[摘 要] 針對(duì)人們?cè)诳缥幕虅?wù)溝通中對(duì)非言語(yǔ)交際認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，本文討論了言語(yǔ)交際與非言語(yǔ)交際之間的關(guān)系，并從體態(tài)語(yǔ)和副語(yǔ)言兩個(gè)方面探討了非言語(yǔ)交際的文化差異，并指出非言語(yǔ)交際在跨文化商務(wù)溝通中的重要作用。

[關(guān)鍵詞] 跨文化商務(wù)溝通 非言語(yǔ)交際 體態(tài)語(yǔ) 副語(yǔ)言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，跨文化商務(wù)溝通也進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。這種溝通不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言上的?！胺茄哉Z(yǔ)”同語(yǔ)言一樣， 都是文化的一部分。在不同文化中， 非言語(yǔ)交際的形式并不完全相同。因此， 要想進(jìn)行有效的交際， 在使用某種語(yǔ)言的同時(shí)就得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等所表示的意思。

一、言語(yǔ)與非言語(yǔ)交際

1.言語(yǔ)與非言語(yǔ)交際的關(guān)系

非言語(yǔ)交際在交際中的作用是不可忽視的，Samovar認(rèn)為:“在面對(duì)面的交際中， 信息的社交內(nèi)容只有35%左右是言語(yǔ)行為， 其他都是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的?！泵绹?guó)在這方面的研究還表明， 在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí)， 語(yǔ)言只占交際行為的7%， 而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%。由此看出，人們交際時(shí)很大程度上都借助于非言語(yǔ)行為。人們常說(shuō)的儀態(tài)、舉止、談吐中前兩項(xiàng)都屬于非語(yǔ)言范疇。

2. 對(duì)非言語(yǔ)交際認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

了解了語(yǔ)言與非言語(yǔ)交際之間的關(guān)系，我們就不難理解非言語(yǔ)交際在跨文化交際中的作用。然而， 在跨文化交際方面，仍然存在著一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，即許多人認(rèn)為只要掌握好外語(yǔ)就掌握到跨文化交際的所有工具。于是在商務(wù)溝通中，他們比較注意語(yǔ)言交際的正確性、合理性和可接受性， 卻容易忽略非言語(yǔ)行為的文化差異及其影響， 結(jié)果在跨文化交際中文化誤解和文化沖突頻頻發(fā)生。其實(shí)， 在跨文化交際中， 非言語(yǔ)交際行為和手段比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用則更不可低估。目前，在行為學(xué)上存在兩個(gè)學(xué)派， 一個(gè)是心理學(xué)派， 主張非言語(yǔ)行為體現(xiàn)一定的感情色彩; 另一個(gè)是交際學(xué)派， 堅(jiān)持非言語(yǔ)行為制約人際交往。但是， 我們也必須注意到， 非言語(yǔ)交際貫穿于整個(gè)交際過(guò)程之中， 非語(yǔ)言交際最能反映一個(gè)人的真實(shí)面貌。

二、非言語(yǔ)交際的文化差異

交際行為由言語(yǔ)行為和非言語(yǔ)行為兩部分組成， 交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范。文化不同， 交際行為互有差異， 商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征， 這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中， 非言語(yǔ)所表示的含義不一樣。因此， 要用外語(yǔ)進(jìn)行有效的交際， 在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義， 這就是說(shuō)既要“聽(tīng)其言而知其行”， 又要“觀其行而知其言”。本文主要從體態(tài)語(yǔ)和副語(yǔ)言來(lái)闡述非言語(yǔ)行為的文化差異。

1.體態(tài)語(yǔ)

體態(tài)語(yǔ)指人的基本姿態(tài)、禮節(jié)動(dòng)作等人體各部分動(dòng)作所提供的交際信息。以體觸為例。兩人談話，你很難目測(cè)確切合理的距離，但每個(gè)人總有自己的空間。這種對(duì)空間的要求又根據(jù)所處文化的不同而有所差異。美國(guó)人不喜歡距離太近，對(duì)阿拉伯人、非洲人和南美人近距離談話，使他們感覺(jué)很不舒服；同樣，美國(guó)人保持的較遠(yuǎn)體距則容易使阿拉伯人、非洲人和南美人產(chǎn)生被拒絕、自己不受歡迎的負(fù)面印象。印度尼西亞人談話體距沒(méi)有美國(guó)人那么遠(yuǎn)，但絕不能觸摸頭部或是異性。在西方，美國(guó)人談話有時(shí)觸摸對(duì)方的手、臂、肩膀；但男人之間拉著手說(shuō)話一定要避免，否則會(huì)被誤認(rèn)為是同性戀者。但并不是所有的文化里孝能接受。對(duì)于人們講話是否觸摸對(duì)方的問(wèn)題曾作過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，調(diào)查對(duì)象是在大學(xué)的商店里談話的人。一小時(shí)之內(nèi)的平均觸摸次數(shù)而言，英國(guó)人沒(méi)有碰過(guò)對(duì)方，美國(guó)人碰過(guò)對(duì)方2次，法國(guó)人110次，南美人180次。但有些情況下，談話時(shí)的觸摸被認(rèn)為是犯罪行為。

2.副語(yǔ)言

副語(yǔ)言指沉默、話題轉(zhuǎn)換和各種非語(yǔ)義聲音。沉默，指在講話和交談中做出無(wú)聲的反應(yīng)或是停頓，在跨文化交際與跨文化研究中最容易引進(jìn)沖突。以中英商務(wù)活動(dòng)為例，英語(yǔ)國(guó)家的人不習(xí)慣中國(guó)人在商務(wù)談判中采取的沉默態(tài)度，覺(jué)得中國(guó)人的沉默使其受到侮辱，將聽(tīng)到提問(wèn)后保持沉默視為對(duì)對(duì)方的蔑視。而中國(guó)人則認(rèn)為停頓和沉默有著豐富的內(nèi)涵：可以是贊許、默認(rèn)和附和，也可以是抗議或保留意見(jiàn)。“此處無(wú)聲勝有聲”是很多人在談判中常用的一種手段。然而在跨文化的商務(wù)溝通中，對(duì)副語(yǔ)言的使用一定要小心，有必要了解對(duì)方交談的技巧和習(xí)慣。一味堅(jiān)守固有模式容易導(dǎo)致溝通的障礙甚至是失敗。

三、結(jié)語(yǔ)

在國(guó)際商務(wù)交往中，非語(yǔ)言交際行為的運(yùn)用不僅是一門學(xué)問(wèn)，也是一門綜合性的藝術(shù)。對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的成功與否往往具有決定性的作用。而且由于歷史與文化習(xí)慣不一樣， 各國(guó)的身體語(yǔ)言的含義差異很大。因此，需要雙方在交流中不斷學(xué)習(xí)和模仿，學(xué)會(huì)遵守特定的文化背景中的規(guī)范和習(xí)俗。只有這樣， 才能成功達(dá)到交際的目的。

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