摘要：針對中小制造企業(yè)質(zhì)量管理上存在的問題，提出了技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制，人員素質(zhì)上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)，顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)，質(zhì)量經(jīng)營上升為企業(yè)的核心戰(zhàn)略的對策。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；質(zhì)量；質(zhì)量管理；定點(diǎn)超越；卓越績效模式

相對于大型制造企業(yè)，我國中小型制造企業(yè)普遍存在著“三低”狀況：產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、質(zhì)量管理水平低以及經(jīng)濟(jì)效益低。按照企業(yè)質(zhì)量管理的四個(gè)階段來劃分，處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的企業(yè)數(shù)為51％，處于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的企業(yè)數(shù)為35％，處于全面質(zhì)量質(zhì)量管理階段的企業(yè)數(shù)為5％，此外還有9％的中小制造企業(yè)處于既不開展質(zhì)量檢驗(yàn)，也不開展質(zhì)量管理的無檢驗(yàn)、無質(zhì)量管理的狀態(tài)。因此，分析中小制造企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題，提出相應(yīng)對策，將有助于中小企業(yè)順利渡過金融危機(jī)。不斷發(fā)展壯大。

1中小制造企業(yè)質(zhì)量管理主要問題

1.1基礎(chǔ)性薄弱

中小制造企業(yè)由于人員、資金等因案的影響，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作做得很不夠，相當(dāng)部分的企業(yè)在無標(biāo)生產(chǎn)或參考其它企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，沒有形成自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)量人員的配備、計(jì)量器具的檢測也是能省則省，往往是在出了較大的質(zhì)量事故才會意識到計(jì)量工作的重要性；質(zhì)量教育與培訓(xùn)也大都停留在口號上；質(zhì)量責(zé)任制更是一紙空文。出了質(zhì)量問題相互推諉扯皮，最后不了了之；質(zhì)量信息工作更是由于軟硬件的限制以及工作本身的瑣碎性而被人為忽視。事實(shí)上，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作沒做好，再先進(jìn)的質(zhì)量管理工具也只是空中樓閣。有些企業(yè)對質(zhì)量信息基礎(chǔ)工作不重視，以為上一兩套軟件就可以解決問題，結(jié)果軟件是買回來放在電腦里睡覺，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得不到任何提高，質(zhì)量管理軟件成了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

1.2質(zhì)量與技術(shù)脫節(jié)

大部分中小型制造企業(yè)都設(shè)有技術(shù)和質(zhì)量兩個(gè)相互獨(dú)門的部門，質(zhì)量管理人員的質(zhì)量管理基本上停留在產(chǎn)品檢驗(yàn)、事后匯總的階段，使得質(zhì)量管理對過程控制不能起到很好的作用。實(shí)踐證明，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣70％取決于設(shè)計(jì)，而部分質(zhì)量管理人員對產(chǎn)品、技術(shù)缺少深入的了解，只會指揮檢驗(yàn)人員照圖檢驗(yàn)，對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量沒有話語權(quán)。

1.3知識結(jié)構(gòu)不合理

從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)不合理，整體素質(zhì)不高，質(zhì)量管理人才匱乏，觀念成舊，管理落后，根本談不上人力資源管理。北京市人大代表周霄(老八級工)說過這樣一句話：產(chǎn)品品質(zhì)實(shí)際上就是人的品質(zhì)，人合格，產(chǎn)品絕不會是次品，人不合格，產(chǎn)品絕不會是正品。人是質(zhì)量管理中最活躍的因素，也是質(zhì)量改進(jìn)的主要因素，但大多數(shù)中小制造企業(yè)處于人員封閉、財(cái)產(chǎn)封閉、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行封閉的“三封閉”管理狀態(tài)，這種質(zhì)量管理模式是與經(jīng)濟(jì)全球化浪潮背道而馳的。

1.4對管理不重視

中小型制造企業(yè)大部分存在重技術(shù)裝備、不重視質(zhì)量管理的問題。質(zhì)量管理人才短缺，質(zhì)量管理人員水平不高、待遇也低。日本的中小制造企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場有很多品管圈(QCC，Quality Control Circle)，由各工序相關(guān)人員自發(fā)組成進(jìn)行品質(zhì)管理活動。企業(yè)老總也對品管圈的活動從資金、技術(shù)、設(shè)備等方面給予大力支持。品管圈從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)無處不在。品管圈的工作為日本產(chǎn)品成為優(yōu)質(zhì)的代名詞作出了巨大的貢獻(xiàn)，反觀國內(nèi)的QC小組，大部分由領(lǐng)導(dǎo)牽頭，類似于行政組織，如果領(lǐng)導(dǎo)不出面則活動很難開展，偶爾取得了成果也很難得到認(rèn)可。

2中小制造企業(yè)質(zhì)量管理對策

2.1技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。中小制造企業(yè)要將質(zhì)量與科技緊密結(jié)合，以技術(shù)進(jìn)步帶動質(zhì)量提升。產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勝來自于技術(shù)領(lǐng)先。質(zhì)量管理人員應(yīng)該是本企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)專家，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始介入，把產(chǎn)品質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、模具開發(fā)、現(xiàn)場生產(chǎn)、裝配調(diào)試和售后服務(wù)的全過程。目前，技術(shù)含量不高的產(chǎn)品往往供過于求，企業(yè)為了保住市場份額不得不降低產(chǎn)品的價(jià)格，結(jié)果是銷售收入增加了，但利潤下降了。中小制造企業(yè)的技術(shù)層次雖不能和大型企業(yè)相比，但也要擁有自己的核心技術(shù)，只有增強(qiáng)自己的核心競爭力，才能經(jīng)受市場的考驗(yàn)。

2.2人員素質(zhì)上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)

中小制造企業(yè)從事質(zhì)量管理和技術(shù)工作的人才往往較少，且層次不高，大都不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求。但中小制造企業(yè)的質(zhì)量管理人員往往沒有能力實(shí)現(xiàn)在職培訓(xùn)，使得知識更新度不高，不能掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理工具，因此，對這部分人員的培訓(xùn)就顯得特別重要。中小制造企業(yè)也應(yīng)該更新觀念，樹立人力資源是企業(yè)發(fā)展第一資源的觀念，舍得在人才培養(yǎng)上投入，同時(shí)要樹立“不為我有，但為我用”的人才觀，采用產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方式，快速提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

2.3顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

中小制造企業(yè)不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益驅(qū)動，將不合格的產(chǎn)品或存在質(zhì)量瑕疵的產(chǎn)品交付給顧客，使企業(yè)喪失質(zhì)量的誠信。企業(yè)可能得到了一時(shí)的市場份額，但當(dāng)顧客認(rèn)識到這種質(zhì)量欺詐時(shí)，那么企業(yè)將會永遠(yuǎn)失去現(xiàn)有的市場。據(jù)調(diào)查，在買到質(zhì)量差的產(chǎn)品之后，只有5％的顧客會向廠方投訴，而70％的顧客則不采取任何行動，只是決定再也不買這種牌子或該廠家的產(chǎn)品。英國的一項(xiàng)調(diào)查表明，平均每一個(gè)不滿意的顧客會把這種不滿意告訴其他9個(gè)人，這樣企業(yè)失去不僅是現(xiàn)實(shí)顧客，也讓潛在顧客望而卻步。當(dāng)企業(yè)失去賴以生存的顧客時(shí)，就自然會被淘汰出局。現(xiàn)在有活力的中小型制造企業(yè)都確立了“CS(Customer Satisfaction)戰(zhàn)略”，即顧客滿意戰(zhàn)略。顧客是企業(yè)利潤的最終決定者，顧客滿意已上升為企業(yè)質(zhì)量管理的核心。

2.4質(zhì)量經(jīng)營上升為企業(yè)的核心戰(zhàn)略

任何一個(gè)中小制造企業(yè)要想成為本行業(yè)的佼佼者，必須將質(zhì)量放在第一位，推行質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略。視質(zhì)量為企業(yè)的生命不能僅僅停留在口號上，更應(yīng)該落實(shí)到行動上。機(jī)械行業(yè)要加快機(jī)床的數(shù)字化改造步伐，以軟硬件設(shè)施的改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量，逐步推行6σ管理，將質(zhì)量損失降到最低限度。建立質(zhì)量控制機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，采用模塊化生產(chǎn)方式，使質(zhì)量和交貨期都能滿足客戶的要求。