張進(jìn)寶　陳　明

摘要：當(dāng)前，自助游已經(jīng)成為全球旅游發(fā)展轉(zhuǎn)型背景下的新型主導(dǎo)旅游方式，越來越受到人們的青瞇，然而由于自助游自身的特點(diǎn)，自助游在發(fā)展中出現(xiàn)了一些障礙，本文試圖從秦皇島自助游發(fā)展入手，探究自助游障礙及其產(chǎn)生因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的措施。

關(guān)鍵詞：秦皇島自助游障礙

一、秦皇島自助游發(fā)展障礙及其因素分析

(一)基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施不完備制約自助旅游發(fā)展

旅游旺季時(shí)，停車場地、住宿設(shè)施緊張，很多自助旅游者前往的旅游目的地以及他們選擇的住宿設(shè)施缺乏預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提前預(yù)訂困難，行程取消現(xiàn)象嚴(yán)重。偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游接待設(shè)施幾近于無，無法實(shí)現(xiàn)自助游者的基本住宿需求，安全保障更為缺失。

(二)缺乏實(shí)用的自助旅游信息，在線旅游業(yè)務(wù)不足

現(xiàn)階段，旅游信息查詢渠道雖然增多但離自助旅游者期望尚有差距，信息更新慢、內(nèi)容陳舊不全面、缺乏面向不同客戶的信息綜合和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。內(nèi)容和服務(wù)方式等方面有待深化和拓展。比如秦皇島旅游信息網(wǎng)、秦皇島旅游網(wǎng)、秦皇島旅游資訊網(wǎng)等網(wǎng)站上旅游信息多是景點(diǎn)介紹、旅游線路和產(chǎn)品推廣、票務(wù)預(yù)訂以及一些自助游記，有關(guān)目的地信息不夠全面甚至不準(zhǔn)確，極易誤導(dǎo)自助旅游者，而且缺乏綜合的交通網(wǎng)絡(luò)和氣象等信息。

(三)旅游者經(jīng)驗(yàn)不足，對自助游缺乏認(rèn)識

由于一些自助游組織的專業(yè)化程度不高，遇到危機(jī)情境難以妥善處理，組織者缺乏足夠的臨場經(jīng)驗(yàn)和控制能力，參與者也沒有對自身參與能力進(jìn)行合理評判。赴偏僻地方的自助游，更需要參與者有豐富經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件。而目前自助游的參加者多數(shù)參加自助游時(shí)間不長，遇到突發(fā)事件時(shí)，往往不知所措。另外，參加者對自助游缺乏足夠認(rèn)識。由不同階層、年齡、知識背景組成自助旅游者大多只有少量的旅游經(jīng)驗(yàn)，選擇以自助作為出游方式很大程度上是追隨潮流、形式模仿、標(biāo)榜社會地位的需要；即使擁有了相當(dāng)?shù)淖杂啥纫搽y以擺脫“強(qiáng)迫癥式”的旅游方式。

(四)緊急救援體系簡陋，旅游保險(xiǎn)有待于完善

旅游緊急救援體系非常簡陋，不能滿足需要。很大程度上缺少GPS設(shè)備。無法第一時(shí)間獲知探險(xiǎn)者的地理位置，缺乏必要的交通工具，容易錯過最好的救援時(shí)機(jī)。另外，戶外自助游不成熟所帶來的安全隱患給旅游保險(xiǎn)業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。巨大的消費(fèi)潛力與現(xiàn)實(shí)的購買低潮證明我國旅游保險(xiǎn)體系尚需完善，自助游險(xiǎn)種的提供及其購買方式、旅游者的保險(xiǎn)意識等等亟需完善。

二、秦皇島自助旅游發(fā)展對策思考

(一)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

設(shè)立一些不同星級賓館、飯店和其他相應(yīng)設(shè)施，滿足旅游者基本住宿需求。健全交通通訊網(wǎng)絡(luò)，改善旅游交通條件，加強(qiáng)高速公路、旅游公路的建設(shè)，為自駕車游提供交通保障。完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，幫助自助旅游者方便安全快捷的完成旅游活動。設(shè)立旅游信息預(yù)報(bào)系統(tǒng)，減少自助旅游者出游的盲目性，正確引導(dǎo)旅游者理性選擇旅游目的地，合理編排旅游行程。

(二)建立自助旅游網(wǎng)上信息中心，完善網(wǎng)絡(luò)營銷

旅游企業(yè)通過建立自助旅游網(wǎng)上信息中心，提供旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等信息及相關(guān)的虛擬旅游產(chǎn)品。通過網(wǎng)上促銷上網(wǎng)者可以實(shí)現(xiàn)雙向信息交流，接收信息，提出問題、征得解答、交流經(jīng)驗(yàn)，提高促銷效果。

(三)不斷提高自助旅游者自身能力

自助旅游不僅是個性化的旅游，還是對旅游者自身的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，自助旅游者要不斷在各方面提高自己，儲備專業(yè)知識和信息，培養(yǎng)自己的組織能力和應(yīng)急反應(yīng)能力，做好心理、物質(zhì)和身體準(zhǔn)備，適應(yīng)自助游過程中所面臨的一系列現(xiàn)象與問題。做到有備無患。

(四)建設(shè)完善的旅游救援系統(tǒng)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

基于本市的救援條件，建立以政府主導(dǎo)，民間力量輔助的救援體系，以目的地的退伍軍人為基礎(chǔ)，成立專業(yè)救援公司，建立專門的緊急事件救助隊(duì)伍，配備專業(yè)化設(shè)備，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，如在惡劣條件中如何實(shí)施救助。

旅游保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，大力推行自助旅行者個人保險(xiǎn)，包括旅游救援險(xiǎn)、旅游人身意外傷害險(xiǎn)、旅客意外傷害保險(xiǎn)、住宿旅客人身保險(xiǎn)等，適時(shí)推出自助旅游特殊險(xiǎn)。

(五)政府積極介入

政府努力構(gòu)建目的地旅游信息系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)平面、網(wǎng)絡(luò)、音像等不同層面的實(shí)時(shí)信息的綜合，并加強(qiáng)旅游集散中心的管理和使用，對旅游出行進(jìn)行有效監(jiān)控。首先，政府機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管職能，出臺自助游法律法規(guī)，針對其形式、范疇、管理方式和組織服務(wù)等建立健全相應(yīng)管理制度，明確旅游安全、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)等硬指標(biāo)。第二，聯(lián)合有關(guān)部門對自助游組織者實(shí)施資質(zhì)認(rèn)證，對游客的健康條件、車輛器材的安全性能、組織者的權(quán)責(zé)關(guān)系加以明確并形成法律文件，對硬探險(xiǎn)游、拓展游等提出特殊旅行項(xiàng)目備案和購買強(qiáng)制性旅游意外險(xiǎn)等要求，以減少或補(bǔ)償因意外發(fā)生給旅游者帶來的損失。第三，積極引導(dǎo)、規(guī)范各類旅游市場主體的行為，優(yōu)化配置各類資源。善于發(fā)現(xiàn)制約自助游的瓶頸因子，努力引進(jìn)資本和技術(shù)，大力扶持汽車營地、服務(wù)中心等自助游配套設(shè)施的建設(shè)。第四，借助自身資源優(yōu)勢，借用有關(guān)地理信息系統(tǒng)軟件，分析以往的旅游事故，發(fā)布警示信息，指導(dǎo)自助旅游者的決策。

(六)整合旅游資源，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

隨著旅游者經(jīng)驗(yàn)的豐富，他們不再喜歡走馬觀光式的旅游，而更加看重深度體驗(yàn)式自助旅游，回歸自然，體驗(yàn)自然生活倍受城市人青睞。而現(xiàn)有的一些旅游景區(qū)，仍然停留在觀光體驗(yàn)的層面，因此用該深度挖掘景區(qū)和項(xiàng)目的內(nèi)涵。通過開發(fā)工業(yè)旅游、休閑漁業(yè)旅游、鄉(xiāng)村觀光農(nóng)業(yè)等多項(xiàng)產(chǎn)品，不斷研究自助旅游動機(jī)和旅游消費(fèi)方式的發(fā)展趨向，努力提高自助旅游者參與度，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，借用固有的自然、人文旅游資源，應(yīng)用現(xiàn)代科技，進(jìn)行積極規(guī)劃整合，創(chuàng)新自助旅游產(chǎn)品。