郭福才 曹 平

摘要:在全球經(jīng)濟一體化的過程中,我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)如何才能在激烈的競爭中獲得生存與發(fā)展,關(guān)系到我國落后地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展壯大。通過研究玉柴機器股份有限公司來探討我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展之路,以期給我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)提供理論依據(jù)以及實踐經(jīng)驗。研究發(fā)現(xiàn),玉柴的成功發(fā)展與它的持續(xù)創(chuàng)新精神離不開,玉柴的持續(xù)創(chuàng)新過程包括企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)創(chuàng)新和企業(yè)外部創(chuàng)新,這兩方面的持續(xù)創(chuàng)新為玉柴構(gòu)建了一個持續(xù)創(chuàng)新壁壘,是玉柴在激烈的市場競爭中獲得成功的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞:持續(xù)創(chuàng)新;后發(fā)地區(qū);制造企業(yè);玉柴

中圖分類號:F27文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)23000103お

隨著我國加入WTO,國內(nèi)市場逐步開放,擁有雄厚實力的跨國公司為了尋求競爭優(yōu)勢,把生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到中國,逐步參與到利用中國的比較競爭優(yōu)勢(即人力成本優(yōu)勢)時,我國企業(yè)將會面臨著巨大的挑戰(zhàn),特別對于我國后發(fā)地區(qū)的制造企業(yè),在最先還可以利用后發(fā)地區(qū)給予的比較競爭優(yōu)勢參與競爭,而隨著這一優(yōu)勢的逐步消失,我國后發(fā)地區(qū)的制造企業(yè)將如何在市場上與跨國公司進行競爭,如何才能在競爭中獲得發(fā)展,是我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)面臨的首要問題。后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展壯大,是發(fā)展我國落后地區(qū)經(jīng)濟的重要支柱力量,關(guān)注我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展具有重要現(xiàn)實意義。

探討我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)在未來如何發(fā)展,我們需要一些標桿企業(yè)作為參考對象,通過研究它們的成功經(jīng)驗,來給其它企業(yè)樹立一個榜樣。而玉柴機器股份有限公司,無疑是這樣的一個標桿企業(yè),它的成功發(fā)展早已引起眾多企業(yè)家以及學(xué)者的關(guān)注,因此,我們將對玉柴的成功發(fā)展經(jīng)驗作一番研究,總結(jié)出其成功發(fā)展經(jīng)驗,借以給其它后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)提供理論指導(dǎo)以及實踐經(jīng)驗。

1玉柴機器股份有限公司簡介

玉柴機器股份有限公司(以下簡稱“玉柴”)地處廣西邊陲小鎮(zhèn)玉林市,在發(fā)展初期,既沒有工業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和氛圍,亦沒有吸引人才的有力條件和區(qū)位優(yōu)勢;它同時還是一家獨立發(fā)動機生產(chǎn)企業(yè),沒有“背靠”任何汽車大集團,沒有享受國家任何優(yōu)惠政策?？梢哉f,玉柴是一個非常典型的后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)。但是,在近二十多年來,玉柴持續(xù)高速發(fā)展,從1986年到2005年這二十年間,它的產(chǎn)銷量增長55倍;銷售收入增長230倍。中國500強排位玉柴由2002年第334名,到2004年躍居第231位。自1992年玉柴成為“中國最大內(nèi)燃機生產(chǎn)基地”至今,連續(xù)13年位居行業(yè)“龍頭”地位。玉柴的高速發(fā)展,被中國企業(yè)界譽為“玉柴奇跡”,是什么原因讓玉柴能取得如此驕人的成績呢?通過研究玉柴近二十年來的發(fā)展軌跡發(fā)現(xiàn),在玉柴的發(fā)展過程中,玉柴始終都堅持著不斷創(chuàng)新的精神,持續(xù)創(chuàng)新的精神是玉柴發(fā)展壯大的主要動力。

2玉柴的持續(xù)創(chuàng)新過程

通過研究發(fā)現(xiàn),玉柴企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新過程包括許多方面,既有企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)創(chuàng)新,也有企業(yè)外部的持續(xù)創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)創(chuàng)新主要包括有:企業(yè)核心理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新、營銷方式的創(chuàng)新、企業(yè)文化的創(chuàng)新、企業(yè)品牌的創(chuàng)新;企業(yè)外部的創(chuàng)新包括與供應(yīng)商的利益創(chuàng)新、與客戶的服務(wù)創(chuàng)新以及與其它利益相關(guān)者的創(chuàng)新。這樣的一整套創(chuàng)新體制,為玉柴打造了一個能夠持續(xù)創(chuàng)新的壁壘,保證了玉柴在發(fā)展過程中優(yōu)于其它競爭對手。

2.1玉柴企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)創(chuàng)新

(1)核心理念的持續(xù)創(chuàng)新。

為了跟隨著時代的變化發(fā)展,玉柴的核心理念在不同的時期亦提出了不同的內(nèi)涵,既體現(xiàn)了玉柴人追求的價值,也表明了玉柴作為一個企業(yè)而應(yīng)負擔(dān)起的社會責(zé)任,向員工與社會傳遞了一種玉柴精神。玉柴目前的核心理念為“綠色發(fā)展,和諧共贏”,它昭示了玉柴通過為公眾提供綠色環(huán)保產(chǎn)品來承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任,追求企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展,從而達到員工、企業(yè)、社會、自然和諧共贏狀態(tài),實現(xiàn)所有利益相關(guān)者共贏目標?！熬G色”體現(xiàn)玉柴的責(zé)任觀,表明玉柴走綠色工業(yè)發(fā)展之路,以提供高性價比的綠色動力和綠色機器為己任;“發(fā)展”體現(xiàn)玉柴的卓越觀,表明玉柴做強做大核心業(yè)務(wù),崛起潛力板塊,擴展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈,完成玉柴的全球布局,打造玉柴世界知名品牌,成就大型跨國企業(yè)集團的宏偉愿景;“和諧”體現(xiàn)了玉柴的人文觀,表明玉柴重在培育忠誠、博愛、協(xié)同、安康的玉柴文化,使企業(yè)和員工共同達到最佳狀態(tài);“共贏”體現(xiàn)玉柴的價值觀,表明玉柴賴以生存發(fā)展的經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營戰(zhàn)略,并貫穿玉柴經(jīng)營全過程,與利益相關(guān)方和社會共享企業(yè)成果,實現(xiàn)長期最大化共贏。

玉柴核心理念的持續(xù)創(chuàng)新,體現(xiàn)出玉柴強烈的企業(yè)責(zé)任以及積極進取的時代精神,將引導(dǎo)玉柴在建設(shè)跨國企業(yè)集團,振興民族汽車工業(yè)的道路上不斷創(chuàng)造新的成績,登上新的高度。

(2)產(chǎn)品與技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新。

產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新乃是玉柴發(fā)展的動力源泉,玉柴目前擁有主要生產(chǎn)設(shè)備5000多臺套,高、精、尖進口設(shè)備300多臺套,擁有國內(nèi)獨一無二達標歐Ⅲ、Ⅳ排放標準的產(chǎn)品試驗室,世界最先進的鑄造和重型機加工裝備,總體裝備規(guī)模和技術(shù)水平搖搖領(lǐng)先國內(nèi)同行,并名列國際同行前列,同時玉柴還擁有“企業(yè)博士后科研工作站”和全國前50強的“國家級技術(shù)中心”。產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用增壓中冷、四氣門、電控、EGR等國際頂尖技術(shù),建立CAD/CAM/CAE/CAPP/PDM一體化網(wǎng)絡(luò)平臺。自主成功開發(fā)的達標歐Ⅲ發(fā)動機和4W微型轎車柴油機,雙雙填補了國內(nèi)技術(shù)空白;建立ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng),IBM企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng),QAS質(zhì)量管理系統(tǒng),YCSS服務(wù)系統(tǒng)等國內(nèi)先進系統(tǒng),進行企業(yè)綜合管理和客戶管理。

先進的生產(chǎn)設(shè)備,領(lǐng)先適用的產(chǎn)品系列,完善的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng),保證了玉柴在產(chǎn)品以及技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新方面走得比國內(nèi)同行更快、更好,取得比同行更優(yōu)異的成績。

(3)營銷方式的持續(xù)創(chuàng)新。

當(dāng)今的市場已經(jīng)步進了營銷時代,企業(yè)的產(chǎn)品若想要暢銷,就首先需要了解客戶的需求,只有生產(chǎn)出領(lǐng)先適用的產(chǎn)品才能在市場上站住腳跟。領(lǐng)先是指本企業(yè)的產(chǎn)品比同行的產(chǎn)品更加先進,而適用則是指本企業(yè)的產(chǎn)品是以滿足顧客需求而生產(chǎn)的,是以顧客的需求為出發(fā)點生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。玉柴針對市場營銷方式的改變而相應(yīng)的轉(zhuǎn)變了以往的營銷方式,根據(jù)自己的實際情況發(fā)展出了一種名為“技術(shù)營銷”的創(chuàng)新性營銷方式,該種營銷方式主要是根據(jù)玉柴的實際情況以及行業(yè)特點而出發(fā)。柴油機生產(chǎn)企業(yè)屬于技術(shù)性行業(yè),產(chǎn)品的技術(shù)性要求比較高,單單憑借營銷人員對市場的了解去判斷產(chǎn)品是否能滿足市場的需求是不夠的,為了能夠?qū)κ袌鲂枨蟮某浞掷斫?玉柴在以往的營銷方式上進行技術(shù)支持,讓技術(shù)人員與營銷人員一起對市場進行調(diào)查分析,通過訪問客戶以及供應(yīng)商,深入地了解目前市場的所需要的產(chǎn)品,并輔以玉柴內(nèi)部的信息技術(shù)系統(tǒng),設(shè)計生產(chǎn)出產(chǎn)銷對路、領(lǐng)先適用的產(chǎn)品。

(4)企業(yè)文化的持續(xù)創(chuàng)新。

無論是國內(nèi)還是國外,成功企業(yè)的背后都有成功的企業(yè)文化,玉柴也不例外,把企業(yè)文化作為玉柴的“靈魂”來看待,把企業(yè)文化作為玉柴核心競爭力來建設(shè),曾被作為企業(yè)文化成功案例登上美國哈佛大學(xué)講堂。企業(yè)文化的培育不是一蹴而就的事情,需要企業(yè)長期努力的結(jié)果。企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂,既要有自己永恒不變的內(nèi)在東西,亦要有跟隨潮流的發(fā)展而變化的部分,這樣的企業(yè)文化才會既有內(nèi)涵又充滿活動,才是企業(yè)所需要的企業(yè)文化。當(dāng)今企業(yè)之間的競爭歸根到底就是人才的競爭,那個企業(yè)能保留住人才,就能在競爭中充滿動力,基于這樣的時代認識,玉柴的企業(yè)文化以“人”為本。其核心價值觀就是人為本、爭第一、零起點。玉柴要求其全體干部員工做到:在聚合發(fā)揮之時要突出“人為本”,最大限度挖掘和調(diào)動玉柴群體潛能;在競爭搏擊之時要突出“爭第一”,拒絕平凡,矢志把玉柴建設(shè)成為世界一流企業(yè);在喜慶賀功之時要突出“零起點”,一切以成功作為起點,永不滿足,永無止境,永遠保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)?！叭吮尽崩砟顝娏业馗姓僦癫袢w干部員工,起到了樹立信心,積聚力量,統(tǒng)一思想,步調(diào)一致的積極作用,猶如龍舟比賽,整齊劃一地把玉柴事業(yè)推向成功的彼岸。

(5)企業(yè)品牌的持續(xù)創(chuàng)新。

品牌是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一。在20世紀90年代初,玉柴憑借性能好,動力強,具有“多拉快跑”優(yōu)點的YC6105發(fā)動機,在汽車市場供不應(yīng)求,嚴重“饑餓”情況下,適時地打出“玉柴機器,王牌動力”的廣告,構(gòu)筑了玉柴的產(chǎn)品地位,確立了“玉柴機器”的品牌。這一品牌的確立,使“玉柴機器”響徹大江南北、家喻戶曉、深入人心,對玉柴培育潛在消費、構(gòu)筑產(chǎn)品地位、左右用戶消費起到了十分重要的作用,為玉柴產(chǎn)品奠定了良好的市場基礎(chǔ),為玉柴爭擴市場份額起到了積極的導(dǎo)向作用。

時代給予玉柴的機遇,以及通過自身努力打造出來的“玉柴機器,王牌動力”的玉柴品牌,造就了玉柴在九十年代的輝煌時期,這是與那個時代相互適應(yīng)的結(jié)果。然而,在今天,時代的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一是柴油機市場的競爭日益激烈,造成了汽車市場的飽和,二是政府和民眾對生存環(huán)境的日益關(guān)注,環(huán)保的呼聲日益高漲,對柴油機的技術(shù)標準會越來越嚴格,要求會愈來愈高,這是這個時代給予柴油機行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn),如何把握好這樣的機遇,迎接挑戰(zhàn),便成柴油機企業(yè)生存的重要問題。玉柴為了應(yīng)對好時代的變化需求,首先在技術(shù)上滿足了市場以及公眾的要求,推出的產(chǎn)品具有高起點、高性能、高可靠性“三高”和低噪聲、低排放、低油耗“三低”的特點;除此之外,玉柴在品牌的培育方面也與時俱進,根據(jù)時代發(fā)展的要求,廣告語由從前的“玉柴機器,王牌動力”過渡為“玉柴機器,綠色動力”,起到了一個連接時代發(fā)展需求的作用,符合了時代的發(fā)展需要,體現(xiàn)了玉柴在企業(yè)品牌的持續(xù)創(chuàng)新過程。

2.2玉柴企業(yè)的外部持續(xù)創(chuàng)新

(1)與供應(yīng)商利益共贏的持續(xù)創(chuàng)新。

玉柴作為一個處于價值鏈中間的企業(yè),其原料來源于各大零部件供應(yīng)商,如何與供應(yīng)商保持良好關(guān)系是企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。玉柴在不斷的發(fā)展過程中,經(jīng)過不斷的探索,持續(xù)創(chuàng)新,發(fā)展出了一套與零部件供應(yīng)商共贏的利益結(jié)合體,在玉柴成功的同時也造就各大供應(yīng)商的成功,共同分享成功所帶來的成果。玉柴憑借著其產(chǎn)品的高市場占有率以及宏厚的科研實力,通過與供應(yīng)商建立起供應(yīng)信息系統(tǒng),使供應(yīng)商能及時通過系統(tǒng)了解玉柴產(chǎn)品的銷售情況,及時為玉柴準備好所需要的零部件;同時玉柴亦派出技術(shù)人員到零部件供應(yīng)商處,在技術(shù)上給予支持,使它們能夠生產(chǎn)出更加符合玉柴需要的零部件,減少次品的產(chǎn)生。通過與形成供應(yīng)商利益共贏結(jié)合體,使玉柴在生產(chǎn)過程中大大減少庫存,同時還能保證玉柴對零部件的緊急需求。

(2)顧客服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新。

在玉柴人心目中,柴油機生產(chǎn)出來銷售給顧客,是為了幫助顧客獲取利益的,他們認為顧客之所以購買玉柴的柴油機,是因為玉柴的產(chǎn)品能夠幫助顧客賺取更大的利益,因此,為了保證柴油機在顧客購買回去后能持續(xù)穩(wěn)定的使用,柴油機的售后服務(wù)便成了柴油機行業(yè)競爭的一個重要方面。玉柴的顧客服務(wù)這方面一直沒有放松,發(fā)揚持續(xù)創(chuàng)新的精神,盡自己最大的努力使其服務(wù)體系做到最好。玉柴現(xiàn)以“傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下”作為服務(wù)宗旨,實施以顧客滿意為導(dǎo)向的售前、售中、售后全過程顧客的滿意管理,在國內(nèi)建成了以綜合站為核心,專業(yè)站為支撐,授權(quán)服務(wù)為補充的行業(yè)內(nèi)最完善,最高效的三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),在國內(nèi)設(shè)立30多個辦事處,1000多個服務(wù)站,1400多個配件專賣網(wǎng)點,在國外設(shè)立9個海外銷售服務(wù)機構(gòu)。目前國內(nèi)平均服務(wù)半徑小于40公里,顧客對玉柴的滿意度和忠誠度逐年提升,在2007年榮獲了“2007年度中國汽車服務(wù)品牌星級評選四星級企業(yè)”殊榮。

基于對顧客購買柴油機動機的深刻理解,一直在售后服務(wù)上保持著持續(xù)的創(chuàng)新,造就了玉柴目前強大的售后服務(wù)系統(tǒng),保證了玉柴產(chǎn)品在銷售給顧客后能讓顧客放心地使用,使顧客對玉柴產(chǎn)品的滿意度和忠誠度不斷提高,為玉柴在市場競爭中提供強有力的支持。

總的說來,玉柴作為在落后地區(qū)獲得巨大成功的柴油機制造企業(yè),其成功的原因肯定是多方面的,但我們從它持續(xù)創(chuàng)新的角度出發(fā),亦能看到它之所以獲得成功的原因。當(dāng)然,玉柴的持續(xù)創(chuàng)新的過程中,還應(yīng)該在其它方面進行著創(chuàng)新,這些持續(xù)創(chuàng)新過程,構(gòu)成了玉柴的持續(xù)創(chuàng)新壁壘(如下圖所示)。在這個壁壘中,核心理念的創(chuàng)新處于中心地位,企業(yè)的創(chuàng)新行為只有先在理念上進行了,才會在其它各個層次順利進行下去,因此,核心理念的創(chuàng)新對企業(yè)的創(chuàng)新具有重要意義。在中間層的創(chuàng)新我們稱之為玉柴內(nèi)部的創(chuàng)新,這些創(chuàng)新是玉柴根據(jù)自己的實際情況而在各個職能部門實行,外層是玉柴的外部創(chuàng)新,包括了與供應(yīng)商以及顧客之間關(guān)系的創(chuàng)新,這些方面就構(gòu)成了玉柴的持續(xù)創(chuàng)新壁壘,這層壁壘也構(gòu)筑成了玉柴的一層競爭壁壘。借助這層壁壘,可以幫助玉柴在市場的競爭中占據(jù)有利地位。

圖1玉柴的持創(chuàng)新壁壘

3后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的思考

(1)創(chuàng)新是事物前進的動力,因循守舊只會被淘汰于歷史的潮流中。企業(yè)也一樣,在面對著經(jīng)濟全球化的今天,如果跟不上時代的腳步,不能及時地對企業(yè)進行創(chuàng)新,也只有面臨被淘汰的局面。在中國,隨著改革開放的不斷深化,加入WTO后,我國企業(yè)所擁有的相對競爭優(yōu)勢隨著外國企業(yè)把它們的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到中國而逐步消失。在今天中國的經(jīng)濟發(fā)展中,制造業(yè)對我國國民經(jīng)濟的發(fā)展還起著非常重要的作用,特別是在落后的地區(qū),制造業(yè)的發(fā)展,對于發(fā)展落后地區(qū)經(jīng)濟,增加落后地區(qū)人員就業(yè),穩(wěn)定社會治安等有著重要作用,如何讓這些后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)能在當(dāng)今的市場競爭中生存和發(fā)展,是我們應(yīng)該給予極大關(guān)注的問題,除了給予政策上的優(yōu)惠條件外,一是可以向國內(nèi)外成功的企業(yè)學(xué)習(xí);二是向同是在落后地區(qū)的制造企業(yè)學(xué)習(xí),思考別的企業(yè)是怎樣在落后地區(qū)成功發(fā)展的,如玉柴就是一個很好的學(xué)習(xí)例子;三是企業(yè)需要不斷的進行創(chuàng)新,這一點尤為重要,但凡觀察所有成功的企業(yè),都離不開創(chuàng)新。

(2)對于創(chuàng)新,我們比較關(guān)注的是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新問題。而在實際的企業(yè)運作過程中,企業(yè)的創(chuàng)新不單單是一個方面或者一個職能部門的,而是眾多部門的不斷創(chuàng)新。相當(dāng)多的時候這種創(chuàng)新是緩慢的、持續(xù)不斷的一個過程,只有這些持續(xù)的創(chuàng)新積累到了一定的程度上的時候,才會表現(xiàn)出明顯的創(chuàng)新效果。我們不能忽略掉這些創(chuàng)新,而單單關(guān)注我們能看得見的創(chuàng)新。一個企業(yè)的成功,是眾多方面共同努力的結(jié)果,因此,思考企業(yè)的創(chuàng)新問題需要有一個全局觀,從整體上思考企業(yè)的創(chuàng)新問題或許會更加具有指導(dǎo)意義。

(3)本文從持續(xù)創(chuàng)新的角度對玉柴的發(fā)展軌跡進行考察,來研究我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展之路,僅是從一個方面總結(jié)了玉柴的成功發(fā)展原因,而且由于條件的限制,在研究中還有一些問題需要完善,如在眾多的持續(xù)創(chuàng)新因素中,哪些因素在玉柴的成功發(fā)展過程中更為重要?是不是所有的制造業(yè)企業(yè)都可以采用這樣的創(chuàng)新方式呢?本文的發(fā)表僅是起到拋磚引玉的作用,希望能有更多的學(xué)者關(guān)注到我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展問題中來,為我國后發(fā)地區(qū)制造企業(yè)的發(fā)展提供更多的理論指導(dǎo)。

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