中國企業(yè),包括國有企業(yè)和私有企業(yè),在國內(nèi)和全球經(jīng)濟(jì)中以驚人的速度發(fā)展。雖然企業(yè)本身管理企業(yè)成長的能力在快速提高,但是其管理能力的提高速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上企業(yè)的發(fā)展速度。因此,中國企業(yè)并沒能實現(xiàn)當(dāng)前利益最優(yōu)化或是擁有可持續(xù)發(fā)展性。盡管如此,與此同時,企業(yè)并不缺乏戰(zhàn)略性人才。
中國企業(yè)發(fā)展的獨特現(xiàn)象反映出它們十幾年來凝聚的固有悟性,以及從西方戰(zhàn)略家那里獲得了極大的幫助。如今中國企業(yè)缺乏的是策略的戰(zhàn)術(shù)性執(zhí)行,以便能夠優(yōu)化利潤和發(fā)展成果。中國企業(yè)和組織要想很快地彌補這一差距是不可能的,這也就意味著為專業(yè)的西方戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)商提供了機(jī)會,讓他們可以進(jìn)入市場以滿足這種需求。
管理的兩難境地
在營銷領(lǐng)域,中國企業(yè)在國內(nèi)外都可以和跨國性消費品公司相媲美,這不僅是指品牌戰(zhàn)略大師,還有那些在富有經(jīng)驗的戰(zhàn)術(shù)服務(wù)提供商幫助下,成功執(zhí)行營銷策略的能手。比如,中國的消費者包裝設(shè)計既不具有創(chuàng)意性,也不足以與國外的包裝設(shè)計相競爭,但在一個國際互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中,中國企業(yè)能夠接觸到最佳的設(shè)計方案。
從出口的角度看,中國供應(yīng)商若是提高了成本,那么將使國外購買商轉(zhuǎn)向新的供應(yīng)市場,而中國式管理并沒有具體的分析方法和技術(shù),以便能夠以較低的總成本分析去支撐他們較高的價格。這些戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中的功能性問題出現(xiàn)在所有的管理領(lǐng)域,包括財務(wù)、人力資源、調(diào)查研究、市場營銷、企業(yè)運營、物流以及一般的管理中。的確,中國的商務(wù)行政人員也意識到企業(yè)在戰(zhàn)術(shù)性人才和服務(wù)方面存在的不足。通常情況下,他們?nèi)绱嗽u價自己的雇員:善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以及制定戰(zhàn)略,但是卻不能成功地執(zhí)行項目。他們嘗試著通過幾種方法尋求平衡,比如教育、招聘、培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展。
問題的根源
■教育模式
中國企業(yè)迫切希望中國大學(xué)的商務(wù)教育更加務(wù)實。然而,根據(jù)中國大學(xué)的學(xué)術(shù)性傳統(tǒng)做法,大學(xué)更傾向于制造博士頭銜,而不是培養(yǎng)具有市場導(dǎo)向的企業(yè)管理者。商業(yè)學(xué)院的院長和教員們很多都沒有真正的企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)驗。這些學(xué)術(shù)上的領(lǐng)袖不擁有市場經(jīng)驗,因此他們無法將商業(yè)實踐的金科玉律教授給學(xué)生。不像在美國,在那里,企業(yè)簡直就是商學(xué)院的“基本生活必需品”。而中國的私有企業(yè)還太年輕,不能夠去完成滲透大學(xué)以便驅(qū)使務(wù)實性商務(wù)教育發(fā)展的任務(wù)。而商學(xué)院的畢業(yè)生需要在真實的商業(yè)環(huán)境中經(jīng)過一番浸淫,學(xué)習(xí)如何執(zhí)行具有實踐意義的商業(yè)戰(zhàn)略。其結(jié)果是,中國大學(xué)制造出一批又批如出一轍的MBA畢業(yè)生,而中國的MBA畢業(yè)生一面對競爭性的商業(yè)環(huán)境就措手不及。
■招聘和培訓(xùn)
中國企業(yè)嘗試著招聘那些從國外回來的中國學(xué)生,以及那些對國外市場經(jīng)濟(jì)富有經(jīng)驗的專業(yè)人才。但是,比起中國企業(yè),跨國企業(yè)的錢袋子更大,而聘請這些回國的中國僑民和學(xué)生支付的薪酬又相當(dāng)高。因此,只有大型的中國企業(yè)才能夠承受聘請他們的費用,而對于中小型企業(yè)而言,則超出了其承受的能力范圍。即使是對于大企業(yè)而言,它們有能力直接聘用西方人或者是那些在西方工作、生活多年后返國的中國人,但采取這種做法的大企業(yè)仍然不多。原因是彼此之間語言的差異,以及將西方的習(xí)慣融入到商務(wù)和中國企業(yè)社交文化中的困難。對于中國企業(yè)而言最好的選擇是,依靠能夠幫助自己實現(xiàn)某種具體戰(zhàn)術(shù)功能的西方服務(wù)商,從而彌補這種戰(zhàn)術(shù)上的差距。中國企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算在不斷攀升,問題在于,它們沒有一個管理的基礎(chǔ)架構(gòu),以便指引和訓(xùn)練新的員工如何發(fā)展及執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性項目。中國企業(yè)普遍存在的問題是對于智力資源的驚人浪費,這種浪費是指那些還沒有能力承擔(dān)具體的商業(yè)任務(wù),但是卻沒能得到引導(dǎo)的人。而中國企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)通常沒能解決這個問題,反而使之更加復(fù)雜。
■令人擔(dān)憂的金融誘惑
解決企業(yè)商業(yè)管理戰(zhàn)術(shù)性需求的另一障礙在于,最聰明的大學(xué)畢業(yè)生都在學(xué)習(xí)金融,因為學(xué)習(xí)金融他們可以獲得更高的薪水,而且有機(jī)會為自己未來的經(jīng)營業(yè)務(wù)融得資金。融資誘惑導(dǎo)致其他管理領(lǐng)域人才外流。雖然金融的誘惑在一個企業(yè)注重投資的環(huán)境里是一件很自然的事,但從企業(yè)盈利的持續(xù)性和長遠(yuǎn)的投資流入角度看,這種情況確實是不可取的。現(xiàn)在企業(yè)需要的是良好的人力資源管理、會計和金融、市場營銷、營運分析、采購、物流、預(yù)算及控制。
雖然這些管理領(lǐng)域并不像金融那樣吸引人,但它們對于一個企業(yè)的成功卻是必不可少的。但這種現(xiàn)象不太可能改變,除非企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也將這些領(lǐng)域的貨幣價值視為維持企業(yè)盈利能力的一種方式。而現(xiàn)在,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都將目光聚焦在讓企業(yè)成長的投資上,因此,他們將所有的管理學(xué)科都放在從屬于金融的位置上。對于中國而言,不可能通過短期運行或是局部手段解決這些執(zhí)行上的問題。一個競爭性的市場經(jīng)濟(jì)體,需要用上十幾年的時間才能培育起來可用于實施戰(zhàn)略所需要的商業(yè)戰(zhàn)術(shù)性技能,從而通過創(chuàng)造更多的客戶感知價值和更多的商業(yè)價值打敗競爭者。
彌補差距
中國在執(zhí)行管理策略方面缺少戰(zhàn)術(shù)性人才,為西方的戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)商提供了很好的機(jī)會。這里指的并不是那些企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)提供商,而是指那些能夠支持開展戰(zhàn)略性項目和運動的西方專業(yè)戰(zhàn)術(shù)商。比如,在營銷管理領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗,在廣告調(diào)查、價格體系、投資回報分析、包裝設(shè)計、競爭情報、分銷策略、零售店選擇、商店布局、客戶信息系統(tǒng)、忠誠度項目、媒體投放、促銷活動以及其他戰(zhàn)術(shù)性實踐上,他們都有自己的一個系統(tǒng)、一套專門的方法。
全球性的企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)提供商無法達(dá)到戰(zhàn)略性的服務(wù)水準(zhǔn)。因此,這對于西方市場營銷服務(wù)商而言是一個開放的領(lǐng)域,他們能夠為中國企業(yè)的執(zhí)行官提供極具功能性的菜單,幫助他們執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。這一點適用于所有的管理領(lǐng)域。這種戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)必須模式化,這樣中國企業(yè)才能確切地買到自己所需要的東西。對于西方市場營銷服務(wù)商而言,他們也要做出調(diào)整,改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的包裝以及推銷方式,向中國企業(yè)展示這些服務(wù)產(chǎn)品所能帶來的貨幣價值,接近中國企業(yè)的高層管理人員,以中國的貨幣價格銷售自己的服務(wù),以及雇用熟練和有經(jīng)驗的人員銷售自己的服務(wù)產(chǎn)品。最后要提及的一點是,十幾年來,中國企業(yè)對戰(zhàn)略性服務(wù)一點也不陌生,不需要進(jìn)行一次戰(zhàn)略大“整修”,他們需要的只是一些戰(zhàn)略“維修”。然而,它們在戰(zhàn)術(shù)上確實需要一次跳躍性的啟動,當(dāng)然,這對于西方戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)商而言是一個很好的機(jī)會。