正如3年前我們第一次提出要舉辦首屆“中國(guó)汽車年度服務(wù)品牌”評(píng)選時(shí)所堅(jiān)持的那樣——我們要“打造中國(guó)汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系”!3年來(lái)國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，各類本土和全球性的汽車榜單數(shù)不勝數(shù)，但如果僅限于汽車服務(wù)領(lǐng)域的話，則鮮見(jiàn)能同時(shí)獲得消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士共同認(rèn)同的榜單。已經(jīng)成功發(fā)布3個(gè)年度榜單的“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選無(wú)疑是個(gè)例外——無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的搜索結(jié)果還是消費(fèi)者中的知名度，由搜狐網(wǎng)汽車頻道、汽車與駕駛維修，雜志聯(lián)合發(fā)起、舉辦的“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”無(wú)疑已經(jīng)摘得業(yè)界最具影響力汽車服務(wù)評(píng)價(jià)榜單這一殊榮。與此同時(shí)，在歷屆評(píng)選過(guò)程中，讀者、網(wǎng)友、車主、廠商和業(yè)內(nèi)專家積極參與這項(xiàng)活動(dòng)的熱情也都給了我們這些活動(dòng)主辦者以莫大的動(dòng)力和支持。

評(píng)選日程

2009年的評(píng)選活動(dòng)將由候選品牌提名、候選品牌產(chǎn)生及讀者網(wǎng)友車主投票、專家投票、獎(jiǎng)項(xiàng)產(chǎn)生及頒獎(jiǎng)等4個(gè)環(huán)節(jié)組成。考慮到服務(wù)的無(wú)形性，在候選品牌產(chǎn)生后，我們將組織專業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)對(duì)入選的“金扳手獎(jiǎng)”候選品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行暗訪，同時(shí)也將對(duì)“令手指獎(jiǎng)”候選品牌中的服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)。與過(guò)去兩年相似，我們還將請(qǐng)來(lái)候選品牌的管理者、消費(fèi)者和內(nèi)專業(yè)人士進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面的對(duì)話，通過(guò)讓網(wǎng)友、業(yè)內(nèi)專業(yè)人士與候選品牌的管理者直接對(duì)話這種形式，我們將力圖向公眾全面展示候選品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，從而幫助車主、讀者、網(wǎng)友了解候選品牌，從而以非專業(yè)人士的身份做出理性的選擇。

評(píng)選特色

與2008年的評(píng)選相比，2009年的評(píng)選活動(dòng)有下列幾個(gè)不同之處。

首先，“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”的候選品牌將分為國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌。這主要是考慮到國(guó)產(chǎn)品牌和進(jìn)口品牌的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶規(guī)模具有一定的差異這個(gè)現(xiàn)實(shí)。相對(duì)而言，進(jìn)口品牌車型保有量較小，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較高。因此，在評(píng)價(jià)進(jìn)口品牌的服務(wù)時(shí)，我們認(rèn)為應(yīng)該更看重其服務(wù)的附加值，例如服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和道路援助服務(wù)等。而國(guó)產(chǎn)品牌則不僅需要較高的網(wǎng)絡(luò)覆羔率和零部件供府能力，更需要在服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上具有競(jìng)爭(zhēng)力?？紤]到一些品牌同時(shí)擁自進(jìn)口車和國(guó)產(chǎn)車，為了保持公平，這些品牌允許在兩個(gè)候選名單中同時(shí)出現(xiàn)。

其次，除了“中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)”已有的音響、輪胎、潤(rùn)滑油、油漆等評(píng)選項(xiàng)目，2009年我們還將新增隔熱膜、道路援助服務(wù)供應(yīng)商以及品牌二手車等3個(gè)評(píng)選類別。隔熱膜的入選是過(guò)去幾年來(lái)消費(fèi)者一再呼吁的結(jié)果，而道路援助服務(wù)供應(yīng)商則是最近幾年來(lái)的新事物，隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，行業(yè)分工將使得越來(lái)越多的廠商將24小時(shí)道路援助服務(wù)交給專業(yè)的公司，我們注意到國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少此類服務(wù)供應(yīng)商，有必要通過(guò)這樣一個(gè)評(píng)選為消費(fèi)者介紹和攤介這項(xiàng)服務(wù)。而近年來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的品牌二手車交易量使得我們認(rèn)為很有必要將這項(xiàng)服務(wù)引入“中國(guó)汽車服務(wù)金手指獎(jiǎng)”評(píng)選中來(lái)，那些讓消費(fèi)者滿意的品牌二手車有理由以上榜的形式贏得更多消費(fèi)者的青睞。

最后，考慮到此次評(píng)選的專業(yè)性，我們將在雜志中通過(guò)“中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)、金手指獎(jiǎng)”評(píng)選的相關(guān)卡蘭目對(duì)各候選品牌進(jìn)行介紹和測(cè)評(píng)，幫助參與投票的讀者、網(wǎng)友、車主做出理性選擇。