[摘 要] 本文在分析供應(yīng)商——制造商與供應(yīng)鏈質(zhì)量的關(guān)系的基礎(chǔ)上，探討了構(gòu)建供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量共贏的方法，以實(shí)現(xiàn)最大限度地保證供應(yīng)商——制造商雙方整體質(zhì)量水平的提高，構(gòu)建供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量共贏。

[關(guān)鍵詞] 供應(yīng)鏈 質(zhì)量共贏 合作 審核

一、引言

供應(yīng)鏈中的合作企業(yè)應(yīng)該是一種親密的伙伴關(guān)系，共贏關(guān)系模式是一種合作的伙伴關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商——制造商之間共同分享信息，相互督促，從而提高了雙方共同應(yīng)付市場需求變化的能力。供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量合作是其中親密的伙伴關(guān)系的一種表現(xiàn)。但由于各企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)不盡相同，各自的質(zhì)量工作方法可能因組織管理方式、思維模式，以及組織文化等方面存在的差異而有所不同，如何構(gòu)建一種令雙方都可以使自身企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到有效的保證與提高，最終達(dá)到供應(yīng)商——制造商質(zhì)量共贏呢？

二、制造商——供應(yīng)商與供應(yīng)鏈質(zhì)量的關(guān)系

1.供應(yīng)商的重要性

從供應(yīng)商處接收的商品和服務(wù)位于供應(yīng)鏈的前端，對位于后端的制造商有至關(guān)重要的影響。供應(yīng)商是那些向制造商提供商品和服務(wù)的公司，這些商品和服務(wù)有助于組織實(shí)現(xiàn)制造商滿意。許多制造商越來越強(qiáng)烈地要求供應(yīng)商提供質(zhì)量方面的切實(shí)程序。不接受這種條件的公司將被從供應(yīng)商的名單中刪除。供應(yīng)商的重要性至少在它們提供培訓(xùn)、軟件及其他產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)是巨大的，盡管這些不會成為最終產(chǎn)品的有形部分；但是，因?yàn)樗鼈冇绊懽罱K產(chǎn)品的生產(chǎn)流程的質(zhì)量，從而會影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.制造商的重要性

對制造商的重要性的認(rèn)識已形成多年了，從把制造商看作是提高盈利能力的購買者，到把其看作是一個(gè)活躍的合伙人，并把焦點(diǎn)集中在全部的質(zhì)量行為中。制造商滿意直接轉(zhuǎn)化成利潤的增長。另一方面，不良質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)使制造商因不滿而投訴、退貨，不利的言辭被到處傳播。不滿意的制造商會從供應(yīng)商的競爭者那里購買產(chǎn)品。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者（制造商）因服務(wù)問題而改變對供應(yīng)商的選擇是因價(jià)格或產(chǎn)品問題改變供應(yīng)商的情況的六倍。研究還表明，對供應(yīng)商不滿意的制造商把不好的遭遇告訴同行的數(shù)目是把好的經(jīng)歷告訴同行數(shù)目的三倍。

3.構(gòu)建共贏的供應(yīng)鏈質(zhì)量關(guān)系

既然制造商與供應(yīng)商對供應(yīng)鏈質(zhì)量的影響都這樣重要，就必須改變“供應(yīng)商——制造商關(guān)系的舊有模式是一種站在自利立場上與競爭對手展開談判，以防止彼此為了得到蛋糕中更大的一塊而侵占他人的部分”這種的狀況。

制造商已經(jīng)認(rèn)識到供應(yīng)鏈管理對于高效運(yùn)營和滿足顧客要求是至關(guān)重要的。一條供應(yīng)鏈包括從供應(yīng)商購得的原料和其他投入、他們在生產(chǎn)商品和提供服務(wù)中的用途、分銷，以及為顧客提供的服務(wù)。制造商和供應(yīng)商伙伴關(guān)系的發(fā)展，可以理解為縱向整合和市場交易的折中。但是，伙伴關(guān)系不是縱向整合和市場貿(mào)易的混合，而是一個(gè)新的概念，表明在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中形成的信任關(guān)系，可以有效地替代了資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系。在供應(yīng)鏈關(guān)系下構(gòu)建供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量共贏的問題，強(qiáng)調(diào)的首先是供應(yīng)鏈之間的戰(zhàn)略協(xié)作制和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過雙方的相互選擇與磨合，為了雙方的共同目的——達(dá)到質(zhì)量最優(yōu)而建立起來的一種供需關(guān)系。

三、供應(yīng)商——制造商質(zhì)量共贏的保障

與適量的戰(zhàn)略伙伴進(jìn)行長期的質(zhì)量合作，將會維持協(xié)作關(guān)系，提高供需雙方物料、產(chǎn)品的最終質(zhì)量，以其達(dá)到最終顧客的滿意， 從而實(shí)現(xiàn)雙方的利潤期望。

供應(yīng)商——制造商的伙伴關(guān)系的主要問題是有較高的支持程度、有利于工作效率的信任。

1.合作理論與企業(yè)合作戰(zhàn)略

對于合作理論與企業(yè)合作戰(zhàn)略的重要性在此處不再詳述，供應(yīng)商——制造商企業(yè)間一定存在合作關(guān)系，其重點(diǎn)就在于如何合作，合作雙方的合作目標(biāo)是什么？兼顧短期利益和長期利益制造商與供應(yīng)商之間存在著共同的利益，為了獲得雙贏效果，制造商應(yīng)考慮與供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立長期或短期的合作伙伴關(guān)系，與供應(yīng)商共同創(chuàng)造價(jià)值，為雙方創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。

2.保密協(xié)議與專利利用

在供應(yīng)商——制造商進(jìn)行質(zhì)量共贏的合作中，合作的雙方都有需要注意簽訂保密協(xié)議，在國外的這種企業(yè)間的合作，都非常注重在合作的過程中保護(hù)合作伙伴的商業(yè)秘密與知識產(chǎn)權(quán)，如專利知識等。在國內(nèi)進(jìn)行的這種相互合作，合作者也必須慢慢建立這種保密意識，只有這樣，才能使雙方的利益得到保障，合作才能長久。

3.質(zhì)量數(shù)據(jù)的雙方共享

在供應(yīng)商——制造商進(jìn)行質(zhì)量共贏的合作關(guān)系中，質(zhì)量數(shù)據(jù)是來源于雙方的，雙方應(yīng)該定時(shí)對一些重要的質(zhì)量數(shù)據(jù)、審核結(jié)果等進(jìn)行交流，尤其是關(guān)鍵供應(yīng)商共享技術(shù)、資源和信息，以促進(jìn)合作雙方在質(zhì)量保證技術(shù)上的提高。

4.加強(qiáng)評估與審核

完善對供應(yīng)商的評估與審核，能夠有效監(jiān)控供應(yīng)商的產(chǎn)品生產(chǎn)研制過程質(zhì)量，找出存在的問題，有目的地進(jìn)行改正與提高。因?yàn)楣?yīng)商的過程能力對提供給制造商的產(chǎn)品起著舉足輕重的作用。

四、結(jié)論

共贏關(guān)系模式是一種合作的關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)各自的行為。

本文分析了在供應(yīng)鏈關(guān)系下如何構(gòu)建供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量共贏的問題。首先要建立起制造商企業(yè)——供應(yīng)商企業(yè)之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)之間的戰(zhàn)略協(xié)作，然后再通過加強(qiáng)和完善對供應(yīng)商的評估與審核進(jìn)行質(zhì)量控制，從而最大限度地保證供應(yīng)商——制造商雙方整體質(zhì)量水平的提高，構(gòu)建供應(yīng)商——制造商的質(zhì)量共贏。

參考文獻(xiàn):

[1]James R Evans，James W Dean Jr，吳蓉譯:全方位質(zhì)量管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004.3

[2]Arthur R Tenner and Irving J.DeToro Total Quality Management: Three Steps to Continuous Improvement.Reading Mass:Addision-Wesley，1992