趙富強 余莎莉 李旭升

中圖分類號:F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

內(nèi)容摘要:近年來,大量研究人力資源管理外包風(fēng)險管理的理論均比較成熟。本文借鑒前人的研究成果,利用無差異曲線構(gòu)建風(fēng)險評估模型,對企業(yè)各類型的風(fēng)險進(jìn)行定位,幫助企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估,并合理利用模型管理風(fēng)險,以期最有效、最經(jīng)濟地進(jìn)行人力資源管理外包的風(fēng)險管理。

關(guān)鍵詞:人力資源外包 無差異曲線 風(fēng)險管理

我國企業(yè)的管理模式隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展逐漸與世界接軌,人力資源管理外包這種新興的管理模式也被我國企業(yè)大量采用。人力資源管理外包(HRMO),是指企業(yè)通過將人力資源管理工作的部分或全部外包給外部專業(yè)公司,強化人力資源管理工作者的核心業(yè)務(wù)、提高效率,充分利用外部專業(yè)化資源優(yōu)勢,實現(xiàn)資源共享的新型管理模式。其對企業(yè)主要有三方面的積極作用:有利于人力資源部門從日常行政管理中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中,實現(xiàn)人力資源管理的主要職能;通過外包服務(wù)商為企業(yè)提供更加全面、專業(yè)、優(yōu)化的人力資源管理方案,確保企業(yè)經(jīng)營重點的突出和績效的提高;HRMO可以讓企業(yè)獲得進(jìn)行人力資源管理所必須的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)。

學(xué)者們充分肯定了HRMO這種管理模式,大量文獻(xiàn)都闡釋了企業(yè)將人力資源管理的事務(wù)性職能外包的必要性。同時研究者也注意到由于人力資源管理的外包,部分活動甚至全部活動都依靠外部完成,必然有不可控性,也即風(fēng)險性。且由于企業(yè)人力資源管理是一項基本管理活動,風(fēng)險一旦發(fā)生,將影響企業(yè)各項活動,給企業(yè)帶來很大損失。所以,HRMO的風(fēng)險管理問題不容忽視。

人力資源管理外包風(fēng)險定義及其來源

人力資源管理外包風(fēng)險,是指企業(yè)在把人力資源管理活動的部分或全部內(nèi)容外包的過程中,由于對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性以及對企業(yè)自身和新競爭能力的識別能力有限,對外包預(yù)測估計不足,造成實際外包結(jié)果與預(yù)期相違背,甚至導(dǎo)致整個人力資源外包活動失敗。人力資源管理外包活動是一項涉及企業(yè)基本管理活動的外包,不同于一般業(yè)務(wù)外包,其風(fēng)險發(fā)生后所帶來的不僅僅是經(jīng)濟上的損失或企業(yè)短時間內(nèi)的“陣痛”,而將對企業(yè)造成持續(xù)性打擊,甚至威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。因此,學(xué)術(shù)界和管理者都必然對人力資源管理的外包風(fēng)險給于相當(dāng)?shù)闹匾?研究人力資源管理外包中風(fēng)險的來源以及相關(guān)的風(fēng)險管理問題。HRMO的風(fēng)險主要來源于三個方面,見圖1所示。如圖1模型所示,來自企業(yè)自身方面的風(fēng)險因素包括以下四個方面:

外包決策風(fēng)險,即企業(yè)在外包決策時所產(chǎn)生的風(fēng)險,如決策企業(yè)人力資源管理外包的范圍和程度所產(chǎn)生的風(fēng)險等。若決策失誤將導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理的某些方面失敗或者達(dá)不到外包目的使企業(yè)遭受損失;同時因為決策人能力的局限性和信息收集的多寡不一,就存在選擇服務(wù)商所產(chǎn)生的風(fēng)險問題,若選擇錯誤,企業(yè)將長時間處于被動地位,同時很大程度影響企業(yè)正常經(jīng)營活動和員工士氣,這種風(fēng)險帶來的危害更大。

人員控制風(fēng)險,即企業(yè)員工對外包的反饋態(tài)度或行為給HRMO造成的風(fēng)險,包括兩種情況:一是企業(yè)內(nèi)部員工得知企業(yè)人力資源管理外包后可能產(chǎn)生不安或不滿情緒,從而對外包抵制或不合作,使企業(yè)的人力資源管理外包活動受阻,效率低下甚至外包活動無法正常進(jìn)行;二是企業(yè)員工可能過度依賴外部服務(wù)商而自身的人力資源管理能力逐漸衰退,一旦意外發(fā)生,企業(yè)的人力資源管理活動就無法正常進(jìn)行,將極大威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。

財務(wù)成本風(fēng)險,即由外包成本的不確定性給企業(yè)帶來的風(fēng)險。如企業(yè)可能因為規(guī)模和能力的原因缺乏討價還價能力,導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理活動外包的費用反而大于自我管理成本的可能性。除此之外還存在潛在費用上升的風(fēng)險,如企業(yè)進(jìn)行外包付出的代價隨著外包活動的深入而上升、超出預(yù)期的風(fēng)險等等,這類風(fēng)險發(fā)生后往往會陷企業(yè)于兩難境地。

過程控制風(fēng)險,主要指由于企業(yè)對外包過程中的管理和控制能力缺乏而造成的風(fēng)險。包括企業(yè)不具備控制外包商的能力和企業(yè)時間精力的局限性無法有效在外包過程中進(jìn)行糾偏和控制損失的風(fēng)險。

來源于外部環(huán)境的風(fēng)險因素包括:政策制度風(fēng)險,即國家經(jīng)濟、政治、法律制度等給HRMO造成的風(fēng)險,政策制度的變化是企業(yè)難以控制的,但一般而言國家政策制度不會朝令夕改,所以風(fēng)險性相對很小;市場風(fēng)險,指外包市場及企業(yè)市場環(huán)境的變化造成的風(fēng)險,如外包市場不成熟、沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)混亂、知識產(chǎn)權(quán)歸屬不明確以及企業(yè)競爭環(huán)境改變造成企業(yè)HRMO活動的風(fēng)險。這類風(fēng)險的發(fā)生更依賴于外部環(huán)境,企業(yè)難以控制和迅速反應(yīng),這也是很多企業(yè)對HRMO望而卻步的主要原因。

來自外包商的風(fēng)險因素也包括兩方面:外包技術(shù)風(fēng)險,即外包商提供的技術(shù)及其變化所造成的風(fēng)險,如外包商的技術(shù)隨科技發(fā)展而落后、技術(shù)更新速度慢等等,其將削弱企業(yè)的人力資源技術(shù)支撐體系和人力資源管理活動;外包服務(wù)商風(fēng)險,泛指企業(yè)和服務(wù)商之間信息不對稱而造成的風(fēng)險,包括服務(wù)商不真實披露其專業(yè)能力最終導(dǎo)致外包活動失敗的風(fēng)險以及外包商道德低下、不勤勉盡責(zé)或泄漏商業(yè)秘密的風(fēng)險等等。

基于無差異曲線的風(fēng)險評估模型及應(yīng)用

通過分析HRMO的風(fēng)險因素,要進(jìn)行風(fēng)險管理,首先要評估風(fēng)險。目前主要的評估方法是利用風(fēng)險計算公式進(jìn)行評估,即:風(fēng)險額R=P×L。R代表風(fēng)險額;P代表風(fēng)險發(fā)生的概率;L代表風(fēng)險發(fā)生后的損失值。無差異曲線是闡述消費者在兩種不同的消費品中進(jìn)行組合的效用大小問題的,同一條無差異曲線上的點代表消費者在這些點上選擇的兩種消費品的數(shù)量組合都帶給消費者同等效用。與此類似,只要P×L即R相等,就表示模型中代表這些風(fēng)險額的點將組成一條等風(fēng)險無差異曲線。因此得出風(fēng)險評估模型如圖2所示。

在風(fēng)險發(fā)生概率P和損失值L的二維坐標(biāo)中,L、L1和L2為三條不同的等風(fēng)險曲線,每一條等風(fēng)險曲線中,任一點的P值和L值的乘積即風(fēng)險值是相等的。位于不同風(fēng)險曲線上的點風(fēng)險值不等,離原點越遠(yuǎn)的風(fēng)險曲線上的點的風(fēng)險值就越大。如圖2,L1曲線上RA=RB=RC,L2曲線上各點的風(fēng)險值就大于L1及L上各點的風(fēng)險值。由此,HRMO的風(fēng)險值大小可直觀表示出來。

利用風(fēng)險評估模型對HRMO風(fēng)險進(jìn)行管理,首先要假設(shè)各企業(yè)都存在一個可容忍的最大風(fēng)險值(用λ表示),它所對應(yīng)的等風(fēng)險曲線稱為企業(yè)最大可容忍風(fēng)險線(用L表示)。λ由企業(yè)的自身具體情況決定,影響λ的因素大致如表1所示。

由此可見,各企業(yè)L曲線的位置視企業(yè)具體情況而定。畫出了企業(yè)的L曲線后,整個空間被分成兩部分,L曲線以上部分(此區(qū)域的各點風(fēng)險值都大于企業(yè)可承受的最大風(fēng)險)和L曲線以下部分(此區(qū)域各點風(fēng)險值都小于企業(yè)可承受的最大風(fēng)險值)。對于L曲線以下的風(fēng)險,企業(yè)的管理對策應(yīng)為風(fēng)險自留政策,因為風(fēng)險發(fā)生對企業(yè)的影響不大,可以從容應(yīng)對。而對L曲線所代表的R值以上的風(fēng)險才應(yīng)該進(jìn)行重點管理,其過程如圖3所示。

如圖3中A點,應(yīng)將其風(fēng)險值降到企業(yè)可容忍的最大風(fēng)險值。由等風(fēng)險曲線模型可知將A點降到L曲線上的任一點都算成功地進(jìn)行了HRMO風(fēng)險管理。由于風(fēng)險評估模型中每條風(fēng)險曲線都是平行的,所以可以說將A點降到圖中的A'點是最快捷的,因為A點和A'點的斜率相同(PA/LA=PA'/LA'),兩點之間的距離就是兩條風(fēng)險曲線之間的距離(距離最短)。圖3中也明顯看出AA'的距離最短。因此得出結(jié)論:A'點是將A點風(fēng)險降到企業(yè)可承受風(fēng)險中最有效的點,降到該點是進(jìn)行風(fēng)險管理最經(jīng)濟的方法。具體步驟如下:

企業(yè)確定自身可承擔(dān)的最大風(fēng)險值λ,畫出相應(yīng)的企業(yè)可承擔(dān)風(fēng)險曲線L。

判斷HRMO中風(fēng)險發(fā)生概率P和損失值L的大小,在風(fēng)險模型中找到相應(yīng)的P值和L值所確定的點A。

將A點與企業(yè)可容忍的最大風(fēng)險曲線L進(jìn)行比較,若此點在L曲線下方則采取自留政策,若在L曲線上方就應(yīng)在L曲線上找到相應(yīng)的A'點(PA/LA=PA'/LA')意將A點的風(fēng)險值降低到RL。

確定從A點降到A'點中所需要減少的風(fēng)險概率△P和損失值△L(△P=PA-PA',△L=LA-LA')。

根據(jù)△P和△L的大小比較,確定主要應(yīng)降低風(fēng)險概率還是損失值。然后分別采取管理策略進(jìn)行HRMO風(fēng)險管理。要注意的是當(dāng)△P或△C中的一個值很大時,應(yīng)該主要降低較大的值。

人力資源管理外包風(fēng)險管理策略

利用風(fēng)險評估模型確定企業(yè)進(jìn)行HRMO風(fēng)險管理的主要任務(wù)后,就要選擇合適的管理策略進(jìn)行風(fēng)險管理。HRMO風(fēng)險管理對策大致分為五大類,即風(fēng)險防范、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險控制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險分?jǐn)?。風(fēng)險防范指企業(yè)決策機構(gòu)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略確定外包內(nèi)容,進(jìn)行成本收益分析,收集信息,選擇外包商并與其訂立詳細(xì)的外包合同,加強溝通,以提高外包取得成功的幾率,以期將HRMO失敗的源頭遏止;風(fēng)險規(guī)避這一策略指企業(yè)建立完整的外包風(fēng)險預(yù)警機制和激勵約束機制,并配合以動態(tài)管理,通過計劃的變更來消除風(fēng)險或風(fēng)險發(fā)生的條件,力求在外包活動進(jìn)行中避開可預(yù)見的風(fēng)險。以上兩種管理措施旨在降低風(fēng)險發(fā)生的概率,因此,若企業(yè)HRMO風(fēng)險管理的主要任務(wù)是降低風(fēng)險概率P時,就應(yīng)重點從以上兩個方面采取相應(yīng)措施。

HRMO風(fēng)險控制策略是包含外包商選擇、內(nèi)部員工心理監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警體系建立等在內(nèi)的一整套降低HRMO活動出現(xiàn)偏差和損失的管理措施;風(fēng)險轉(zhuǎn)移是企業(yè)將可能遭受的人力資源管理風(fēng)險因各自優(yōu)勢和能力的不同將損失轉(zhuǎn)移給其他組織或個人的一種風(fēng)險管理手段;類似的,風(fēng)險分?jǐn)倓t是將風(fēng)險發(fā)生后的損失值分?jǐn)偨o多個主體,企業(yè)只承擔(dān)一部分甚至一小部分損失。

由此可見,以上三種管理策略主要用以減少HRMO風(fēng)險發(fā)生的損失額。因此,若分析結(jié)果表明企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理的主要目的是減少風(fēng)險損失額時,這三種策略就應(yīng)該成為企業(yè)重點考慮的方法和手段。

至此,一個完整的HRMO風(fēng)險管理過程便完成了,這有助于企業(yè)快速找到風(fēng)險管理要達(dá)到的目的并且?guī)椭髽I(yè)采用最簡潔、經(jīng)濟的辦法進(jìn)行風(fēng)險管理。

結(jié)論

本文根據(jù)風(fēng)險公式:風(fēng)險額R=P×L,構(gòu)建風(fēng)險評估模型,根據(jù)該模型對企業(yè)HRMO中的風(fēng)險進(jìn)行評估并應(yīng)用等斜率原則確定風(fēng)險管理中所需減少風(fēng)險發(fā)生概率和損失值的大小,從而有針對性地運用兩類管理策略降低HRMO風(fēng)險的發(fā)生概率和損失值,幫助企業(yè)有效并經(jīng)濟地進(jìn)行HRMO風(fēng)險管理。本文沒有只羅列一些管理策略供企業(yè)自主選擇,導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險管理時隨意進(jìn)行策略組合,效率低下且成本偏高,而是指導(dǎo)企業(yè)有針對性地選擇策略進(jìn)行管理。

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