楊俊鵬

[中圖分類號]G252[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009—2234(2009)01—0175—01

讀者作為圖書館的服務(wù)對象，是圖書館活動中最活躍、最重要的因素，讀者的存在和需求體現(xiàn)了圖書館存在的社會價值。一旦離開了讀者，圖書館的圖書資料就失去了存在的價值。因此，圖書館的各項工作必須以讀者為中心，圍繞讀者的需要而展開，“一切為了讀者。為了一切讀者”。

一、以讀者為中心，就是要牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的理念

以讀者為中心集中體現(xiàn)在為讀者的服務(wù)上，就是以最少的時間、最快的速度為讀者找到最多、最有價值的信息，圖書館的一切工作都是為了滿足讀者的需求。只有服務(wù)才是圖書館生存的基礎(chǔ)、競爭的優(yōu)勢，才是圖書館永恒的生命和工作的核心。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為讀者服務(wù)是全方位，深層次的，主要呈現(xiàn)以下特點：

1，主動服務(wù)。圖書館要能動性地開展工作，關(guān)鍵在于主動“出擊”。要面向社會，面向要求，工作人員要主動與用戶聯(lián)系，了解需求，進(jìn)行有針對性的特色服務(wù)。

2，開放性服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)要突破圍墻，跳出固定場所，擺脫傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理模式的限制-在信息的代查、課題查新、定題服務(wù)等各種深層次的信采集、加工、組織、服務(wù)等方面，面向全社會，以新的方式發(fā)現(xiàn)、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務(wù)體系。

3，多樣性服務(wù)。圖書館以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么服務(wù)。圖書館除為讀者提供紙質(zhì)文獻(xiàn)、各類電子資源、音像資源的借還外，還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)條件為讀者提供新書通報，書刊預(yù)約、目錄咨詢、館情咨詢、館際互借等各項服務(wù)。也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行讀者的在線咨詢，數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，利用電子郵件回答讀者的疑問，開展電子期刊服務(wù)等。

4，深層次服務(wù)。圖書館可以充分利用所擁有的藏書量、讀者群，科技信息和文獻(xiàn)開發(fā)利用優(yōu)勢，通過代查、代檢、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢等形式，進(jìn)行文獻(xiàn)信息加工。將零次情報轉(zhuǎn)化為一次情報，再轉(zhuǎn)化為二次情報、三次情報直至完成信息產(chǎn)品，滿足各層次讀者的多元化需求。從而，使圖書館由文獻(xiàn)的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。

以讀者為中心，為讀者提供全方位、深層次的服務(wù)，對圖書館工作人員的素質(zhì)、服務(wù)手段、服務(wù)條件和環(huán)境提出了更高的要求。

二、強(qiáng)化館員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力-不斷提高為讀者服務(wù)的本領(lǐng)

圖書館工作既瑣碎又枯燥而又具有一定的專業(yè)性。從新采購、驗收、分類、編目、輸入微機(jī)到典藏，再到上架流通以及網(wǎng)上信息傳遞，這其中每一個環(huán)節(jié)都滲透工作人員的汗水和心血。圖書館服務(wù)性的工作既是復(fù)雜的腦力勞動，也包含繁重的身力勞動。這就要求我們的工作人員具有較高的思想政治素質(zhì)，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，想讀者之所想，急讀者之所急，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟練的業(yè)務(wù)技能做好本職工作。

圖書館借閱人員接觸各個層次的讀者，涉及諸多學(xué)術(shù)領(lǐng)域，因此除了具有扎實的圖書館專業(yè)理論知識外，還要廣泛的涉獵哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科知識，了解相關(guān)專業(yè)的最新前沿和熱點問題，以及最新研究成果，幫助讀者查找相關(guān)方面的科研信息，提供較為專業(yè)的服務(wù)。

圖書館借閱人員要有較強(qiáng)信息意識，嫻熟的信息和通訊技術(shù)應(yīng)用能力。最好精通一門或多門外語。

圖書館借閱人員需有良好的交際和協(xié)調(diào)能力。為讀者服務(wù)要有親和力，親和力能搭起人際間溝通的橋梁，使人愿意接近、愿意交往、愿意相信。在為讀者服務(wù)過程中，一句熱情友好的問候，一句親切溫馨的話語，一個甜蜜喜悅的微笑，就能一下子縮短借閱人員與讀者之間心理的距離，相互間增強(qiáng)親密感和親切度，從而使讀者愿意接受借閱人員的各種服務(wù)。

三、運用現(xiàn)代信息技術(shù)，為讀者提供方便快捷的服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館為讀者服務(wù)的整體運作，是以密集型勞動為主，勞動強(qiáng)度大，文獻(xiàn)信息傳遞速度慢效率低。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館進(jìn)入了現(xiàn)代服務(wù)領(lǐng)域，其服務(wù)手段正在向綜合化、數(shù)控化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)文獻(xiàn)信息。

傳遞的“一路綠燈”，為讀者提供最方便最快捷的服務(wù)，是圖書館重要的特征。作為信息中心的圖書館，應(yīng)充分利用各種高新技術(shù)，如數(shù)字化信息系統(tǒng)技術(shù)、磁盤技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟硬件技術(shù)等，實現(xiàn)訂閱、采編、流通、查詢等項工作的自動化，形成面向社會公眾的，相對完善的數(shù)字信息服務(wù)體系，使讀者的閱讀需求不受時間、空間限制，增強(qiáng)圖書館的輻射力。

四、儲存豐富館藏資源，為讀者提供良好的閱讀條件和環(huán)境

擁有高品位、高質(zhì)量的館藏，不斷滿足讀者多層次、全方位的信息要求，是圖書館吸引讀者的魅力所在。在當(dāng)前信息技術(shù)猛迅發(fā)展的時代，館藏信息資源既包括文獻(xiàn)資源，也包括網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館要合理安排采購經(jīng)費，充分注重館藏種類的多樣性、內(nèi)容的兼容性和結(jié)構(gòu)的合理性，最大限度的豐富圖書館的館藏資源，充分發(fā)揮其“信息集散地”最佳的效用。

除此之外，圖書館應(yīng)注重客觀環(huán)境的人性化建設(shè)，為讀者提供一個寬敞、明亮、方便、舒適的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者產(chǎn)生親切感、舒適感，努力營造濃郁的文化氛圍，激發(fā)他們強(qiáng)烈的求知欲望。