[摘 要] 隨著21世紀知識經(jīng)濟時代的到來，知識型員工已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的主體。如何采取合理的激勵機制，調(diào)動知識型員工的積極性，提高他們的工作效率，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。本文從知識型員工的特點出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)外學者對知識型員工激勵因素的分析，從內(nèi)在和外部兩個角度提出了對知識性員激勵的措施。

[關(guān)鍵詞] 知識型員工 激勵

隨著經(jīng)濟全球化的到來，知識與技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，使現(xiàn)代企業(yè)面臨著持續(xù)變革和高度不確定性的挑戰(zhàn)。在這種充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展將更多的依靠知識和創(chuàng)新。作為知識載體的知識型員工在企業(yè)中的作用越來越大，成為企業(yè)價值創(chuàng)造最主要的驅(qū)動力量。

什么是知識型員工？彼得·德魯克首先提出了“知識型員工”的術(shù)語，認為知識型員工屬于那種掌握和運用符號和概念，利用知識和信息工作的人。加拿大知識管理專家認為“知識型員工就是那種創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設計給產(chǎn)品帶來附加值?！蹦壳埃毡榈挠^點認為“知識型員工”是指“在企業(yè)中從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴展和應用知識的活動，為企業(yè)做出創(chuàng)新型的貢獻、帶來知識資本和貨幣資本快速增值并以此為職業(yè)的人員?！彼侵苯又铝τ谂c知識相關(guān)的工作、對企業(yè)有創(chuàng)新型的貢獻、可為企業(yè)帶來知識資本增值進而產(chǎn)生貨幣資本的快速增值的企業(yè)內(nèi)部員工。知識型員工的范圍從職業(yè)上界定，典型的有企業(yè)管理人員、研發(fā)人員、專業(yè)技術(shù)人員和高級營銷人員等。

一、知識型員工的特點

1.具有相應的知識資本，個人素質(zhì)較高，工作創(chuàng)造性強

知識型員工一般都受過良好的教育或有長期的實踐經(jīng)驗，掌握了較高的專業(yè)技術(shù)和技能以及企業(yè)的核心生產(chǎn)技術(shù)和關(guān)鍵客戶關(guān)系，從而成為某一方面的知識專家。這一知識專家的穩(wěn)定性和對工作的積極性，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。因為知識型員工擁有企業(yè)最稀缺、最寶貴的資本——知識資本和知識創(chuàng)新能力，知識型員工和企業(yè)不再是傳統(tǒng)意義上的雇傭關(guān)系，而是通過知識資本的投入，成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作者。知識型員工的知識資本和知識創(chuàng)新能力構(gòu)成了企業(yè)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，使企業(yè)能在復雜多變的環(huán)境中，解決可能出現(xiàn)的各種新問題，變革企業(yè)的管理制度，研究開發(fā)出新產(chǎn)品，策劃新的服務方式，從而提高企業(yè)的競爭能力和應變能力。

2.具有很強的工作自主性，勞動成果難以衡量

知識型員工大都從事創(chuàng)造性勞動，更傾向于擁有寬松的、高度民主自主的工作環(huán)境，而不愿意受規(guī)章制度的制約和企業(yè)領(lǐng)導的監(jiān)督。他們在交易和不確定的環(huán)境中從事創(chuàng)造性的工作，其工作過程及成果常常以某種思想、創(chuàng)意或技術(shù)發(fā)明、管理創(chuàng)新的形式出現(xiàn)，很多是無形的東西，其價值顯現(xiàn)要經(jīng)過相當長的一段時間。另外，出于知識創(chuàng)新的復雜性和難度，往往要求知識型員工組成工作團隊，運用集體的智慧完成工作任務。因而勞動成果多表現(xiàn)為團隊智慧和努力的結(jié)晶，個人的工作績效則難以衡量。

3.自有主見，蔑視權(quán)勢

由于知識型員工在技術(shù)方面的特長，使他們對任何事物、工作都有自我的意見、看法、觀點，而且這些自我的意見、看法、觀點又能對上司、同僚和下屬的決策行為產(chǎn)生嚴重影響。因為擁有這些讓他們值得驕傲的知識資本，使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威。

4.追求完美，流動性強

知識型員工作為高素質(zhì)、高層次人才，更注重自身價值的實現(xiàn)，有得到社會承認和尊重需要，不滿足于被動地完成事務性的工作，而是熱衷于挑戰(zhàn)性的工作，追求完美的結(jié)果。因此在現(xiàn)實中，為此他們對企業(yè)的忠誠度差，流動意愿強，他們更忠于自我的發(fā)展、最大限度實現(xiàn)自我價值。

二、知識型員工的激勵因素

國內(nèi)外很多學者都對知識型員工的激勵因素進行了研究。知識管理專家瑪漢·坦姆仆（1989）經(jīng)過大量研究后認為，激勵知識性員工的四個因素分別是：個體成長（約占總量34%）、工作自主（約占31%）、業(yè)務成就（約占28%）、金錢財富（約占7%）。與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進他們發(fā)展的、有挑戰(zhàn)性的工作，他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認為有效的方式進行工作，并完成企業(yè)交給他們的任務；獲得一份與自己貢獻相稱的報酬并使得自己能夠分享自己創(chuàng)造的財富。

彭劍鋒、張望軍（2001）從中國企業(yè)知識型員工激勵實施人力資源管理本土化研究的角度，定量的進行知識型員工激勵因素與內(nèi)在需求的分析，進一步探討知識型員工的激勵機制，研究表明，中國知識型員工激勵因素(前五位）是:工資報酬與獎勵(31.88%），個人的成長與發(fā)展(23.91%），有挑戰(zhàn)性的工作(10.145%），公司的前途（7.975%），有保障和穩(wěn)定的工作(6.52%）。馬立榮、肖洪鈞（2001）在其“知識型員工的激勵機制設計”的研究中提出，對于知識型員工的激勵因素主要包括組織環(huán)境、個體成長、精神獎勵和物質(zhì)獎勵四個方面。

三、知識型員工的激勵機制

1.內(nèi)在激勵

培訓激勵，知識型員工對高層次的需要比較迫切，在工作中對自我成長的要求很強，企業(yè)可以通過培訓滿足他們自身成長的需要。培訓可以提高知識型員工的知識和技能，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。在培訓時，應充分考慮知識型員工的特點，提高其知識技能和創(chuàng)新能力，并注意把知識型員工強烈的成就感和自豪感與企業(yè)或組織的目標聯(lián)系在一起，使員工在自我發(fā)展的同時不至于偏離企業(yè)的發(fā)展方向，通過全方位的培訓，是知識型員工的知識技能得到更新，創(chuàng)新能力顯著提高。

職業(yè)發(fā)展激勵，職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵因素，對知識型員工具有很大的激勵作用，因為很少有哪種需要會像實現(xiàn)自己的夢想、實現(xiàn)自身價值需要更為強烈。知識型員工十分關(guān)注自身的發(fā)展，有著發(fā)揮自己專長、成就事業(yè)的追求，企業(yè)要對知識型員工實施科學的職業(yè)生涯管理，重視知識型員工的個體成長和職業(yè)生涯設計，企業(yè)如不能為知識型員工提供個人發(fā)展的機會，就難以激發(fā)其工作熱情，甚至有可能導致優(yōu)秀人才外流。

精神激勵，企業(yè)文化激勵是精神激勵的主要部分。企業(yè)文化使企業(yè)在經(jīng)營活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的群體意識和行為規(guī)范、環(huán)境形象、產(chǎn)品服務等。其中蘊含的價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是無形的，但其激勵作用是巨大的。企業(yè)要有凝聚力和精神動力，要在眾多企業(yè)競爭中取勝，就必須創(chuàng)立自己獨特的企業(yè)文化。知識型員工要成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)，都需要一個健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍，所以，為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了確保企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，為了更好的激勵知識型員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個人價值、鼓勵創(chuàng)新、信息通暢、知識分享的企業(yè)文化氛圍，形成強大的企業(yè)文化。

2.外部激勵

物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵主要指薪酬激勵，包括工資激勵、獎金激勵和福利激勵。工資也稱基本薪資，是薪酬中相對固定和穩(wěn)定的成分，它主要根據(jù)員工的工作性質(zhì)、勞動熟練程度、工作責任大小等因素確定；獎金也稱獎勵薪資，它是根據(jù)知識員工超額完成任務或取得的業(yè)績而計付的薪資，獎勵薪資可與個人績效掛鉤，也可與群體乃至企業(yè)效益結(jié)合；福利是為了吸引知識型員工到企業(yè)工作或維持企業(yè)骨干人員的穩(wěn)定而支付的薪資的補充。

參與激勵，一是管理參與，要讓員工對工作充滿熱情、有高昂的積極性，可以有多種激勵方式，比如高薪、優(yōu)厚的福利、提拔晉升、表揚等。但是員工參與管理卻有可能是最經(jīng)濟成本最低的方式。知識員工都有參與管理的要求和愿望，企業(yè)要創(chuàng)造和提供一切機會讓知識型員工參與管理，讓職工恰當?shù)膮⑴c管理，既能激勵職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。二是股權(quán)參與，企業(yè)采用分發(fā)企業(yè)股權(quán)的方式，使員工的利益與企業(yè)的利益直接相關(guān)，有利于調(diào)動員工的積極性。員工股權(quán)可以有員工持股、股票期權(quán)和利潤共享三種形式。

工作激勵，即從工作本身入手對知識型員工進行激勵。企業(yè)應該為他們安排恰當?shù)墓ぷ?，并盡可能的豐富工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，同時要授予他們與其職責相適宜的決策權(quán)和行動權(quán)，并及時對他們的工作效果進行反饋，讓他們感覺到自己的工作是重要的，是有發(fā)展前途的，這樣，他們在工作時會樂在其中，熱愛自己的工作，千方百計地把工作做的完美出色。

四、結(jié)束語

知識型員工使企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)應采取有效的手段對其進行激勵，調(diào)動他們的工作積極性，強化他們對企業(yè)的責任感和歸屬感，真正做到培養(yǎng)人才、留住人才。

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