李　維

如果一棟大樓的玻璃窗有一塊玻璃被人打壞了，又沒有得到及時(shí)的修復(fù)，別人就可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。久而久之，這棟大樓的玻璃窗會被打得一片狼藉，在這種麻木的氛圍中，犯罪就會滋生和蔓延。

這就是美國的政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出的“破窗效應(yīng)”。

美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家菲利普·辛巴杜1969年做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他找來兩輛一模一樣的汽車，把車牌摘掉，把頂棚打開，一輛停在加州的中產(chǎn)階級社區(qū)，另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區(qū)。結(jié)果后者當(dāng)天就被人偷走了，而放在加州的那輛無人理睬。后來，辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃砸了個(gè)大洞，結(jié)果，幾個(gè)小時(shí)它就不見了。

“偷車實(shí)驗(yàn)”和“破窗效應(yīng)”都告訴我們一個(gè)道理：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性。

人是環(huán)境的產(chǎn)物。

粗魯?shù)娜巳チ宋鞑蛷d也會有所收斂，文明的人去地下游戲廳，也會粗魯。如果大家都講文明，你不講，你好意思嗎？如果你去了農(nóng)村的田野，你會隨地吐痰嗎？如果大家都不排隊(duì)，請問你還排嗎？為什么英國人在新加坡的機(jī)場排隊(duì)，而到了白云機(jī)場就拼力氣擠呢？環(huán)境的暗示。

人們都會愛護(hù)美好的事物，但卻不自覺地希望差的更差。

在干凈的街道，人們不會扔垃圾；在安靜的圖書館，人們不會大聲喧嘩；潔白的墻壁，人們不會去涂鴉；修剪整齊的草坪，人們不會隨意踩上去；進(jìn)別人一塵不染的客廳，你會自動(dòng)套上鞋套或脫下鞋子。

但是，如果干凈的街道出現(xiàn)了第一片垃圾而沒有得到及時(shí)的清潔，很快地上將布滿垃圾；如果圖書館的第一次喧嘩沒有得到及時(shí)制止，整個(gè)圖書館將很快變得鬧哄哄；如果墻上出現(xiàn)一個(gè)辦假證的電話號碼，沒有得到及時(shí)的清洗，很快就會寫滿各種“書法”作品；如果有人踏進(jìn)草坪沒人管，一定就會有第二個(gè)、第三個(gè)人踏進(jìn)去；如果你在你家客廳的地上扔一個(gè)煙頭，你的客人就會把煙頭扔在地上。

這就是環(huán)境對人的暗示和誘導(dǎo)作用的結(jié)果。

“破窗效應(yīng)”對人的成長也是有破壞性的。如果你第一次吸毒沒有被制止，你可能就吸上了；如果你第一次抽煙沒被制止，你可能就抽上了；如果你的孩子玩游戲到深夜你不管，他可能就認(rèn)為可以玩到深夜；如果你們家有人用完東西不放回原處，很快你們家就會到處擺滿東西；如果你第一次打開柜門后不關(guān)上，沒有得到糾正，以后你也基本不關(guān)；如果你第一次跟父親頂嘴而沒有深刻反省，你會一輩子跟父親頂下去??

“細(xì)節(jié)”為什么能“決定成敗”？因?yàn)榧?xì)節(jié)對人的暗示性縱容會對事件的結(jié)果產(chǎn)生不容忽視的影響。

在你的企業(yè)里，第一個(gè)遲到的人一定要被處罰，否則別人會認(rèn)為遲到不重要；第一次浪費(fèi)資源的事情不制止，你的員工就會形成浪費(fèi)的習(xí)慣；第一個(gè)上班玩游戲的人一定要批評，不然大家會比著玩；違反公司流程的第一次行為必須嚴(yán)肅處理，類似的行為才不會重復(fù)發(fā)生??

也許你還不太習(xí)慣，因?yàn)槿藗儠f你“小題大做”，但“千里之堤，潰于蟻穴”，從這個(gè)意義上說，“從我做起，從身邊做起”已不再是一句空洞的口號。

請記?。喝绻闶枪芾碚?，請及時(shí)修好“第一塊被打碎的窗戶玻璃”。否則，小心你的玻璃被打得精光。