編者按

本文節(jié)選自《管理呼喚辯證法——一個(gè)總經(jīng)理的管理手記》。該書(shū)是我刊策劃、組織的“名人財(cái)富叢書(shū)”中的一種。作者系杜康酒業(yè)股份有限公司總經(jīng)理范冠超先生。范先生數(shù)十年浸淫于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理第一線，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。更為難得的是，他有將自己的感悟隨手記下來(lái)的良好習(xí)慣，天長(zhǎng)日久便積累成一部厚重而又彌足珍貴的實(shí)戰(zhàn)管理著作。這部書(shū)絕不同于學(xué)院派的中規(guī)中矩之作，而是一部充滿(mǎn)真知灼見(jiàn)和“煙火味”的管理智慧之書(shū)。

論制度

制度好像縱橫交錯(cuò)而嚴(yán)密有序的大網(wǎng)，企業(yè)就像是這張網(wǎng)上的蜘蛛。

“制度訂那么多干啥”、“幾條就行了”、“越簡(jiǎn)單越好”，說(shuō)這些話的，不用問(wèn)都是外行。

只有出制度、出管理、出文化，才能出人才；只有出人才，才能出品牌；只有出品牌，才能出效益。前五者形成企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。至于效益，那是企業(yè)形成比較優(yōu)勢(shì)之后的一種必然結(jié)果。

下棋必先有個(gè)棋盤(pán)，必先明了各個(gè)棋子的位置、運(yùn)行路線及其規(guī)則，還有各個(gè)棋子之間的關(guān)系。做企業(yè)不也是這樣嗎?制度就是給企業(yè)的每個(gè)“棋子”定位置、定方向、定規(guī)范和線路的。

制度歸根到底是人創(chuàng)造的，是為人服務(wù)的，是人手中的工具。比較起來(lái)，更神圣的是人，而不是制度，沒(méi)有任何制度是不可改變的。因此，決不能使制度異化。

每一個(gè)企業(yè)，都客觀存在著一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的運(yùn)行節(jié)拍，企業(yè)的各個(gè)部件、各個(gè)系統(tǒng)，都是與這個(gè)節(jié)拍相匹配、相協(xié)調(diào)、相吻合的。要想改變這個(gè)節(jié)拍，是很不容易的，必須積聚起足夠的能量。

企業(yè)的改制，實(shí)際上需要兩次。第一次是把國(guó)有改為民營(yíng)，第二次是把家族制改造成現(xiàn)代企業(yè)制度。第二次遠(yuǎn)比第一次深刻得多、豐富得多，任務(wù)更艱巨，意義更重大，因而難度也更大。這是一次鳳凰涅槃，浴火重生。

評(píng)判一個(gè)企業(yè)制度的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看它是否有利于解放“人”這個(gè)最根本的生產(chǎn)力。如果一種制度泯滅人的尊嚴(yán)，扼殺人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，那么這種制度最終是行不通的。

論戰(zhàn)略

戰(zhàn)略決定策略，而技術(shù)則反過(guò)來(lái)決定戰(zhàn)術(shù)。

制度是鋪設(shè)鐵軌，戰(zhàn)略是線路圖，文化是動(dòng)力燃料，班子是火車(chē)司機(jī)，這是一個(gè)企業(yè)走向卓越的四大支柱，也是企業(yè)的根本優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)略謀劃需要的是“大寫(xiě)意”思維，部署落實(shí)需要的是“繡花”思維。

世界上真正偉大的戰(zhàn)略方案，都不是策劃公司策劃出來(lái)的。《論持久戰(zhàn)》不是策劃公司策劃出來(lái)的，海爾的0Ec管理不是策劃公司策劃出來(lái)的，沃爾瑪?shù)娜蜻B鎖也不是策劃公司策劃出來(lái)的。如果哪個(gè)企業(yè)把自己的命運(yùn)寄托在某個(gè)咨詢(xún)策劃公司身上，那就糟了。

戰(zhàn)略的選擇，有時(shí)候不是去硬抓機(jī)遇，而是放棄機(jī)遇；不是去選擇掙錢(qián)，而是選擇賠錢(qián)。三星曾放棄普通彩電，集中投資液晶電視，連續(xù)七年虧損，都毫不動(dòng)搖，終于迎來(lái)了在世界上一支獨(dú)大的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

領(lǐng)導(dǎo)者的清醒，其本質(zhì)表現(xiàn)為戰(zhàn)略清醒。

制度是鋪設(shè)鐵軌，戰(zhàn)略是線路圖，文化是動(dòng)力燃料，班子是火車(chē)司機(jī)，這是一個(gè)企業(yè)走向卓越的四大支柱，也是企業(yè)的根本優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

戰(zhàn)爭(zhēng)就是爭(zhēng)地盤(pán)，商戰(zhàn)更是爭(zhēng)地盤(pán)，爭(zhēng)某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的覆蓋率及占有權(quán)。它同樣要去爭(zhēng)、去奪、去戰(zhàn)斗、去保衛(wèi)。好的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理就是一個(gè)有霸氣的將軍，他應(yīng)像將軍那樣去指揮商戰(zhàn)。

劉伯承說(shuō)：“沒(méi)有優(yōu)良的技術(shù)，即無(wú)從提高戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)?！薄皩?zhuān)業(yè)精通，熟能生巧，軍人打槍不精通，不熟練，就說(shuō)不上軍人，那是外行?！鄙虘?zhàn)亦然。

戰(zhàn)略分析決定戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略判斷決定戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策決定戰(zhàn)略行動(dòng)。在這所有環(huán)節(jié)中，戰(zhàn)略分析最重要，而建立戰(zhàn)略分析模型是基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)區(qū)域，業(yè)務(wù)時(shí)域，業(yè)務(wù)位域，這四域，都是企業(yè)戰(zhàn)略所要明確的。

計(jì)劃和布置工作要力求做到“四周九明確”，四周為：周全、周密、周到、周詳；九明確為：目的意義明確、任務(wù)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任明確、權(quán)力明確、利益明確、資源明確、時(shí)限明確、考核明確。

技術(shù)是戰(zhàn)術(shù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，戰(zhàn)術(shù)是技術(shù)的合理整合和運(yùn)用，所謂合理，就是合進(jìn)攻與防御之理，合任務(wù)之理，合客觀條件之理。

怎樣分析大事件，關(guān)鍵是要看到事件背后的東西，看到事件可能帶來(lái)的影響，可能引起的各種矛盾及有關(guān)各個(gè)方面的變化。由于這種變化有可能引起戰(zhàn)略策略及政策的調(diào)整，甚至是轉(zhuǎn)折。

論文化

企業(yè)不在大小，而在氣象。

企業(yè)需要做文化，但不可忘記做文化的目的是創(chuàng)造市場(chǎng)地位。消費(fèi)者不是按“有沒(méi)有文化”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是按“市場(chǎng)地位”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇的。

企業(yè)文化是無(wú)所不在的管理，無(wú)孔不入的管理，無(wú)為而治的管理。

一個(gè)著名的企業(yè)家，在談到他讀《道德經(jīng)》的體會(huì)時(shí)說(shuō)：“它最大的價(jià)值之一就是強(qiáng)調(diào)無(wú)形的比有形的更重要，‘天下萬(wàn)事生于有，有生于無(wú)。企業(yè)現(xiàn)存的最大弊端就是，自上而下各級(jí)管理者，看有形的東西太多，看無(wú)形的東西太少。只重視檢查生產(chǎn)了多少，銷(xiāo)售了多少，利潤(rùn)多少，而不重視企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)假若沒(méi)有企業(yè)文化，就等于沒(méi)有靈魂?！?/p>

在員工面前，客戶(hù)是客戶(hù)；而在企業(yè)面前，員工也是客戶(hù)，而且是第一客戶(hù)。你只有首先用真誠(chéng)、愛(ài)心、信任去對(duì)待這第一客戶(hù)，使他們真正愛(ài)品牌、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)企業(yè)，他們才會(huì)用愛(ài)心、用真誠(chéng)、用信任去服務(wù)好客戶(hù)，企業(yè)才會(huì)有希望。企業(yè)如果把員工不當(dāng)回事，員工就會(huì)把企業(yè)不當(dāng)回事。

改造一個(gè)企業(yè)的文化，不僅要改造員工，更要首先從領(lǐng)導(dǎo)自身改造起；不僅要用精神的方法，還得用物質(zhì)的方法。

一種文化，只有在與其他文化的交流、碰撞和融合中，才能求得發(fā)展；只有在自我揚(yáng)棄、自我超越中，才能求得生存。

市場(chǎng)的背后是品牌，品牌的背后是文化，而文化的靈魂是使命感和責(zé)任心。很難想象，一個(gè)對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、員工及社會(huì)沒(méi)有使命感、責(zé)任心，不能為他們創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)，能開(kāi)辟出廣闊的市場(chǎng)，能獲得持續(xù)的發(fā)展，能打造出卓越的品牌。

企業(yè)文化，更準(zhǔn)確的說(shuō)法，應(yīng)該叫企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理文化。它是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)核、本質(zhì)與精髓，而不是游離于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之外的、貼上去的或硬添加進(jìn)去的任何東西。

古代文明史中，為什么唯有中華文明和文化能夠綿延不斷，并且進(jìn)入21世紀(jì)之后，愈發(fā)顯示出其強(qiáng)大的生命力，其根源就在于它有海納百川的胸懷和不斷超越的創(chuàng)新精神。