如今，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境和以前相比已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，采取應(yīng)對(duì)措施，讓自己的企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷發(fā)展壯大。但其前提是，我們必須知道我們面臨著怎樣的社會(huì)變革，哪些變化已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生。

根據(jù)我對(duì)市場(chǎng)變化的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為，在諸多社會(huì)變化中，有五大變化需要企業(yè)認(rèn)真思考和面對(duì)。

■互聯(lián)網(wǎng)讓市場(chǎng)進(jìn)入顧客時(shí)代。

網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，成為人們生活方式的一部分。尤其是已經(jīng)成為社會(huì)中堅(jiān)力量的70后和正在成為社會(huì)消費(fèi)主力的80后，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們的生活方式，他們會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，會(huì)在網(wǎng)上分享消費(fèi)感受、發(fā)泄不滿，會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)解決消費(fèi)過程中出現(xiàn)的各種問題。這一變化具有時(shí)代變革性，意味著顧客已經(jīng)自發(fā)地聯(lián)合起來(lái)，成為一個(gè)個(gè)顧客群，消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入顧客時(shí)代。在顧客時(shí)代，與以前完全不一樣的是，顧客不再是獨(dú)立的個(gè)體，而企業(yè)面對(duì)的也不再是一個(gè)個(gè)顧客，而是一個(gè)個(gè)顧客群。和以前相比，企業(yè)正在逐漸喪失話語(yǔ)權(quán)，企業(yè)在整個(gè)消費(fèi)鏈條中的地位也在日益下降。這是企業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的重點(diǎn)越來(lái)越多地放在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上。

■顧客越來(lái)越多疑，市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)更高級(jí)同時(shí)也是最基本的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)中：責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，如果監(jiān)管力量薄弱甚至缺失，一定會(huì)有惡性消費(fèi)事件發(fā)生。近幾年來(lái)，關(guān)系到老百姓生命健康的食品安全事件就發(fā)生了無(wú)數(shù)起，例如乳制品業(yè)三聚氰胺事件。這些惡性消費(fèi)事件，極大地影響了人們的消費(fèi)安全感，導(dǎo)致人們喪失了消費(fèi)信心，進(jìn)而造成消費(fèi)疲軟。

顧客不再信任企業(yè)，甚至不信任政府的某些機(jī)構(gòu)，人們寧肯信任一個(gè)未曾謀面的普通網(wǎng)友。在相互不信任的社會(huì)氛圍中，網(wǎng)絡(luò)以其開放、自由和互動(dòng)，搭建了一個(gè)溝通平臺(tái)，對(duì)社會(huì)消費(fèi)發(fā)揮著越來(lái)越大的影響力。

在顧客越來(lái)越多疑的顧客時(shí)代，企業(yè)通過公益營(yíng)銷傳達(dá)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，將會(huì)得到顧客的認(rèn)可；同樣，企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)，給顧客帶來(lái)利益，進(jìn)而為自己贏得良好的口碑，借助口碑營(yíng)銷，將會(huì)讓企業(yè)在顧客多疑的顧客時(shí)代，得到很好的發(fā)展。

■市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越充分，甚至是競(jìng)爭(zhēng)過度，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入體系化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

在產(chǎn)品極其豐富的時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一定是過度的。過度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，意味著企業(yè)難以憑借一兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)獲取可持續(xù)發(fā)展能力。

在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須依靠體系化的競(jìng)爭(zhēng)能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)，企業(yè)必須在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、成本控制、生產(chǎn)效率、管理效率、市場(chǎng)推廣、品牌競(jìng)爭(zhēng)、渠道建設(shè)、促銷推進(jìn)、售后服務(wù)等方面，都能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，擁有協(xié)調(diào)一致的發(fā)展能力，才能夠真正擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這就意味著企業(yè)進(jìn)入到一個(gè)全新的體系化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。在體系化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，并不是說(shuō)企業(yè)自身必須擁有設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理、銷售、品牌、服務(wù)等全部能力，相反，在體系化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)反而應(yīng)該看淡這些以往企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，應(yīng)該看重的是企業(yè)在擁有了核心能力后的資源整合能力。

因?yàn)槌浞指?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，一定是極度細(xì)分的市場(chǎng)，眾多企業(yè)在不同的領(lǐng)域、不同的專業(yè)，術(shù)業(yè)有專攻，各擅勝場(chǎng)，才能更好地發(fā)展。因此，一個(gè)擁有良好資源整合能力的企業(yè)，才能夠獲得強(qiáng)大的體系化力量，而這種力量原本就是市場(chǎng)充分發(fā)展的產(chǎn)物。

在體系化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)就是擁有品牌。至于其他資源，企業(yè)完全可以通過資源整合借助社會(huì)分工獲取，比如耐克。

■經(jīng)濟(jì)危機(jī)促使中國(guó)企業(yè)更加認(rèn)真地審視企業(yè)的品牌戰(zhàn)略問題。

2008年，突如其來(lái)的全球金融危機(jī)，讓原本順風(fēng)順?biāo)闹袊?guó)企業(yè)開始面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)：經(jīng)濟(jì)蕭條。經(jīng)濟(jì)蕭條，導(dǎo)致社會(huì)消費(fèi)能力大減，消費(fèi)信心快速下降，企業(yè)的生存空間受到擠壓。

但是，雖說(shuō)市場(chǎng)空間受到擠壓，那些自始至終將品牌作為發(fā)展核心的企業(yè)，卻并沒有受到太大的影響，至少不是生死攸關(guān)的影響。與此相對(duì)應(yīng)，那些沒有品牌競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，真切地感受到了困窘和寒冷。

■農(nóng)村市場(chǎng)的價(jià)值日益突顯。

2008年10月12日，中共中央做出《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，指出：“到2020年，農(nóng)村改革發(fā)展基本目標(biāo)任務(wù)是：農(nóng)民人均純收入比2008年翻一番，消費(fèi)水平大幅提升，絕對(duì)貧困現(xiàn)象基本消除；農(nóng)村基層組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，村民自治制度更加完善，農(nóng)民民主權(quán)利得到切實(shí)保障……城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化明顯推進(jìn)，農(nóng)村文化進(jìn)一步繁榮，農(nóng)民基本文化權(quán)益得到更好落實(shí)，農(nóng)村人人享有接受良好教育的機(jī)會(huì)，農(nóng)村基本生活保障、基本醫(yī)療衛(wèi)生制度更加健全，農(nóng)村社會(huì)管理體系進(jìn)一步完善；資源節(jié)約型、環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系基本形成，農(nóng)村人居和生態(tài)環(huán)境明顯改善，可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)?！?/p>

改革開放以來(lái)，出口和投資一直是拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)要長(zhǎng)期保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，除了出口和投資，還必須擴(kuò)大國(guó)內(nèi)消費(fèi)的規(guī)模。而在擴(kuò)大內(nèi)需方面，城市相對(duì)農(nóng)村來(lái)說(shuō)，潛力有限。因此，農(nóng)村改革，中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)要素流向的調(diào)整將促使國(guó)民經(jīng)濟(jì)均衡發(fā)展，這就必然會(huì)加速農(nóng)村城鎮(zhèn)化的步伐。

可以設(shè)想一下：當(dāng)種地的不再是農(nóng)民，當(dāng)農(nóng)村快速城鎮(zhèn)化，當(dāng)超市進(jìn)入村鎮(zhèn)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)、有線電視進(jìn)入農(nóng)民家中，當(dāng)農(nóng)民消費(fèi)開始城市化……不難想象，當(dāng)這一天來(lái)臨時(shí)，中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)擴(kuò)大很多倍，企業(yè)的生存空間也將成倍擴(kuò)大。

新的市場(chǎng)環(huán)境，日新月異的市場(chǎng)變化，意味著企業(yè)必須思考、探索新的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷模式，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，謀求發(fā)展。

（本文作者為智誠(chéng)靈動(dòng)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、《新營(yíng)銷》理事會(huì)專家委員）