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        定義客戶價(jià)值需求“新”藍(lán)海

        2009-01-18 09:54:54王吉鵬
        銷(xiāo)售與管理 2009年11期
        關(guān)鍵詞:雅昌藍(lán)海價(jià)值鏈

        王吉鵬

        開(kāi)創(chuàng)新的市場(chǎng)空間即藍(lán)海,靠的是對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的重新排序和構(gòu)建及對(duì)買(mǎi)方需求的整合。藍(lán)海戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于是否為企業(yè)和買(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍,是否開(kāi)啟新的需求,實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新;藍(lán)海戰(zhàn)略不是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)化而將已有市場(chǎng)的份額最大化,而是通過(guò)合并細(xì)分市場(chǎng)整合需求。

        雅昌原來(lái)是一家印刷廠,1993年成立時(shí),業(yè)務(wù)定位聚焦于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)——彩色藝術(shù)印刷。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,雅昌在書(shū)畫(huà)、文物、拍賣(mài)、攝影領(lǐng)域積累了大量的藝術(shù)家、藝術(shù)作品和相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)的印刷業(yè)中被當(dāng)做無(wú)用的垃圾,但雅昌從最早做印刷時(shí)就積累了這些資源,并建成了藝術(shù)品圖片數(shù)據(jù)庫(kù),目前已有藝術(shù)品圖片i000萬(wàn)張。2000年,雅昌在中國(guó)藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站——雅昌藝術(shù)網(wǎng),這也是中國(guó)最大的藝術(shù)品門(mén)戶網(wǎng)站。如果是其他人做,起步投資起碼要幾千萬(wàn)元,而雅昌一分錢(qián)都沒(méi)花。

        在雅昌藝術(shù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,2005年,雅昌又開(kāi)始做藝術(shù)品拍賣(mài)行情的發(fā)布,推出了“雅昌藝術(shù)市場(chǎng)指數(shù)(就像股票指數(shù)一樣)”,成了藝術(shù)品投資分析工具和藝術(shù)品市場(chǎng)行情的“晴雨表”。此外,雅昌還基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種增值服務(wù)。比如,為藝術(shù)家建個(gè)人數(shù)字檔案館、與藝術(shù)大師結(jié)成合作伙伴為其策劃各種展覽活動(dòng)、高端藝術(shù)品復(fù)制、藝術(shù)品收藏等等。

        與絕大多數(shù)企業(yè)固守在印刷這個(gè)細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域相比,雅昌超越了產(chǎn)業(yè)劃分的限制,建立了獨(dú)特的“印刷+IT+藝術(shù)”的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式改變了傳統(tǒng)的印刷觀念,創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)印刷、現(xiàn)代IT與文化藝術(shù)結(jié)合,通過(guò)關(guān)注印刷產(chǎn)業(yè)的“非顧客”——藝術(shù)家,主動(dòng)引領(lǐng)藝術(shù)家們對(duì)藝術(shù)品關(guān)注的需要,找到了重塑市場(chǎng)邊界、開(kāi)創(chuàng)新需求的途徑。

        圣為控股有限公司是另外一個(gè)在紙張貿(mào)易業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新找到藍(lán)海的典型案例。圣為最初的主營(yíng)業(yè)務(wù)是紙張貿(mào)易,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,圣為了解到,由于很多印刷企業(yè)都規(guī)模不大,并且非常分散,包裝業(yè)也檔次低、規(guī)模小、集中度低,不能提供一站式服務(wù),眾多品牌生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品外包裝無(wú)法滿足品牌及形象需求不滿。

        2006年3月,圣為正式推出品牌包裝解決方案的理念,具體實(shí)施過(guò)程是:圣為根據(jù)對(duì)品牌生產(chǎn)企業(yè)需求的專業(yè)性分析,為其提供從紙張采購(gòu)、包裝物設(shè)計(jì)、印刷、包裝制作、物流等諸多環(huán)節(jié)的包裝全面解決方案,能使品牌生產(chǎn)企業(yè)在前期就很好的把握包裝全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。作為中間方,圣為面對(duì)包裝業(yè)務(wù)所涉及的所有產(chǎn)品/服務(wù)供應(yīng)商,委托它們具體運(yùn)作包裝業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)。圣為通過(guò)將中間的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,不但使產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到最優(yōu),而且還可以有效降低產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)上的成本。圣為也成功地從一家單純的紙張貿(mào)易公司轉(zhuǎn)變?yōu)槠放瓢b解決方案服務(wù)提供商,在增加銷(xiāo)售額的同時(shí)提升了企業(yè)的盈利能力。

        圣為和雅昌兩種商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是從貿(mào)易、制造等傳統(tǒng)環(huán)節(jié),向“服務(wù)”這一附加值最高的環(huán)節(jié)探求。它們通過(guò)選擇價(jià)值鏈上的關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié),定義客戶的價(jià)值需求,在這個(gè)關(guān)鍵價(jià)值環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)和服務(wù)。圣為和雅昌的這種不是以顧客為導(dǎo)向,而是通過(guò)關(guān)注非顧客,整合需求,以獲取擴(kuò)大后的市場(chǎng)中的買(mǎi)方大眾的藍(lán)海戰(zhàn)略,為正處于“嚴(yán)冬”中的其他中小型企業(yè)擺脫困境,開(kāi)辟新的市場(chǎng)空間提供了可資借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

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