)管理層的支持。

4利用制定培訓(xùn)計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)能力針對(duì)六西格瑪設(shè)計(jì)嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和組織專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

5當(dāng)推行中遇到阻力時(shí)對(duì)各部門(mén)溝通，建設(shè)強(qiáng)大支撐力的團(tuán)隊(duì)。

6設(shè)計(jì)可量化指標(biāo)，激勵(lì)實(shí)施六西格瑪成員提高員工的滿(mǎn)意度和工作積極性，使六西格瑪管理保持活力。

7變革企業(yè)文化，組建學(xué)習(xí)型的組織，形成真正的六西格瑪企業(yè)文化，建立以質(zhì)量求發(fā)展，讓追求“零缺陷”成為全體企業(yè)員工的使命。

只有在指導(dǎo)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，六西格瑪團(tuán)隊(duì)大力推行，加上人力資源部的呵護(hù)，六西格瑪管理才能得到持續(xù)性發(fā)展，六西格瑪管理模式才會(huì)在中國(guó)企業(yè)生根開(kāi)花。

(作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院)