2008年，在全球金融危機導致整體汽車產(chǎn)業(yè)縮水的大背景下，一汽一大眾依靠穩(wěn)健實力逆勢上揚，一舉奪得全國乘用車產(chǎn)銷年度冠軍。2009年第一季度，一汽一大眾更是銷量一路飄紅，繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)乘用車銷量排行榜。而這些成績的取得，不僅得益于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，而且也得益于“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌所產(chǎn)生的助推力。保有量的不斷增加需要更加完善、高效的服務(wù)提供支撐。2009年，為滿足用戶日益增長的個性化需求，提高用戶滿意度，一汽一大眾在原有“四季關(guān)愛”的基礎(chǔ)上，推出一汽一大眾“嚴謹關(guān)愛365”服務(wù)活動。這不僅是一個名稱的改變，更是一次對服務(wù)活動的全面升級，該項舉措從用戶需求出發(fā)，旨在為用戶提供全年365天不間斷的關(guān)愛服務(wù)。

2006年9月，大汽一大眾重磅推出“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌，以嚴謹?shù)淖黠L苦練內(nèi)功，切實做好為客戶服務(wù)的各項工作，想客戶之所想，供客戶之所需，全面提升客戶滿意度，作為業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的服務(wù)模式，一經(jīng)推出就得到了同行和用戶的認可。就在當年，《06條例》、“九個一承諾”、“9+10保駕，24小時護航”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的推出，讓“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌逐漸深入人心，在廣大客戶中有口皆碑。

提升嚴謹服務(wù)，樹立汽車服務(wù)行業(yè)新標桿

一汽一大眾始終堅信高素質(zhì)的人才是提供高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐之一?；谶@樣前瞻性的考慮，在2007年4月，一汽一大眾正式推出TQP技術(shù)人才培養(yǎng)工程。作為行業(yè)內(nèi)首個系統(tǒng)化的服務(wù)人才培養(yǎng)工程，TQP工程涵蓋了預留人才、選拔培養(yǎng)人才、用好人才和留住人才等四個方面，改進了培訓方式，梳理了培訓內(nèi)容，提出了等級培訓和認證，規(guī)劃了各級培訓的各個培訓模塊的教案，為打造“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌提供了強有力的人才保障。

2007年，一汽一大眾陸續(xù)開展了“傲冬行動”、“水晶行動”、“服務(wù)顧問杯”技能競賽和“維修技師精英賽”等一系列全新服務(wù)舉措，極大地提升了一汽一大眾售后服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，而全新的服務(wù)產(chǎn)品，如“全程伴游服務(wù)”、“快修服務(wù)”、“邁騰V1P道路救援”等服務(wù)項目的推出，更讓一汽一大眾“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌成為了汽車服務(wù)行業(yè)的標桿。

2008年，作為一汽一大眾的服務(wù)提升年，為了全面提升用戶滿意度，實現(xiàn)顧客欣喜，一汽一大眾全新推出“心喜之旅”項目，旨在為廣大用戶提供超出期望的專業(yè)高品質(zhì)服務(wù)?！靶南仓谩表椖康膶嵤?，是幫助經(jīng)銷商對以往的服務(wù)體系和流程進行全新的改進和完善，讓用戶從滿意變成欣喜。

服務(wù)再增值，全方位服務(wù)令用戶更安心

2008年是一汽一大眾的服務(wù)增值年，作為北京奧運會汽車合作伙伴，一汽一大眾秉承“更快、更高、高強”的奧運精神來深八詮釋“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌的更多內(nèi)涵，對服務(wù)有了更高的要求、更嚴的標準，充分體現(xiàn)一汽一大眾作為北京2008年奧運會汽車合作伙伴的社會責任和奧運使命。通過人性化的四季關(guān)愛活動，一汽一大眾為廣大用戶提供了物超所值的服務(wù)，使服務(wù)質(zhì)量更上一層樓。

2009年伊始，“嚴謹關(guān)愛365”又將催馬揚鞭?！皣乐斁褪顷P(guān)愛”已走過3個年頭，有了3年來的深厚積淀，“嚴謹關(guān)愛365”服務(wù)活動在以往“四季關(guān)愛”基礎(chǔ)上全面升級，向用戶提出更高的服務(wù)承諾。“為用戶送去全年不間斷的悉心呵護，為用戶全年安全行駛提供保障”，將是一汽一大眾新的目標。

“為用戶送去全年不間斷的悉心呵護”，是一汽一大眾2009年向用戶提出的鏗鏘承諾?！皣乐旉P(guān)愛365”將參照用戶全年的出行習慣，并結(jié)合各地氣候差異為用戶量身定制十余款免費檢測菜單，以滿足用戶全年的不同需求。同時，一汽一大眾面對用戶日益增長的個性化需求，還將為用戶開展階段性的備件、附件優(yōu)惠促銷等服務(wù)活動。為用戶提供全年無縫隙的貼心服務(wù)是一汽一大眾售后服務(wù)部門對“嚴謹關(guān)愛365”新的詮釋。

“為用戶全年安全行駛提供保障”是一汽一大眾2009年向用戶發(fā)出的安全保障宣言。憑借著嚴謹如一的服務(wù)技能，以及繼續(xù)深入實施“心喜之旅”項目來進一步打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一汽一大眾還將根據(jù)地域性差異向各地經(jīng)銷商提供指導性的檢測項目，各地經(jīng)銷商可結(jié)合自身特點向用戶提供更豐富的檢測項目供用戶選擇，“天天都有免費檢測”，這將成為一汽一大眾售后服務(wù)不變的承諾。