李　桁

許多時(shí)候，我們的經(jīng)理人會為士氣問題感到煩惱。尤其是現(xiàn)在，在逆境中掙扎，更需要士氣。而士氣從哪里來呢？是培訓(xùn)課上大家激昂喊口號嗎？或是慷慨發(fā)紅包？

人通常并不滿足于此，而是需要更加深入持久的效果和力量。那么，經(jīng)理人該如何保持和調(diào)動下屬的激情？情緒管理的作用和效益，請一定不要忽略。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，除了要給成員物質(zhì)獎勵(lì)、技能提升和經(jīng)驗(yàn)之外，最重要的是價(jià)值感和歸屬感。但事實(shí)上，在這方面我們往往容易忽略，包括許多經(jīng)理人自己，都有價(jià)值感的缺失，覺得自己的付出和心血得不到認(rèn)可和重視，自然影響士氣。

士氣，是團(tuán)隊(duì)激情的直接體現(xiàn)。因此，要提升士氣，就要先學(xué)習(xí)一下激情管理。

請回顧與感恩吧

情緒其實(shí)是我們對外部環(huán)境和對自身滿意度的評價(jià)，而不是別的東西。因此，當(dāng)我們感覺到世界很美好、很有希望的時(shí)候，心里就會鶯歌燕舞；反之，心里就陰雨連綿。要轉(zhuǎn)換情緒，就要改變這個(gè)評價(jià)。而要改變這個(gè)評價(jià)，就要去發(fā)現(xiàn)更多被忽略的事實(shí)。

一般來講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣低落，原因是兩方面：一個(gè)是關(guān)于未來，覺得前途渺茫，困難和挫折太大，于是困惑彷徨；二是關(guān)于過去，覺得過去的很多努力和付出沒有得到肯定，覺得團(tuán)隊(duì)的沉疴痼疾不可改變，于是滿腹委屈，心灰意冷。當(dāng)管理者覺察到士氣低落的時(shí)候，往往是二者并發(fā)的。

怎么辦呢？請記住這句話：“在我們急匆匆奔向目標(biāo)的路途中，我們忽略了太多太多，現(xiàn)在，是時(shí)候回顧與感恩了。”

這就是積極的團(tuán)隊(duì)再造當(dāng)中唯一的秘訣，再沒有別的了。

例如：為了進(jìn)行一次談判，你可能需要一份材料，這個(gè)材料是你的一個(gè)下屬負(fù)責(zé)。你是否還記得，當(dāng)你拿到這個(gè)材料的時(shí)候，你是怎樣的反應(yīng)？你是愉快地對他說：“辛苦了。”還是一把拿過來就直奔談判桌？你是否想過，他為這份材料，付出過什么？

如果屬于后者，你顯然是忽略了一份認(rèn)可和嘉許；即便屬于前者，你同樣可以再給出一份認(rèn)可和嘉許，因?yàn)槟欠菝篮玫母杏X仍然存留在你的心中。

你不需要承諾更多的提成和獎金，不需要有任何的要求與指責(zé)，只需要帶上你溫暖而柔軟的心，把大家叫來開個(gè)會。而一句“辛苦了”就是你最好的開場白。接下來，從你開始，不要給任何人下任何任務(wù)，不要去要求誰和批判誰，只是去回顧和感恩。

也許在平時(shí)，你的心里塞滿了目標(biāo)和指責(zé)，現(xiàn)在請把這些東西放到一邊，仔細(xì)回憶，你和你的團(tuán)隊(duì)共同經(jīng)歷了什么？你得到了怎樣的支持？請向支持過你的人，表達(dá)你真心的感謝！如果你想得到別人的贊許和肯定，你要做的，就是先給別人贊許和肯定。

激情之火，在牢騷之灰里奄奄一息，你要重新點(diǎn)燃它，就要從回顧與感恩開始。

就像我曾接受過的教練技術(shù)訓(xùn)練一樣，當(dāng)我們遇到挫折的時(shí)候，導(dǎo)師和助教會帶領(lǐng)我們開這樣一個(gè)會。在回顧與感恩的過程當(dāng)中，甚至很多人會痛哭流涕，會冰釋前嫌，會真誠地?fù)肀г谝黄稹總€(gè)人都會感覺到，我們自己對于別人很重要，別人對于我們也很重要，一種在共同的磨練中積累的愛與溫暖就會被喚醒，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中傳遞。

這就是一個(gè)集體充電的奇妙時(shí)刻，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)激情再造的奇妙時(shí)刻。管理

責(zé)任編輯：曉?莊