710600 蘭州軍區(qū)臨潼療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū) 鄭多輝 李曉娟

療養(yǎng)院開展人性化健康查體的探索

710600 蘭州軍區(qū)臨潼療養(yǎng)院第二療養(yǎng)區(qū) 鄭多輝 李曉娟

我院開展健康查體已十幾年，健康查體已成為我院對外經濟創(chuàng)收的主要來源，在本地也有一定知名度。隨著人們健康意識的增強及我院現代化設備的不斷引進，來院健康療養(yǎng)、查體人員在逐年上升，但同時又發(fā)現在查體人員多時秩序混亂，在檢查項目、檢查時間、檢查秩序、檢查流程上不能滿足每個體檢者的需求，我們在貫徹落實科學發(fā)展觀的實踐中，把人性化服務貫穿于健康查體全過程，取得了較好的效果。

1 查體項目人性化

過去療養(yǎng)員檢查項目都是由我們定，集體單位檢查項目基本都是統(tǒng)一的，出現了療養(yǎng)員想查的項目做不成，不想查的項目又讓查，單位的共同檢查項目難更改，沒有把有限的體檢經費用到每個人最需要檢查的項目上?，F在我們采取了在單位檢查經費不變的條件下，由療養(yǎng)員、查體者個人選擇檢查項目，雖然給我們增加了繁瑣的手續(xù)和工作量，但基本上滿足了每個查體人員的需求，也引來了不少回頭客。

2 查體時間人性化

以前檢查時間由我們定，查體人員多時從早上5點鐘開始，到時間把查體人員都叫起來，使喜歡起床晚的人有意見，甚至有的人因不想早起床而耽誤了檢查?，F在我們只規(guī)定時間范圍，不規(guī)定具體時間，這樣起床早的人員可先查，起床晚的可后查，既減少了排隊擁擠，又滿足了體檢人員的需求。

3 查體流程人性化

根據檢查項目，規(guī)范了查體流程，對空腹檢查的項目，例：抽血，腹部B超，留尿等放在流程的前邊，對餐后可以檢查的項目，例：胸透，拍片，心電圖，骨密度，口腔，五官等放在流程的后邊。在流程中間安排了就餐時間，檢查人員只要做完空腹檢查就可以吃早餐，吃完飯后可按流程繼續(xù)檢查，避免了餓著肚子做檢查的現象，為了方便女性人員的檢查，專門設有女性檢查區(qū)，使女性檢查項目基本能夠和男性分開進行，使查體者都滿意。

4 查體導醫(yī)人性化

對個體檢查者、療養(yǎng)員，由專人陪同做檢查，對團體單位體檢人員由導醫(yī)員引導，在每個樓層及檢查室門口都設有導醫(yī)員，能夠引導體檢人員按程序做檢查，為了更好地滿足老首長及不同人員的需求，專門設立了VIP體檢中心，凡進VIP的查體人員，所有檢查項目都可在該區(qū)域完成，受到了體檢者的歡迎。

5 查體后服務人性化

對查體的所有人員都必須做體檢小結，把體檢結果及時反饋給個人或單位，并建立查體人員健康檔案，對查體后還需要進一步檢查者，由專人陪同到三級甲等以上醫(yī)院確診，對檢查有異常人員進行跟蹤、回訪、督促其復診或手術；對檢查有疾病人員，請專家教授及時會診，作出診斷，制訂出治療方案；對需要定期復查人員由專人負責按時指導其檢查，對檢查基本正常人員組織專家進行講解咨詢，對在院住宿2天以上的集體和個人上健康教育課。

2009-03-28)

1005-619X(2009)12-1071-01