陳紅莉

來(lái)自第三方電子商務(wù)平臺(tái)的大量訂單為第三方快遞公司提供了許多新的機(jī)會(huì),快遞與購(gòu)網(wǎng)平臺(tái)的協(xié)作,共同打造一個(gè)新的快遞生態(tài)鏈已成為共識(shí)。

近年來(lái),我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展日新月異,電子商務(wù)作為新的商務(wù)模式,在減少流通環(huán)節(jié)、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活等方面的作用日益凸顯。同時(shí),電子商務(wù)的發(fā)展也為郵政業(yè)及快遞物流提供了更大的發(fā)展空間。最近,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、阿里巴巴等在杭州主辦召開(kāi)的“首屆電子商務(wù)與快遞大會(huì)”上,國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)、中國(guó)物流快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)瓦、淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧等多位業(yè)界人士共同探討了未來(lái)電子商務(wù)與快遞物流的發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)“井噴”

據(jù)王渝次副局長(zhǎng)介紹,中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到3.16億,仍居全球第一。2008年中國(guó)個(gè)人在網(wǎng)上購(gòu)物額達(dá)到1320億元,約占社會(huì)商品零售額的1%,“今年上半年,淘寶網(wǎng)交易額達(dá)到809億,接近前年近千億的交易額?！碧詫毦W(wǎng)總裁陸兆禧表示,隨著網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)的增加,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的方式日漸流行,電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn),市場(chǎng)份額也在快速增長(zhǎng)。

網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)如此蓬勃的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的今天尤為突出,奇跡背后的秘密是什么?淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧認(rèn)為就是網(wǎng)購(gòu)給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),如交易體驗(yàn)、交易后快遞業(yè)、物流業(yè)的良好體驗(yàn)。2008年,中國(guó)電子商務(wù)的包裹量超過(guò)五億件,全國(guó)快遞服務(wù)的上升量是由電子商務(wù)牽動(dòng)完成的。75%的網(wǎng)購(gòu)商品需要通過(guò)實(shí)物寄送,目前,全國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)1.2億,其中90%的用戶(hù)選擇了郵政普通包裹或者快遞服務(wù)。“電子商務(wù)和快遞物流同百姓的生活息息相關(guān),協(xié)同發(fā)展的空間十分巨大”,國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)王渝次說(shuō)道。

快遞的助力

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái),電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種生活方式。無(wú)論是電視購(gòu)物還是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,商品都需要通過(guò)快遞和郵政來(lái)寄送?？爝f已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)最重要的組成部分,快遞物流已經(jīng)成為支撐電子商務(wù)新興業(yè)態(tài)模式發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要寄托。

根據(jù)阿里巴巴的調(diào)查,91%的網(wǎng)商認(rèn)為,快遞公司提供的服務(wù)會(huì)影響到客戶(hù)對(duì)自己商品的滿意度,網(wǎng)商已經(jīng)和快遞公司形成了相對(duì)固定的合作關(guān)系。70%的網(wǎng)商不會(huì)輕易更換快遞公司?！熬W(wǎng)商是快遞公司的大客戶(hù),快遞公司要為其提供全方位的服務(wù),珍惜與其的合作關(guān)系。同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展為快遞企業(yè)提供了重要的市場(chǎng)機(jī)遇,必將推動(dòng)快遞企業(yè)大力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,降低破損率,降低投訴率,提升服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,有效地承接網(wǎng)購(gòu)的快遞需求。”達(dá)瓦先生對(duì)電子商務(wù)和快遞公司兩者之間的關(guān)系作了透徹的分析。

事實(shí)上,網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的繁榮成就了淘寶網(wǎng),也成就了快遞物流業(yè)。據(jù)陸兆禧介紹,今年上半年,通過(guò)淘寶網(wǎng)交易帶來(lái)的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)了3億美元,目前,日均的快遞物流已經(jīng)突破了300萬(wàn)美元。第三方IDC通過(guò)對(duì)物流公司的情況進(jìn)行分析,測(cè)算出淘寶網(wǎng)為第三方物流公司創(chuàng)造了約10萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),主要的崗位包括了快遞人員、運(yùn)營(yíng)管理人員和司機(jī)等?！拔覀冾A(yù)計(jì),在2012年底,淘寶網(wǎng)將給第三方物流公司創(chuàng)造就業(yè)崗位達(dá)41萬(wàn)”,陸兆禧表示,“作為淘寶網(wǎng)本身,也在想盡一切辦法,希望能夠幫助物流業(yè)更好、更快地發(fā)展,也讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)購(gòu)中得到更多良好的感受”。

王渝次認(rèn)為,隨著法律法規(guī)的完善和政策環(huán)境的優(yōu)化,快遞物流對(duì)電子商務(wù)的支撐作用將進(jìn)一步增強(qiáng),電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的溝通與物質(zhì)的傳遞,電子商務(wù)只有與快遞物流密切合作才能真正發(fā)揮信息流、資金流、實(shí)物流三流合一的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)信息平臺(tái)的提供商、網(wǎng)商、消費(fèi)者以及快遞企業(yè)共同發(fā)展的效應(yīng)。

快遞與網(wǎng)購(gòu)相結(jié)合待完善

“我國(guó)10月1日起實(shí)施的新郵政法,首次明確了快遞企業(yè)和快件的法律定位,建立了快遞市場(chǎng)統(tǒng)籌制度和基本性規(guī)范,為我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的法律保障。國(guó)家郵政局高度重視快遞物流和電子商務(wù)的合作?！蓖跤宕伪硎尽?/p>

近年來(lái),國(guó)家對(duì)快遞業(yè)的重視程度也與日俱增。如今,郵政業(yè)的法律法規(guī)已經(jīng)比較完善,除了10月1日開(kāi)始實(shí)施的新的郵政法,《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》這“兩辦法”、“兩標(biāo)準(zhǔn)”也相繼出臺(tái)?！多]政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)通過(guò)了郵政業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法基礎(chǔ)委員會(huì)的審議,只待有關(guān)主管部門(mén)的頒布。

另一方面,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)已于今年2月11日成立。達(dá)瓦表示:“快遞協(xié)會(huì)的成立也標(biāo)志著我們國(guó)家在郵遞業(yè)的領(lǐng)域,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體的郵政市場(chǎng)監(jiān)管體系已經(jīng)得到完善,必將促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。在新的形勢(shì)下,快遞服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的合作日趨密切,范圍不斷拓展,水平也會(huì)不斷提高”。近年來(lái),為適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求,我國(guó)郵政和快遞企業(yè)加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的信息對(duì)接,提供了包括倉(cāng)儲(chǔ)、代收貨款、代客戶(hù)報(bào)關(guān)等多種針對(duì)服務(wù)。郵件的適時(shí)查閱能力不斷提高,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),在合作中起到積極引領(lǐng)和推動(dòng)作用。

據(jù)達(dá)瓦介紹,經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展,國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)基本上形成一個(gè)由國(guó)有、民營(yíng)、外資三大板塊組成的,多種所有制并存、多樣化產(chǎn)品互補(bǔ)、多層次服務(wù)共生共贏這樣一個(gè)發(fā)展的新格局。目前登記在案的快遞企業(yè)大概有五千多家,有三十多萬(wàn)人在提供快遞服務(wù)。

目前中國(guó)快遞市場(chǎng)多元經(jīng)濟(jì)格局已經(jīng)形成。國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)品牌的優(yōu)勢(shì),在國(guó)內(nèi)一級(jí)業(yè)務(wù)上具有競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)性,民營(yíng)快遞企業(yè)憑借其靈活的形式、相對(duì)較低的成本、方便的服務(wù)和企業(yè)數(shù)量也占據(jù)了一定的優(yōu)勢(shì)。外資企業(yè)以遍布全球的網(wǎng)絡(luò)、雄厚的資金以及技術(shù),不僅為中國(guó)的外向型經(jīng)濟(jì)提供了很好的服務(wù),而且也為國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)驗(yàn),對(duì)中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展具有非常重要的積極意義。

目前,快遞服務(wù)的需求規(guī)模不斷擴(kuò)展,發(fā)展速度很快,在各行各業(yè)因受金融危機(jī)影響而低迷的今天,快遞服務(wù)仍以20%、30%的速度增長(zhǎng)。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家的統(tǒng)計(jì),美國(guó)的GDP每增長(zhǎng)1%,快遞業(yè)就增長(zhǎng)2%。而據(jù)美國(guó)一些大學(xué)的預(yù)測(cè),中國(guó)快遞業(yè)的增長(zhǎng)速度比美國(guó)的還要迅猛,中國(guó)的GDP每增長(zhǎng)1%,快遞業(yè)將增長(zhǎng)2.9%。這意味著民營(yíng)、國(guó)有、外資三大板塊加起來(lái)也滿足不了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,這是當(dāng)前快遞業(yè)面臨的主要矛盾。目前我們的包裹運(yùn)輸量大概是五億件,實(shí)際上全國(guó)一年的快遞業(yè)務(wù)量有15億件,美國(guó)是75億件,中國(guó)13億人,美國(guó)才3億人,從數(shù)量上來(lái)看是不對(duì)稱(chēng)的,這也說(shuō)明了中國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展?jié)摿€很大。

近年來(lái),為適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求,我國(guó)郵政和快遞企業(yè)加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的信息對(duì)接,提供了包括倉(cāng)儲(chǔ)、代收貨款、代客戶(hù)報(bào)關(guān)等多種針對(duì)服務(wù)。郵件的適時(shí)查閱能力不斷提高,企業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。中國(guó)郵政共有六萬(wàn)多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),其中有五萬(wàn)多個(gè)在農(nóng)村。而我國(guó)的農(nóng)村人口有8億,隨著城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的普及,電子商務(wù)的農(nóng)村市場(chǎng)一旦成長(zhǎng),整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿⑹遣豢晒懒康?由此而帶來(lái)的快遞業(yè)務(wù)量也是非?？捎^的。同時(shí),電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì),在合作中起到積極引領(lǐng)和推動(dòng)作用。新郵政法的頒布,快遞業(yè)有了明確的法律地位,可以“名正言順”地發(fā)展業(yè)務(wù)了。在法律的保障下,未來(lái)的發(fā)展前景相對(duì)以前更顯清晰,有鑒于此,民營(yíng)企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)大投資。

“在總體而言,合作還處于起步階段,雙方在信息接口、商品接收、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等方面還缺乏統(tǒng)一的規(guī)范,相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、政策還缺乏必要的銜接,面對(duì)這些問(wèn)題和困難,下一步國(guó)家郵政局將繼續(xù)完善社會(huì)服務(wù)職能,積極協(xié)調(diào)解決快遞車(chē)輛與電子商務(wù)配送營(yíng)運(yùn)等問(wèn)題,完善有關(guān)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)電子商務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)分析,積極支持快遞協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律和行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),共同搭建安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境。”王渝次對(duì)電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展寄予了積極的愿望。據(jù)悉,目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)推出了推薦物流、限時(shí)物流、貨到付款等系列幫助物流快遞快速發(fā)展的舉措。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈也在變化

“今天,對(duì)于物流業(yè)創(chuàng)出的成績(jī)我們深感敬佩,我們?yōu)楹芏辔锪鳂I(yè)的人和事而感動(dòng),例如快遞人員全年無(wú)休止地為網(wǎng)購(gòu)提供服務(wù),即便是春節(jié)、假期等與家人、朋友團(tuán)聚的時(shí)候,他們依然堅(jiān)持在崗位上,讓消費(fèi)者隨時(shí)能體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)的便利?！标懻嘴倪@段話語(yǔ),反映了物流行業(yè)工作的服務(wù)性與責(zé)任感的同時(shí),也在另一個(gè)層面上表明了網(wǎng)購(gòu)的繁榮造就了物流工業(yè)人員的繁忙。

可以說(shuō),電子商務(wù)是一場(chǎng)商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命。而這場(chǎng)革命的爆發(fā),必將給快遞物流業(yè)衍生更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。陸兆禧認(rèn)為淘寶網(wǎng)要做的就是打造電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈,讓各條產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)共同發(fā)展,在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的同時(shí),分享電子商務(wù)帶來(lái)的繁榮。據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)三年將是中國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)期,電子商務(wù)將迎來(lái)新一輪快速發(fā)展周期,這必然也將牽動(dòng)快遞物流業(yè)的發(fā)展。