范德成　唐小旭

摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，知識(shí)成為企業(yè)不可缺少的資源，甚至是比設(shè)備、物資更為重要的資源。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功與否主要取決于對(duì)相關(guān)先進(jìn)技術(shù)和客戶需求的把握。在對(duì)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)與客戶知識(shí)的獲取進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，分析產(chǎn)學(xué)研結(jié)合和客戶知識(shí)管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用，構(gòu)建了知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)學(xué)研結(jié)合；客戶知識(shí)管理；技術(shù)創(chuàng)新；模型

中圖分類號(hào)：F270.05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的先進(jìn)技術(shù)知識(shí)和客戶知識(shí)在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中起著至關(guān)重要的作用，成為企業(yè)提高技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在知識(shí)以非線性擴(kuò)張的速度增長(zhǎng)的今天，企業(yè)如果僅僅依靠自己的力量獲取需要的所有的知識(shí)和能力，不僅花費(fèi)昂貴，而且困難重重。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一種以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，通過(guò)學(xué)習(xí)、引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)，并以此提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程…。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須充分重視內(nèi)外部知識(shí)的共享和整合，這樣才能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成功，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須不斷地與外界相關(guān)主體(高校、科研機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)與交流。

二、先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的獲取及其在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

(一)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的獲取

企業(yè)在學(xué)習(xí)、引進(jìn)、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)的過(guò)程中，一個(gè)重要的前提是企業(yè)必須能準(zhǔn)確把握及判斷當(dāng)前先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的方向，因此，先進(jìn)技術(shù)知識(shí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的一個(gè)重要方面。實(shí)踐證明，先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的獲取及開(kāi)發(fā)僅依靠企業(yè)自身的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)只有同高校、科研院所等合作才能更加有效地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，因?yàn)楦咝：涂蒲性核鶕碛辛似髽I(yè)不可比擬的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)。一般企業(yè)從高校和科研機(jī)構(gòu)獲取先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的方式有：(1)專家培訓(xùn)：企業(yè)聘請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，為企業(yè)后續(xù)研發(fā)做準(zhǔn)備；(2)合作研發(fā)：建立在利益相關(guān)的合作基礎(chǔ)上的互相學(xué)習(xí)與溝通，企業(yè)可以在實(shí)踐中獲得自身所需的技術(shù)和信息；(3)公派學(xué)習(xí)：企業(yè)挑選合適員工公派到高?；蚩蒲性核鶎W(xué)習(xí)，這類員工一般為企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的、級(jí)別較高的研發(fā)人員，作為企業(yè)自主創(chuàng)新的人員儲(chǔ)備。

因?yàn)槠髽I(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中會(huì)遇到很多技術(shù)上的難題，其中很多困難是單純依靠企業(yè)自身的能力無(wú)法解決的。大學(xué)和科研院所具有豐富的人才、技術(shù)和信息資源，可以有效地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新。

(二)產(chǎn)學(xué)研合作在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境從過(guò)去的相對(duì)穩(wěn)定變得動(dòng)蕩多變、難以預(yù)測(cè)，技術(shù)不確定性增加，產(chǎn)品和技術(shù)生命周期縮短，研究開(kāi)發(fā)的成本和風(fēng)險(xiǎn)增大，技術(shù)邊界變得模糊，這些趨勢(shì)已經(jīng)成為產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的直接動(dòng)力之一。

1大學(xué)和科研院所是知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新而言，它們是新知識(shí)和新技術(shù)的源泉。技術(shù)開(kāi)發(fā)一般分為基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究?；A(chǔ)研究耗費(fèi)時(shí)間和精力，不能直接轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)一般不會(huì)進(jìn)行基礎(chǔ)研究，而是著重開(kāi)展應(yīng)用研究。大學(xué)和科研院所具有豐富的創(chuàng)新人才、技術(shù)和信息儲(chǔ)備，更有實(shí)力進(jìn)行基礎(chǔ)研究，給企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新提供基本的技術(shù)保障。

2科研院所和大學(xué)要在科學(xué)創(chuàng)新中扮主角，而企業(yè)要在技術(shù)創(chuàng)新中扮主角。在技術(shù)創(chuàng)新中科研院所和大學(xué)甘當(dāng)配角，為企業(yè)服務(wù)，“受制”于企業(yè)。這方面，身處美國(guó)硅谷中心、支撐硅谷創(chuàng)新發(fā)展的斯坦福大學(xué)堪稱楷模。斯坦福對(duì)硅谷的貢獻(xiàn)舉世聞名，它從不直接經(jīng)商辦企業(yè)，而是以先進(jìn)的創(chuàng)新理念傳播和優(yōu)秀人才培育去促進(jìn)硅谷的繁榮。

3對(duì)于沒(méi)有條件建立自己的技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)機(jī)構(gòu)的企業(yè)，如果要想開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，必須依靠科研院所和大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略儲(chǔ)備和近期的技術(shù)和知識(shí)支持，采用多種形式密切產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。例如，20世紀(jì)80年代初，日本成功的組織了微電子技術(shù)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合攻關(guān)，使其在生產(chǎn)技術(shù)上超過(guò)了美國(guó)。這種創(chuàng)新模式被譽(yù)為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的經(jīng)典范例，為日本成為世界第二經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)作了重大貢獻(xiàn)。

三、客戶知識(shí)的獲取及其在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

(一)客戶知識(shí)的獲取

客戶知識(shí)的獲取是指企業(yè)通過(guò)與客戶的接觸，開(kāi)發(fā)、收集和整合企業(yè)內(nèi)、外部各種客戶信息，并利用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)推理等人工智能技術(shù)從中提取客戶知識(shí)。客戶知識(shí)獲取的方式為：首先，企業(yè)收集現(xiàn)有客戶和目標(biāo)市場(chǎng)中潛在客戶的人文統(tǒng)計(jì)信息，并分析現(xiàn)有客戶的歷史消費(fèi)情況以及潛在客戶的可能消費(fèi)需求，掌握市場(chǎng)上關(guān)于客戶的詳細(xì)信息，從而得到關(guān)于客戶的知識(shí)；企業(yè)通過(guò)關(guān)于客戶的知識(shí)，能夠更準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)上的客戶資源，從而為每類客戶提供相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，而有關(guān)企業(yè)為客戶提供的定制化產(chǎn)品的信息就是客戶所需要的知識(shí)，這類知識(shí)使客戶更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品推廣的響應(yīng)率；產(chǎn)品推出后，企業(yè)需要知道客戶對(duì)這些產(chǎn)品使用后的評(píng)價(jià)以改善產(chǎn)品的功能，這就是來(lái)自客戶的知識(shí)。企業(yè)利用呼叫中心、客戶抱怨管理系統(tǒng)以及客戶服務(wù)人員與客戶直接的交流和溝通來(lái)獲得相關(guān)的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析和整理，并以電子文檔、書(shū)面資料等形式進(jìn)行存儲(chǔ)利用這類知識(shí)，企業(yè)能更準(zhǔn)確地了解客戶需求，從而更新關(guān)于客戶的知識(shí)，并能改進(jìn)產(chǎn)品的功能，推出新的更適合客戶需求的產(chǎn)品，同時(shí)更新客戶需要的知識(shí)。當(dāng)新產(chǎn)品推出后，企業(yè)又能獲得新的來(lái)自客戶的知識(shí)?？蛻糁R(shí)的獲取就是在這樣一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)。

對(duì)客戶知識(shí)的獲取并不是企業(yè)的最終目的，關(guān)鍵在于對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行科學(xué)有效的管理。客戶知識(shí)管理貫穿于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的始終，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新只有不斷的滿足客戶的需求，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地?？蛻糁R(shí)是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的一個(gè)重要方面，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是持續(xù)的流程，這就要求企業(yè)不斷更新客戶知識(shí)，加強(qiáng)自身的客戶知識(shí)管理能力。

(二)客戶知識(shí)管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用

1客戶知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)的有序化

客戶知識(shí)管理作為企業(yè)客戶管理的新理念，通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的整理和分類，通過(guò)數(shù)字化和知識(shí)化將大量無(wú)序信息有序化，將客戶需求具體化，使技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程流暢，各個(gè)階段緊密有序，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功主要還是取決于技術(shù)創(chuàng)新的參與者?？蛻糁R(shí)管理的實(shí)施可以使技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程流程化，便于每個(gè)參與者掌握和熟悉。在創(chuàng)新過(guò)程中，流程化的管理也便于參與者根據(jù)創(chuàng)新環(huán)境的變化而有效地對(duì)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程做出調(diào)整。創(chuàng)新人員既需要具備專業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，又要了解企業(yè)的客戶知識(shí)，這樣才能保證客戶需求的變化及時(shí)傳達(dá)給創(chuàng)新人員，從而及時(shí)地調(diào)整企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新策略。企業(yè)的客戶知識(shí)管理者將各種客戶知識(shí)綜合整理，將客戶隱性知識(shí)變?yōu)槠髽I(yè)的顯性知識(shí)，從而提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。

2客戶知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是具有風(fēng)險(xiǎn)的，創(chuàng)新成果有可能達(dá)不到預(yù)期的效果，也可能根本無(wú)法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。技術(shù)創(chuàng)新能使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其過(guò)程也是一種創(chuàng)新，它包含了許多企業(yè)無(wú)法預(yù)測(cè)的不確定因素，從而使技術(shù)創(chuàng)新充滿風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)主要是由市場(chǎng)環(huán)境的不確定性、新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受程度所決定的?？蛻糁R(shí)管理可有效降低這種風(fēng)險(xiǎn)。客戶知識(shí)管理并不是從技術(shù)開(kāi)始的，它始于商業(yè)目標(biāo)?，F(xiàn)在許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到，企業(yè)應(yīng)該到客戶那里獲取企業(yè)所需要的信息和知識(shí)。通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播和收集，通過(guò)企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，企業(yè)可從市場(chǎng)得到更多的信息，從而為技術(shù)創(chuàng)新作依據(jù)和參考，減少技術(shù)創(chuàng)新方案中不完整之處以及可根據(jù)市場(chǎng)信息的反饋而及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案。

在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程中，創(chuàng)新人員必須對(duì)企業(yè)客戶知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分析、使用和存儲(chǔ)?？蛻糁R(shí)管理可以改變技術(shù)創(chuàng)新的速度，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)能夠有效吸收、保持、共享和轉(zhuǎn)移的知識(shí)活動(dòng)的微觀機(jī)構(gòu)，使創(chuàng)新人員能方便、迅速而廣泛地獲取信息，快速而準(zhǔn)確地做出判斷，有效地縮減創(chuàng)新時(shí)間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率，避免項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

3客戶知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)創(chuàng)新系統(tǒng)之中的一個(gè)基本組成部分。技術(shù)創(chuàng)新的每個(gè)階段的產(chǎn)出都應(yīng)該反饋到技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)當(dāng)中來(lái)。通過(guò)對(duì)每個(gè)階段成果的評(píng)價(jià)來(lái)不斷完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)。而目前大多數(shù)企業(yè)做的只是一個(gè)將技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)整理與存儲(chǔ)的工作，客戶知識(shí)管理應(yīng)該與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來(lái)”。，將客戶知識(shí)作為流程來(lái)管理，使企業(yè)的資源和客戶知識(shí)形成一條知識(shí)鏈，讓每一階段的技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程都可以得到檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)。而且，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)每個(gè)階段反饋信息的分析，相應(yīng)調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)潮流。

4客戶知識(shí)管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的保持

技術(shù)創(chuàng)新是能夠擴(kuò)散的，盡管企業(yè)可以對(duì)自身創(chuàng)造的技術(shù)采取足夠的保密手段，但一旦企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其他企業(yè)將會(huì)擴(kuò)大資源的投入進(jìn)行模仿技術(shù)創(chuàng)新，從而消減了技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這樣一來(lái)已創(chuàng)新的企業(yè)必須進(jìn)行再創(chuàng)新，也就是進(jìn)行持續(xù)性的技術(shù)創(chuàng)新。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)施客戶知識(shí)管理的企業(yè)就能保持技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)適應(yīng)改變了的創(chuàng)新環(huán)境。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)要生存和發(fā)展，必須不斷跟蹤與發(fā)現(xiàn)新的客戶需求信息，轉(zhuǎn)變成新的客戶知識(shí)，應(yīng)用新知識(shí)不斷指導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)要像對(duì)待技術(shù)成果那樣對(duì)待客戶知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)客戶知識(shí)管理，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持企業(yè)的技術(shù)水平優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程分析

(一)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

分析企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型的演進(jìn)，許多管理的實(shí)踐者發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，知識(shí)的產(chǎn)生、獲取、應(yīng)用和共享等成為了創(chuàng)新研究的重點(diǎn)。第六代創(chuàng)新模型，認(rèn)為是知識(shí)和知識(shí)的運(yùn)用才使得企業(yè)之間存在差別，才使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以維持。因此，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，先進(jìn)技術(shù)知識(shí)和客戶知識(shí)的獲取和應(yīng)用是關(guān)鍵。而企業(yè)作為技術(shù)創(chuàng)新的主體，它所需的創(chuàng)新知識(shí)可以來(lái)源于企業(yè)的內(nèi)部，也可以來(lái)源于企業(yè)的外部(其他組織)，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合可以有效實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新知識(shí)在各主體間的應(yīng)用、開(kāi)發(fā)和擴(kuò)散。

單獨(dú)考慮合作系統(tǒng)內(nèi)的單一企業(yè)，其技術(shù)創(chuàng)新的過(guò)程包括創(chuàng)新決策的產(chǎn)生、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售四個(gè)部分，通過(guò)上文客戶知識(shí)管理在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中的作用分析可以看到，客戶需求是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，客戶知識(shí)管理可以幫助企業(yè)家做出正確的創(chuàng)新決策、研發(fā)人員及時(shí)掌握客戶需求、生產(chǎn)人員準(zhǔn)確了解客戶對(duì)產(chǎn)品的期望、銷售人員成功留住客戶。在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中，客戶知識(shí)管理的內(nèi)容貫穿始終，指導(dǎo)每一個(gè)部門(mén)的工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。通過(guò)以上分析，建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型如下：

(二)知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程分析

1企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型圖分為兩部分，上半部分為企業(yè)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程，從創(chuàng)新決策開(kāi)始，經(jīng)過(guò)研發(fā)、生產(chǎn)，將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)后，由銷售部門(mén)將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)不斷考察市場(chǎng)客戶的需求，并且結(jié)合現(xiàn)有的技術(shù)成果，企業(yè)又產(chǎn)生新的創(chuàng)新決策，指導(dǎo)下一輪的技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，客戶知識(shí)管理的內(nèi)容貫穿始終，指導(dǎo)每一個(gè)部門(mén)的工作，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。

這一循環(huán)過(guò)程要求在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)“客戶知識(shí)互聯(lián)”網(wǎng)絡(luò)。明確要求各部門(mén)應(yīng)該相互合作與協(xié)調(diào)，跨部門(mén)交換客戶知識(shí)和分享經(jīng)驗(yàn)?？蛻糁R(shí)管理系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的要求，將與創(chuàng)新密切相關(guān)的客戶知識(shí)分發(fā)給需要的職能部門(mén)和人員，達(dá)到以客戶為中心的協(xié)同工作的目的。比如針對(duì)某個(gè)客戶的個(gè)性化需求，生產(chǎn)部門(mén)會(huì)接收到CKM系統(tǒng)分發(fā)的客戶知識(shí)，以此為依據(jù)開(kāi)展制造加工，并將制造流程信息反饋給客戶服務(wù)部門(mén)，客戶服務(wù)人員會(huì)結(jié)合相關(guān)客戶知識(shí)，通知該客戶詳細(xì)的供貨細(xì)節(jié)。

2產(chǎn)學(xué)研結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新

模型的下半部分為產(chǎn)學(xué)研結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新中的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。在此系統(tǒng)中，技術(shù)開(kāi)發(fā)一般由企業(yè)與高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)合力完成，企業(yè)應(yīng)該是技術(shù)開(kāi)發(fā)的主要力量，高校和科研機(jī)構(gòu)創(chuàng)造的知識(shí)趨向于基礎(chǔ)性，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造趨向于實(shí)際。在產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新的過(guò)程中，系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)管理機(jī)制會(huì)形成一個(gè)從知識(shí)獲取到知識(shí)創(chuàng)新的首尾相接的良性循環(huán)，是一個(gè)知識(shí)不斷拓深、價(jià)值不斷提升的過(guò)程。企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)通過(guò)交互學(xué)習(xí)和互相合作，不斷提高自身的知識(shí)儲(chǔ)量和創(chuàng)新能力，增加了創(chuàng)新成功的可能性。高校和科研機(jī)構(gòu)是科技知識(shí)創(chuàng)新的主體，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要知識(shí)源；企業(yè)是高校和科研機(jī)構(gòu)知識(shí)創(chuàng)新的信息源。

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的成功依賴于創(chuàng)新環(huán)境的支持。政府主要負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的宏觀調(diào)控，為企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)的合作創(chuàng)新提供良好的創(chuàng)新環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和優(yōu)惠政策；市場(chǎng)為企業(yè)提供客戶需求信息，為產(chǎn)學(xué)研三方提供技術(shù)需求；中介機(jī)構(gòu)促進(jìn)知識(shí)從高校和科研機(jī)構(gòu)向市場(chǎng)擴(kuò)散和流動(dòng)，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供科技服務(wù)，是知識(shí)流動(dòng)的橋梁；金融機(jī)構(gòu)為企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新提供融資服務(wù)，提供大量的風(fēng)險(xiǎn)投資基金支持創(chuàng)新。知識(shí)、信息、人力資本、資源和文化不斷在系統(tǒng)中流動(dòng)和互動(dòng)，豐富和完善知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。