姜運(yùn)隆　吳曉蓉

[摘 要] 師生沖突是不和諧的師生關(guān)系的體現(xiàn)。要改變這種師生關(guān)系，需要在了解、尊重、關(guān)心學(xué)生的基礎(chǔ)上，以正確的教師威信影響學(xué)生，以寬厚的師愛感染學(xué)生，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，注意把握教育分寸，靈活運(yùn)用教育智慧，構(gòu)建師生沖突的防范體系，并冷靜、靈活、公平、公正地處理師生沖突。

[關(guān)鍵詞] 防范；處理；師生沖突

[中圖分類號(hào)] G456[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1672-1128（2009）02-0062-04

教師和學(xué)生的關(guān)系應(yīng)該是和諧的，由師生共同構(gòu)建的，以消除誤解，增進(jìn)了解，加深理解和對(duì)話交流為主要特征的一種新型的師生關(guān)系。但是，在教育教學(xué)實(shí)踐中，由于各種各樣的原因，造成了教師和學(xué)生的不理解、不和諧，嚴(yán)重的還會(huì)帶來師生沖突。這種沖突帶來極壞的負(fù)面影響，影響了教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)，甚至給師生造成了身體和心靈上的傷害。因此，如何防范和處理師生沖突，是每個(gè)教師應(yīng)該了解和掌握的。特別是防范，是重中之重，只有加強(qiáng)防范體系的構(gòu)建，才能減少或消除師生沖突的發(fā)生。但沖突一旦發(fā)生，教師就要勇于面對(duì)，認(rèn)真處理。

一、師生沖突概念的界定和形成的原因

美國(guó)社會(huì)學(xué)家特納認(rèn)為，沖突是雙方之間公開與直接的互動(dòng)，沖突的每一方的行動(dòng)都是力圖阻止對(duì)方達(dá)到目標(biāo)。因此，我們可以界定師生沖突就是師生之間由于價(jià)值觀、目標(biāo)、地位、資源等方面的差異而產(chǎn)生的直接的、公開的、對(duì)立的、旨在阻止對(duì)方并實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的互動(dòng)過程。引起師生沖突的原因很多，歸納起來主要有四種：（1）由于觀念不同而引發(fā)的師生沖突。由于學(xué)生和教師在自身發(fā)展過程中形成了各自不同的價(jià)值觀、行為方式以及思維方式等，如果教師強(qiáng)硬地利用教師權(quán)威去同化和影響學(xué)生，那么，師生沖突在所難免。（2）由于地位不同而產(chǎn)生的師生沖突。教師是社會(huì)要求的代表者，社會(huì)賦予教師一定的權(quán)威，學(xué)生要接受教師的領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，一旦教師的期望與學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)不符，就容易發(fā)生師生沖突。（3）由于代溝而引起的師生沖突。年齡上的差異，使得教師和學(xué)生在認(rèn)識(shí)、興趣、思維模式以及看問題的角度等方面有明顯不同，特別是在這個(gè)多元文化和多元價(jià)值觀的社會(huì)，師生之間的交往障礙愈加明顯和突出。代溝是造成師生之間不理解、不和諧的重要因素，同時(shí)也是造成師生沖突的一個(gè)重要方面。（4）由于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰帶來的師生沖突。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是教育教學(xué)中的一種手段，但不管是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都會(huì)給學(xué)生心理造成一定的壓力。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的不公平，懲罰方式方法的不恰當(dāng)，都是引發(fā)師生沖突的導(dǎo)火線。雖然引起師生沖突的原因是多方面的，但是我們可以從中找到一些帶有共性的、規(guī)律性的東西，來防范和處理師生沖突。

二、師生沖突防范機(jī)制的構(gòu)建

1.了解學(xué)生

前蘇聯(lián)教育家烏申斯基認(rèn)為，如果教育學(xué)希望全面地去教育人，那么，它就必須全面地去了解人。了解學(xué)生，是教育的第一步。要了解學(xué)生，就必須首先找到切入點(diǎn)，即“投其所好”，找出學(xué)生和教師共同的興趣愛好。這樣容易使教師和學(xué)生在這些方面引起共鳴，使學(xué)生對(duì)教師形成一定的信賴感。然后，教師才能慢慢地融入到學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)以及內(nèi)心世界中去，進(jìn)而了解學(xué)生的家庭背景、社會(huì)關(guān)系、成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格、能力等。教師通過長(zhǎng)期的觀察，了解和分析學(xué)生的特點(diǎn)，為將來做好他們的工作奠定基礎(chǔ)。由于學(xué)生是人，是不斷發(fā)展變化的人，所以教師要時(shí)刻注意通過各種有效的渠道進(jìn)行反饋，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的動(dòng)向。否則，對(duì)學(xué)生的了解就會(huì)停留在表面，處理問題時(shí)可能不符合實(shí)際，有失教育分寸，造成師生之間的矛盾甚至產(chǎn)生沖突。

2.以正確的教師威信影響學(xué)生

教師威信不是霸權(quán)，它沒有強(qiáng)迫的意思，也沒有強(qiáng)制性的力量。它不只是權(quán)力，它是學(xué)生對(duì)教師的尊重，是學(xué)生對(duì)教師的報(bào)答，是學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)。然而，在我們的教育實(shí)踐中，許多教師為了維護(hù)他們眼中的所謂“威信”，不惜犧牲學(xué)生的尊嚴(yán)，甚至踐踏學(xué)生的人格。

在教育教學(xué)過程中，有的教師為了樹立其威信，采用“高壓”的手段，動(dòng)輒恐嚇、斥責(zé)、挖苦或體罰學(xué)生，結(jié)果適得其反。學(xué)生敢怒而不敢言，就會(huì)形成反感情緒，這種情緒積累到一定程度時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致心理危機(jī)或者爆發(fā)出來產(chǎn)生師生沖突。有的教師采取“疏遠(yuǎn)”的方法來樹立教師威信，與學(xué)生缺少溝通，結(jié)果造成對(duì)學(xué)生的不了解，處理問題時(shí)很茫然，不能從實(shí)際出發(fā)，問題處理得不公平、不合理。這樣，就給師生沖突埋下了導(dǎo)火線。有的教師想以“慈善”來樹立威信，結(jié)果學(xué)生認(rèn)為這個(gè)教師沒有魄力，是個(gè)軟角色，好欺負(fù)，該教師處理問題時(shí)，學(xué)生往往持不屑的態(tài)度，教師為了維護(hù)自身的尊嚴(yán)和威信，可能會(huì)采取過激的行為導(dǎo)致師生沖突。有的教師和學(xué)生打成一片，想以“友誼”樹立威信，使得學(xué)生把他視為同齡朋友而不加尊重，甚至課內(nèi)也是如此，結(jié)果在課內(nèi)，組織教學(xué)都非常困難，而教師一旦發(fā)火，學(xué)生就會(huì)覺得此教師虛偽，和他們的友誼是假的，是裝出來的。

那么，為了維護(hù)教師的尊嚴(yán)和威信，并減少師生沖突，教師應(yīng)如何樹立威信呢？

教師要樹立威信，首先必須尊重學(xué)生。除此之外，教師必須要有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義世界觀，正確的人生觀、價(jià)值觀；必須要有廣博的綜合知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，具有崇高的道德品質(zhì)，高尚文明的行為修養(yǎng)，并能做到處處以身作則；必須具有教育教學(xué)知識(shí)，熱愛學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，真正做到“學(xué)高為師，身正為范”，以人格魅力感染學(xué)生。這樣，才會(huì)樹立正確的教師威信，使學(xué)生從心底里尊敬教師，學(xué)習(xí)教師正確的言行，真心接受教師所施加的教育影響，從而避免沖突的發(fā)生。

3.以寬厚的師愛感染學(xué)生

師愛，即教師對(duì)學(xué)生的愛。它是在教育實(shí)踐中，由教師的理智、美感和道德凝聚而成的一種高尚的道德情操。師愛是一種事業(yè)心和責(zé)任感的體現(xiàn)；是一種教育愛；是對(duì)所有學(xué)生都一視同仁的愛；是建立在尊重的基礎(chǔ)之上的。

愛能促進(jìn)產(chǎn)生積極的情緒，從而轉(zhuǎn)化為學(xué)生接受教育的內(nèi)部動(dòng)力。俗話說得好：“攻城為下，攻心為上?！睂W(xué)生的內(nèi)心世界就如一座堅(jiān)冰構(gòu)成的堡壘，只有以愛的暖流去融化它，才能進(jìn)入堡壘，也才能對(duì)學(xué)生進(jìn)行影響教育?！坝H其師，信其道”，教師只有加深對(duì)學(xué)生的愛，學(xué)生才能觀察和體驗(yàn)到教師對(duì)自己的諄諄教導(dǎo)，也才能尊重教師，尊重教師所傳授的知識(shí)，熱愛教師所講的道理，從而把教師的要求，轉(zhuǎn)化為自身的行動(dòng)。如果教師缺乏感情，態(tài)度冷漠，隨意傷害學(xué)生的自尊心，就會(huì)引起學(xué)生的厭惡和反感，使他們形成逆反心理，從而產(chǎn)生師生沖突。

我國(guó)著名教育家魏書生曾經(jīng)說過：“教師讓學(xué)生做任何一件事，都應(yīng)該使學(xué)生覺察到心靈有一種美感、幸福感、自豪感。這種幸福感就能成為學(xué)生繼續(xù)做同類事情的動(dòng)力源泉?！彼?，教師對(duì)學(xué)生無私、寬厚的愛，會(huì)激勵(lì)學(xué)生追求真理。利用從教師那里感知到的情感體驗(yàn)，去對(duì)待別人，逐漸學(xué)會(huì)處理人與人之間的關(guān)系，其中包括師生關(guān)系。這樣，學(xué)生就會(huì)理性地處理師生之間的矛盾和問題，而不是采用沖突這種較沖動(dòng)、不理智的方式。

4.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解

溝通是構(gòu)建和諧、理解型師生關(guān)系的基礎(chǔ)。如果師生雙方?jīng)]有心靈上的溝通，就不會(huì)有良好的師生關(guān)系，師生沖突也在所難免?！叭酥嘟唬F在相知，人之相知，貴在知心?！敝挥型ㄟ^交流，交談，交心，才能做到師生之間的相互理解、相互融合。而溝通是一個(gè)漸進(jìn)的過程，師生之間只有通過各種活動(dòng)和交往，進(jìn)行情感聯(lián)絡(luò)及信息交流，才能化解矛盾，增進(jìn)理解，減少?zèng)_突的發(fā)生。

隨著信息時(shí)代的到來，學(xué)生接受信息的速度更快，了解信息的范圍更廣。由于青少年學(xué)生正是世界觀、人生觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，如果教師不與學(xué)生加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，加強(qiáng)指導(dǎo)，學(xué)生就有可能形成扭曲的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及偏激的性格。那時(shí)教師要矯正學(xué)生，就會(huì)更費(fèi)時(shí)，更費(fèi)力。因?yàn)閷W(xué)生開始時(shí)就如一張白紙，教師可以直接把教育影響寫在這張白紙上，一旦先寫入了不好的影響，教師就必須首先擦去這種不利的影響，才能寫入學(xué)校的教育影響。由于學(xué)生心理定勢(shì)的影響，教師如果方法不當(dāng)，勢(shì)必造成教師和學(xué)生之間的心理沖突進(jìn)一步激化，甚至爆發(fā)嚴(yán)重的師生沖突。所以，教師要和學(xué)生加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，把他們一開始就引入到學(xué)校所施加的教育影響中來。

教師和學(xué)生在日常的生活學(xué)習(xí)中，可能會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，如果教師不積極主動(dòng)地去化解，矛盾一旦擴(kuò)大，就會(huì)引發(fā)師生沖突。教師應(yīng)看到學(xué)生是發(fā)展的、變化的，要和學(xué)生相互交流信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想等，使學(xué)生獲得認(rèn)同感，以此構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，避免師生沖突的發(fā)生。

5.注意把握教育分寸，靈活運(yùn)用教育機(jī)智

教師在教育態(tài)度、方法、措施和要求上要盡量做到恰到好處。恰到好處是一門高超的藝術(shù)，它是調(diào)節(jié)一系列已經(jīng)出現(xiàn)或?qū)⒁霈F(xiàn)的矛盾的藝術(shù)。在實(shí)際的教育教學(xué)中，最重要的是要做到賞罰有度。獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)學(xué)生的一種肯定，使學(xué)生增強(qiáng)自信心、成就感和自我滿足感。但獎(jiǎng)勵(lì)必須注意分寸，在運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要采取尊重與要求相統(tǒng)一的原則，不能濫用，否則就會(huì)降低效果或引起不必要的矛盾。特別是如果不該獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)生或事受到獎(jiǎng)勵(lì)，其他學(xué)生就會(huì)覺得教師有失公平，從而產(chǎn)生各種矛盾。懲罰就更要注意分寸了，在運(yùn)用懲罰時(shí)，必須是在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)之上采取公正的態(tài)度。教師不應(yīng)抱有成見或從個(gè)人的感情出發(fā)，對(duì)喜歡的學(xué)生的大過失給予較小懲罰，對(duì)不喜歡的學(xué)生的小過失給予較重懲罰。這種不公平的懲罰，會(huì)使學(xué)生與教師疏遠(yuǎn)，埋下不滿、猜疑與憤恨的種子，為師生沖突埋下隱患。懲罰還應(yīng)有靈活性，應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、條件和對(duì)象，機(jī)智地運(yùn)用懲罰，不要一成不變，千篇一律。不管怎樣，運(yùn)用懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)尊重學(xué)生的人格，對(duì)學(xué)生持關(guān)切和愛護(hù)的態(tài)度，把握教育分寸，使學(xué)生心服口服，避免消極對(duì)立情緒的滋長(zhǎng)。

在教育教學(xué)過程中，教師還應(yīng)運(yùn)用教育機(jī)智，避免和化解沖突。

教育機(jī)智是教師的職業(yè)品質(zhì)，是教育藝術(shù)的一部分。教育機(jī)智有許多種，其中幽默是化解矛盾的良方。幽默是教學(xué)機(jī)智的潤(rùn)滑劑，采用幽默的方法可以補(bǔ)救失誤，化解窘境。教師在解決問題時(shí)，要善于“察顏觀色”，看學(xué)生對(duì)教師言行的反應(yīng)（亦即系統(tǒng)科學(xué)中的即時(shí)反饋），并根據(jù)反饋過來的信息即時(shí)評(píng)價(jià)，隨時(shí)調(diào)整方式方法。當(dāng)學(xué)生受到批評(píng)，覺得自尊心受到傷害的時(shí)候，或是覺得教師批評(píng)得有失公允時(shí)，教師就可以采用幽默的方式，化學(xué)生的尷尬為舒心、誠(chéng)懇地接受批評(píng)，保護(hù)學(xué)生的自信心不受傷害，維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)。只有這樣，學(xué)生才不會(huì)產(chǎn)生對(duì)立和仇視情緒。當(dāng)然，在采取教育機(jī)智時(shí)也要有分寸，要注意場(chǎng)合，要基于對(duì)學(xué)生的尊重和熱愛。正如烏申斯基所說：“學(xué)校中需要允許開玩笑，但不能把全部工作變?yōu)殚_玩笑的嚴(yán)肅，需要不肉麻的溫柔，不吹毛求疵的公正，不軟弱的仁慈，不拘泥細(xì)節(jié)的秩序，最主要的是需要持久的理智活動(dòng)?！?/p>

三、如何正確處理師生沖突

當(dāng)師生沖突不可避免地發(fā)生時(shí)，教師應(yīng)采取積極的態(tài)度面對(duì)，而不是選擇逃避。那么，如何正確處理師生沖突呢？

1.要冷靜，注意保護(hù)學(xué)生的自尊心不受傷害

教師在遇到師生沖突時(shí)，應(yīng)保持冷靜，切忌用過激的言語(yǔ)和行為進(jìn)一步激化矛盾，當(dāng)然也不能用體罰的方式解決沖突，而應(yīng)迅速考慮引起沖突的原因，采取適當(dāng)?shù)拇胧┗鉀_突，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。

2.勿濫用權(quán)威，處理沖突要公平、公正、合理

師生年齡差異形成了師生心理上的不同態(tài)勢(shì)。同時(shí)，由于社會(huì)賦予教師促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的教育責(zé)任，教師知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備占優(yōu)勢(shì)地位，這就決定了教師處于優(yōu)勢(shì)，而學(xué)生處于弱勢(shì)，形成了學(xué)生遵從和服從教師的心理和行為，樹立了教師一定的權(quán)威。如果在處理沖突時(shí)，教師利用這種權(quán)威，采取武斷甚至是蠻橫的做法解決沖突，就會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。所以，教師在處理沖突時(shí)，不要濫用權(quán)威，要具有謙虛的性格，根據(jù)實(shí)際情況，在平等、尊重的基礎(chǔ)上，公平、公正、合理地處理沖突，做到以理服人，以情感人。

3.靈活處理

由于學(xué)生性格各異，發(fā)生沖突的原因各異，加之學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀以及接受能力的不同，所以在處理師生沖突時(shí)，教師要采取不同的方式：或迂回包抄，旁敲側(cè)擊，或嚴(yán)辭批評(píng)，或先揚(yáng)后抑，或冷處理等。總之，利用在了解學(xué)生時(shí)獲得的信息，找準(zhǔn)學(xué)生的情感突破口，使其心服口服。但無論怎么處理，尊重和關(guān)心是基礎(chǔ)。

4.重視反饋，做好后續(xù)工作

教師在處理完師生沖突后，要采取各種措施進(jìn)行反饋，了解處理效果如何。如使許多學(xué)生感覺到不公平、不合理，就要反思所處理問題的方法和分寸是否恰當(dāng)，如不恰當(dāng)，就要采取各種措施進(jìn)行補(bǔ)救；如恰當(dāng)，還應(yīng)做好學(xué)生的后續(xù)工作，讓學(xué)生通過教師持續(xù)的教育和自身的反省，真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤并加以改正。當(dāng)然，教師也應(yīng)審視自己的言語(yǔ)和行為是否合適，經(jīng)過反省，提高自身處理沖突的能力，并形成自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，逐漸做到對(duì)師生沖突具有一定的預(yù)見性，防范于未然。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在防范和處理師生沖突時(shí)，教師要了解學(xué)生，尊重學(xué)生，公平對(duì)待學(xué)生；與學(xué)生加強(qiáng)溝通，靈活運(yùn)用各種教育教學(xué)方法來防范師生沖突。如果沖突已發(fā)生，就應(yīng)本著公平、公正、合理以及尊重、關(guān)心學(xué)生的態(tài)度，機(jī)智、冷靜、靈活地加以處理，使師生關(guān)系保持和諧融洽。

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作者單位 西南大學(xué)教育學(xué)院

（責(zé)任編輯 田欣欣）