潘 剛

書(shū)名：《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》(第2版)

作者：柏唯良

譯者：朱宇

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

出版日期：2009年6月

定價(jià)：36元

4年前，柏唯良教授告訴我們“細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)”的精妙之處，現(xiàn)在，他又精益求精，對(duì)自己有了很多“破”和“立”。這是“發(fā)現(xiàn)、測(cè)試、完善、科學(xué)管理”的再生之旅，也是學(xué)問(wèn)家、企業(yè)家的達(dá)善之徑。

這本書(shū)主要來(lái)自柏先生的工作實(shí)際，將一些傳統(tǒng)理論結(jié)合具體實(shí)際，推陳出新，將理論的應(yīng)用推到一個(gè)新的高度。他以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家的眼光帶我們?nèi)ビ^察，以輕松的筆調(diào)去剖析我們當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)。“你可以借鑒任何行業(yè)任何公司的成功經(jīng)驗(yàn)”，類(lèi)似的觀點(diǎn)在書(shū)中比比皆是，學(xué)以致用，很多企業(yè)都在做從4P到客戶(hù)體驗(yàn)4C的修煉，努力找到并留住優(yōu)秀顧客。作為一個(gè)每天要用實(shí)踐不斷否定昨天的思考者，我非常贊同“在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，沒(méi)有一個(gè)道理是永遠(yuǎn)正確的”。理論一定要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，因勢(shì)利導(dǎo)，變通制勝。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之道是什么?柏先生書(shū)中稱(chēng)之為“道之道為何道”，這頗讓人想到中國(guó)的一句古老的名言“道可道，非常道”，可見(jiàn)真正的領(lǐng)悟，就是上善若水，中外貫通。

柏先生是一個(gè)善于啟發(fā)大家思維的人，他用了很多真實(shí)經(jīng)歷、企業(yè)案例等告訴我們：“愛(ài)你的產(chǎn)品、愛(ài)你的客戶(hù)、愛(ài)你的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。”

這個(gè)“三愛(ài)”原則，不僅在于情感上的投入，更在于需要改變從客戶(hù)口袋掏錢(qián)的理念，真正樹(shù)立幫助客戶(hù)成就自身的共贏模式?！凹河⒍⑷耍河_(dá)而達(dá)人?！弊约合胝镜米∈紫仁箘e人也能站得住，自己做到通達(dá)事理首先要使別人也通達(dá)事理。

這讓我想起了商人破陶的故事，大概是某商人趕路，碰上了路堵，原來(lái)是運(yùn)輸大陶缸的隊(duì)伍卡在路口，進(jìn)出不得。大陶缸不易搬挪，各種辦法都行不通，所有路人都只能傻等。商人得知情形后，拿出自己身上所有的銀子作為補(bǔ)償，讓人把陶缸都砸碎了推下山去。盡管付出了些錢(qián)財(cái)，但大家得到了暢通和方便，給別人鋪路，也是給自己鋪路。

這是中國(guó)傳統(tǒng)的“舍”與“得”，也是中國(guó)商人最早的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)——“施比受好”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)，它也是講境界的，高層次就是能達(dá)到“無(wú)我之境”。

作為企業(yè)個(gè)體，我們自己也在要求自己不斷登堂入室，尋找更佳門(mén)徑。以前我們伊利推出了三法則：厚度優(yōu)于速度；行業(yè)繁榮勝于個(gè)體輝煌；社會(huì)價(jià)值大于商業(yè)財(cái)富。提出這個(gè)三法則，不只是要強(qiáng)調(diào)伊利的責(zé)任，更是要提醒自己“在路上”，茍日新，又日新，目日新。

融會(huì)貫通，萬(wàn)物相同。今天，柏先生用中國(guó)人喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)錄體，和我們分享了很多新的變通之術(shù)。在當(dāng)前金融危機(jī)下，世界更加充滿不確定性，變即不變，以不變應(yīng)萬(wàn)變，

“愛(ài)你的產(chǎn)品、愛(ài)你的客戶(hù)、愛(ài)你的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”，更顯其特別價(jià)值與意義。

對(duì)讀者而言，和柏唯良一起思考這份特別的價(jià)值，也是一件很愉快的事情。

作者系內(nèi)蒙古伊利集團(tuán)實(shí)業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)