張春梅

摘要伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上購物者越來越多,而與之相對應(yīng)的是由網(wǎng)上消費而產(chǎn)生的摩擦也不斷增加。由于在線交易的獨特性,使得在線交易購物者的合法利益保護(hù)遇到了新問題。正是在這種背景下,本文對網(wǎng)上交易購物者利益保護(hù)的立法進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞網(wǎng)上交易 購物者利益 電子商務(wù)

中圖分類號:D923.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-0592(2009)11-352-01

一、前言

隨著我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》的頒布,消費者的維權(quán)意識開始凸顯,消費者網(wǎng)絡(luò)購物的權(quán)益得到了保護(hù)。但是由于網(wǎng)絡(luò)購物在我國屬于新生事物,相關(guān)的配套的法律、法規(guī)還處于空白或者萌芽狀態(tài),對消費者權(quán)益的保護(hù)很有限。近年來,網(wǎng)上銀行消費者權(quán)益受到損害的案例不斷增多,我們早先的金融法律法規(guī)早已是不相適應(yīng),而傳統(tǒng)的、保護(hù)消費者權(quán)益的法律規(guī)范在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是一片空白。盡管2003年12月通過的商業(yè)銀行法(修正案)對商業(yè)銀行和存款人的合法權(quán)益保護(hù)進(jìn)行規(guī)范,然而其對消費者的保護(hù)只字未提,事實上如果消費者與銀行之間發(fā)生糾紛或者沖突,到底應(yīng)該如何應(yīng)對,如何化解糾紛沒有明確規(guī)定。更不用說網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中對消費者進(jìn)行保護(hù)了,事實上我國也正是缺失一部專門的調(diào)整網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中銀行與消費者之間交易關(guān)系的法律,在實踐中,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)一般都是依據(jù)銀行的一些內(nèi)部規(guī)章、銀行制定的格式合同進(jìn)行的,但是銀行內(nèi)部的規(guī)章和一些格式條款的法律效力存在一定的不確定性。而網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有時涉及的金額巨大,法律關(guān)系復(fù)雜,涉及當(dāng)事人眾多,一旦發(fā)生糾紛,如何確定當(dāng)事人之間的法律責(zé)任仍是比較棘手的問題。因此,我們迫切需要在立法上加強(qiáng)消費者權(quán)益的保護(hù),無論是從消費者隱私權(quán)或是知情權(quán)角度來看,都需要從立法上加強(qiáng)對消費者權(quán)益的保護(hù)。

二、網(wǎng)上交易購物者權(quán)益保護(hù)的立法建議

(一)完善網(wǎng)上交易的監(jiān)督和管理

目前,在消費者網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中,很多銀行都會提供所謂的合同讓消費者確認(rèn),其目的無非是降低網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險,為解決潛在的法律糾紛確立依據(jù)。然而,這些合同往往是銀行單方面的以,按照其所謂的“行業(yè)準(zhǔn)則”來制定的,消費者只能被動的接收,對這種格式合同的條文沒有申訴或者抗議的權(quán)利,致使現(xiàn)實中侵害消費者權(quán)益的事件屢見不鮮。鑒于這種狀況,我們需要規(guī)范網(wǎng)上銀行與消費者簽訂的合同,這就需要第三方出面,加強(qiáng)監(jiān)督和管理,我們銀監(jiān)會可以要求銀行將與消費者之間的這種格式合同向其提供,進(jìn)行審查和備案,來實現(xiàn)對消費者保護(hù)的提前跟進(jìn)。另外,為了避免銀行的絕對地位造成雙方交易地位的不對等,可以請一些法律專家或?qū)I(yè)律師協(xié)會作為擬定合同示范文本的獨立第三方,使得擬出來的合同范本能使合同當(dāng)事人處于比較平等的地位,這樣一來,將在一定程度上改變格式合同的負(fù)面形象。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證制度

與實體經(jīng)營一樣,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)以誠信為本,講商業(yè)道德,為了更好的培養(yǎng)企業(yè)良好的商業(yè)信譽與商業(yè)信用。國家可以學(xué)習(xí)世界上一些先進(jìn)國家的成熟經(jīng)驗,建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證制度,以此推動和完善企業(yè)誠信制度的建立,使網(wǎng)絡(luò)交易變得更加規(guī)范、更加安全,也更加具有制度化。例如韓國政府建立了etrust認(rèn)證制度,目的是使消費者便捷、安全、穩(wěn)定的使用電子商務(wù)購買商品和服務(wù),由etrust認(rèn)證委員會對商業(yè)性網(wǎng)站的消費者保護(hù)、個人信息保護(hù)、購買前過程等項目進(jìn)行評估,向符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站經(jīng)營企業(yè)頒發(fā)etrust認(rèn)證標(biāo)識的制度。我國政府可以學(xué)習(xí)韓國政府,建立一個專門的機(jī)構(gòu),跟進(jìn)消費者提供的信息、政府部門的報告以及新聞媒體的反饋進(jìn)行綜合評審,向滿足評審條件的企業(yè)頒發(fā)認(rèn)證標(biāo)志。以此鼓勵網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提高其商業(yè)信譽。

(三)建立在線爭端解決機(jī)制

在網(wǎng)上購物商家和消費者的糾紛經(jīng)常出現(xiàn),很多消費者往往采用訴訟的方式來解決問題,但是訴訟并非解決爭議的最好的辦法。我們只能把它當(dāng)作消費者最后不得已的手段。因為在網(wǎng)上電子交易過程中,如果出現(xiàn)糾紛采用訴訟手段的話,會有很多障礙和問題,例如管轄權(quán)的問題,消費者是上海的,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者是廣州的,如果采用訴訟的方式,到底在哪個城市提起訴訟。還有就是訴訟成本的問題,網(wǎng)上交易通常交易量不大,交易額不高,如果采取訴訟的方式,相對于標(biāo)的物價值不高,訴訟成本相對高很多。因此,在處理電子商務(wù)消費糾紛時,國家立法應(yīng)該選擇真正快捷有效的爭議處理方法,以確保消費者得到有效救濟(jì),從而增強(qiáng)消費者對于網(wǎng)上交易的信心,促進(jìn)網(wǎng)上交易的快速發(fā)展。目前主要包括以下四種方式:在線消費者投訴、自動化協(xié)商、在線調(diào)解以及在線仲裁。

(四)修改完善電子合同中消費者權(quán)益保護(hù)的法律

網(wǎng)上購物是一個通俗的詞匯,將其放在合同法的范疇內(nèi),則可以理解為網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境下的買賣合同,也就是電子消費合同。在電子合同應(yīng)用的過程中,網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的法律保護(hù)存在很多新問題,為此,需要建立和完善一系列相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范和保障消費者權(quán)益。首先,我們需要修改《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。例如可以增加有關(guān)消費訴訟和消費信用的規(guī)定。另外,消費者隱私權(quán)在消費者權(quán)益保護(hù)法中也沒得到很好的保護(hù),但在網(wǎng)上交易中,消費者隱私的保護(hù)卻變得非常突出,而現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》也未作出特別規(guī)定。因此,我國應(yīng)在借鑒國外先進(jìn)立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上加快有關(guān)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)的立法。對《合同法》而言,主要修改電子合同方面的問題,應(yīng)當(dāng)對電子商務(wù)合同的訂立、確認(rèn)、生效、撤銷、履行等方面,進(jìn)行具體的規(guī)定和完善。還有,針對我國現(xiàn)行《廣告法》對于網(wǎng)絡(luò)廣告又未進(jìn)行特別的規(guī)制,致使網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)范處于真空地帶。可以針對網(wǎng)上的虛假廣告、不正當(dāng)引誘和非法傳銷等行為,應(yīng)制定明確的規(guī)則,對現(xiàn)行《廣告法》進(jìn)行修改和完善。

三、結(jié)語

總之,購物者利益保護(hù)在在線交易中確實遇到了許多新的障礙,如何正確引導(dǎo)和對待在線交易環(huán)境下購物者利益保護(hù)的新問題,不僅是購物者利益保護(hù)的需要,也是營造良好商業(yè)環(huán)境,只有通過完善法律法規(guī),建立起既能保護(hù)購物者,又能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的在線交易法律制度體系,才能實現(xiàn)法律服務(wù)于社會和經(jīng)濟(jì)。

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