彭　靖

朱華珍五十出頭，短發(fā)，微胖，最大的特征就是她那爽朗的笑聲。25年的經(jīng)商之路，似乎并沒有在她身上留下多少歲月的痕跡。上到河南省副食品行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，下到公司員工、分銷商，都習(xí)慣叫她一聲“朱大姐”。這聲“朱大姐”不止是一種親昵，更是一種尊重。如果從社會(huì)標(biāo)簽上解讀，這位“朱大姐”是河南信陽(yáng)固始縣某商貿(mào)有限公司的總經(jīng)理，固始縣副食品行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)，河南信陽(yáng)“十大女杰”之一。

沒有預(yù)兆的日子

2008年9月11日，上午9點(diǎn)。朱華珍像往常一樣準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室?？瓷先?，這是跟以往沒有任何不同的一天。

悅耳的手機(jī)鈴聲響起來(lái)——是她的女兒。手機(jī)那頭的聲音隱隱透著興奮，“媽，我剛在人民網(wǎng)上看到消息，三鹿接受采訪說(shuō)奶粉檢驗(yàn)了的，質(zhì)量合格!”放下電話，朱華珍終于露出一絲笑容。

在固始縣，上上下下只要賣副食品的地方，都能見到她代理的產(chǎn)品，其中包括三鹿奶粉。幾天來(lái)，關(guān)于三鹿奶粉吃出了“結(jié)石嬰兒”的“謠言”，已經(jīng)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。此時(shí)女兒的電話，讓朱華珍感到格外輕松。

選擇三鹿，朱華珍可是深思熟慮過(guò)的：三鹿奶粉掛著“國(guó)家免檢品牌”，其配方技術(shù)獲得過(guò)“國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)”，這樣響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲趺纯赡艹鲞@么嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題?

前一天下午，她實(shí)在按捺不住，試探著給三鹿駐河南信陽(yáng)的業(yè)務(wù)經(jīng)理打了個(gè)電話。誰(shuí)知話還沒說(shuō)完，對(duì)方就嗤之以鼻：“網(wǎng)上的東西你也信?!都瞎掰的嘛。咱太冤了!你們這些經(jīng)銷商啊，怎么對(duì)企業(yè)一點(diǎn)信心都沒有?沒信心還怎么做市場(chǎng)?”末了，對(duì)方還信誓旦旦地保證：“除非中央電視臺(tái)說(shuō)咱們有問(wèn)題!咱們身正不怕影子斜嘛?！边@話仿佛給朱華珍吃了一顆定心丸，她忙不迭地轉(zhuǎn)移話題：“哎那是。咱剛打了25萬(wàn)元的貨款，廠里邊兒什么時(shí)候給發(fā)貨呀?”

三鹿集團(tuán)剛才發(fā)表的聲明，徹底打消了朱華珍最后一絲疑慮。2008年9月11日?？磥?lái)這的確是跟以往沒有任何不同的一天。

乳業(yè)的“911”

晚上8點(diǎn)56分——那一刻，朱華珍記得自己下意識(shí)地看了看表，她正窩在沙發(fā)上看電視，畫面忽然切換到中央電視臺(tái)，衛(wèi)生部官員正在宣布：“……高度懷疑三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺‘污染……”朱華珍幾乎懷疑自己的耳朵出了毛病。還沒等她回過(guò)神來(lái)，四分鐘后，三鹿集團(tuán)又發(fā)表聲明：“……公司自檢發(fā)現(xiàn)，2008年8月6日前出廠的部分批次奶粉受污染，市場(chǎng)上大約有700噸需召回……”

周圍喧囂的聲浪仿佛潮水般退去。朱華珍呆呆坐著，大腦一片空白。

這場(chǎng)變故幾乎毫無(wú)征兆，然而其蔓延之迅速，又似乎在所有人意料之中。

朱華珍立刻撥打三鹿業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī)。此刻，對(duì)方的話聽來(lái)遙遠(yuǎn)而空洞，“啊，我知道，我知道……現(xiàn)在廠里也亂，你們就先對(duì)付著……啊，就這樣吧。”

那一夜，她輾轉(zhuǎn)反側(cè)。在副食品行業(yè)打拼這么多年，她明白這次事件對(duì)三鹿品牌將是一個(gè)毀滅性的打擊，而三鹿的經(jīng)銷商們又將付出怎樣沉重的代價(jià)?她不明白的是，為什么一個(gè)經(jīng)營(yíng)了將近五十年的名牌企業(yè)，出事前后竟同樣地不負(fù)責(zé)任?為什么?可她此時(shí)也無(wú)法思考這個(gè)問(wèn)題。她沒有資格沒有能力，更沒有時(shí)間去思考這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樗荒艿梗睢?/p>

生存之道

2008年9月12日，天剛蒙蒙亮，朱華珍就翻身起床。幾乎是胡亂穿好衣服，她出門打車直奔公司。員工都還沒上班。獨(dú)自坐在辦公桌前，她問(wèn)自己：怎么辦?

還沒等朱華珍想明白，二三十個(gè)人徑直闖進(jìn)了她的辦公室，虎視眈眈。不用問(wèn)，她也知道這些人是她的客戶。她趕緊又是端凳子又是倒茶。“……大家先坐下來(lái)說(shuō)……”

“有啥好說(shuō)!帶我孩子去醫(yī)院檢查!”“我家孩子要是有個(gè)啥事兒，看我不把你頭給揪掉!”……沉默的眾人突然爆發(fā)，亂麻麻鬧成一團(tuán)。朱華珍小心翼翼遞上的紙杯被人胡亂一擋，砸在墻上、地板上，暗紅色的茶水灑潑一地。

朱華珍是一個(gè)商人。她曾經(jīng)積極實(shí)施“食品安全放心工程”；她的公司曾被評(píng)為縣“12315”消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)店、市“文明誠(chéng)信企業(yè)”；她還有其他代理品牌，還有上千家分銷商、零售商，還有數(shù)不清的消費(fèi)者……她不能讓自己幾十年的信譽(yù)就這么跟著三鹿毀了。絕不能!就算貼再多錢，哪怕砸鍋賣鐵，也要把人家的貨給退了!

自我救贖

這是一次精神和現(xiàn)實(shí)意義上的雙重救贖。然而常人往往無(wú)法理解朱華珍們這種抉擇的艱難和沉重。在世俗的眼光中，他們?cè)缫驯会斏鲜旨埽c三鹿同罪。

2008年9月12日當(dāng)天下午，朱華珍就找到銀行抵押貸款了50萬(wàn)元，利息高達(dá)兩分。9月13日清晨八點(diǎn)半，她召集60多名員工開會(huì)，宗旨只有一個(gè)：當(dāng)?shù)厮猩坛咳鼓谭巯录芊獯?，其他分銷商、零售商的貨品，能付錢的盡管付，付不了的先打白條。

當(dāng)場(chǎng)十幾名導(dǎo)購(gòu)員聽了這話，齊刷刷地掉下眼淚。朱華珍板了板臉，責(zé)備她們：“哭什么哭?今天叫你們來(lái)，還有兩個(gè)目的。第一，你們要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。以前三鹿賣得好，你們不是很神氣嗎?為啥這才兩天就把你們打垮了?人家說(shuō)你不行你就沒事干了?也不怕人家笑話!第二，要忍耐。三鹿奶粉壞了我人沒壞啊，又不是我們制毒，我們也是受害者，我們心里不虧啊。我們應(yīng)該堂堂正正、坦然地為消費(fèi)者服務(wù)。你賣貨是什么樣心態(tài)，退貨也應(yīng)該是什么樣心態(tài)。罵不還口，打不還手?！?/p>

作為老板，朱華珍不得不給員工鼓氣。天大的委屈，她也只能埋在心底，一絲一毫都不能顯露出來(lái)。但是轉(zhuǎn)過(guò)身，她一個(gè)人來(lái)到倉(cāng)庫(kù)，觸目可及地上全是散亂的三鹿奶粉包裝袋——那都是消費(fèi)者退回來(lái)的。哪怕只有半袋你也得照全價(jià)給人家退啊。

朱華珍終于無(wú)力地蹲下身去，哭了。

二十七歲的時(shí)候，她的夢(mèng)想是好好活下去。那時(shí)候她家徒四壁，帶著兩個(gè)孩子，每天天不亮就爬起來(lái)趕到一百多公里外的信陽(yáng)市進(jìn)貨。在那條破舊的公路上來(lái)回顛簸一趟，就得花上八九個(gè)小時(shí)。一天下來(lái)，她常常只能靠一個(gè)烤紅薯充饑。就這樣二十五年，再大的風(fēng)雨再多的坎坷，她都咬牙挺過(guò)來(lái)了。但此刻精神上和經(jīng)濟(jì)上的雙重壓迫，幾乎已經(jīng)逼得她喘不過(guò)氣來(lái)。她唯一的宣泄方式就是痛哭。

2008年9月14日，中秋節(jié)。

這注定是朱華珍們記憶中最難熬的一個(gè)中秋。

不是結(jié)束的結(jié)束

幾天過(guò)后，朱華珍來(lái)到了石家莊，三鹿集團(tuán)總部。在這里，聚集了來(lái)自全國(guó)各地的上百個(gè)像她一樣的三鹿經(jīng)銷商。

有的經(jīng)銷商剛剛開始代理三鹿，傾家蕩產(chǎn)200多萬(wàn)元投進(jìn)去打了水漂，不僅一分錢貨沒見著，還得負(fù)責(zé)收回市場(chǎng)上的貨；有的經(jīng)銷商壓了五六百萬(wàn)元的資金在三鹿，因?yàn)闆]錢收貨，庫(kù)房里的其他貨品被分銷商們哄搶一空，就連住所也被失去理智的消費(fèi)者打砸，自家小孩不敢去學(xué)校

他們唯一能做的似乎就是安靜地坐在三鹿集團(tuán)總部的花壇上、臺(tái)階邊。三鹿收下他們的退貨，交給他們的卻只是一紙所謂證明。過(guò)往的三鹿集團(tuán)員工，沒有一個(gè)人停下來(lái)問(wèn)問(wèn)他們，看守大門的保安“呸”地一聲唾了一口痰，嫌惡地說(shuō)：“這些賺了三鹿錢的人，居然還敢來(lái)鬧事!”

辯解無(wú)濟(jì)于事。于是他們只好縮在角落繼續(xù)安靜。“三鹿欠債還錢，我們回家收奶”的條幅歪歪斜斜地豎在空地上，風(fēng)獵獵地吹著，看上去竟有幾分破敗。

“9·11”之后，三鹿集團(tuán)總部門口已經(jīng)有專人嚴(yán)格把守。記者自稱是前來(lái)退貨的經(jīng)銷商，終于走進(jìn)了三鹿的大門。當(dāng)記者拍照的時(shí)候，仍不時(shí)有三鹿的工作人員前來(lái)詢問(wèn)和阻撓。

許多經(jīng)銷商淚眼婆娑地對(duì)記者這樣說(shuō)，“三鹿倒了活該!但是有時(shí)候，我們甚至希望三鹿別倒。它要倒了，咱們的錢就全完了。咱們?cè)趺椿?，下面的分銷商、消費(fèi)者又該怎么對(duì)付……”

唯有朱華珍，似乎還保有一線求生的欲望，“我要找一個(gè)新品牌給它做起來(lái)?！彼俅螐?qiáng)調(diào)，“一定要沒有問(wèn)題的品牌。”

至于怎樣判斷一個(gè)品牌有沒有問(wèn)題，她語(yǔ)塞了，52歲的臉上皺紋擠成一團(tuán)，似乎在苦苦思索。不到一個(gè)月，這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女人已經(jīng)老了許多。

編輯：王巧捧