閆　平

摘要：本文重點(diǎn)描述了企業(yè)綜合管理職族的子族分類，職族通用能力和各子族專有能力，并提供了職族通用能力分級(jí)的示例，可以為企業(yè)的招聘、培訓(xùn)、績效考核提供參考和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：綜合管理職族 子族 職族通用能力 子族專有能力

大型企業(yè)崗位繁多，為了歸納總結(jié)公司各部門人員的通用能力，方便員工任職能力管理，我們一般將公司的各部門劃分為幾個(gè)職族。公司某些崗位基于某些共性，歸納為一類，構(gòu)成了綜合管理職族，包含以下幾個(gè)子族：物流與供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、黨群工會(huì)紀(jì)檢、戰(zhàn)略與組織績效管理、綜合行政后勤、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。下面分別列舉出綜合管理職族的通用能力和各個(gè)子族的專有能力。

一、 各子族工作職責(zé)

（一）物流與供應(yīng)鏈管理：與物流有關(guān)的采購、倉儲(chǔ)、配送、商務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)上下游廠家的商務(wù)管理；

（二）人力資源管理：與人力資源的選用預(yù)留方面相關(guān)的管理工作；

（三）財(cái)務(wù)管理：與財(cái)務(wù)管理及實(shí)施相關(guān)的收支、資產(chǎn)、工程等方面的預(yù)算、核算、統(tǒng)計(jì)、分析等方面的工作；

（四）黨群工會(huì)紀(jì)檢：黨群、工會(huì) 、紀(jì)檢方面的管理工作；

（五）戰(zhàn)略與組織績效管理：戰(zhàn)略研究與管理、組織績效等涉及公司戰(zhàn)略與效能方面的工作及創(chuàng)新管理、流程管理、知識(shí)管理、咨詢項(xiàng)目管理、企業(yè)責(zé)任管理等涉及企業(yè)管理方面的工作；

（六）綜合行政后勤：綜合管理、行政管理、文秘、檔案、實(shí)物管理、安全管理等體現(xiàn)后臺(tái)支撐和職能管理方面的管理工作；

（七）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：全面風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理、廉政風(fēng)險(xiǎn)管理、法律風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)、效能監(jiān)察及其他專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理等可能涉及到企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。

二、 綜合管理職族通用能力

（一）態(tài)度/意識(shí)層面：

1.服務(wù)意識(shí)：指在與一切利益相關(guān)的人或組織交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。具體包含：目標(biāo)共享、需求感知、支撐協(xié)作和需求滿足四個(gè)要素。

2.規(guī)則導(dǎo)向：在工作中遵章守紀(jì)，按既有的科學(xué)合理的制度、流程辦事的傾向。這里的制度既包括組織制定的規(guī)章制度，也包括國家和社會(huì)頒布的具有公共約束力的法規(guī)文件。包括：規(guī)則認(rèn)知、規(guī)則遵循、規(guī)則推行、規(guī)則優(yōu)化四個(gè)要素。

3.組織敏感：個(gè)人了解在自己所在組織或其他組織中正式和非正式關(guān)系的能力。包括組織認(rèn)知、組織分析、角色定位和資源應(yīng)用四個(gè)方面。

（二）專業(yè)層面：

1.業(yè)務(wù)理解：定義：業(yè)務(wù)理解包括業(yè)務(wù)知曉、支撐定位、支撐策略、業(yè)務(wù)促進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵要素，具體指從事某以專業(yè)工作的人員在完成本職工作的同時(shí)，能夠站在其他部門角度出發(fā)，理解其需求并不斷提供有效支撐，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

2.統(tǒng)籌規(guī)劃：在推動(dòng)工作過程中，能夠站在全局角度進(jìn)行現(xiàn)狀分析，綜合考慮人、財(cái)、物以及業(yè)務(wù)等現(xiàn)狀，提出系統(tǒng)的解決方案，并跟蹤實(shí)際操作過程，不斷優(yōu)化方案，以便有效達(dá)成目標(biāo)。

（三）人際關(guān)系方面：

1.組織協(xié)調(diào)：采取一定的措施和方法,使相關(guān)的人或組織協(xié)調(diào)一致, 相互配合，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力的能力。包括：明確目標(biāo)、組織分工、內(nèi)外協(xié)調(diào)和推動(dòng)監(jiān)控四個(gè)關(guān)鍵要素。

三、 子族專有能力

（一）物流與供應(yīng)鏈管理：

專業(yè)層面：

（1）資源整合：準(zhǔn)確識(shí)別方案成功實(shí)施所需的關(guān)鍵資源，并采取行動(dòng)開發(fā)、調(diào)用、協(xié)調(diào)以獲得這些資源。這里的資源既包括資金、技術(shù)等有形資源，也包括組織、人際關(guān)系等無形資源，既包括內(nèi)部資源，也包括外部資源。包括資源識(shí)別、資源獲取、資源配置、資源優(yōu)化四個(gè)方面。

（2）成本意識(shí)：成本意識(shí)包括成本關(guān)注、成本預(yù)算、成本分析、優(yōu)化配置四個(gè)關(guān)鍵要素，具體指自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，準(zhǔn)確地判斷并主動(dòng)提高成本效率的能力。

（二）人力資源管理：

1.態(tài)度/意識(shí)層面：

（1）戰(zhàn)略思維：想問題和做事情從全局和長遠(yuǎn)角度出發(fā)的思維方式。包括戰(zhàn)略理解、環(huán)境分析和應(yīng)對(duì)策略三個(gè)方面。

2.專業(yè)層面：

（2）變革管理：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。包括：變革意識(shí)、環(huán)境分析、變革方案、變革推動(dòng)四個(gè)要素。

（三）財(cái)務(wù)管理：

1.態(tài)度/意識(shí)層面：

（1）成本意識(shí)：成本意識(shí)包括成本關(guān)注、成本預(yù)算、成本分析、優(yōu)化配置四個(gè)關(guān)鍵要素，具體指自覺地將生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)與成本費(fèi)用、收益進(jìn)行掛鉤考慮的習(xí)慣，準(zhǔn)確地判斷并主動(dòng)提高成本效率的能力。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致包括科學(xué)態(tài)度、關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精三個(gè)關(guān)鍵要素，具體指在做具體工作過程中主動(dòng)鉆研，求真務(wù)實(shí)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷追求卓越的態(tài)度和精神。

（四）黨群工會(huì)紀(jì)檢：無

（五）戰(zhàn)略與組織績效管理：

1.態(tài)度/意識(shí)層面：

（1）戰(zhàn)略思維：想問題和做事情從全局和長遠(yuǎn)角度出發(fā)的思維方式。包括戰(zhàn)略理解、環(huán)境分析和應(yīng)對(duì)策略三個(gè)方面。

（六）綜合行政后勤：

1.態(tài)度/意識(shí)層面：

（1）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致包括科學(xué)態(tài)度、關(guān)注細(xì)節(jié)、精益求精三個(gè)關(guān)鍵要素，具體指在做具體工作過程中主動(dòng)鉆研，求真務(wù)實(shí)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷追求卓越的態(tài)度和精神。

2.專業(yè)層面：

（1）應(yīng)變能力：應(yīng)變能力包括情景認(rèn)知、應(yīng)變策略、果斷行動(dòng)、主動(dòng)求變四個(gè)關(guān)鍵要素，具體指面對(duì)變化時(shí)，及時(shí)感知并采取行動(dòng)以迎接變化帶來的挑戰(zhàn)或機(jī)會(huì)的能力。

（七）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理：

1.態(tài)度/意識(shí)層面：

（1）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感，具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在每個(gè)細(xì)節(jié)上進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目剂?，充分設(shè)想各種可能，從而預(yù)見到各類因素可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果，并提出相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方案，從而有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。包括風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避四個(gè)方面。

三、綜合管理職族通用能力“服務(wù)意識(shí)”分級(jí)示例

（一）第一級(jí)：熟悉業(yè)務(wù)，被動(dòng)響應(yīng)

1.熟悉業(yè)務(wù)，理解并滿足內(nèi)部客戶明確提出的需求/任務(wù)；

2.單方面理解內(nèi)部客戶提出任務(wù)的目標(biāo)和要求，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和確認(rèn)；

3.用簡單、單一的方法滿足內(nèi)部客戶的需求/任務(wù)，以確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）第二級(jí)：換位思考，主動(dòng)服務(wù)

1.站在客戶角度考慮問題，能感覺到比較突顯但內(nèi)部客戶尚未明確提出的問題，并主動(dòng)進(jìn)行分析；

2.為內(nèi)部客戶提供不同的解決方案，在執(zhí)行過程中能主動(dòng)與客戶溝通。

（三）第三級(jí)：需求跟蹤，細(xì)致周到

1.對(duì)內(nèi)部客戶的需求（包括潛在需求）有很好的敏感度，能主動(dòng)探索、溝通并快速達(dá)成共識(shí)；

2.主動(dòng)與內(nèi)部客戶進(jìn)行充分地溝通和探討，能就任務(wù)所要達(dá)成的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，快速達(dá)成共識(shí)；

3.強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，能提供給客戶多種解決方案，和無微不至的支撐服務(wù)，直到客戶滿意為止。

（四）第四級(jí)：目標(biāo)共享，服務(wù)共贏

1.具有超前意識(shí)，能夠預(yù)估客戶可能存在的困難及原因，并針對(duì)問題做相關(guān)準(zhǔn)備以便更好地服務(wù)于客戶

2.服務(wù)支撐過程中能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)化的“顧問式咨詢服務(wù)”并引導(dǎo)客戶達(dá)成共識(shí)；

3.致力于為客戶提供超值服務(wù)，專注于提供最佳的客戶體驗(yàn)，能夠讓客戶體驗(yàn)到真正的獲益。