重要的不是你與客戶溝通的頻率，而是溝通的質(zhì)量和豐富性。

你是否注意到你的電子郵件收件箱越來(lái)越快地被來(lái)自不同公司的各種促銷廣告填滿，以期吸引你的注意力?如果你像我一樣頻頻收到促銷廣告，那么第一選擇就是對(duì)它們不予理睬，直接刪除，然后繼續(xù)工作。

在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，很多企業(yè)下意識(shí)的反應(yīng)就是增加與客戶溝通的頻率和次數(shù)。更頻繁的向客戶發(fā)送電子郵件似乎是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法，但其實(shí)很不明智。

客戶正承受著經(jīng)濟(jì)狀況帶來(lái)的壓力，所以不要將你知道的所有事情一股腦的扔給他們，這沒有用，只能使情況更糟。為了避免由于過(guò)度聯(lián)系而永遠(yuǎn)失去客戶，你應(yīng)該與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系。

1 把握客戶需求。在經(jīng)濟(jì)變化時(shí)期，獲得持續(xù)的客戶反饋?zhàn)兊酶又匾?。通過(guò)成本很低的在線調(diào)查，你可以很快意識(shí)到客戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考。問(wèn)問(wèn)你可以怎樣幫助他們。根據(jù)客戶需求對(duì)公司進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。

與客戶的關(guān)系越緊密，你就能更好地得到他們的反饋并回答他們的問(wèn)題，這樣客戶在需要某項(xiàng)你可以提供的服務(wù)時(shí)就會(huì)自然想到你。不管經(jīng)濟(jì)情況怎么樣，客戶都更希望從與他們關(guān)系緊密的公司購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。把握客戶的需求，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，你就擁有更大的機(jī)會(huì)與他們繼續(xù)合作。

2 與客戶進(jìn)行對(duì)話。不要只是將信息塞給你的客戶或是對(duì)他們滔滔不絕，通過(guò)營(yíng)銷電子郵件向客戶發(fā)出邀請(qǐng)，請(qǐng)他們與你進(jìn)行對(duì)話。以文字內(nèi)容鼓勵(lì)你的收件人通過(guò)問(wèn)答(QA)或?qū)＜抑改献龀龇答仭Ｕ?qǐng)讀者提交他們的問(wèn)題和憂慮，然后你來(lái)發(fā)布答案和建議。與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，設(shè)法向客戶證明你在分擔(dān)他們的憂慮，而且你也面臨著經(jīng)濟(jì)的壓力。提供及時(shí)、有趣、愉快的內(nèi)容來(lái)表現(xiàn)你的專業(yè)性，認(rèn)真聆聽并做出反應(yīng)，以此表示你對(duì)客戶的關(guān)切。

3 與本地的其他企業(yè)合作舉辦活動(dòng)。不論你是零售商，還是專業(yè)服務(wù)者，與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作是一個(gè)對(duì)相似客戶進(jìn)行交叉宣傳的好辦法。

找到與你的企業(yè)相關(guān)、與你擁有重合客戶群的其他企業(yè)，并考慮共同舉辦一個(gè)特別活動(dòng)，在活動(dòng)中面對(duì)面地向客戶證明你的專業(yè)性。這種活動(dòng)很有趣，而且是免費(fèi)的，是不錯(cuò)的客戶投資，可以幫助你建立客戶關(guān)系。比如說(shuō)：

一家廚具店做東，與一家酒類專賣店合作舉辦了一次藏酒品嘗及教育活動(dòng)，比如告訴人們“怎樣在節(jié)約預(yù)算的情況下選擇美食?！?/p>

一位理財(cái)策劃師到一家書店參加活動(dòng)，回答消費(fèi)者有關(guān)經(jīng)濟(jì)、儲(chǔ)蓄、大學(xué)學(xué)費(fèi)等問(wèn)題。

用電子郵件營(yíng)銷工具發(fā)布這些活動(dòng)，同時(shí)發(fā)送給你的客戶及合作者的客戶。時(shí)刻準(zhǔn)備好一個(gè)電子郵件注冊(cè)簿，以便隨時(shí)收錄未來(lái)客戶的新地址。

4 發(fā)展慈善事業(yè)，促進(jìn)其他企業(yè)了解你的企業(yè)。消費(fèi)者們?cè)絹?lái)越關(guān)注社會(huì)事件以及他們對(duì)周圍事物的影響。了解客戶回饋社會(huì)的愿望，與當(dāng)?shù)卮壬平M織合作，將你的公司作為捐贈(zèng)聯(lián)系地點(diǎn)，或者以你客戶的名義進(jìn)行捐贈(zèng)，并作為節(jié)日禮物送給客戶。

將你所參與的慈善活動(dòng)通知客戶，邀請(qǐng)客戶參與進(jìn)來(lái)，并為客戶提供時(shí)間、資金或理念支持。這樣你既為社會(huì)做了好事，又提高了社會(huì)對(duì)你企業(yè)的了解。

在不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，你的企業(yè)是否能夠存活取決于穩(wěn)固的客戶關(guān)系。重要的不是你與客戶溝通的頻率，而是溝通的質(zhì)量和豐富性。你的目標(biāo)是，不管經(jīng)濟(jì)狀況如何，都要與客戶建立最穩(wěn)固的關(guān)系。如果你努力建立并培養(yǎng)這種關(guān)系，就會(huì)有好結(jié)果。

(譯／徐 飏)