Ｈａｙ（合益）集團(tuán)

許多崗位其實(shí)存在很大的差異，如果不能有效應(yīng)對(duì)這些差異，即便是最出色的經(jīng)理也會(huì)栽跟頭。

經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣令人迷惑的現(xiàn)象：一位有才干且成功的高級(jí)主管經(jīng)過仔細(xì)的能力測(cè)評(píng)之后被提拔了。僅僅幾個(gè)月的時(shí)間人們就發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)：這位高級(jí)主管苦苦支撐；團(tuán)隊(duì)灰心喪氣；績(jī)效步步下滑。此時(shí)，你可能會(huì)思考這樣的問題：為什么在公司花費(fèi)巨資進(jìn)行人才評(píng)估、人才管理、繼任計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)之后，卻還是有那么多優(yōu)秀的高級(jí)主管紛紛落馬?

大概兩年前，Hay(合益)集團(tuán)負(fù)責(zé)高管測(cè)評(píng)和發(fā)展、人才管理以及崗位評(píng)估的專家們開始尋求解決問題的答案。他們從崗位和能力兩個(gè)方面仔細(xì)研究了全球最成功的企業(yè)(如IBM、百事公司、聯(lián)合利華等)的600名高績(jī)效的高級(jí)主管。下面列舉的本次調(diào)查研究結(jié)果無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人而言不僅提出了嶄新的觀點(diǎn)，同時(shí)也指出了一些常見的錯(cuò)誤觀念。

當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)崗位：范圍和形狀的差異

對(duì)于過去10年來(lái)熟悉組織大規(guī)模變化的人來(lái)說，領(lǐng)導(dǎo)崗位的角色變化早已司空見慣。然而，許多公司在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)這一問題上仍然堅(jiān)持自己已經(jīng)過時(shí)的看法。還有很多人堅(jiān)信公司的高層崗位所需的技能和行為都沒有太大的差別。

當(dāng)然，具體的崗位需要不同的專業(yè)知識(shí)，比如：財(cái)務(wù)總監(jiān)應(yīng)該精通公司財(cái)務(wù)；人力資源總監(jiān)應(yīng)該精通員工政策和相關(guān)問題。撇開諸如此類的專業(yè)知識(shí)不講，許多公司想當(dāng)然地認(rèn)為所有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的通用素質(zhì)是相同的，因此把一個(gè)有才干、高績(jī)效的主管從一個(gè)崗位調(diào)動(dòng)到另外一個(gè)完全不同的崗位應(yīng)該沒有任何問題。

然而我們的研究人員發(fā)現(xiàn)，除了有些崗位具有非常明顯的相似性外，許多崗位其實(shí)存在很大的差異。如果不能有效應(yīng)對(duì)這些差異的話，即便是最出色的經(jīng)理也會(huì)栽跟頭。研究人員發(fā)現(xiàn)：根據(jù)崗位對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響程度以及對(duì)人和資源的控制程度，領(lǐng)導(dǎo)崗位可以劃分為如下三個(gè)類別：

運(yùn)營(yíng)類崗位。談到領(lǐng)導(dǎo)，大部分人會(huì)想到此類較傳統(tǒng)的、直線型的和總經(jīng)理的崗位。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)通過控制大量資源而對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果直接負(fù)責(zé)。

咨詢類崗位。咨詢類崗位經(jīng)常被看作是專業(yè)的職能崗位，可以就某一特定領(lǐng)域提供建議、指導(dǎo)和支持。在某種程度上，咨詢類領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不直接掛鉤，但是他們?cè)谥橇Ψ矫娴奶魬?zhàn)常常是巨大的，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)的是在更廣泛的層面上發(fā)展組織能力，制定組織政策。

協(xié)作類崗位。協(xié)作類崗位是處于運(yùn)營(yíng)類崗位和咨詢類崗位之間的第三類職位，你可以認(rèn)為它是后兩者最好的結(jié)合，也可以認(rèn)為它是后兩者最差的結(jié)合。協(xié)作類領(lǐng)導(dǎo)是伴隨著公司管理層扁平化和矩陣化發(fā)展的大趨勢(shì)而出現(xiàn)的，他們對(duì)公司主要業(yè)務(wù)負(fù)有責(zé)任，但是不享有直接的運(yùn)營(yíng)控制權(quán)限。

協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)要想取得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)必須與他人進(jìn)行合作，但通常是在后臺(tái)運(yùn)作的。為了提高工作效率，他們必須學(xué)會(huì)如何溝通、如何創(chuàng)造并平衡各種關(guān)系、如何影響他人。他們實(shí)現(xiàn)這一切，并不是倚仗著控制權(quán)，而這通常是高效主管的“權(quán)力魔杖”。

工作復(fù)雜性：又一個(gè)關(guān)鍵變量

如果上述差異仍然不能說明問題，不要緊，因?yàn)槲覀兊难芯咳藛T發(fā)現(xiàn)了另外一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)變量：工作復(fù)雜性。具體來(lái)講，是從工作重心(戰(zhàn)略層面還是戰(zhàn)術(shù)層面)和工作深度(需要考慮長(zhǎng)期還是短期目標(biāo))兩個(gè)方面考慮，判斷一項(xiàng)工作復(fù)雜性達(dá)到何種程度。

處于低層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是以日常運(yùn)作為工作重心，負(fù)責(zé)實(shí)施高層管理者制訂的戰(zhàn)略。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)短期的工作重心了如指掌，比如下個(gè)季度或明年該如何開展工作。

處于高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以戰(zhàn)略部署為工作重心，負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略層面上定位業(yè)務(wù)或職能，或者制訂新的更廣層面上的公司戰(zhàn)略。他們的眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，一般應(yīng)為2-5年。處于更高層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)是鳳毛麟角的，他們關(guān)注的是涵蓋不同業(yè)務(wù)實(shí)體、不同的行業(yè)和不同市場(chǎng)的跨國(guó)性業(yè)務(wù)。

每種角色類型的領(lǐng)導(dǎo)力隨工作層級(jí)方面的變化而變化。比如：負(fù)責(zé)某一特定部門(如：某一事業(yè)部的人力資源經(jīng)理)的咨詢類領(lǐng)導(dǎo)者通常發(fā)揮戰(zhàn)術(shù)和運(yùn)營(yíng)層面上的職能，而類似崗位如果是在公司層級(jí)上(如：某一公司的人力資源總經(jīng)理)，則要發(fā)揮戰(zhàn)略層面上的職能，強(qiáng)調(diào)思想與理論上的領(lǐng)導(dǎo)作用，并負(fù)責(zé)制定與整合關(guān)鍵的公司政策和流程。

一句話：不同的能力滿足不同的崗位

在區(qū)分清楚領(lǐng)導(dǎo)崗位間顯而易見的差異之后，Hay(合益)集團(tuán)研究人員又開始求證上述三種類型的領(lǐng)導(dǎo)要取得實(shí)效，在素質(zhì)方面是否存在相關(guān)的差異性。這里說的素質(zhì)是指同高效率或出類拔萃的績(jī)效相關(guān)聯(lián)的特征，既包括認(rèn)知技能也包括行為。

研究人員發(fā)現(xiàn)所有的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位都有一套基本的素質(zhì)要求，這并不值得驚訝，在所有被研究的非常成功的領(lǐng)導(dǎo)者中，有超過75％的人都體現(xiàn)出很高的自信心、很強(qiáng)的分析能力和歸納能力、和不斷提升績(jī)效的動(dòng)力。他們同樣洞悉所在企業(yè)的文化，并把所掌握的知識(shí)付諸實(shí)踐。有50％到70％的領(lǐng)導(dǎo)者還具備其他的核心素質(zhì)：他們責(zé)任心強(qiáng)；做事果敢；他們是高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；他們與別人共享信息，靈活應(yīng)變并正直誠(chéng)信。

就像一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所說的那樣，上述能力只是最基本的要求，是邁入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的“門票”。除了這些常見的通用特征外，研究人員還發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)導(dǎo)崗位在技能和行為方面還存在許多重要差異。

運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)：拿出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)

對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說，目標(biāo)非常明確：拿出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)。無(wú)論是負(fù)責(zé)某一特定產(chǎn)品的經(jīng)理還是國(guó)際業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理都是如此。他們關(guān)注業(yè)務(wù)結(jié)果，掌握必要資源以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，并直接對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。一位跨國(guó)技術(shù)類公司負(fù)責(zé)新產(chǎn)品線的高級(jí)副總裁說到：“我對(duì)成本和收入負(fù)全責(zé)。就像白手起家一樣，所有事務(wù)都要向我匯報(bào)，有營(yíng)銷方面的，有銷售方面的，也有業(yè)務(wù)發(fā)展方面的?！?/p>

不出所料，研究人員發(fā)現(xiàn)，成功的運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)都高度關(guān)注經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。他們不斷推進(jìn)并提升既定的目標(biāo)，他們建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，通過周全的成本效益分析，勇于承擔(dān)經(jīng)過計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)。為了取得成功，運(yùn)營(yíng)類領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)所在的公司和市場(chǎng)情況了如指掌。他們從來(lái)不去靠運(yùn)氣，對(duì)大局始終處于掌控之中；他們對(duì)各種挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇具有很強(qiáng)的判斷能力；他們總能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)幫助公司明確前進(jìn)的方向和實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的途徑。在確定公司發(fā)展方向后，他們總能自信、熱情而又全身心地投入到“事業(yè)”中去。

同其他類型的相同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)相比，他們更為自信，做事更為靈活。原因可能是這類領(lǐng)導(dǎo)必須不斷地平衡各種情形。就像上面那位跨國(guó)技術(shù)類公司的高級(jí)副總裁所說的那樣，“我辦事靈活，但這并不意味著我會(huì)妥協(xié)，置公司業(yè)務(wù)于危險(xiǎn)而不顧?！?/p>

需要強(qiáng)調(diào)的是，上述研究成果不能應(yīng)用于CEO級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然他們中有的職位同其他運(yùn)營(yíng)類職位有些類似。但從初步的研究來(lái)看，CEO們不僅需要像其他高層主管那樣掌握同公司運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的各種能