黃常捷

如果“夏天是為冬天做準(zhǔn)備的”，那么冬天亦是為將來的夏天而降臨的。

隨著中國受到世界經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的波及，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大受影響。2008年第四季度的預(yù)計(jì)GDP增長大約只有4.7％。這與第三季度的7.8％是天淵之別，而在一個(gè)季度有這么大的下滑，是中國改革開放30年以來從未經(jīng)歷過的經(jīng)濟(jì)災(zāi)難。

而2009年第一季度的GDP增長將比08年第四季度更糟，預(yù)計(jì)僅有3.8％～4.0％。

當(dāng)國內(nèi)各家企業(yè)(無論是外資、合資、內(nèi)資、國營等)都習(xí)慣了近20年的雙數(shù)經(jīng)濟(jì)增長幅度時(shí)，這樣一次突如其來的超級(jí)寒流，確實(shí)讓許多企業(yè)措手不及。目前，許多企業(yè)針對(duì)培訓(xùn)難的情況是：

·部分企業(yè)已經(jīng)倒閉，更不用談?wù)撆嘤?xùn)了；

·部分企業(yè)隨著暫停招聘、裁員等措施，已經(jīng)干脆終止一切培訓(xùn)；

·剩下的一些企業(yè)，將大幅度減少培訓(xùn)預(yù)算。

但根據(jù)Hewitt2008年10月份一次調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多大型外資企業(yè)其實(shí)反而會(huì)增加對(duì)員工培訓(xùn)，尤其是針對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)。

他們的邏輯是這樣的：

·淘汰工作績效欠缺的三等員工；

·降低工作績效一般的二等員工的福利、津貼及獎(jiǎng)金；

·提升工作績效表現(xiàn)卓越的優(yōu)等員工，并給予更多培訓(xùn)，讓他們能夠更上一層樓。

這些企業(yè)寄希望于這批優(yōu)等員工，希望他們是燎原星火，并為將來的經(jīng)濟(jì)春天做好充分準(zhǔn)備，搶占市場(chǎng)。

針對(duì)這些企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃通常會(huì)有這樣的轉(zhuǎn)變：

·從Good-to-have到Must-have的轉(zhuǎn)移。企業(yè)會(huì)更加珍惜花出去的每一分錢。因此，除非某些培訓(xùn)確實(shí)對(duì)公司的生產(chǎn)率、工作效率或業(yè)績有所幫助，否則不會(huì)多加考慮。一般企業(yè)最經(jīng)常實(shí)施的Skills、CommunicaNon Skills、Teambuilding等就都屬于good-to-have的歸類，因此來年都有可能被擱淺。

·培訓(xùn)績效的測(cè)量。企業(yè)會(huì)對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)的績效進(jìn)行核算，而培訓(xùn)部必須在沒有額外資源或人員的前提下，給企業(yè)一個(gè)滿意的交代。這方面考驗(yàn)的是培訓(xùn)經(jīng)理或總監(jiān)與公司其他部門的合作、配合。培訓(xùn)部之能夠通過其他部門經(jīng)理的配合，才能夠達(dá)到培訓(xùn)效果的監(jiān)督。

·更多培訓(xùn)將由內(nèi)部執(zhí)行，而減少外教的課程。關(guān)鍵是如何讓內(nèi)部培訓(xùn)師能夠在短時(shí)間內(nèi)勝任外教老師的教材。一般企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)給部門經(jīng)理提供了許多TTT(Training Teacher t0 Teach)培訓(xùn)，但如果讓他們來執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)，效果仍然欠佳。其中原因包括部門經(jīng)理的時(shí)間局限、部門經(jīng)理欠缺演練反饋的機(jī)會(huì)以及其培訓(xùn)資料欠缺系統(tǒng)化的安排等。

而根據(jù)Huthwaite的調(diào)研，一項(xiàng)銷售培訓(xùn)87％內(nèi)容將在課后一個(gè)月內(nèi)遺失。這意味著你花在銷售培訓(xùn)上的87％成果將在一個(gè)月內(nèi)灰飛煙滅。

雖然這項(xiàng)調(diào)研針對(duì)的僅是銷售培訓(xùn)，但對(duì)于其他各種培訓(xùn)來說也不會(huì)有太大的差別。

其他的調(diào)研也發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)績效與以下結(jié)果沒有直接關(guān)聯(lián)：

·培訓(xùn)后學(xué)員們立即填寫的培訓(xùn)評(píng)估；

·培訓(xùn)后(無論是立即還是一個(gè)月或六個(gè)月后)的測(cè)驗(yàn)或考試，以證明學(xué)員們還記得培訓(xùn)的具體內(nèi)容。

其實(shí)您下次培訓(xùn)是否將給您正或負(fù)回報(bào)就得依照以下情況而定：

·您是否在培訓(xùn)前設(shè)定一些你希望在培訓(xùn)后所預(yù)期的可觀察的行為改變；

·您是否已建造一個(gè)能讓學(xué)員學(xué)以致用的實(shí)驗(yàn)環(huán)境；

·您是否擁有一系列測(cè)評(píng)措施與工具，以測(cè)量學(xué)員在學(xué)以致用后確實(shí)對(duì)企業(yè)的商務(wù)績效有所改進(jìn)。

培訓(xùn)前的需求分析

許多公司都會(huì)為他們的員工進(jìn)行一些培訓(xùn)需求分析。然而，多數(shù)分析都很籠統(tǒng)，并且缺乏關(guān)于學(xué)員在培訓(xùn)后該有哪些預(yù)期的可觀察行為改變。

如果企業(yè)在培訓(xùn)前沒有設(shè)定清楚的目標(biāo)，訓(xùn)后想要測(cè)量培訓(xùn)的有效率，基本上是不可能的。

如果企業(yè)想在有限資源的情況下擬定培訓(xùn)后的行為改變目標(biāo)，以下是一些簡單建議：

大多數(shù)公司對(duì)員工會(huì)進(jìn)行一些成績考核與評(píng)估。這些評(píng)估報(bào)告通常都指出了員工需要改進(jìn)的部分。

1)詳細(xì)與經(jīng)理主管進(jìn)行訪談。從經(jīng)理的觀點(diǎn)來看他的下屬需要改進(jìn)的地方。

2)詳細(xì)與員工作訪談。不是問他們想要什么培訓(xùn)，而是他們需要什么技能使他們能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶谩?/p>

為了建立信心，企業(yè)在第一次做這樣的嘗試時(shí)，應(yīng)先設(shè)置較為容易達(dá)到的目標(biāo)。一些行為并不能簡單地通過幾次培訓(xùn)就能改正過來，而企業(yè)必須在設(shè)置這類目標(biāo)的時(shí)候現(xiàn)實(shí)一些。

建造一個(gè)適合訓(xùn)后實(shí)驗(yàn)的環(huán)境

大多數(shù)學(xué)習(xí)失效并不是因?yàn)榕嘤?xùn)生忘記他們學(xué)了些什么，而是當(dāng)他們想實(shí)行時(shí)卻遇到困難。當(dāng)這些困難無法得以解決，學(xué)習(xí)將會(huì)失效。

因此，為了幫助建立一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)以致用的環(huán)境，下面有一些建議：

·為經(jīng)理主管提供一些監(jiān)視和輔助方法去跟蹤學(xué)員是否在培訓(xùn)后有所進(jìn)步；

·為經(jīng)理主管提供正確的輔導(dǎo)技能并鼓勵(lì)他們?cè)谙聦倥嘤?xùn)后花一些時(shí)間去輔導(dǎo)他們；

·讓培訓(xùn)師提供訓(xùn)后的討論。這不一定是課程復(fù)習(xí)，而是與學(xué)員們探討如何幫助他們?nèi)コ龑W(xué)以致用的障礙，提高培訓(xùn)效率。

衡量培訓(xùn)的真正價(jià)值

所有培訓(xùn)最終的試金石就是當(dāng)學(xué)習(xí)的點(diǎn)被正確執(zhí)行時(shí)，是否能達(dá)到更好的商務(wù)效果。這些成果可能是提高業(yè)績或降低成本或更有效的資產(chǎn)利用。以銷售培訓(xùn)而言，許多公司仍然使用早在1925年編寫的銷售培訓(xùn)材料。當(dāng)學(xué)員學(xué)以致用卻沒有獲得預(yù)期的效果時(shí)，這些企業(yè)居然還是讓他們上同樣的課程作復(fù)習(xí)。不免讓我想起愚癡的定義：多次反復(fù)做同樣的事卻期待不同的結(jié)果。

因此，在測(cè)量培訓(xùn)的價(jià)值時(shí)，企業(yè)必須監(jiān)督(由企業(yè)內(nèi)部職員或外來的咨詢師)學(xué)員實(shí)施學(xué)習(xí)要點(diǎn)時(shí)有否正面的效果；并且如果你取得低于期望的效果，對(duì)培訓(xùn)課程需作必要的改變。

明天是否會(huì)更好?

這個(gè)經(jīng)濟(jì)冬天到底會(huì)有多久，有多嚴(yán)重，現(xiàn)在尚未能作出分曉。如果馬云真說過“夏天是為冬天做準(zhǔn)備的”，那么冬天亦是為將來的夏天而降臨的。

在嚴(yán)酷的冬天里，競爭力差的企業(yè)就得被淘汰。等到夏天來臨時(shí)，剩下的都是企業(yè)中的精英了。

以往企業(yè)拼比的是價(jià)格，但將來的企業(yè)比拼的就是技術(shù)與服務(wù)。如果企業(yè)想把自身的技術(shù)與服務(wù)不斷提升，那它就必須將員工的技術(shù)與服務(wù)能力、意識(shí)不斷提升。

雖然企業(yè)在經(jīng)濟(jì)冬天時(shí)能夠廉價(jià)招聘一些表現(xiàn)超群的人才，關(guān)鍵是這些人才還是需要不斷的提升，才能做到精益求精、自強(qiáng)不息。同樣的，這些人才一旦覺得自己沒有自我提升的機(jī)會(huì)，一旦冬天轉(zhuǎn)暖(還沒等到春天)，他們就已經(jīng)離你而去了。

培訓(xùn)經(jīng)理在冬天的日子肯定不好過。一部分的培訓(xùn)經(jīng)理將失去工作，但這是好事。因?yàn)槟切┎恢匾曉诙炫嘤约胰瞬诺钠髽I(yè)，肯定要遭到淘汰。因此，遲走不如早走一點(diǎn)好，能夠早一點(diǎn)找到自己的伯樂。

那些留任的培訓(xùn)經(jīng)理的工作量，就大大地增加了。不僅增加了工作量，而且薪水、補(bǔ)貼絲毫沒增加。像這樣的培訓(xùn)經(jīng)理，可說是任重而道遠(yuǎn)。

雖然有些培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)因此覺得心理不平衡、不舒服，但如果能夠與企業(yè)共同熬過這個(gè)冬天，那么等夏天來臨之時(shí)，這些培訓(xùn)經(jīng)理在自家企業(yè)內(nèi)外的影響力都是非同凡響的了。

對(duì)于培訓(xùn)經(jīng)理而言，明天是否會(huì)更好，一切命運(yùn)都掌握在自己手中。或許有句老話說得對(duì)：“沒有經(jīng)濟(jì)不景氣，只有人不爭氣”。這對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理來說，也是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>

責(zé)編／謝海峰