(大連理工大學(xué) a.管理學(xué)院; b. 電子與信息工程學(xué)院， 遼寧大連 116024)

摘 要：

移動商務(wù)是無線技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的復(fù)雜整體系統(tǒng)，利用無線信息技術(shù)改進商務(wù)活動的效用和效率是整體系統(tǒng)目標(biāo)，信息的效用和效率是移動商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵要素。運用系統(tǒng)科學(xué)的功能和整體涌現(xiàn)性原理，將移動商務(wù)歸結(jié)為一種包含空間效用、時間效率及信息化對象的三維框架。利用三維框架進行系統(tǒng)分析，易于避免單純技術(shù)視角認識移動商務(wù)的局限，提高系統(tǒng)的實用性。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)分析； 移動商務(wù)； 無線技術(shù)應(yīng)用； 信息系統(tǒng)

中圖分類號：TP391文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-3695(2009)04-1377-04

Method of m-business system analysis based on information utility and efficiency

QIAO Shuanga， ZHANG Chun-chenga， GU Hongb

(a. School of Management， b. School of Electronic Information Engineering， Dalian University of Technology， Dalian Liaoning 116024， China)

Abstract:M-businessis a complicated whole system integratingthe wireless technology and the traditional business， the aim of system is to enhance business utility and efficiency by inducing wireless information technology，andinformation utility and efficiencyplay a pivotal role. With the help of functions and the whole emergence principle of the system science， m-business wasconcluded as a three-dimensional framework accommodating spatial utility， temporal efficiency， and information object. Therefore， the framework is of great help in system analysis， at the same time facilitating to eliminate the limitations of recognizing m-businessfrom the perspective of technology only， which consequently will definitely raise the practicality of the whole system.

Key words：system analysis; m-business;wireless technology application; information system



隨著無線信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息能夠在任何地點、任何時間傳遞，應(yīng)用于傳統(tǒng)商務(wù)活動后形成移動商務(wù)系統(tǒng)，將會對經(jīng)濟活動產(chǎn)生巨大影響[1，2]。然而從產(chǎn)生至今，移動商務(wù)的經(jīng)濟價值和潛力還沒有被充分認識和展現(xiàn)出來[3]。這主要源于新技術(shù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟系統(tǒng)之間還未形成協(xié)調(diào)的整體，單純從技術(shù)視角下認識移動商務(wù)會束縛它的發(fā)展。效用和效率一直以來都是經(jīng)濟管理和技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域關(guān)注的基本問題，無線技術(shù)通過改變傳統(tǒng)商務(wù)的信息傳遞形式，促進商務(wù)活動效用和效率的提高，為技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)提供約束和指南，因此信息的效用和效率是移動商務(wù)系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素。移動商務(wù)跨越經(jīng)濟管理和信息技術(shù)兩個領(lǐng)域，具有綜合性、復(fù)雜性的特點[4，5]。系統(tǒng)科學(xué)理論從整體視角把握復(fù)雜系統(tǒng)，揭示了系統(tǒng)整體涌現(xiàn)出新特性的機制，因此將移動商務(wù)作為無線技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體，圍繞信息所產(chǎn)生的新的效用和效率，可形成有效的移動商務(wù)系統(tǒng)分析方法，便于充分發(fā)掘移動商務(wù)的經(jīng)濟價值，進而提高無線信息技術(shù)應(yīng)用的實用性。

1 移動商務(wù)特征的相關(guān)研究

對移動商務(wù)具有深入的認識，是進行系統(tǒng)分析和設(shè)計的基礎(chǔ)。充分地認識移動商務(wù)，既需要把握關(guān)鍵要素，也需要有效的認識方法。以下通過總結(jié)以往移動商務(wù)和電子商務(wù)特征的研究，確立移動商務(wù)的關(guān)鍵要素和認識方法，進而形成一種反映一般共性的移動商務(wù)框架，用于系統(tǒng)分析。

1.1 移動商務(wù)特征

支撐移動商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)系統(tǒng)可歸結(jié)為三個層次[6，7]：無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層、移動中間件層及無線用戶層。其中，無線用戶層是技術(shù)應(yīng)用時所關(guān)注的焦點，它包括各種手機、個人數(shù)字助理(PDA)等無線信息終端技術(shù)，利用這些無線信息終端，用戶可以在任何地點進行信息傳遞和處理，具有獨特的空間信息優(yōu)勢。

無線技術(shù)擴展了信息傳遞的空間范圍，活動者可以工作在移動狀態(tài)下，將其應(yīng)用于商務(wù)活動中，對經(jīng)濟生活產(chǎn)生巨大影響。無線技術(shù)的擴展和應(yīng)用，引發(fā)了諸多學(xué)者對移動商務(wù)特征廣泛和深層次的思考。Liang等人[8]從無線信息技術(shù)的功能角度進行了總結(jié)，可到達性、移動性是移動商務(wù)的基本特征，同時它也包括實時性、緊急性、位置敏感性、方便性、個性化等附加屬性。Kakihara等人[9]發(fā)現(xiàn)，商務(wù)活動的空間擴大之后，并發(fā)、分布方式的活動成為可能，在時間上串行的活動，能夠用并行方式進行，進而縮減了整體工作時間。同時，分布在不同位置的活動者因能自由地傳遞信息，交互方式發(fā)生改變，面對復(fù)雜的工作環(huán)境，可以主動、靈活地處理任務(wù)，因此無線技術(shù)引發(fā)的商務(wù)活動變化從空間擴展到時間和交互環(huán)境兩個方面。Mennecke等人[10]認為，無線技術(shù)的物理位置移動性，特別適合具有重要性和緊急性的活動，并提出位置移動性、重要效用及緊急性是移動商務(wù)的核心特征。

以上對移動商務(wù)特征的認識，雖然從多方面、多層次展開，但他們共同圍繞兩個基本問題討論：a)無論是電子商務(wù)還是移動商務(wù)，都是信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合，其新特點在兩者融合過程中涌現(xiàn)出來。b)雖然涌現(xiàn)的移動商務(wù)特點有所不同，但這些特點都隱含著空間方面的效用和時間方面的效率，無線技術(shù)通過改變傳統(tǒng)商務(wù)的信息傳遞方式，促進商務(wù)活動效用和效率的提高，因而信息的效用和效率是移動商務(wù)的關(guān)鍵。

1.2 電子商務(wù)特征

移動商務(wù)是電子商務(wù)的擴展，深入探討移動商務(wù)特點，有必要追溯電子商務(wù)在信息利用方面的特點。

以往的電子商務(wù)研究中，存在著一個經(jīng)典的電子商務(wù)抽象框架[11]：利用信息技術(shù)改進傳統(tǒng)商務(wù)的主體、流程和產(chǎn)品，是電子商務(wù)的核心特征。電子商務(wù)用計算機代替銷售人員，是對主體的信息化；而電子購物活動，是對商務(wù)流程的信息化；無形的文字、圖片、視頻、軟件等商品是對產(chǎn)品（或服務(wù)）的信息化。電子商務(wù)的目標(biāo)，正是利用信息技術(shù)改進傳統(tǒng)商務(wù)，擺脫傳統(tǒng)商務(wù)中信息傳遞和處理的限制，使三個對象從有形的、物理的、低效的方式向無形的、虛擬的、高效的信息化方式過渡。

主體、流程和產(chǎn)品是電子商務(wù)中高度抽象出來的三個信息化對象，而移動商務(wù)又是電子商務(wù)的擴展，因此，移動商務(wù)的特征認識，可以圍繞這三個信息化對象展開。

綜上所述，目前對移動商務(wù)特征的認識從不同角度展開，存在著交疊、繁雜、不易把握等不足之處，需要對移動商務(wù)具有一種合理、簡化的認識。如果尋找移動商務(wù)的一般共性會發(fā)現(xiàn)：移動商務(wù)是無線技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體，信息效用和效率是整體融合的關(guān)鍵要素，效用和效率可通過對主體、流程和產(chǎn)品這三個對象上的信息化體現(xiàn)出來。由于信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合必定遵循著一般的整體系統(tǒng)形成規(guī)律，運用系統(tǒng)科學(xué)方法，能夠有效認識移動商務(wù)，進而形成反映移動商務(wù)一般共性特征的框架，指導(dǎo)無線技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)商務(wù)實踐中的系統(tǒng)分析和設(shè)計。

2 移動商務(wù)的三維框架分析方法

將移動商務(wù)作為信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體，把握信息效用和效率關(guān)鍵要素，本文提出以下空間效用、時間效率及信息化對象的移動商務(wù)系統(tǒng)三維框架(圖1)。

2.1 三維框架的整體性意義

a)三維框架體現(xiàn)了移動商務(wù)是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體，空間效用和時間效率維度代表了無線信息技術(shù)系統(tǒng)的功能，信息化對象代表了傳統(tǒng)商務(wù)中可被無線技術(shù)影響的具體內(nèi)容。

b)三維框架把握了移動商務(wù)的關(guān)鍵要素，即效用和效率。效用和效率是任何經(jīng)濟系統(tǒng)關(guān)注的焦點，移動商務(wù)作為一個新的整體經(jīng)濟系統(tǒng)，其獨特的空間效用和時間效率體現(xiàn)在框架之中。

c)三維框架說明了移動商務(wù)在融合過程中涌現(xiàn)新特性的涵義，三個維度是移動商務(wù)的基本要素，而三維空間內(nèi)部則是基本要素融合的結(jié)果。用這個框架思考，既可以總結(jié)已發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)特點，也可以繼續(xù)發(fā)掘移動商務(wù)涌現(xiàn)的新價值。

2.2 三維框架的構(gòu)成原理

2.2.1 信息效用和效率在經(jīng)濟系統(tǒng)中的關(guān)鍵作用

在探討信息在經(jīng)濟價值產(chǎn)生中的作用時發(fā)現(xiàn)，構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素(物質(zhì)、能量、信息)中，信息具有獨自的特點。由于物質(zhì)不滅、能量守恒，那么新事物的產(chǎn)生一定與信息有關(guān)[12]。現(xiàn)實世界憑借信息運動來決定如何通過整合或組織它的部分以產(chǎn)生涌現(xiàn)[13]。涌現(xiàn)出來的新事物，形成新的經(jīng)濟價值，而效用和效率正是經(jīng)濟價值的具體表現(xiàn)。

效用一直是經(jīng)濟管理領(lǐng)域討論的基本問題。在研究需求和消費者行為時，經(jīng)濟學(xué)引入效用的概念，它被解釋成從消費一種商品或服務(wù)中得到的主觀上的享受和有用性。在效用基礎(chǔ)上(為簡化分析，此后假定效用未包含時間因素)，效率可以理解為單位時間內(nèi)對效用的度量。效用和效率是經(jīng)濟價值的主要表現(xiàn)，經(jīng)濟的目標(biāo)往往是對效用的充分發(fā)掘，而管理的目標(biāo)是追求效率的最大化。

正是由于信息對經(jīng)濟系統(tǒng)具有創(chuàng)新作用，所以對信息效用和效率的充分發(fā)掘成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟管理關(guān)注的熱點。無線信息技術(shù)的應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)商務(wù)的信息傳遞和處理的方式，會涌現(xiàn)出經(jīng)濟系統(tǒng)的新價值。因此關(guān)注移動商務(wù)，便是關(guān)注移動商務(wù)中信息效用和效率。

2.2.2 系統(tǒng)科學(xué)視角下的移動商務(wù)

系統(tǒng)科學(xué)具有一系列從整體視角認識系統(tǒng)以及揭示整體涌現(xiàn)性的方法。作為無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的整體系統(tǒng)，移動商務(wù)也必然遵從一般系統(tǒng)的整體性規(guī)律。

1)技術(shù)系統(tǒng)的信息效用和效率作用

根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的功能原理[13]，系統(tǒng)整體可以由多元的、多層級的要素結(jié)合而成，要素之間的有機聯(lián)系形成系統(tǒng)功能，它是系統(tǒng)與環(huán)境相互聯(lián)系、相互作用的秩序和能力，其往往由人工系統(tǒng)的目的性決定。

移動商務(wù)是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合，不妨把它提升到包含技術(shù)子系統(tǒng)與傳統(tǒng)商務(wù)子系統(tǒng)的整體經(jīng)濟系統(tǒng)高度思考。技術(shù)子系統(tǒng)通過技術(shù)手段影響傳統(tǒng)商務(wù)子系統(tǒng)，融合而產(chǎn)生新的移動商務(wù)系統(tǒng)，它以實現(xiàn)經(jīng)濟系統(tǒng)的價值為目標(biāo)。

Simon[14]用接口強調(diào)系統(tǒng)功能的重要性：有目的的人工系統(tǒng)，是內(nèi)部環(huán)境（人工物自身的物質(zhì)和組織）和外部環(huán)境（人工物的工作環(huán)境）的接合點（邊界接口），如果內(nèi)部環(huán)境適合于外部環(huán)境，人工物就能有利于實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。在技術(shù)子系統(tǒng)與傳統(tǒng)商務(wù)子系統(tǒng)融合時，內(nèi)部技術(shù)子系統(tǒng)所能提供的諸多系統(tǒng)功能中，僅有符合外部經(jīng)濟價值要求的系統(tǒng)功能被移動商務(wù)系統(tǒng)所關(guān)注，能夠通過接口的系統(tǒng)功能便是整體經(jīng)濟系統(tǒng)的價值。這樣，發(fā)掘移動商務(wù)系統(tǒng)的信息效用和效率，就是從無線信息技術(shù)提供的諸多系統(tǒng)功能入手，從中提取經(jīng)濟視角的主觀享受和有用性特征，作為移動商務(wù)的信息效用，進一步提取與時間有關(guān)的功能作為移動商務(wù)的信息效率。

以往研究中無線技術(shù)提供的諸多系統(tǒng)功能，可將其歸結(jié)為空間效用和時間效率(表1)兩個方面。其中表1右側(cè)的系統(tǒng)功能同時包含效用和效率兩個方面。

表1 無線信息技術(shù)系統(tǒng)的功能

系統(tǒng)功能

效用空間特點可到達性移動性

效率時間特點實時性緊急性

位置敏感性方便性個性化流程柔性……

2)整體涌現(xiàn)的移動商務(wù)價值特征

系統(tǒng)科學(xué)關(guān)注1+1＞2的整體涌現(xiàn)問題，即系統(tǒng)整體往往涌現(xiàn)出它的組成要素所不具有的新質(zhì)，這是系統(tǒng)整體涌現(xiàn)性原理，也是系統(tǒng)功能產(chǎn)生的機制。涌現(xiàn)具有非線性、不確定性、難以預(yù)測等復(fù)雜特點，是多元系統(tǒng)要素有機聯(lián)系的結(jié)果。

運用整體涌現(xiàn)性原理思考移動商務(wù)，無線信息技術(shù)所提供的諸多系統(tǒng)功能，已超出單純技術(shù)子系統(tǒng)的空間信息傳遞優(yōu)勢。從表1中發(fā)現(xiàn)，在與傳統(tǒng)商務(wù)活動的交互中，實時性和緊急性是信息傳遞優(yōu)勢從空間向時間方面的擴展。進一步，位置敏感性、方便性、個性化以及過程柔性等特征，又是空間和時間雙重作用的結(jié)果，它們正是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合后整體涌現(xiàn)的結(jié)果。

總結(jié)系統(tǒng)科學(xué)方法分析結(jié)果，能夠為具體分析移動商務(wù)確定這樣一種思路：移動商務(wù)系統(tǒng)由無線信息技術(shù)子系統(tǒng)和傳統(tǒng)商務(wù)子系統(tǒng)組成，系統(tǒng)的目標(biāo)是追求信息產(chǎn)生的效用和效率，它們是技術(shù)系統(tǒng)和經(jīng)濟系統(tǒng)聯(lián)系的關(guān)鍵。信息的效用和效率可以從技術(shù)系統(tǒng)所能提供的諸多功能中尋找，這些功能在無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)的融合中涌現(xiàn)出來；同時它們具有不確定性，無法準確預(yù)測，要根據(jù)實踐的經(jīng)驗不斷總結(jié)和發(fā)現(xiàn)。

2.3 三維框架的含義

2.3.1 空間效用

可到達性和移動性是移動商務(wù)系統(tǒng)空間效用的兩個基本要素，也是時間效率的基礎(chǔ)。

可到達性是指商務(wù)活動引入無線信息技術(shù)之后，無線傳輸通道已經(jīng)充滿了整個物理空間，信息可以到達原來傳統(tǒng)商務(wù)無法企及的地點；移動性是指從事商務(wù)活動的主體，不必限制在有線網(wǎng)絡(luò)的固定位置，獲得了移動狀態(tài)下進行信息傳遞的自由。

移動性來源于可到達性，可到達性與移動性的區(qū)別是：信息終端可以固定也可以移動。即使信息終端是固定的，對比有線網(wǎng)絡(luò)，無線技術(shù)依舊存在著優(yōu)勢。例如山川、河流、油田等地的業(yè)務(wù)活動，其信息終端往往處于有線網(wǎng)絡(luò)無法企及的地點，信息采集后，可利用無線技術(shù)的可到達性實時傳輸。這種信息終端沒有移動的商務(wù)活動，是一種無線商務(wù)，廣義來講，也歸屬移動商務(wù)的范疇。由于過于直觀地關(guān)注移動性效用，目前可到達性引發(fā)的商務(wù)優(yōu)勢往往容易被忽視。

2.3.2 時間效率

無線技術(shù)的空間效用優(yōu)勢能夠引起商務(wù)活動時間效率的改進，主要表現(xiàn)為實時性和緊急性，這是無線技術(shù)作用從空間到時間方面的擴展。

實時性來源于兩個方面：a)信息獲取是商務(wù)活動的重要組成部分，以往獲取信息活動需要跨越地理位置，并耗用時間。然而在移動商務(wù)環(huán)境下，空間障礙消失，信息獲取活動時間縮減。b)由于活動空間擴展，分布在不同地理位置的信息獲取工作可以并發(fā)進行，與受資源限制而實行的人為串行方式相比，并行工作節(jié)省了活動時間。這兩個方面反映了信息效率的實時性。

緊急性是商務(wù)活動重要性和時間約束的雙重反映。商務(wù)活動往往包含著不確定選擇，它源于信息不完全，面對重要的商務(wù)活動時，實時的信息傳遞會對決策具有重要意義。因此采用無線技術(shù)能夠幫助解決緊急環(huán)境中的問題，這反映了信息效率的緊急性。

緊急性的實現(xiàn)基礎(chǔ)是實時性，它們又共同來源于可達到性和移動性，是無線技術(shù)應(yīng)用于商務(wù)活動涌現(xiàn)的新特征。

2.3.3 信息化對象

以上兩個維度描述移動商務(wù)還不夠充分，傳統(tǒng)商務(wù)中信息作用受無線技術(shù)的影響，還沒有明確地在具體對象上表達出來。引入以往電子商務(wù)框架中的主體、流程和產(chǎn)品作為信息化對象要素之后，移動商務(wù)的信息效用和效率被具體化，進而移動商務(wù)是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合的特點最終體現(xiàn)出來。

任何商務(wù)活動均是一種由活動主體組成，進行產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)流程，三者都離不開信息的傳遞和處理。結(jié)合信息化對象，再次觀察無線信息技術(shù)系統(tǒng)的功能會發(fā)現(xiàn)，每個系統(tǒng)功能都是在某個信息化對象上面的反映。

三個信息化對象中，主體是產(chǎn)品和流程的基礎(chǔ)?；顒拥闹黧w既可以是企業(yè)內(nèi)的員工，也可以是企業(yè)的服務(wù)對象——客戶。無線技術(shù)引入后，利用主體的可到達性和移動性能夠影響企業(yè)的流程，流程效率的提高以實時性和緊急性作為具體的表現(xiàn)形式。企業(yè)流程產(chǎn)生出產(chǎn)品和服務(wù)，最終產(chǎn)品和服務(wù)包含著引入無線技術(shù)后的方便性、個性化、位置敏感等新價值。

2.3.4 三維空間

組合三維框架的每個維度后，三維空間內(nèi)部產(chǎn)生了新特性。表1右側(cè)的無線技術(shù)功能特點，表現(xiàn)為效用、效率和信息化對象三者的組合，兼具三種基本特點。這些特點是移動商務(wù)整體涌現(xiàn)出的新特性，它們是移動商務(wù)獨特價值的最好體現(xiàn)。

位置敏感性是指主體在空間的位置能夠通過定位技術(shù)被識別出來，可產(chǎn)生一種特殊的服務(wù)；方便性可理解為產(chǎn)品或服務(wù)在空間和時間上的靈活自由；個性化是指作為客戶的活動主體，因具有獨自的空間位置，表現(xiàn)出與他人不同的特點，利用這種個性化，企業(yè)可以提供針對性產(chǎn)品和服務(wù)；流程柔性是指。因主體能從空間和時間獲得信息傳遞的自由，使商務(wù)活動可根據(jù)外界情況靈活變化，商務(wù)活動（流程）具有柔性特點。

值得注意的是，因整體涌現(xiàn)性具有不確定的特點，雖然以上所提到的功能并不是移動商務(wù)的全部屬性，但是把握這種涌現(xiàn)新特性的途徑，易于在實踐過程中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)移動商務(wù)的新價值。

2.4 三維框架的分析方法

三維框架用基本的關(guān)鍵要素組合，說明了無線技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合產(chǎn)生新特性共性的機制。由于其關(guān)注了移動商務(wù)系統(tǒng)效用和效率的具體經(jīng)濟價值，因此能目標(biāo)明確地指導(dǎo)無線技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的分析和設(shè)計。

根據(jù)三維框架，企業(yè)在應(yīng)用無線技術(shù)改進產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新過程中，可以聚焦到以下主要問題，進行系統(tǒng)分析：

a)商務(wù)活動中的主體包括哪些？它們之間的信息傳遞能否利用無線技術(shù)的可到達性、移動性，產(chǎn)生新效用？

b)主體在空間上的自由，能否滿足商務(wù)活動的實時性、緊急性，提高時間效率？

c)主體在空間、時間方面的優(yōu)勢，能否改變商務(wù)流程的效用和效率?進而提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)？

d)識別引入無線技術(shù)而產(chǎn)生的系統(tǒng)新特性，確認整體系統(tǒng)產(chǎn)生的新價值，為技術(shù)系統(tǒng)地設(shè)計和開發(fā)確立目標(biāo)。

通過以上具體問題的分析，最終會對具體的移動商務(wù)應(yīng)用形成系統(tǒng)的認識，有助于移動商務(wù)的成功實施。

3 無線自動售貨機系統(tǒng)分析實例

零售飲料、香煙、食品等小商品的無線自動售貨機系統(tǒng)(圖2)，是典型的移動商務(wù)實例[15]。它是無線信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合而成的新系統(tǒng)?，F(xiàn)利用移動商務(wù)三維框架，從信息效用和效率角度，對其進行系統(tǒng)分析，說明框架的有效性，并以期推廣到其他移動商務(wù)應(yīng)用中。

3.1 傳統(tǒng)自動售貨機系統(tǒng)

傳統(tǒng)的自動售貨機系統(tǒng)主要以投幣方式實現(xiàn)，它由客戶與售貨機參與的銷售活動、送貨人員參與的物流配送活動以及管理人員參與的監(jiān)控管理活動等環(huán)節(jié)組成。

由于客戶、售貨機、送貨人員以及管理人員分布在不同的地理位置，信息傳遞存在著障礙，以往系統(tǒng)存在諸多不足。在企業(yè)內(nèi)部，售貨機的缺貨情況無法傳遞給監(jiān)控管理中心和送貨人員，無法制訂高效的物流配送計劃。送貨人員需要到售貨機現(xiàn)場才能知道缺貨情況，如果售貨機不缺貨，送貨人員的送貨則成為無效活動，浪費了活動時間，因而企業(yè)內(nèi)部低效活動影響著企業(yè)外部面向客戶的服務(wù)質(zhì)量。此外，客戶購買商品僅限于投幣方式，限制了商品的銷售渠道。傳統(tǒng)自動售貨機的信息傳遞不足，影響著系統(tǒng)的績效，存在著用無線技術(shù)改進的可能性。

3.2 基于三維框架的系統(tǒng)分析

考察應(yīng)用無線技術(shù)的可行性，可以圍繞三維框架，使用前文所提的系統(tǒng)分析方法，從信息化對象入手，分別從信息效用和時間效率方面對系統(tǒng)進行分析。通過充分發(fā)掘引入無線技術(shù)的移動商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)濟價值，能夠明確技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)，指導(dǎo)技術(shù)系統(tǒng)的實現(xiàn)。

1)活動主體的可到達性和移動性

客戶、售貨機、送貨人員以及監(jiān)控管理人員是活動執(zhí)行的主體，以往由于地理位置障礙產(chǎn)生的主體之間信息傳遞困難，可以通過無線技術(shù)的可到達性解決。此外，送貨人員和客戶可以充分利用無線技術(shù)的移動性。一方面，物流活動中，送貨人員在移動狀態(tài)下能隨時掌握信息，實現(xiàn)快速、靈活的物流配送；另一方面，顧客能夠在途中用手機實現(xiàn)方便地購物。

2)活動的實時性和緊急性

監(jiān)控管理人員能夠?qū)崟r接收每臺遠程無線售貨機的銷售信息，便于銷售活動的決策。同時，商品缺貨、補貨常常在緊急情況下發(fā)生，配送人員實時掌握信息，可完成緊急性任務(wù)。在無線技術(shù)支持下，活動時間縮短，整體效率提高。

3)信息對流程和服務(wù)的影響?yīng)?/p>

銷售流程中，顧客用手機購物，方便快捷。監(jiān)控調(diào)度流程中，缺貨信息實時傳遞，物流調(diào)度效率提高。物流配送流程中，配送人員能夠?qū)崟r掌握缺貨信息，可根據(jù)路況等現(xiàn)場環(huán)境，主動靈活進行配送，流程具有柔性特點。客戶得到的新服務(wù)包括兩個方面：用手機購物得到一種方便、新穎的戶外服務(wù)體驗；企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用無線技術(shù)，提高了配送、監(jiān)控、銷售的效率，影響著最終客戶服務(wù)的質(zhì)量。

4)系統(tǒng)整體涌現(xiàn)的新價值

經(jīng)過系統(tǒng)分析之后，信息化對象、空間效用、時間效率三方面因素可歸結(jié)為如表2所示，系統(tǒng)涌現(xiàn)出的新價值更加清晰、全面。

表2 無線自動售貨機系統(tǒng)的信息效用和效率分析

信息化對象主體流程產(chǎn)品（服務(wù)）新價值

效用

可達性無線自動售貨機購物流程超市不能提供的戶外服務(wù)

移動性顧客、物流配送人員購物流程配送流程顧客在途中可享受服務(wù)物流配送方式間接影響服務(wù)

效率

及時性后臺管理人員后臺管理流程及時后臺管理間接影響服務(wù)

緊急性物流配送人員配送流程快速物流配送影響服務(wù)

為顧客提供方便、及時的戶外服務(wù)

企業(yè)內(nèi)部銷售信息及時，便于決策

物流配送具有柔性特點，可面對復(fù)雜多變的環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部整體績效提高

3.3 技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計

明確引入無線技術(shù)后的整體系統(tǒng)價值目標(biāo)和需求后，可以設(shè)計一種新型無線自動售貨機系統(tǒng)(圖2)。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層，利用GSM（移動通信全球系統(tǒng)），把客戶手機、自動售貨機、監(jiān)控管理中心以及物流配送終端以及連接成無線網(wǎng)絡(luò)。在傳統(tǒng)自動售貨機上嵌入無線通信模塊，既可以利用無線信號控制售貨機的售貨，也可以傳送銷售信息到監(jiān)控中心。客戶可以通過計費和交易等移動中間件，用手機購買商品。物流配送人員用手機查看監(jiān)控中心發(fā)來的缺貨信息，實現(xiàn)快速配送。應(yīng)用無線技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部能夠提高整個自動售貨機系統(tǒng)的績效；對于企業(yè)外部的客戶，能夠提供方便、新穎、快捷的服務(wù)。

在系統(tǒng)最初設(shè)計階段，受移動商務(wù)僅是用無線技術(shù)實現(xiàn)商品交易的觀念束縛，容易把注意力放在用手機實現(xiàn)商品交易的銷售活動上，忽視了無線技術(shù)提高企業(yè)內(nèi)部物流配送活動效率的能力。系統(tǒng)的價值沒有完全發(fā)掘出來，是單純技術(shù)視角認識移動商務(wù)，缺少經(jīng)濟管理背景所致。運用本文方法對系統(tǒng)進行整體分析后，無線技術(shù)改進物流配送活動效率優(yōu)勢凸現(xiàn)出來，系統(tǒng)運營顯示，改進物流比手機購物帶來的企業(yè)效益更大。這正是關(guān)注移動商務(wù)的經(jīng)濟管理背景，深入認識信息效用和效率的結(jié)果，因而本文的系統(tǒng)分析方法更具實用性。

4 結(jié)束語

本文提出的系統(tǒng)分析方法，以對移動商務(wù)的整體性認識為基礎(chǔ)，三維框架將技術(shù)系統(tǒng)與商務(wù)經(jīng)濟系統(tǒng)聯(lián)系在一起。把信息效用和效率作為移動商務(wù)的關(guān)鍵要素，易于明確應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)，有效指導(dǎo)系統(tǒng)分析和設(shè)計，使系統(tǒng)更具實用性。三維框架具有移動商務(wù)的一般共性特征，因而不僅適用于本文的無線自動售貨機系統(tǒng)實例，對其他移動商務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計，也能起到很好的效果。

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