[摘 要] 顧客群體是一種無形財(cái)產(chǎn)，可以通過直接或間接轉(zhuǎn)移顧客群以獲取財(cái)產(chǎn)利益。轉(zhuǎn)移中涉及到與顧客、雇員、其他經(jīng)營者之間權(quán)利的沖突與協(xié)調(diào)。建議采用二元立法模式，加強(qiáng)顧客群體轉(zhuǎn)移的法律保護(hù)，將靜態(tài)的顧客群體本身、引起顧客群體轉(zhuǎn)移的顧客信息的載體由民法調(diào)整，將動(dòng)態(tài)的侵犯顧客群體或引起顧客群體轉(zhuǎn)移的行為由反不正當(dāng)競爭法調(diào)整。

[關(guān)鍵詞] 顧客群體 權(quán)利沖突 立法

所謂“顧客群體”，是指在某一商店或某一商人那里購買貨品或者使用其提供服務(wù)的人們所構(gòu)成的整體。近年來，顧客群體的 “轉(zhuǎn)移”已開始引起國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注，并逐漸影響立法。

一、顧客群體轉(zhuǎn)移的必要性分析

1.顧客群體轉(zhuǎn)移的前提條件——顧客及顧客群體成為一種新的無形財(cái)產(chǎn)

“只要人們?cè)谝欢ㄇ闆r下主張自己有權(quán)控制某種過程、人或物，而這種權(quán)利主張又能獲得某種制度性支持，該時(shí)就有了財(cái)產(chǎn)權(quán)?！边@是人們對(duì)財(cái)產(chǎn)的利用從用益價(jià)值、交換價(jià)值，逐漸發(fā)展到增值價(jià)值和倫理價(jià)值的客觀要求。在當(dāng)代，隨著自由職業(yè)的商品化，自由職業(yè)者可以將某些權(quán)利（即“顧客”）介紹給他人，經(jīng)營者也可通過買賣具有商業(yè)價(jià)值的顧客信息和創(chuàng)造擁有吸引民事客戶群的營業(yè)資產(chǎn)等等以獲取以顧客為標(biāo)的的財(cái)產(chǎn)利益。也就是說，顧客或顧客群成為職業(yè)者活動(dòng)的結(jié)果和權(quán)利所針對(duì)的“無形物”。其外在形態(tài)上一方面為物質(zhì)的表現(xiàn)形態(tài)，如顧客群體可能有一個(gè)確定的數(shù)目，顧客群整體可以直接轉(zhuǎn)讓；另一方面，顧客群體為一種信息的表現(xiàn)形態(tài)，如顧客群體的轉(zhuǎn)讓往往通過對(duì)顧客信息的轉(zhuǎn)讓來實(shí)現(xiàn)。

2.顧客群體轉(zhuǎn)移的現(xiàn)實(shí)要求——實(shí)現(xiàn)顧客群體的財(cái)產(chǎn)利益

在現(xiàn)實(shí)生活中，特定的顧客群體具有特定的商業(yè)利用價(jià)值。一方面，權(quán)利人將自身所積累的顧客群，或以合理的方式出讓，或許可他人使用其控制的顧客群體來獲取報(bào)酬；另一方面經(jīng)營者投入大量的資源開發(fā)成本，通過廣告、促銷等各種形式開拓市場和提升企業(yè)形象形成經(jīng)營資產(chǎn)，其目的是以吸引或聚集更多的顧客群體。與此同時(shí)，其他經(jīng)營者通過獲取他人的顧客信息等途徑，創(chuàng)造自己在市場中固定的顧客群體，以便給自己帶來一定的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。很顯然，穩(wěn)定的顧客和顧客群體儼然成為經(jīng)營者的無形資產(chǎn)。

二、顧客群體轉(zhuǎn)移的可能性分析

轉(zhuǎn)移顧客群體的主體既可以是民事主體（如農(nóng)業(yè)經(jīng)營者、個(gè)體工商戶等），也可以是商事主體（如公司、合伙等法人或非法人組織）。顧客群體的轉(zhuǎn)移方式可以為直接轉(zhuǎn)移顧客群體本身或以其財(cái)產(chǎn)價(jià)值出資，也可以是通過轉(zhuǎn)讓顧客信息或營業(yè)資產(chǎn)等載體，直接或間接引起顧客群體轉(zhuǎn)移。甚至現(xiàn)實(shí)生活中還存在非法的轉(zhuǎn)移顧客群體的行為方式。

1.直接轉(zhuǎn)移顧客群體

(1)直接轉(zhuǎn)移含有確定數(shù)目顧客的顧客群體。主要針對(duì)的是民事主體，如農(nóng)民、個(gè)體工商戶、的士司機(jī)等自由職業(yè)者將自己在從事職業(yè)活動(dòng)或商品買賣中積累的顧客群體通過介紹、贈(zèng)與或買賣等方式合法轉(zhuǎn)移給其同類職業(yè)者或經(jīng)營者。

(2)以顧客信息或營業(yè)資產(chǎn)為載體。主要是指商事主體在經(jīng)營活動(dòng)中通過創(chuàng)造吸引顧客的商號(hào)、商品名稱等商業(yè)資產(chǎn)或通過產(chǎn)品營銷過程中記錄或保存在顧客名單或顧客資料上的顧客信息，以授權(quán)或訂立合同等方式來實(shí)現(xiàn)顧客群體的轉(zhuǎn)移。

2.間接引起顧客群的轉(zhuǎn)移

(1)特定利益允諾。直接對(duì)特定的顧客群體給以某種特定利益的許諾或其它非正常方式直接拉攏對(duì)方的顧客群體。

(2)不正當(dāng)競爭行為。通過受到限制的商業(yè)促銷手段、制造某種特別的事件、進(jìn)行比較廣告宣傳或者針對(duì)競爭者的產(chǎn)品或機(jī)構(gòu)在二個(gè)企業(yè)之間制造混亂等各種不正當(dāng)競爭行為竭力轉(zhuǎn)移另一經(jīng)營者的顧客群。

(3)寄生性經(jīng)營活動(dòng)。即盜用并非其競爭對(duì)手的技術(shù)或知名度，從某個(gè)企業(yè)的種種努力與名聲中牟取利益。

三、顧客群體轉(zhuǎn)移中權(quán)利的沖突與協(xié)調(diào)

在顧客群體轉(zhuǎn)移過程中，往往還涉及到之相關(guān)的顧客、雇員和其他經(jīng)營者的利益，相應(yīng)的制度與隱私權(quán)、競業(yè)禁止、反不正當(dāng)競爭權(quán)相關(guān)聯(lián)。因此存在權(quán)利的沖突與協(xié)調(diào)。

1.顧客信息與顧客隱私權(quán)保護(hù)之間的沖突與協(xié)調(diào)

在銀行存款、醫(yī)院就診、司法報(bào)名、網(wǎng)上交易等日常生活中的顧客信息既是經(jīng)營信息，又是顧客重要的隱私信息。隨著收集、加工、搜集信息的成本加大，顧客隱私信息的經(jīng)濟(jì)功能日益彰顯，故應(yīng)協(xié)調(diào)好顧客信息與顧客隱私權(quán)保護(hù)的沖突。在立法上應(yīng)通過制定強(qiáng)制性規(guī)范、授權(quán)性規(guī)范和選擇性規(guī)范，禁止律師、醫(yī)生、記者、公務(wù)員等特定職業(yè)者披露因職業(yè)關(guān)系獲得當(dāng)事人信息的權(quán)利，同時(shí)在顧客群體轉(zhuǎn)讓中賦予顧客享有隱私利用的報(bào)酬求償權(quán)。

2.顧客群體轉(zhuǎn)移與雇員自主就業(yè)權(quán)之間的沖突與協(xié)調(diào)

雇員跳槽可能拉走原雇傭單位的客戶，或客戶主動(dòng)追隨跳槽雇員離開。協(xié)調(diào)這種沖突最好的方式是立法上制訂競業(yè)禁止規(guī)范或經(jīng)營者與雇員簽訂競業(yè)禁止合同，對(duì)雇員跳槽引起原雇主的顧客群體轉(zhuǎn)移的侵權(quán)行為進(jìn)行規(guī)制。

3.經(jīng)營者之間的正當(dāng)經(jīng)營與反不正當(dāng)競爭權(quán)之間的沖突與協(xié)調(diào)

經(jīng)營者之間往往也通過比較廣告、制造某種事件對(duì)個(gè)別經(jīng)營者的商品或機(jī)構(gòu)進(jìn)行混淆或通過不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)促銷對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行擾亂而間接轉(zhuǎn)移顧客群體的行為。我們協(xié)調(diào)這種正當(dāng)經(jīng)營與反不正當(dāng)競爭權(quán)之間的沖突，一方面將顧客信息納入商業(yè)秘密法來保護(hù)，另一方面，顧客群體侵權(quán)行為置于反不正當(dāng)競爭法的框架內(nèi)，對(duì)顧客轉(zhuǎn)移造成的損害，權(quán)利人可以通過訴訟實(shí)現(xiàn)其財(cái)產(chǎn)利益，如給予損害賠償或通過公告（使顧客注意）來制止損害發(fā)生。

四、顧客群體轉(zhuǎn)移的法律保護(hù)

1.顧客群體轉(zhuǎn)移的限制

(1)顧客群體的轉(zhuǎn)讓限制。顧客群體雖然具有某種財(cái)產(chǎn)利益，但它是無形的，并能不能為經(jīng)營者通過契約或強(qiáng)制手段進(jìn)行實(shí)際控制，特別是單個(gè)的顧客享有信息隱私等人格權(quán)和選擇交易對(duì)象等基本人權(quán)，其本身并不具有商品化，因此，單個(gè)的顧客不能轉(zhuǎn)讓。

(2)顧客群體的出資限制。顧客群體只是一種構(gòu)成商業(yè)營業(yè)資產(chǎn)的無形財(cái)產(chǎn)，經(jīng)營者停止經(jīng)營，則顧客群體容易消失。只有在遭受侵權(quán)時(shí)顧客群體的財(cái)產(chǎn)利益才通過訴訟方式取得，在未因侵權(quán)提起訴訟等靜態(tài)條件下，對(duì)顧客群體的財(cái)產(chǎn)價(jià)值很難評(píng)估，故現(xiàn)階段，顧客群體不宜用于設(shè)立各種經(jīng)營組織體的出資。

(3)顧客群體的主體限制。應(yīng)禁止不以經(jīng)營為業(yè)的醫(yī)生、記者和從事某種特定行業(yè)管理（如國家司法考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的報(bào)名）的公務(wù)員、在經(jīng)營者雇傭期間的雇員等自由職業(yè)者轉(zhuǎn)讓他們的顧客群體。

2.顧客群體轉(zhuǎn)移的立法

(1)顧客群體轉(zhuǎn)移的保護(hù)內(nèi)容。一是保護(hù)擁有顧客群體的經(jīng)營者和自由職業(yè)者。其中，經(jīng)營者既包括民事主體也包括商事主體，自由職業(yè)者包括農(nóng)民、個(gè)體經(jīng)營戶等。二是保護(hù)顧客群體和引起顧客群體轉(zhuǎn)移的顧客信息等載體。其中，前者是經(jīng)營者投入資金、技術(shù)或人力所創(chuàng)造的營業(yè)資產(chǎn)。而后者作為吸引顧客群體的客戶資料和客戶名單本身被認(rèn)定為商業(yè)秘密被世界各國納入法律保護(hù)的范圍。二是確認(rèn)顧客群體轉(zhuǎn)讓權(quán)和顧客權(quán)。法律應(yīng)該許可經(jīng)營者之間直接轉(zhuǎn)讓顧客群來獲取報(bào)酬，轉(zhuǎn)讓者通過轉(zhuǎn)讓以實(shí)現(xiàn)其財(cái)產(chǎn)利益，而受讓者則可直接獲得顧客群以節(jié)約開發(fā)客戶的成本。而利益應(yīng)該通過確認(rèn)權(quán)利來保障。因此，法律應(yīng)該確認(rèn)顧客群體轉(zhuǎn)讓權(quán)和顧客權(quán)。其中，顧客權(quán)是指從事經(jīng)營的組織或個(gè)人能夠擁有顧客群，并開發(fā)或經(jīng)營能吸引顧客群的顧客信息、“營業(yè)資產(chǎn)”的權(quán)利。因其具有主體的特定性、客體的多樣性等獨(dú)立特性而成為一種新型的無形財(cái)產(chǎn)權(quán)。

(2)顧客群體轉(zhuǎn)移的立法模式。關(guān)于財(cái)產(chǎn)權(quán)的制度安排，立法者一般采取兩種做法:一是對(duì)現(xiàn)存財(cái)產(chǎn)權(quán)做出擴(kuò)張解釋，以原有的權(quán)利類型包容新的財(cái)產(chǎn)現(xiàn)象；二是打破傳統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)固有模式，以新的權(quán)利類型創(chuàng)設(shè)出新的財(cái)產(chǎn)制度。關(guān)于顧客群體的轉(zhuǎn)移，多半對(duì)引起顧客群體轉(zhuǎn)移的重要載體（如顧客名單）進(jìn)行保護(hù)，其中，較為成熟且具國際影響的當(dāng)屬美國、日本對(duì)顧客名單采取商業(yè)秘密保護(hù)的立法判例。至于通過比較廣告、制造某種事件對(duì)個(gè)別經(jīng)營者的商品或機(jī)構(gòu)進(jìn)行混淆或通過不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)促銷對(duì)整個(gè)市場進(jìn)行擾亂而間接轉(zhuǎn)移顧客群體的行為，世界各國往往將其認(rèn)定為一種不正當(dāng)競爭行為。針對(duì)以上情況，我們認(rèn)為，在顧客群體轉(zhuǎn)讓的保護(hù)上，可采取二種立法模式：一是將靜態(tài)的顧客群體作為一項(xiàng)無形財(cái)產(chǎn)納入民法典中，顧客群體本身的轉(zhuǎn)移應(yīng)適用民法的基本原則，并不得違反公序良俗等法理。二是將動(dòng)態(tài)的顧客群體轉(zhuǎn)移行為納入反不正當(dāng)競爭法中，但應(yīng)該對(duì)顧客群體轉(zhuǎn)移過程中的侵權(quán)行為的認(rèn)定制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以便適用反不正當(dāng)競爭法的一般條款。

參考文獻(xiàn)：

[1](法)伊夫.居榮:論法國商法（第1卷）[M].北京：法律出版社，2004.746

[2](美)阿蘭．S．羅森鮑姆:憲政的哲學(xué)之維[M].北京:生活·讀書·新知三聯(lián)書店，2 001.225

[3]覃有土 王繼遠(yuǎn):論顧客權(quán)[J].法商研究，2006（1）

[4]吳漢東:論財(cái)產(chǎn)權(quán)體系——兼論民法典中的“財(cái)產(chǎn)權(quán)總則”[J].中國法學(xué)，2005(2)