細(xì)節(jié)管理帶來的競爭優(yōu)勢(shì)

“英國工程師一向以與眾不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格出名?！绷_克·曼勒研究公司(Roke Manor Research)總裁保羅（Paul Stein）在談?wù)撊绾伍_拓海外市場時(shí)說，“英國的技能基礎(chǔ)之所以與眾不同，原因在于英國的技能基礎(chǔ)是靈活性、創(chuàng)新性和卓越的設(shè)計(jì)力相結(jié)合。在這樣一個(gè)具有高挑戰(zhàn)性的市場上，意味著羅克·曼勒研究公司在英國的團(tuán)隊(duì)必須在更短的時(shí)間內(nèi)完成具有創(chuàng)意性解決方案的項(xiàng)目?！?/p>

1991年，羅克·曼勒研究公司為德國跨國公司西門子所擁有。但羅克·曼勒研究公司是西門子中很獨(dú)特的一分子?！拔覀冎饕獙Ｗ⒂谌齻€(gè)領(lǐng)域—網(wǎng)絡(luò)、電信和傳感器。”保羅說，“我們作為西門子的一部分，并不意味著會(huì)享受特殊待遇。我們必須根據(jù)特定行業(yè)的具體情況為客戶提供具有競爭優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。而要達(dá)到這個(gè)目的，不僅僅需要技術(shù)創(chuàng)新，還需要有敏銳的商業(yè)意識(shí)和很強(qiáng)的項(xiàng)目管理技能?！?/p>

在羅克·曼勒研究公司涉及的所有商業(yè)領(lǐng)域，保羅認(rèn)為公司的成功主要基于兩點(diǎn)，這兩點(diǎn)也代表了英國科學(xué)和工程的總體情況。第一點(diǎn)是設(shè)計(jì)風(fēng)格—一種可以追溯到工業(yè)革命時(shí)期的歷史特質(zhì)，比如像英國著名工程師I.K.布魯內(nèi)爾的風(fēng)格。

第二點(diǎn)是近期才發(fā)展起來的，但保羅認(rèn)為它對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和將來取得成功都十分關(guān)鍵。“我們必須重視過程管理、產(chǎn)品管理、企業(yè)家素質(zhì)以及任何能讓我們更有效節(jié)儉開支的方法?！北Ａ_說，“注意所有領(lǐng)域的細(xì)節(jié)，這讓我們能夠更好地接受挑戰(zhàn)，規(guī)劃好項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)彈性工作方式以及將精力集中在成本控制上。對(duì)于一個(gè)工期為18個(gè)月的工程項(xiàng)目，如果我們能向客戶做出保證，哪怕只提前一個(gè)月完成，那么我們就將拿下這份合同。這就是優(yōu)勢(shì)所在，它意味著提升了生產(chǎn)力?！?/p>

以創(chuàng)新科技引領(lǐng)市場走向

羅克·曼勒研究公司取得成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素在于，它在技術(shù)創(chuàng)新方面投入了大量資金。

“這就意味著，如果我們的客戶遇到某個(gè)難題，比起別的公司，我們可以更快速地幫助客戶解決問題?！北Ａ_說，“比起處于被動(dòng)的地位，這意味著我們能在客戶知道自己想要什么之前，就已經(jīng)知道了他們的潛在需求?！标P(guān)于這一點(diǎn)有一個(gè)很好的例子，視頻動(dòng)態(tài)異常檢測(cè)器（video motion anomaly detection，VMAD)，這是一款由羅克·曼勒研究公司研發(fā)的智能閉路電視系統(tǒng)。在閉路電視裝置在英國市場迅速普及時(shí)，羅克·曼勒研究公司發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場。閉路電視裝置需要一定的人力資源，用以檢測(cè)閉路電視攝像機(jī)?！耙恍┘夹g(shù)能夠讓計(jì)算機(jī)檢測(cè)到是否有異常事情出現(xiàn)，但這些都需要進(jìn)行規(guī)劃，需要投入人力。而我們的視頻動(dòng)態(tài)異常檢測(cè)器則完全不同，它可以自動(dòng)知道什么情況是正常的，什么情況是異常的，而且不需要進(jìn)行規(guī)劃，當(dāng)然也不需要添加人手?！北Ａ_說。

“我們要告訴人們，我們來英國發(fā)展業(yè)務(wù)是因?yàn)槲覀儞碛歇?dú)特的技術(shù)?！北Ａ_說。

羅克·曼勒研究公司專注于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，但也涉及其他領(lǐng)域，比如無線電頻率識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用。“在移動(dòng)通信領(lǐng)域，3G正在復(fù)蘇，這將是一個(gè)很大的市場?！北Ａ_說，“當(dāng)無線電頻率識(shí)別應(yīng)用到食品行業(yè)時(shí)，它將取得突破性的進(jìn)展。到那時(shí)，超市里所有的東西包裝袋上都將有識(shí)別標(biāo)簽（RFID tag），人們?cè)诟顿~時(shí)就不需要逐個(gè)掃描了。這種識(shí)別標(biāo)簽同時(shí)還有其他用處，比如能向冰箱傳遞食品的保質(zhì)期信息，能夠報(bào)告食物是否生長了細(xì)菌?！?/p>

保羅說：“當(dāng)包裝被扔掉后，它會(huì)進(jìn)入再循環(huán)中心，這或許就是驅(qū)動(dòng)無線電頻率識(shí)別技術(shù)為市場所接受并逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的主要原因——比如涉及環(huán)境保護(hù)的塑料再循環(huán)問題，所以說，這項(xiàng)技術(shù)符合未來可持續(xù)性商業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)?！睆纳虡I(yè)的角度看，識(shí)別標(biāo)簽的價(jià)值在于它將企業(yè)納入到一個(gè)更廣闊的商業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營中。

羅克·曼勒研究公司還擁有另一個(gè)系統(tǒng)工程。這個(gè)系統(tǒng)工程的獨(dú)特之處在于，它能幫助客戶解決所有關(guān)于產(chǎn)品生命周期的事情，而不僅僅是為客戶提供某一項(xiàng)服務(wù)。也就是說，它針對(duì)不同的市場提供的服務(wù)也是不同的。在英國市場上，羅克·曼勒研究公司可以管理一個(gè)客戶的全部產(chǎn)品或是系列產(chǎn)品。如果羅克·曼勒研究公司遇到自己不擅長的業(yè)務(wù)，它就轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)提供商，只專注自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)。但是，羅克·曼勒研究公司最后提交給客戶，卻是一整套終端解決方案。