任 菲

摘要:基礎(chǔ)管理工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下任何企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要管理基石。對(duì)于郵政企業(yè),特別是縣(區(qū))級(jí)郵政企業(yè),因?yàn)槠渲苯用鎸?duì)的是最廣大的郵政用戶市場(chǎng),扎實(shí)、科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作更成為提升服務(wù)、提高效益、壓縮成本、保持隊(duì)伍穩(wěn)定的重要利器。本文將從四個(gè)方面郵政基層企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行論述

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;郵政企業(yè);基礎(chǔ)管理;效益;成本

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底,是管理競(jìng)爭(zhēng)?；A(chǔ)管理工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下任一企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要管理基石。通過對(duì)企業(yè)各個(gè)作業(yè)流程、內(nèi)外活動(dòng)及流程和活動(dòng)之間關(guān)系的分析,總結(jié)其屬性、特點(diǎn)和規(guī)律,然后進(jìn)行有效的整合和規(guī)范化管理,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)的整體效率和效果的最大化,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平扎實(shí)提高的重要內(nèi)容。對(duì)于郵政企業(yè),特別是縣(區(qū))級(jí)郵政企業(yè),因?yàn)槠渲苯用鎸?duì)的是最廣大的郵政用戶市場(chǎng),扎實(shí)、科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作更成為提升服務(wù)、提高效益、壓縮成本、保持隊(duì)伍穩(wěn)定的重要利器。

筆者認(rèn)為:以人為本,建設(shè)一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍,優(yōu)化管理考核機(jī)制,整合一套科學(xué)有效的管理制度,并始終不逾地強(qiáng)化落實(shí),是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要組成部分。

1實(shí)施階段性培訓(xùn)計(jì)劃,打造扎實(shí)的員工隊(duì)伍素質(zhì),是郵政基礎(chǔ)管理工作不斷夯實(shí)的首要因素

俗話說:“沒有不會(huì)打仗的兵,只有不會(huì)用兵的將。”提高職工隊(duì)伍素質(zhì),關(guān)鍵在科學(xué)的管理。郵政企業(yè)在新階段的發(fā)展中,所面臨的一個(gè)重要的問題,是郵政的人才底子薄,職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)亟待提高。

立足于現(xiàn)有的郵政職工隊(duì)伍基礎(chǔ),通過科學(xué)計(jì)劃、系統(tǒng)組織、循序推進(jìn),不斷加強(qiáng)教育培訓(xùn)和引導(dǎo),拓寬人才引入渠道,推進(jìn)綜合素質(zhì)的提高,是解決現(xiàn)有郵政基層企業(yè)人才問題的一個(gè)重要手段。

1.1系統(tǒng)性、分階段推進(jìn)企業(yè)全員培訓(xùn)計(jì)劃?，F(xiàn)今階段,郵政基層企業(yè)職工參加省市局統(tǒng)一組織培訓(xùn)的送培人數(shù)畢竟少數(shù),縣局組織自培是基層郵政職工強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)知識(shí)沉淀的主要手段。由于各工種從業(yè)人員較多,綜合素質(zhì)良莠不齊,每個(gè)工種的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容均不盡相同,集中劃一的培訓(xùn)手段很難達(dá)到預(yù)期效果。所以應(yīng)結(jié)合企業(yè)的不同實(shí)際,采取分批培訓(xùn)、目標(biāo)培訓(xùn)的方法,利用班務(wù)調(diào)整、合理疏忙,按工種分工確定崗位的階段性學(xué)習(xí)重點(diǎn),對(duì)于職工技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)安全培訓(xùn)、營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等重要內(nèi)容,要力爭(zhēng)全局職工每年能輪訓(xùn)一遍,做到年年有學(xué)習(xí)、年年有鞏固、年年有提高。

1.2加強(qiáng)入局新工的崗前德育。目前一線郵政服務(wù)人員由于方方面面的因素,每年流動(dòng)性較大,而郵政作為勞動(dòng)密集型行業(yè),需要一個(gè)較為穩(wěn)定和肯干的職工隊(duì)伍。因而必須加強(qiáng)對(duì)新入局服務(wù)人員的教育和引導(dǎo)。首先提高新工的錄用門檻,采取筆試、面試形式,招收綜合素質(zhì)相對(duì)較高、德才兼具的員工,通過這樣的過程,也可以讓新工在入局前認(rèn)識(shí)到工作來之不易,增強(qiáng)工作的榮譽(yù)感。同時(shí)在入局培訓(xùn)中加強(qiáng)對(duì)新工的政治素質(zhì)教育,可以采取召開形勢(shì)任務(wù)教育會(huì)、安排崗位現(xiàn)場(chǎng)觀摩、分組討論會(huì)等形式,重點(diǎn)培養(yǎng)新工的工作責(zé)任感,使新工從一開始就樹立正確的執(zhí)業(yè)意識(shí),有利于強(qiáng)化其愛崗敬業(yè)精神的形成。

1.3加強(qiáng)管理檢查人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？梢越?jīng)常選派管理骨干參加省市局、地方和學(xué)術(shù)團(tuán)體組織的教育培訓(xùn)課程,同時(shí)要求參訓(xùn)的人員編寫管理教案,把學(xué)習(xí)成果以授課的形式,教授給其他管理人員,以克服再教育培訓(xùn)的條件限制,整體推進(jìn)企業(yè)管理干部素質(zhì)的目的。同時(shí),針對(duì)目前各基層單位負(fù)責(zé)人重經(jīng)營(yíng)、輕管理;營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理素質(zhì)弱等問題,采取跟班措施,要求基層單位管理人員和負(fù)責(zé)人輪流到視檢部門見習(xí),協(xié)助視檢管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、服務(wù)、通信管理等方面的檢查管理工作,切實(shí)提高基層負(fù)責(zé)人和管理人員的業(yè)務(wù)實(shí)踐和實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

1.4拓寬人才引入機(jī)制,在收入待遇、職業(yè)前景等方面創(chuàng)造吸引人才、愛護(hù)人才的環(huán)境,面向高校擇優(yōu)上崗或向社會(huì)破格選聘一些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、金融法律和廣告設(shè)計(jì)等基層郵政的急需人才,同時(shí)為專業(yè)技術(shù)人才創(chuàng)造鍛煉的機(jī)會(huì),提高素質(zhì)、增強(qiáng)才干,要重視人才的二次開發(fā),支持他們參加知識(shí)更新再教育,組織考察、進(jìn)修和專業(yè)培訓(xùn)等活動(dòng),增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍的專業(yè)水平和創(chuàng)新能力,保證人才的可持續(xù)發(fā)展和人才引入機(jī)制的實(shí)效性。

2建立健全人性化、科學(xué)化管理考核機(jī)制,保持職工規(guī)范化生產(chǎn)作業(yè)的積極性,保障基礎(chǔ)管理工作執(zhí)行到位

郵政是全程全網(wǎng)、協(xié)作性很強(qiáng)的企業(yè),通信質(zhì)量管理是郵政基礎(chǔ)管理中最重要的環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期以來,基層郵政企業(yè)的通信質(zhì)量管理一直是基礎(chǔ)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié),部分支局和班組存在著一管就死、一放就亂和以罰代管等問題,影響了員工重管理抓質(zhì)量的工作積極性,相同的通信質(zhì)量問題屢次發(fā)生。所以,應(yīng)在管理考核上嘗試推行人性化、科學(xué)化的管理制度,在提高基層單位質(zhì)量管理意識(shí)和員工的通信質(zhì)量意識(shí)兩個(gè)層面上下功夫。

2.1建立通信質(zhì)量定期分析通報(bào)制度。每個(gè)基層支局和班組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本單位通信質(zhì)量情況的自查,提出整改措施,每月上報(bào)視檢部門匯總,視察室根據(jù)基層反映的情況,結(jié)合視檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開通信質(zhì)量分析會(huì),同時(shí)人事部門配合視檢分析報(bào)告,宣布考核和處罰決定,對(duì)通信質(zhì)量較好的單位進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)通信質(zhì)量差錯(cuò)較多的單位進(jìn)行通報(bào),以有效地促進(jìn)基層負(fù)責(zé)人重視通信管理、狠抓通信管理的工作自覺性。

2.2實(shí)行質(zhì)量差錯(cuò)處罰人性化機(jī)制。對(duì)于被處罰的責(zé)任人,可以采取先處罰,后給予半年的整改觀察期的方法,對(duì)整改表現(xiàn)積極,在觀察期內(nèi)沒有出現(xiàn)通信質(zhì)量差錯(cuò)的相關(guān)責(zé)任人,給予逐步返還被扣罰的生產(chǎn)獎(jiǎng)金的優(yōu)待,最高返還額度可在被扣罰金額的70%以上,并將剩余的扣款也全部用作獎(jiǎng)勵(lì)職工、鞭策落后之用。筆者所在縣局通過此舉大大提高了一線職工抓通信質(zhì)量、不斷整改提高的工作積極性,收到了較好的效果。僅僅半年時(shí)間,70%以上的基層支局和班組的通信質(zhì)量情況達(dá)到了省級(jí)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

3完善制度、規(guī)范程序,為郵政基礎(chǔ)管理提供制度上的保證

“無規(guī)矩,不成方圓”。郵政作為百年企業(yè),各項(xiàng)管理制度十分健全,同時(shí)每年都針對(duì)新的發(fā)展要求,制訂出臺(tái)的新管理規(guī)范更是“汗牛充棟”。但是面對(duì)名目紛繁、條款復(fù)雜的管理制度,各基層郵政單位往往在具體的管理工作中,會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行中無所適從、無從著手的尷尬。為此,應(yīng)該進(jìn)行整合和精簡(jiǎn)。對(duì)不適應(yīng)生產(chǎn)形勢(shì)需要、不符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的規(guī)章制度進(jìn)行修訂和完善,可以根據(jù)郵政各崗、各工種、各流程的差異,結(jié)合各基層企業(yè)的不同特點(diǎn),分類別整合匯編業(yè)務(wù)視檢手冊(cè)、服務(wù)督察手冊(cè)、安全管理手冊(cè)、支局長(zhǎng)管理手冊(cè)、各工種員工手冊(cè)等,并注意動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)更新,進(jìn)一步細(xì)化管理要求,統(tǒng)一管理口徑,樹立正確的管理規(guī)范。編寫的各類手冊(cè)應(yīng)盡量做到條理化、口語化、簡(jiǎn)明化,讓每位管理人員、每位員工只要按照手冊(cè)的要求,都能較好地履行本職本崗工作,從而減少重復(fù)性教育培訓(xùn),減輕規(guī)章制度的執(zhí)行難度,達(dá)到事半功倍的目的。

4拓展檢查控制形式,徹查管理問題苗頭,確保郵政基礎(chǔ)管理工作取得實(shí)效

檢查是促進(jìn)各項(xiàng)管理要求落到實(shí)處的重要手段。檢查是為了找到問題,糾正錯(cuò)誤,以更好地整改提高,不斷提升企業(yè)的管理水平。在檢查工作中,應(yīng)按照注重檢查實(shí)效、明確檢查重點(diǎn)、豐富檢查手段的要求,致力于盡可能多、盡可能早地發(fā)現(xiàn)存在的問題,變事后控制為事前或事中控制,將安全、服務(wù)、質(zhì)量等問題的苗頭消滅在萌芽中,防患于未然。

4.1針對(duì)不同的情況和問題,采取不同的檢查方式。在安全檢查上,可以實(shí)行專項(xiàng)檢查、季度普查、半年和年終大檢查,同時(shí)采取夜間、周末和各種節(jié)假日突擊檢查的形式,促進(jìn)基層單位自覺加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理工作;在業(yè)務(wù)視察、檔案管理等方面以日常檢查、剖析檢查和財(cái)務(wù)、稽核、視檢會(huì)審相結(jié)合的方式為主,強(qiáng)化檢查的深度;服務(wù)檢查工作上,在加強(qiáng)日常檢查的同時(shí),以暗查為主,可以利用退休老職工業(yè)務(wù)熟、人面生的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)工作的暗訪,同時(shí)不斷拓寬服務(wù)投訴渠道,公布服務(wù)投訴電話、185熱線,建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,并加強(qiáng)對(duì)用戶的回訪工作,保證檢查結(jié)果的真實(shí)性。

4.2創(chuàng)新檢查形式,變檢查整改為管理服務(wù),加快推進(jìn)管理規(guī)范化的進(jìn)程。半年檢查和年終檢查歷來是郵政基層企業(yè)管理檢查工作的重頭戲,在以往的大檢查活動(dòng)中,業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、安全、服務(wù)、人事教育、工會(huì)、政工等各崗人員往往“一窩蜂”擁向某個(gè)基層單位,用1天或者更短的時(shí)間,開出一系列的整改通知單,這樣的做法經(jīng)常使得檢查流于形式、走過場(chǎng)。筆者認(rèn)為:可以對(duì)半年及年終檢查的形式進(jìn)行創(chuàng)新,把檢查變?yōu)榉?wù),各崗管理檢查人員根據(jù)各崗的管理要求對(duì)基層單位的各項(xiàng)工作進(jìn)行“號(hào)脈診病”,在提出檢查問題的同時(shí),要給出“標(biāo)準(zhǔn)答案”,細(xì)致深入地參與到基層單位的整改和提高工作當(dāng)中,并在隨后的幾天內(nèi),立即對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪,做到檢查一處、整改一處、規(guī)范一處。同時(shí)可以邀請(qǐng)其他基層單位的負(fù)責(zé)人隨同檢查人員,對(duì)被檢查支局進(jìn)行檢查、學(xué)習(xí),取其長(zhǎng)補(bǔ)己短,達(dá)到共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的目的。

現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)管理作為對(duì)企業(yè)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出要素、活動(dòng)的過程以及活動(dòng)間的關(guān)系進(jìn)行的一種管理,其內(nèi)容千頭萬緒。郵政作為大型通信企業(yè),要做好基礎(chǔ)管理工作,更需要完善的制度保證、科學(xué)的管理保證和高素質(zhì)的人才保證。筆者僅就郵政基礎(chǔ)管理工作的一些層面,作了一些分析和建議,不當(dāng)之處,還望各位專家、同仁批評(píng)指正。

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