潘 剛

書名：《細(xì)節(jié)營銷》(第2版)

作者：柏唯良

譯者：朱宇

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版日期：2009年6月

定價(jià)：36元

4年前，柏唯良教授告訴我們“細(xì)節(jié)營銷”的精妙之處，現(xiàn)在，他又精益求精，對(duì)自己有了很多“破”和“立”。這是“發(fā)現(xiàn)、測試、完善、科學(xué)管理”的再生之旅，也是學(xué)問家、企業(yè)家的達(dá)善之徑。

這本書主要來自柏先生的工作實(shí)際，將一些傳統(tǒng)理論結(jié)合具體實(shí)際，推陳出新，將理論的應(yīng)用推到一個(gè)新的高度。他以營銷專家的眼光帶我們?nèi)ビ^察，以輕松的筆調(diào)去剖析我們當(dāng)前的營銷?！澳憧梢越梃b任何行業(yè)任何公司的成功經(jīng)驗(yàn)”，類似的觀點(diǎn)在書中比比皆是，學(xué)以致用，很多企業(yè)都在做從4P到客戶體驗(yàn)4C的修煉，努力找到并留住優(yōu)秀顧客。作為一個(gè)每天要用實(shí)踐不斷否定昨天的思考者，我非常贊同“在市場營銷領(lǐng)域，沒有一個(gè)道理是永遠(yuǎn)正確的”。理論一定要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，因勢利導(dǎo)，變通制勝。

市場營銷之道是什么?柏先生書中稱之為“道之道為何道”，這頗讓人想到中國的一句古老的名言“道可道，非常道”，可見真正的領(lǐng)悟，就是上善若水，中外貫通。

柏先生是一個(gè)善于啟發(fā)大家思維的人，他用了很多真實(shí)經(jīng)歷、企業(yè)案例等告訴我們：“愛你的產(chǎn)品、愛你的客戶、愛你的市場營銷?！?/p>

這個(gè)“三愛”原則，不僅在于情感上的投入，更在于需要改變從客戶口袋掏錢的理念，真正樹立幫助客戶成就自身的共贏模式?！凹河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人。”自己想站得住首先使別人也能站得住，自己做到通達(dá)事理首先要使別人也通達(dá)事理。

這讓我想起了商人破陶的故事，大概是某商人趕路，碰上了路堵，原來是運(yùn)輸大陶缸的隊(duì)伍卡在路口，進(jìn)出不得。大陶缸不易搬挪，各種辦法都行不通，所有路人都只能傻等。商人得知情形后，拿出自己身上所有的銀子作為補(bǔ)償，讓人把陶缸都砸碎了推下山去。盡管付出了些錢財(cái)，但大家得到了暢通和方便，給別人鋪路，也是給自己鋪路。

這是中國傳統(tǒng)的“舍”與“得”，也是中國商人最早的營銷哲學(xué)——“施比受好”。市場營銷不是簡單的買賣，它也是講境界的，高層次就是能達(dá)到“無我之境”。

作為企業(yè)個(gè)體，我們自己也在要求自己不斷登堂入室，尋找更佳門徑。以前我們伊利推出了三法則：厚度優(yōu)于速度；行業(yè)繁榮勝于個(gè)體輝煌；社會(huì)價(jià)值大于商業(yè)財(cái)富。提出這個(gè)三法則，不只是要強(qiáng)調(diào)伊利的責(zé)任，更是要提醒自己“在路上”，茍日新，又日新，目日新。

融會(huì)貫通，萬物相同。今天，柏先生用中國人喜聞樂見的語錄體，和我們分享了很多新的變通之術(shù)。在當(dāng)前金融危機(jī)下，世界更加充滿不確定性，變即不變，以不變應(yīng)萬變，

“愛你的產(chǎn)品、愛你的客戶、愛你的市場營銷”，更顯其特別價(jià)值與意義。

對(duì)讀者而言，和柏唯良一起思考這份特別的價(jià)值，也是一件很愉快的事情。

作者系內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)實(shí)業(yè)股份有限公司董事長