摘 要：越來越多的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)提供商趨向于為客戶提供集成解決方案來增加競爭優(yōu)勢，在對國外復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案的相關(guān)文獻進行梳理的基礎(chǔ)上，介紹了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案的起源、內(nèi)涵，綜述了復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案商業(yè)模式、復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)集成解決方案提供商的能力需求和為客戶創(chuàng)造的價值等方面的研究現(xiàn)狀，列舉了一些成功案例來說明復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用集成解決方案的狀況，并提出對我國相關(guān)領(lǐng)域研究的建議。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)；集成解決方案；服務(wù)

中圖分類號：F273；F4 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-8308(2009)02-0010-08

研究顯示，一些世界領(lǐng)先企業(yè)已將戰(zhàn)略重心從提供單個產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)變到提供集成解決方案(inte-grated solution)，通過把產(chǎn)品和服務(wù)緊密結(jié)合，來滿足客戶的需求，美國的IBM和GE公司，最早開始為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的集成解決方案，并取得很大的成功，這種轉(zhuǎn)變趨勢已經(jīng)影響到高技術(shù)、高價值、單件或小批量生產(chǎn)、客戶定制化的復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(complex product systems，CoPS)的生產(chǎn)領(lǐng)域。

越來越多的CoPS客戶希望提供商能從以往的設(shè)備制造者和系統(tǒng)集成者轉(zhuǎn)向集成解決方案的提供者。很多學(xué)者認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變帶來的競爭優(yōu)勢不僅僅是提供服務(wù)，而是通過將服務(wù)和產(chǎn)品結(jié)合，提供高價值的方案來滿足客戶特定的經(jīng)營和業(yè)務(wù)需求，針對這一趨勢，英國Sussex大學(xué)的Andrew Da-vies、Tim Brady等著名教授以歐洲企業(yè)為背景做了研究，指出CoPS企業(yè)要采取集成解決方案這種商業(yè)模式，就需要在很多方面做出改變，諸如經(jīng)營戰(zhàn)略、價值鏈中的位置、企業(yè)能力、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和思考方式等，瑞典Linktiping大學(xué)的Charlotta Windahl博士主要從創(chuàng)新、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系這三個視角，研究如何將產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合以產(chǎn)生新的集成解決方案，以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是如何影響集成解決方案開發(fā)這兩個問題的。

目前，關(guān)于CoPS集成解決方案的研究多是通過案例分析對其進行理論概括和實施狀況總結(jié)，研究比較分散，缺乏系統(tǒng)性，本文在文獻綜述的基礎(chǔ)上，對CoPS集成解決方案研究的相關(guān)背景、現(xiàn)狀和近期研究動向等方面進行了梳理和分析，為我國進一步開展集成解決方案的研究提供指導(dǎo)。

1 CoPS集成解決方案的起源

早在19世紀(jì)，集成解決方案就初見端倪，一些國家政府部門利用私有資本建設(shè)公共基礎(chǔ)設(shè)施，但此時，僅僅是集成解決方案的實際應(yīng)用，概念尚未形成，CoPS集成解決方案的真正起源是從20世紀(jì)80年代開始的。

當(dāng)時，隨著發(fā)展中國家BOT(build-operate-transfer)基礎(chǔ)設(shè)施項目(如高速公路、鐵路、港口、隧道、橋梁、電廠、自來水廠和污水處理廠)的實施，集成解決方案的概念出現(xiàn)。BOT是指私營企業(yè)通過契約從委托人(通常是政府)手中獲得從事某個項目(多為基礎(chǔ)設(shè)施項目)的投資、建設(shè)、經(jīng)營“特許權(quán)”，在“特許權(quán)”享有期內(nèi)，私營企業(yè)通過對項目的經(jīng)營，回收投融資金的成本并獲得利潤，“特許權(quán)”享有期滿后，私營企業(yè)將項目無償移交給政府。而在B00(build-own-operate)項目中，私營企業(yè)可以永久運營一項基礎(chǔ)設(shè)施。

大多數(shù)的BOT項目都是發(fā)生在發(fā)展中國家，但在20世紀(jì)90年代初，隨著西方政府引導(dǎo)的市場改革，如對鐵路、電信、電力和機場等行業(yè)的私有化、放松規(guī)制和自由化，BOT項目也進入到發(fā)達國家，將私有資金投資于公共項目有以下幾個原因：減少政府的財政負(fù)擔(dān)，減輕政府的借款負(fù)債義務(wù)，使得政府可以將有限的資金用于其他急需開發(fā)的項目；轉(zhuǎn)移和降低風(fēng)險，政府把項目風(fēng)險全部轉(zhuǎn)移給項目發(fā)起人，BOT模式通過將發(fā)起人的投資收益與他們履行合同的情況相聯(lián)系，從而降低項目的超支預(yù)算風(fēng)險；提高項目的運作效率，私營企業(yè)為了減少風(fēng)險，獲得較高的收益，客觀上促使其加強管理，控制造價，因此，項目的設(shè)計、建設(shè)和運營效率會比較高，用戶也可以得到較高質(zhì)量的服務(wù)。

到了20世紀(jì)90年代中期，隨著IT設(shè)備提供商IBM、SUN等公司為滿足客戶需求，開始供應(yīng)和安裝集成的硬件和軟件系統(tǒng)，并且在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)提供支持服務(wù)，集成解決方案漸漸被引進到一些私營企業(yè)自己的基礎(chǔ)項目中，這種新趨勢也影響到CoPS的提供企業(yè)，CoPS提供商開始提供集成解決方案的主要原因如下，客戶需求，市場競爭日益激烈，CoPS的購買者更關(guān)注為最終用戶提供有差別服務(wù)核心能力的構(gòu)建上，不斷外包非核心業(yè)務(wù)，為了滿足這種需求，CoPS提供商承擔(dān)了以前客戶需在自己企業(yè)內(nèi)部完成的一些服務(wù)活動，如設(shè)計、系統(tǒng)集成和項目管理。提供商的競爭優(yōu)勢，CoPS中的一些核心元件出現(xiàn)了相似的低成本商品(標(biāo)準(zhǔn)化或模塊化的產(chǎn)品)，競爭優(yōu)勢和價值增值日益在集成解決方案的綁定服務(wù)中取得，私有化、放松規(guī)制和自由化，政府通過私有化、放松規(guī)制和自由化對市場改革，開放一些市場，而這些市場新進入者往往把CoPS提供商作為產(chǎn)品、經(jīng)驗、融資、生命周期支持和其他服務(wù)的合作者，這就為CoPS提供商創(chuàng)造了新的市場機會，也強化了CoPS客戶外包的趨勢，PFI(private financeinitiative)，通過PFI使用，政府需要CoPS提供商在合同的有效期內(nèi)提供設(shè)計、建設(shè)、融資和操作服務(wù)，將風(fēng)險和責(zé)任從公共部門轉(zhuǎn)移到CoPS生產(chǎn)企業(yè)，高利潤市場的吸引，對于CoPS此類高成本的資本品，客戶并不是很有規(guī)律地購買，這意味著提供商在一段時間內(nèi)工作量下降、收入和經(jīng)營利潤縮水，而服務(wù)可以在整個產(chǎn)品的生命周期中提供持續(xù)不斷的收入，Wise和Baumgartner(1999)估計從操作服務(wù)中得到收入占總產(chǎn)品年度銷售的10/13。

2 CoPS集成解決方案的研究內(nèi)容及現(xiàn)狀

2．1 概念探討

2．1．1 CoPS集成解決方案概念的界定 目前對集成解決方案的研究主要是以西方發(fā)達國家為背景，學(xué)者們普遍認(rèn)為集成解決方案都是基于產(chǎn)品和服務(wù)的，Wise和Baumgartner(1999)指出集成解決方案包括提供下游的服務(wù)。但由于還沒有形成完整的體系，學(xué)術(shù)上使用了很多與服務(wù)相關(guān)的定義，如產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、全面服務(wù)、解決方案、集成解決方案等。

從表1可看出，大多數(shù)學(xué)者提出的定義都是把產(chǎn)品和服務(wù)組合，以滿足客戶需求，但由于針對的是所有種類的產(chǎn)品，這些概念都比較模糊，復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)中的集成解決方案有自己的特點：更關(guān)注客戶的具體經(jīng)營需求而不是技術(shù)需求，為客戶提供獨有方案；在產(chǎn)品或系統(tǒng)的整個生命周期中，以創(chuàng)新形式將產(chǎn)品、服務(wù)及知識緊密結(jié)合，為客戶創(chuàng)造新的價值；方案提供商需要承擔(dān)一些以前由客戶承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險；對于完整的集成解決方案，方案提供商保有設(shè)備的所有權(quán)，通過降低客戶成本或促進客戶創(chuàng)造新的、更有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，來為客戶創(chuàng)造價值。

2．1．2 產(chǎn)品綁定與CoPS的集成解決方案 產(chǎn)品綁定是將兩個以上產(chǎn)品或服務(wù)以“包”的形式出售，是在消費品市場中比較流行的一種營銷模式，從定義上看，產(chǎn)品綁定與集成解決方案有一定的相似性，有學(xué)者認(rèn)為產(chǎn)品綁定是集成解決方案的理論基礎(chǔ)，也有學(xué)者認(rèn)為在消費品中，集成解決方案就是將產(chǎn)品和服務(wù)進行綁定，如在90年代早期，IBM將計算機硬件、軟件和服務(wù)支持進行低成本、標(biāo)準(zhǔn)綁定銷售。

但是，消費品行業(yè)的綁定和CoPS行業(yè)的集成解決方案是不同的，在消費品市場中，提供商只提供給消費者相同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)包，并沒有考慮到消費者不同的需求和能力，集成解決方案不是產(chǎn)品服務(wù)包，而是用一種特定的方案來提供產(chǎn)品和服務(wù)，Comet(2000)也認(rèn)為雖然提供集成解決方案是走向下游服務(wù)的趨勢之一，但是不能簡單地認(rèn)為它是在產(chǎn)品上綁定額外的服務(wù)，集成解決方案代表了為客戶創(chuàng)造價值的新方法，通過將產(chǎn)品和服務(wù)以一種創(chuàng)新的方式組合，來準(zhǔn)確地滿足客戶特定的經(jīng)營需求。例如，愛立信公司意識到傳統(tǒng)客戶面對了兩大新需求：更快地建立通信網(wǎng)絡(luò)來滿足對移動電話快速上漲的需求；使用更復(fù)雜的二代數(shù)字技術(shù)的需求。愛立信通過提供一系列的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品(無線基站、基站監(jiān)控和移動交換機)和相關(guān)服務(wù)(設(shè)計、集成和維護網(wǎng)絡(luò)、代替客戶管理網(wǎng)絡(luò))來滿足客戶需求。

2．2 CoPS集成解決方案研究現(xiàn)狀

2．2．1 CoPS集成解決方案商業(yè)模式研究 Wise和Baumgart-ner(1999)認(rèn)為集成解決方案是一種將產(chǎn)品和服務(wù)進行無縫組合，為目標(biāo)客戶提供最完備結(jié)果、全新的商業(yè)模式，雖然CoPS提供商普遍認(rèn)為這種商業(yè)模式比單純提供產(chǎn)品可以賺取更多的利潤，但是目前企業(yè)對這一模式具體內(nèi)容還不清楚，這導(dǎo)致很多企業(yè)提供的服務(wù)并不能賺取利潤，為了解決這一問題，Mike教授通過對實際企業(yè)的考察構(gòu)建了集成解決方案商業(yè)模式框架(見圖1)，同時，給出框架中各個核心領(lǐng)域的關(guān)鍵元素，詳見表2。

這個框架有助于企業(yè)管理者理解和表述企業(yè)的集成解決方案業(yè)務(wù)邏輯，促使企業(yè)在高度競爭的領(lǐng)域中準(zhǔn)確把握集成解決方案的機遇，明確服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，為核心能力的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)，從框架中還可以看出，每個核心領(lǐng)域之間都相互影響，服務(wù)戰(zhàn)略界定了服務(wù)的范圍和目標(biāo)，并從客戶角度定義了價值活動，當(dāng)企業(yè)開始走向下游環(huán)節(jié)，提供服務(wù)、掙取更多利潤時，這就會引起企業(yè)重新整合能力和供應(yīng)商關(guān)系，也會影響整個戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的范圍和本質(zhì)。當(dāng)企業(yè)可以熟練地提供集成解決方案時，就形成了自己獨特的核心能力，為服務(wù)新市場，而產(chǎn)生外包和合作等新的商業(yè)關(guān)系，使得企業(yè)之間的界限發(fā)生改變。

2．2．2 CoPS集成解決方案提供商的能力需求 要提供集成解決方案，CoPS企業(yè)不僅要從事客戶以前完成的一些活動，還需要從事一些全新的服務(wù)活動，這兩類活動分別是：售后支持、維修、訓(xùn)練、操作及提供以前在CoPS交付之后由客戶承擔(dān)的一些服務(wù)；在項目生命周期各個階段提供新型服務(wù)，從項目的投標(biāo)(概念設(shè)計、咨詢、融資)到執(zhí)行(場地建設(shè)、分包管理)，再到支持(訓(xùn)練、維修、系統(tǒng)集成)，這兩種向集成解決方案轉(zhuǎn)變所需的服務(wù)活動，如圖2所示。

為了實施這些新活動，CoPS企業(yè)必須在組織內(nèi)建立新的能力，Davies通過對6個不同領(lǐng)域(鐵路、移動通信系統(tǒng)、飛機發(fā)動機、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、建筑、咨詢)的研究，得出這些新的能力主要涵蓋了4個方面：系統(tǒng)集成、操作服務(wù)、商業(yè)咨詢和融資。

1)系統(tǒng)集成能力，它是設(shè)計和生產(chǎn)CoPS的核心能力之一，也是企業(yè)提供集成解決方案的起點，是四種能力中最重要的，并且多數(shù)CoPS提供企業(yè)已經(jīng)形成了系統(tǒng)集成能力，并將其加以應(yīng)用，系統(tǒng)集成能力可以使企業(yè)將內(nèi)部或外部研發(fā)的元件——產(chǎn)品硬件、軟件和服務(wù)——設(shè)計和集成為一個完整的功能性產(chǎn)品，同時調(diào)節(jié)設(shè)備、元件、其他專業(yè)知識和輸入等外部供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)活動，外部網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不僅擴大了集成元件的種類而且也擴大了CoPS提供商為客戶創(chuàng)造價值的能力。

2)操作服務(wù)能力，它是提供集成解決方案所需的第二組核心能力，緊次于系統(tǒng)集成能力，影響并關(guān)注整個產(chǎn)品生命周期和非企業(yè)管理的所有附加服務(wù)，如客戶支持服務(wù)、培訓(xùn)、維修服務(wù)等，提供操作服務(wù)為未來產(chǎn)品的購買、升級提供了機會，這也意味著CoPS提供商需要承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險，進而促使他們不斷提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

3)商業(yè)咨詢能力，通過商業(yè)咨詢服務(wù)，提供商可以同客戶進行交流，給出有關(guān)計劃、設(shè)計、建設(shè)、資金、維護和操作CoPS的建議，并尋求最佳的集成解決方案，商業(yè)咨詢服務(wù)在生命周期前端投標(biāo)前和投標(biāo)階段尤其重要，此時客戶需要提供商在商業(yè)計劃、融資安排和概念的解決方案方面給與幫助，企業(yè)一般通過三種方式來擴展這個能力：與擁有這種能力的企業(yè)進行聯(lián)盟；收購已經(jīng)在此領(lǐng)域運營的企業(yè)；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)新的商業(yè)咨詢組織和能力。

4)融資能力。伴隨著私人資金在大型公共部門PFI與購買力平價項目中的作用日益增長，產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)企業(yè)主動提供賣方融資及資產(chǎn)管理服務(wù)，這在資本密集型的電信、鐵路和其他大型基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)中也越來越重要，融資能力為客戶企業(yè)經(jīng)營活動提供資金，可以幫助客戶購買新的系統(tǒng)和管理已安裝的設(shè)備，不是所有的集成解決方案提供商都需要有這種能力，但是如果能在資金上幫助客戶，將提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2．2．3 CoPS集成解決方案為客戶創(chuàng)造價值的活動 CoPS企業(yè)實施的集成解決方案其實就是一種為客戶創(chuàng)造價值的新方法，通過將產(chǎn)品和服務(wù)組合出售，來為每位客戶創(chuàng)造不同的利益，傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向創(chuàng)造價值的觀念已經(jīng)轉(zhuǎn)向以客戶需求為導(dǎo)向，這需要集成解決方案的提供者了解客戶眼中價值是如何創(chuàng)造的，思考客戶的期望，并將思考結(jié)果應(yīng)用到提供的產(chǎn)品和服務(wù)中去以滿足客戶需求。

CoPS通常以項目的形式進行生產(chǎn)，這個以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變促使項目生命周期各階段的活動發(fā)生改變，特別是對早期活動，進而影響到對顧客價值的創(chuàng)造，如圖3所示。

Tim Brady對這幾個階段的集成解決方案為客戶創(chuàng)造價值的活動做了詳細的描述。

1)戰(zhàn)略參與階段，在投標(biāo)之前，與現(xiàn)有或潛在客戶開始非正式的洽談，這些會談主要是同高層進行，可以了解客戶的戰(zhàn)略需求，目的是幫助客戶提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營，但還可能涉及到如何重新塑造商業(yè)模式、開發(fā)新的市場等戰(zhàn)略問題，這需要CoPS集成解決方案提供商提供高水平的咨詢服務(wù)。

2)價值建議階段，對于潛在客戶，由于競標(biāo)的需要，CoPS集成解決方案提供商需要給出價值建議，但是提供商都希望能與客戶建立長期的合作關(guān)系，以避免競爭激烈的競標(biāo)及高額的競標(biāo)成本。對于已成為戰(zhàn)略伙伴的客戶，提供商都主動“提供”這種價值建議，這個階段的工作主要是建議小組完成的，小組成員來自企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)部門及戰(zhàn)略伙伴企業(yè)，提供的建議是多功能、跨領(lǐng)域的，涉及業(yè)務(wù)管理、技術(shù)設(shè)計和項目管理等，同時他們需要確保在集成和操作階段，集成解決方案創(chuàng)造的價值可以滿足或超出客戶的期望，方案的價值一般通過商業(yè)框架來確定，這個框架界定了成功的標(biāo)準(zhǔn)和獎勵機制，其中標(biāo)準(zhǔn)通常是依據(jù)服務(wù)水平協(xié)議來確定的。

3)系統(tǒng)集成階段，在企業(yè)和客戶簽訂合同后，就進入到這個階段，此時CoPS集成解決方案提供商組建一個項目小組并確定整個執(zhí)行方案，其中包括利用傳統(tǒng)的項目管理技術(shù)和深入的系統(tǒng)集成能力來完成設(shè)計、集成、確認(rèn)和測試系統(tǒng)，CoPS集成解決方案的提供商不僅要按預(yù)算、要求準(zhǔn)時完工，還必須關(guān)注越來越重要的客戶滿意度。

4)操作服務(wù)階段，對于傳統(tǒng)項目，交接也就意味著項目的完成，但是CoPS集成解決方案的項目往往需要提供商在產(chǎn)品或系統(tǒng)的使用周期中，對其進行管理、提供資源、支持和升級，通過操作產(chǎn)品或系統(tǒng)，可以將操作過程中出現(xiàn)的問題直接反饋到生產(chǎn)研發(fā)部門，以提高未來產(chǎn)品的設(shè)計和功能，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

2．3 CoPS集成解決方案應(yīng)用現(xiàn)狀

由于集成解決方案的發(fā)展歷史較短，很多理論還處在探索階段，而且實施這種模式需要CoPS企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略、價值鏈中位置、企業(yè)能力、組織結(jié)構(gòu)、文化和思考態(tài)度等經(jīng)營的所有方面發(fā)生改變，目前實施集成解決方案的多是一些世界領(lǐng)先CoPS企業(yè)，涉及火車、飛機模擬器、電信系統(tǒng)等多個行業(yè)，它們將多數(shù)元件外包給供應(yīng)商制造，自己向下游移動，關(guān)注集成解決方案所需的服務(wù)，如顧問咨詢、系統(tǒng)生命周期中的操作、維護，通過提供集成解決方案，為企業(yè)開發(fā)新的收入來源，贏得競爭優(yōu)勢，如愛立信和Thales公司，

愛立信是全球最大的通訊設(shè)備制造商之一，世界40％的移動用戶都是通過愛立信的系統(tǒng)連接的。1996年的一份題為“2005一愛立信公司進入第21世紀(jì)”的報告認(rèn)為運營商更專注于為最終用戶提供更有競爭力的服務(wù)，并要求其供應(yīng)商承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、建造和運營的更大的責(zé)任，基于此，愛立信開始實施集成解決方案相關(guān)戰(zhàn)略，從制造業(yè)走向了更高價值增值的系統(tǒng)集成和操作活動，愛立信將越來越多的產(chǎn)品，包括交換設(shè)備、3G無線基站等，都外包給Flextronics公司，而關(guān)注一些復(fù)雜系統(tǒng)的集成(如移動通訊系統(tǒng))，并提供移動網(wǎng)絡(luò)的維護、支持、升級、操作等操作服務(wù)和商業(yè)咨詢服務(wù)，但沒有提供融資服務(wù)，例如，愛立信為7ME集成移動簽名解決方案，其中愛立信作為首要集成商主要完成開發(fā)、安裝和集成一個移動簽名功能和SIM軟件，并提供一線支持和負(fù)責(zé)該解決方案的生命周期管理，為能夠更好提供以客戶為中心的集成解決方案，愛立信一直在調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，從最初的項目組織，到1999“愛立信服務(wù)”，再到2000“愛立信全球服務(wù)”，從而加強了愛立信作為電信解決方案提供商領(lǐng)先的地位，截止2003年，愛立信提供的各類專業(yè)服務(wù)的收入占到系統(tǒng)收入的26％。

Thales是歐洲最大的國防和電子產(chǎn)品制造商之一，最近，Thales改變了在飛行仿真市場上的策略，將重點放在成為系統(tǒng)集成商和飛行訓(xùn)練服務(wù)提供商，在20世紀(jì)90年代，Thales還僅僅為其軍事客戶提供全飛行模擬器和培訓(xùn)設(shè)備，Thales設(shè)計、制造和集成最終產(chǎn)品的關(guān)鍵元件，而其客戶使用模擬器訓(xùn)練飛行員，然而到了2000年，Thales外包許多制造活動，將重心放在系統(tǒng)集成方面，同時提供訓(xùn)練飛行員、管理模擬器設(shè)施建設(shè)等操作服務(wù)，并與客戶簽訂模擬器收入分享協(xié)議來提供融資服務(wù)，如，Thales為AirbusMilitary公司提供A400M飛機全球培訓(xùn)解決方案，主要負(fù)責(zé)模擬器研發(fā)制造、培訓(xùn)系統(tǒng)集成及提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，通過為軍事客戶提供模擬器和培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合的培訓(xùn)解決方案(如“pay aS you train”)，使得公司結(jié)束了一次性的產(chǎn)品銷售，通過在生命周期長達20至25年中提供模擬器操作服務(wù)、培訓(xùn)飛行員服務(wù)、系統(tǒng)化培訓(xùn)環(huán)境等為公司獲得了更持續(xù)的收入來源。

我國國內(nèi)的一些CoPS企業(yè)，也看到集成解決方案市場的巨大利潤潛力，開始著手為轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備，一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始實施這一模式，如華為技術(shù)有限公司，由于提供集成解決方案需要將產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，在近幾年的發(fā)展中，華為在加大自主創(chuàng)新的同時，采取服務(wù)戰(zhàn)略，不斷培養(yǎng)提供服務(wù)的能力，服務(wù)范圍從最早的產(chǎn)品安裝、維護等基礎(chǔ)服務(wù)，發(fā)展到如今分層分級的運營支持服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和外包服務(wù)，產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)方面的逐步成熟，為提供集成解決方案打下了良好基礎(chǔ)。到2001年時，華為開始提供一些產(chǎn)品解決方案，如為海外客戶提供的交鑰匙工程，我國CoPS企業(yè)相對于國外的CoPS企業(yè)其起點較低，而且發(fā)展集成解決方案較晚，這就需要國內(nèi)企業(yè)在摸索自己道路的同時，多向國外的成功企業(yè)學(xué)習(xí)，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)變。

3 對我國研究的啟示

CoPS集成解決方案的研究工作進行了近10年，目前還沒有形成完整的理論體系，雖然理論上還不是很成熟，但國外一些CoPS企業(yè)已經(jīng)驗證了集成解決方案是一條可行之路，是CoPS未來發(fā)展的方向，現(xiàn)實CoPS企業(yè)對集成解決方案的需求熱度也不斷升溫，近20多年來，我國復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)生產(chǎn)活動在經(jīng)濟活動中越來越多，扮演的角色也越來越重要，這就需要我們對集成解決方案充分了解，以指導(dǎo)未來工作的開展。

本文對目前國外的研究現(xiàn)狀作了初步的梳理，將對我國集成解決方案的進一步研究產(chǎn)生影響，有以下幾點啟示。

(1)緊跟國外相關(guān)研究，但要深入學(xué)習(xí)和拓展，由于對CoPS集成解決方案的研究歷史比較短，研究理論較少，所以應(yīng)該關(guān)注國外最新的研究動向和成果，目前國外的研究主要集中于對集成解決方案現(xiàn)象的總結(jié)，并沒有深入剖析發(fā)生的機理和規(guī)律，國內(nèi)學(xué)者在研究過程中，可以關(guān)注集成解決方案在實際運行過程中是如何增強企業(yè)自身的競爭力及創(chuàng)造價值的途徑和手段，集成解決方案模式的種類及各自的特點和性質(zhì)等更深層次的問題。

(2)開展本土化研究，現(xiàn)有理論都是根據(jù)國外的企業(yè)提出的，所以要想將這套理論在中國的背景下應(yīng)用，就需要進行轉(zhuǎn)化，在國外理論的指導(dǎo)下，結(jié)合我國的CoPS企業(yè)實際情況，調(diào)查我國CoPS企業(yè)運用集成解決方案增強自身競爭力和創(chuàng)作價值的現(xiàn)狀，判斷和預(yù)測未來可能的發(fā)展趨勢，同時重點考察集成解決方案趨勢對我國CoPS企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，分析我國CoPS企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性，提出企業(yè)在戰(zhàn)略、組織、資源合能力等方面的對策。

(3)逐步規(guī)范研究方法，在研究方法上，應(yīng)注重理論研究和實證分析相結(jié)合，今后的研究，應(yīng)在案例分析的基礎(chǔ)上，注重大樣本的實證研究，進一步抽取理論，進一步將理論應(yīng)用到實際。