王　陽

中國平安保險（集團）股份有限公司新聞發(fā)言人、品牌宣傳部副總經(jīng)理 盛瑞生

完善的企業(yè)道德不僅是企業(yè)治家立業(yè)的重要法寶，也是企業(yè)成功營運、可持續(xù)發(fā)展的強大動力。企業(yè)作為市場的細胞，在追求企業(yè)發(fā)展的同時，又必須承擔推動社會文明進步、社會自然和諧發(fā)展的責任，這是衡量一家企業(yè)道德水平高低的重要標準。

環(huán)球慈善：平安提出要立志成為道德水平最高的金融保險企業(yè)，從上世紀90年代投身公益事業(yè)，至今，平安最大的感受是什么？

中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱平安）：從1994年開始，中國平安就積極投身教育慈善事業(yè)，并在后續(xù)一段時間內(nèi)將企業(yè)的社會公益捐贈、慈善行為狹義理解為“企業(yè)社會責任”。其實，社會公益事業(yè)僅僅只是企業(yè)社會責任的一部分，企業(yè)的社會責任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，強調(diào)要在再生產(chǎn)過程中關(guān)注人的價值，強調(diào)對消費者、對環(huán)境、對社會的貢獻。企業(yè)社會責任不僅是公司戰(zhàn)略的重要部分，而且成為企業(yè)日常經(jīng)營、品牌建設(shè)、產(chǎn)品營銷、危機公關(guān)的重要手段。

環(huán)球慈善：平安在履行企業(yè)社會責任的道路上如何不斷的探索？

平安：我們通過與NGO/NPO組織、商業(yè)伙伴、公益伙伴的合作，逐步建立了特有的企業(yè)社會責任體系，并計劃在未來3到5年內(nèi)將全球報告組織（GRI）發(fā)布的第三代可持續(xù)發(fā)展報告指南（G3）指標運用在公司的營運中。我們將更加聚焦企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)性問題，同時引入專業(yè)評估體系對績效指標進行測評，為平安創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的持久動力。2009年，《中國平安企業(yè)公民報告》正式更名為《中國平安2008企業(yè)社會責任報告》，將與集團年報一起在上交所進行發(fā)布，并獨立聘請第三方驗證公司評估平安履行社會責任的情況，披露驗證結(jié)果。

環(huán)球慈善：這一舉措的作用是什么？

平安：希望通過這一舉措，中國平安能夠在3到5年的時間里，應(yīng)用社會責任績效指標及整合管理體系，改進平安全面管理并提升績效，使企業(yè)成為同業(yè)中社會責任的典范。

環(huán)球慈善：平安如何看待當前金融危機？

平安：2009年，全球性金融危機給世界各國經(jīng)濟發(fā)展蒙上了一層陰霾。平安認為，金融危機是短期的，企業(yè)的發(fā)展是長期問題，環(huán)境保護、節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展同樣是長期發(fā)展問題，危機也是機會，企業(yè)所擔負的社會責任不可缺失。

環(huán)球慈善：平安如何把握危機中的機會？

平安：外部環(huán)境改變對于平安這樣一家提供金融服務(wù)的供應(yīng)商來說是最重要的一個風險因素，但它也是一個商業(yè)機會。平安為客戶解釋風險，通過提供完善的綜合金融服務(wù)策略規(guī)避這些風險，增加社會財富，建立循環(huán)經(jīng)濟，提高資源利用率。在有效控制風險提供經(jīng)濟支撐的同時，也增進了社會對平安等保險企業(yè)的信任，并為需要救助幫扶對象提供力所能及的幫助。

環(huán)球慈善：對當下的經(jīng)濟形勢，幾乎所有的人都感覺不寒而栗，平安的股東和客戶是否也會有同感？

平安：在這場經(jīng)濟危機中，我們將繼續(xù)本著為股東提供長期持續(xù)價值回報的宗旨，集中精力發(fā)展國內(nèi)市場，拓展綜合金融服務(wù)，以確保股東價值的最大化。在客戶回饋方面，我們將積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造社會價值，比如，開發(fā)城鄉(xiāng)低保人群的保險保障計劃；加強新型銷售模式的質(zhì)量管控；改善客戶溝通渠道，加強郵件、網(wǎng)絡(luò)等低成本溝通渠道建設(shè)等。

環(huán)球慈善：2009年經(jīng)濟形勢的變化，是否會對以保險業(yè)為生的業(yè)務(wù)員群體帶來沖擊？

平安：在利率下降、投資風險加大的市場環(huán)境下，保險作為一個具有穩(wěn)健投資功能的理財產(chǎn)品，將會吸引更多的客戶?；谶@樣的市場認識，我們認為保險營銷人員反而有更多的機會。我們也期待更多優(yōu)秀人才參與到保險營銷創(chuàng)業(yè)的行列中來。平安也將通過加強培訓和發(fā)展通道建設(shè)，創(chuàng)造好的產(chǎn)品及服務(wù)平臺，鼓勵和支持保險營銷人員的發(fā)展。

環(huán)球慈善：對平安來說，經(jīng)濟危機會不會改變員工的工作和生活質(zhì)量？

平安：中國平安承諾，在不裁員的基本前提下，保持員工的成就感、合適的收入，開心地工作，以實現(xiàn)員工價值最大化為出發(fā)點和檢驗標準，保證員工在公司經(jīng)營發(fā)展、戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)推進等價值鏈運作中的重要作用。 我們認為，保證員工就業(yè)，不僅能為社會減輕負擔，還有利于擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟增長，從長遠來看，可以形成經(jīng)濟發(fā)展的良性循環(huán)。這也是在這場金融危機下，企業(yè)應(yīng)當承擔的基本責任。

環(huán)球慈善：這場經(jīng)濟危機會不會影響平安一如既往地履行社會責任？

平安：作為一個有責任心的企業(yè)，無論在順利發(fā)展的年代抑或危機面前，都不會因為追求經(jīng)濟效益而不顧及社會效益。面對自然災(zāi)害時有發(fā)生、復雜多變的國際金融趨勢，中國平安對企業(yè)社會責任進行了梳理規(guī)劃，推出“你的平安 我的承諾”品牌運動，活動以“踐行承諾”貫穿至保險、銀行、投資等綜合金融模塊。平安希望通過這樣的方式為消費者注入信心，樹立企業(yè)誠信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。