如今，企業(yè)面臨的市場環(huán)境和以前相比已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，我們必須正視現(xiàn)實，采取應(yīng)對措施，讓自己的企業(yè)順應(yīng)市場變化，不斷發(fā)展壯大。但其前提是，我們必須知道我們面臨著怎樣的社會變革，哪些變化已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生。

根據(jù)我對市場變化的認識，我認為，在諸多社會變化中，有五大變化需要企業(yè)認真思考和面對。

■互聯(lián)網(wǎng)讓市場進入顧客時代。

網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，成為人們生活方式的一部分。尤其是已經(jīng)成為社會中堅力量的70后和正在成為社會消費主力的80后，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們的生活方式，他們會從網(wǎng)上購物，會在網(wǎng)上分享消費感受、發(fā)泄不滿，會通過網(wǎng)絡(luò)解決消費過程中出現(xiàn)的各種問題。這一變化具有時代變革性，意味著顧客已經(jīng)自發(fā)地聯(lián)合起來，成為一個個顧客群，消費已經(jīng)進入顧客時代。在顧客時代，與以前完全不一樣的是，顧客不再是獨立的個體，而企業(yè)面對的也不再是一個個顧客，而是一個個顧客群。和以前相比，企業(yè)正在逐漸喪失話語權(quán)，企業(yè)在整個消費鏈條中的地位也在日益下降。這是企業(yè)必須認真面對的問題，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)注的重點越來越多地放在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上。

■顧客越來越多疑，市場已經(jīng)進入到一個更高級同時也是最基本的競爭形態(tài)中：責任競爭。

市場競爭越來越充分，在充分競爭的市場上，如果監(jiān)管力量薄弱甚至缺失，一定會有惡性消費事件發(fā)生。近幾年來，關(guān)系到老百姓生命健康的食品安全事件就發(fā)生了無數(shù)起，例如乳制品業(yè)三聚氰胺事件。這些惡性消費事件，極大地影響了人們的消費安全感，導(dǎo)致人們喪失了消費信心，進而造成消費疲軟。

顧客不再信任企業(yè)，甚至不信任政府的某些機構(gòu)，人們寧肯信任一個未曾謀面的普通網(wǎng)友。在相互不信任的社會氛圍中，網(wǎng)絡(luò)以其開放、自由和互動，搭建了一個溝通平臺，對社會消費發(fā)揮著越來越大的影響力。

在顧客越來越多疑的顧客時代，企業(yè)通過公益營銷傳達企業(yè)的社會責任感，將會得到顧客的認可；同樣，企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化服務(wù)，給顧客帶來利益，進而為自己贏得良好的口碑，借助口碑營銷，將會讓企業(yè)在顧客多疑的顧客時代，得到很好的發(fā)展。

■市場競爭越來越充分，甚至是競爭過度，企業(yè)競爭進入體系化競爭時代。

在產(chǎn)品極其豐富的時代，市場競爭一定是過度的。過度競爭的市場，意味著企業(yè)難以憑借一兩點優(yōu)勢獲取可持續(xù)發(fā)展能力。

在充分競爭的市場上，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須依靠體系化的競爭能力獲取競爭優(yōu)勢，也就是說，企業(yè)必須在產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理、成本控制、生產(chǎn)效率、管理效率、市場推廣、品牌競爭、渠道建設(shè)、促銷推進、售后服務(wù)等方面，都能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，擁有協(xié)調(diào)一致的發(fā)展能力，才能夠真正擁有競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

這就意味著企業(yè)進入到一個全新的體系化競爭時代。在體系化競爭時代，并不是說企業(yè)自身必須擁有設(shè)計、生產(chǎn)、管理、銷售、品牌、服務(wù)等全部能力，相反，在體系化競爭時代，企業(yè)反而應(yīng)該看淡這些以往企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，應(yīng)該看重的是企業(yè)在擁有了核心能力后的資源整合能力。

因為充分競爭的市場，一定是極度細分的市場，眾多企業(yè)在不同的領(lǐng)域、不同的專業(yè)，術(shù)業(yè)有專攻，各擅勝場，才能更好地發(fā)展。因此，一個擁有良好資源整合能力的企業(yè)，才能夠獲得強大的體系化力量，而這種力量原本就是市場充分發(fā)展的產(chǎn)物。

在體系化競爭時代，企業(yè)的核心競爭力其實就是擁有品牌。至于其他資源，企業(yè)完全可以通過資源整合借助社會分工獲取，比如耐克。

■經(jīng)濟危機促使中國企業(yè)更加認真地審視企業(yè)的品牌戰(zhàn)略問題。

2008年，突如其來的全球金融危機，讓原本順風(fēng)順水的中國企業(yè)開始面對嚴峻的市場形勢：經(jīng)濟蕭條。經(jīng)濟蕭條，導(dǎo)致社會消費能力大減，消費信心快速下降，企業(yè)的生存空間受到擠壓。

但是，雖說市場空間受到擠壓，那些自始至終將品牌作為發(fā)展核心的企業(yè)，卻并沒有受到太大的影響，至少不是生死攸關(guān)的影響。與此相對應(yīng)，那些沒有品牌競爭能力的企業(yè)，在經(jīng)濟危機中，真切地感受到了困窘和寒冷。

■農(nóng)村市場的價值日益突顯。

2008年10月12日，中共中央做出《關(guān)于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，指出：“到2020年，農(nóng)村改革發(fā)展基本目標任務(wù)是：農(nóng)民人均純收入比2008年翻一番，消費水平大幅提升，絕對貧困現(xiàn)象基本消除；農(nóng)村基層組織建設(shè)進一步加強，村民自治制度更加完善，農(nóng)民民主權(quán)利得到切實保障……城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化明顯推進，農(nóng)村文化進一步繁榮，農(nóng)民基本文化權(quán)益得到更好落實，農(nóng)村人人享有接受良好教育的機會，農(nóng)村基本生活保障、基本醫(yī)療衛(wèi)生制度更加健全，農(nóng)村社會管理體系進一步完善；資源節(jié)約型、環(huán)境友好型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體系基本形成，農(nóng)村人居和生態(tài)環(huán)境明顯改善，可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強?！?/p>

改革開放以來，出口和投資一直是拉動中國經(jīng)濟增長的重要因素。但中國經(jīng)濟要長期保持強勁增長，除了出口和投資，還必須擴大國內(nèi)消費的規(guī)模。而在擴大內(nèi)需方面，城市相對農(nóng)村來說，潛力有限。因此，農(nóng)村改革，中國新農(nóng)村建設(shè)，國家經(jīng)濟要素流向的調(diào)整將促使國民經(jīng)濟均衡發(fā)展，這就必然會加速農(nóng)村城鎮(zhèn)化的步伐。

可以設(shè)想一下：當種地的不再是農(nóng)民，當農(nóng)村快速城鎮(zhèn)化，當超市進入村鎮(zhèn)，當網(wǎng)絡(luò)、有線電視進入農(nóng)民家中，當農(nóng)民消費開始城市化……不難想象，當這一天來臨時，中國的市場規(guī)模將會擴大很多倍，企業(yè)的生存空間也將成倍擴大。

新的市場環(huán)境，日新月異的市場變化，意味著企業(yè)必須思考、探索新的經(jīng)營模式、營銷模式，以適應(yīng)市場環(huán)境，謀求發(fā)展。

（本文作者為智誠靈動營銷策劃機構(gòu)董事長、《新營銷》理事會專家委員）