谷俊堯　王　蘭

[摘要] 藥品、藥品市場和藥品營銷是組成醫(yī)藥行業(yè)的三個因素,藥品不同于一般商品,關(guān)系著社會上的每一個人,因此也備受關(guān)注,尤其藥品營銷領(lǐng)域,一直是焦點話題,做好藥品營銷,關(guān)系著藥品企業(yè)、消費者和國家的利益,藥品企業(yè)要在不斷推進的醫(yī)藥市場格局中,尋求最佳營銷模式,保證企業(yè)和諧發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 藥品企業(yè);學(xué)術(shù)營銷;非處方藥

[中圖分類號]R95 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1674-4721(2009)07(b)-149-01

隨著國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方案的出臺, 醫(yī)改的效應(yīng)已逐漸顯現(xiàn)。醫(yī)藥政策的變化,相關(guān)法律、法規(guī)的出臺,將醫(yī)藥行業(yè)推入新的調(diào)整期。傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)主要依靠給醫(yī)生回扣和媒體廣告兩個營銷手段,然而從2000年開始,藥品實行處方藥和非處方藥分開管理,非處方藥不用憑醫(yī)生的處方就可以購買;2001年開始,國家對藥品實行限價政策、藥品公開招標(biāo)采購政策、處方藥禁止在大眾傳媒刊播廣告等一系列政策,使得藥品企業(yè)面對著一個全新的政策空間下的市場空間,在傳統(tǒng)營銷手段終結(jié)的同時,規(guī)范運作、精細(xì)化管理、學(xué)術(shù)營銷勢在必行。

1 藥品具有特殊性,營銷需謹(jǐn)慎

藥品是用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病,有目的地調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)證或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)[1],具有雙重性、專屬性、時限性等特點。藥品的雙重性表現(xiàn)為防病治病的同時會有不良反應(yīng)的發(fā)生,因此精細(xì)化的藥品管理尤為重要,關(guān)系著民眾的健康和生命;藥品的專屬性表現(xiàn)為對癥治療,彼此之間不可替代,更不可濫用,處方藥須遵醫(yī)囑使用,非處方藥須依據(jù)病情,患者自身合理選擇藥品,按照說明書使用;藥品的時限性表現(xiàn)為藥品儲存有嚴(yán)格的使用期限,藥品供應(yīng)要及時。藥品有它特殊的營銷方式,需尋求目標(biāo)消費者。

2 學(xué)術(shù)營銷,實現(xiàn)終端上量

學(xué)術(shù)營銷就是以處方藥產(chǎn)品特征與臨床價值為核心,提煉具有競爭力的產(chǎn)品特點,通過多渠道與目標(biāo)受眾(以醫(yī)生為主)溝通,實現(xiàn)客戶價值的增值(提高處方質(zhì)量,優(yōu)化治療方案),從而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售與產(chǎn)品品牌忠誠度的營銷模式[2]。學(xué)術(shù)營銷秉承尊重科學(xué)和生命的態(tài)度為廣大醫(yī)療工作者、患者、社會服務(wù),也讓企業(yè)朝著品牌企業(yè)發(fā)展。學(xué)術(shù)營銷不是簡單的通過幾個會議就可以解決的,而是藥品銷售人員在日常的拜訪中就要用科學(xué)營銷的態(tài)度與專業(yè)學(xué)術(shù)語言跟醫(yī)生進行交流和溝通。目前,學(xué)術(shù)會議營銷和專業(yè)人員營銷還沒有列入國家管理的行列,隨著國家對醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管不斷加強,相關(guān)法律、法規(guī)的出臺,迫使我們必須要用學(xué)術(shù)營銷、品牌營銷的方式帶動終端銷售。

3 非處方藥與處方藥營銷模式不同

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高,醫(yī)藥行業(yè)的蓬勃發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革,以及人們自我藥療、自我保健趨勢的不斷呈現(xiàn),迅速發(fā)展的非處方藥市場為藥品企業(yè)提供了巨大的商機,然而非處方藥的營銷模式與處方藥的營銷模式并不完全相同,簡單的移植處方藥的營銷模式,以市場為導(dǎo)向顯然是不夠的,因此,藥品企業(yè)除了汲取4P理論精華,即做好產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、成本、服務(wù)等基本營銷工作,還要吸納4C理論,即以消費者為導(dǎo)向,堅持一切服務(wù)消費者,并將其貫徹到非處方藥研發(fā)、定價、銷售的整個過程,滿足消費者需求同時為藥品企業(yè)帶來利潤[3-4]。

4 藥品營銷過程中的道德觀、倫理觀

有利于他人和社會的行為定義為倫理性行為[5]。由于藥品自身的特殊性,決定了其目標(biāo)消費者的特殊性,客觀上也決定了其營銷過程中的道德倫理性也較一般產(chǎn)品更具意義,藥品營銷的道德倫理性不僅表現(xiàn)在遵守國家的法律、法規(guī),對藥品企業(yè)、消費者、國家政府部門負(fù)責(zé),還包括精美、方便老年人打開的包裝、清晰的字跡等人性化的內(nèi)容。隨著藥品行業(yè)法律、法規(guī)的逐漸實施,藥品營銷人員須認(rèn)識到自己的社會責(zé)任,不能只求經(jīng)濟效益而忽略道德倫理,要處理好營銷過程中經(jīng)濟利益和倫理之間的關(guān)系,為目標(biāo)消費者提供全面、安全、經(jīng)濟、科學(xué)、人性化的服務(wù),提高人民生活質(zhì)量,促進社會的和諧發(fā)展。

5 調(diào)整藥品營銷思路,促進社會和諧發(fā)展

隨著醫(yī)療體制改革向縱深發(fā)展,新醫(yī)改方案的出臺,必然對醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響[6-7]。如何使自身立于不敗之地,藥品企業(yè)需要調(diào)整思路,開拓進取,通過發(fā)展農(nóng)村市場、向社區(qū)延伸、樹企業(yè)品牌、建立品牌忠誠度、占領(lǐng)非處方藥市場、在全國開辦連鎖藥店、加大創(chuàng)新力度等一系列舉措,完善以往營銷思路,讓藥品營銷人員成為醫(yī)生的好幫手,成為消費者的好朋友,促進企業(yè)快速可持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

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(收稿日期:2009-06-15)