朱　勇　陳　喆

“最美不過夕陽紅”，隨著中國老齡化社會的到來，老年產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?，敬老院便是老年產(chǎn)業(yè)鏈條的重要一環(huán)。提到敬老院，人們往往會想起模式單一、服務(wù)單一的傳統(tǒng)敬老院，對民營敬老院卻知之甚少。而北京太申祥和山莊把老年產(chǎn)業(yè)當(dāng)作公益事業(yè)來做，打造出一個(gè)京城老年產(chǎn)業(yè)的知名品牌。

當(dāng)筆者來到太申祥和的時(shí)候，很快被這里濃郁的傳統(tǒng)文化氛圍、中式建筑群落的巧妙設(shè)計(jì)以及舒適高效的服務(wù)所深深吸引。太申祥和創(chuàng)辦的國際養(yǎng)老院、度假山莊和太醫(yī)館，三位一體有機(jī)結(jié)合的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且以“不賺老人錢”為準(zhǔn)則，把老年產(chǎn)業(yè)當(dāng)作公益事業(yè)來做的事跡，引起媒體和業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。

接待大堂里等待辦理入住者人來人往，靜雅有序的環(huán)境，顯現(xiàn)出這里生機(jī)勃勃。國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)對太申祥和有影響嗎?太申祥和山莊國際敬老院常務(wù)副院長楊艷梅告訴來訪者，這里排隊(duì)等待入院的老人常常令我們應(yīng)接不暇，亟待進(jìn)一步開發(fā)，如果說擴(kuò)大內(nèi)需，養(yǎng)老院還真是社會需求的熱點(diǎn)。

“老有所養(yǎng)”的創(chuàng)業(yè)沖動

太申祥和山莊的創(chuàng)始人楊海金來自河南農(nóng)村，生活的窘迫讓楊海金很小就不得不出來打工賺錢，從建筑工地的小工做起，再到自己承包建筑隊(duì)，經(jīng)過多年的積累，憑借勤勞和智慧，楊海金從小“包工頭”做到了擁有自己多支工程隊(duì)的大老板。這時(shí)的楊海金再也不用為了生計(jì)發(fā)愁，但好強(qiáng)的他一直在尋求事業(yè)的突破口。1995年發(fā)生的一件事情對他的觸動非常大：楊海金的一位朋友是某大學(xué)的一位知名教授、博士生導(dǎo)師，因?yàn)樽优趪?，無人照料而突發(fā)疾病在家中去世，幾天后才被人發(fā)現(xiàn)。朋友的不幸遭遇讓楊海金下定決心投身于老年公益事業(yè)，一定要靠自己的努力，把那些為國家做過突出貢獻(xiàn)的老干部老專家的晚年生活安排的更好，讓他們真正實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂，享受幸福的老年生活。

說干就干，楊海金拿出多年從事建筑行業(yè)積累的一億多元資金投入到老年公益事業(yè)，開始了老年公寓的籌建工作。為了更好地為老人提供服務(wù)，楊海金開始在全國各地調(diào)研，然而國內(nèi)傳統(tǒng)敬老院千篇一律的模式和他的想法差距太大；而在日本、加拿大、澳大利亞等國外的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雖然是國家提供的福利，但是同他的構(gòu)想也有較大的差距。楊海金思量，既然沒有前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，干脆就按照自己的想法創(chuàng)立一種新的養(yǎng)老模式。為了更好地服務(wù)老年人，太申祥和在招聘管理人員時(shí)甚至要求不能有在賓館、飯店工作過的經(jīng)驗(yàn)，以免被過去的思維和工作方法所束縛。

1999年9月，楊海金投資1.2億元、占地150畝、面積10萬平方米的國內(nèi)首家會員制民辦養(yǎng)老院——北京太申祥和山莊(國際敬老院)正式開業(yè)。作為楊海金親自參與規(guī)劃和設(shè)計(jì)的太申祥和山莊，這里的一點(diǎn)一滴都飽含了他的智慧和心血：敬老院設(shè)有單人間、雙人間和獨(dú)立四合院，并輔以蘇州園林式風(fēng)格。度假山莊整體按照清王府的設(shè)計(jì)，建起了古色古香的中式建筑群落，中軸七進(jìn)殿堂，周圍亭臺水榭、走廊環(huán)繞，客房區(qū)庭院典雅、曲徑通幽，令人心曠神怡；同時(shí)輔以為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的太醫(yī)館，以及攝影沙龍、游泳隊(duì)、乒乓球隊(duì)、書畫展、合唱隊(duì)、模特隊(duì)、橋牌隊(duì)等豐富多彩的活動更是極大地豐富了老年人的生活。

創(chuàng)新公益模式

然而太申祥和在創(chuàng)業(yè)之初的發(fā)展并不順利，盡管從事的是福利性質(zhì)的敬老院，費(fèi)用很低，同時(shí)為老年人提供了優(yōu)美的環(huán)境和周到的服務(wù)，但是在國營敬老院為主的上世紀(jì)90年代末，民營敬老院的推廣非常艱難?！拔覀儺?dāng)時(shí)每天租一輛金龍客車到各地的老干部處邀請老年人參觀，雖然老人們都覺得這里很好，但是一聽說是私人企業(yè)就打了退堂鼓。”楊艷梅回憶說，“我們終于在1999年迎來了第一位老人朱奶奶的人住，老人家當(dāng)時(shí)只是抱著試試看的心理住進(jìn)來的，我們當(dāng)時(shí)200多位員工侍候朱奶奶一人，為她提供無微不至的服務(wù)。結(jié)果一直住到現(xiàn)在，并且賣掉了自己的四合院和購買的商品房，安心地在這里居住?！蓖ㄟ^一年的摸索，到了2000年，基本掌握了層次高的老人的需求并且有的放矢地調(diào)整自己的服務(wù)，當(dāng)年就喜迎100多位老人入住。而隨著制度的完善和口碑傳播，2001年入住老人猛增至500多位，敬老院也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期。由于房間緊俏，現(xiàn)在正加緊規(guī)劃擴(kuò)大接待能力。

隨著入住老人的增多，如何保證老人們的身體健康尤其是應(yīng)對突發(fā)疾病對老人的威脅就成為了太申祥和面臨的首要問題，于是太醫(yī)館應(yīng)運(yùn)而生。這家一級甲等醫(yī)院的成立保證了老人在突發(fā)疾病時(shí)能夠得到及時(shí)救治，同時(shí)邀請國內(nèi)著名的老中醫(yī)和醫(yī)學(xué)專家為老人們提供完備的醫(yī)療服務(wù)?！拔覀兘⒘酸t(yī)生巡房制度，為老人定期體檢，隨時(shí)掌握老人的身體狀況。”楊艷梅介紹說，“我們有一整套的急救方案，老人如遇突發(fā)情況，只需按一下床頭的急救鈴或者打電話，太醫(yī)館的醫(yī)生會在5分鐘內(nèi)趕到，保安會負(fù)責(zé)把急救車帶到急救現(xiàn)場，醫(yī)生和護(hù)士陪同患病老人去醫(yī)院治療并通知家屬，完善的醫(yī)療服務(wù)徹底解決了家屬的后顧之憂。”

借鑒會所方式，成立會員制敬老院，也是太申祥和的一個(gè)創(chuàng)新。會員老人可以享受老年餐、游泳、免費(fèi)茶葉等諸多服務(wù)，為了擔(dān)心多子女老人去世后會產(chǎn)生遺產(chǎn)糾紛，采取誰出錢誰入會的原則，老人的子女也可以加入，享受會員服務(wù)?！安毁嵗先说腻X是太申祥和的一個(gè)基本理念，入住老人只需要繳納住宿費(fèi)和餐費(fèi)?！睏钇G梅介紹說，“老人的日常費(fèi)用和突發(fā)疾病需要用錢，老人主動提出來采取交押金的形式入會，而我們的押金返還制度會在合同上注明老人退住時(shí)七天內(nèi)無條件退還押金，多年來一直在履行承諾，沒有發(fā)生任何一起押金返還方面的糾紛。”

用品牌傳遞愛心

對于公益事業(yè)來說，首先是要解決資金來源問題，這也直接決定著公益機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，太申祥和同樣如此，必須做大做強(qiáng)自身的品牌，才能更好地為老人們服務(wù)?！熬蠢显褐皇翘晗楹偷囊徊糠?，是不盈利的，度假山莊和太醫(yī)館才是敬老院的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”太醫(yī)館負(fù)責(zé)人閆珉川介紹說：“太申祥和是中國式的創(chuàng)新養(yǎng)老模式，以養(yǎng)老為核心，太醫(yī)館和渡假山莊是兩只翅膀，主要以山莊盈利，發(fā)展太醫(yī)館和傳達(dá)以養(yǎng)生為核心的健康觀念，直接帶動太申祥和整體的發(fā)展，更好地為老年人提供服務(wù)。老人在這里居住開心、省心、安心，提供規(guī)范的公寓酒店式管理，同時(shí)也合理安排了入住老人的數(shù)量，讓老人們放心?！?/p>

事實(shí)證明，度假山莊和太醫(yī)館的盈利成為了太申祥和多年來穩(wěn)步發(fā)展的保證，全力打造太申祥和品牌，讓更多的老人享受優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)已成為太申祥和下一步主要的發(fā)展目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)這一步目標(biāo)的方式就是做大做強(qiáng)太申祥和品牌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全國連鎖。

“我們已經(jīng)開始新的征地工作，擴(kuò)大接待量，把度假山莊的房子也交給敬老院，在周邊建設(shè)一個(gè)四星級的賓館，把太申祥和逐步打造成一個(gè)以養(yǎng)老為核心，提供養(yǎng)生游、傳統(tǒng)文化游和醫(yī)療服務(wù)的知名品牌，”楊艷梅介紹說，“現(xiàn)在太申祥和已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備連鎖品牌的發(fā)展，選擇了海南三亞和遼寧大連作為連鎖試點(diǎn)城市。在健康產(chǎn)業(yè)方面，太申祥和也已經(jīng)著手建立著名老中醫(yī)館，普及中醫(yī)文化；發(fā)展中醫(yī)藥種植園，種植無污染的綠色中藥材，為太醫(yī)館服務(wù)，同時(shí)也會推向市場。最終實(shí)現(xiàn)老年產(chǎn)業(yè)的整體上市。”

“我們的根本目的，是降低自己的門檻，把太申祥和的模式推廣出去，讓更多的老人享受到太申祥和模式帶來的貼心服務(wù)，用品牌傳遞愛心，做大做強(qiáng)服務(wù)老人的公益事業(yè)，這也是楊海金院長的一種大愛。”楊艷梅說。