摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任從起源開(kāi)始。經(jīng)歷了不同的社會(huì)時(shí)期，每一時(shí)期對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義和要求都有所不同。隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究和發(fā)展，其內(nèi)涵和外延不斷豐富，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已成為不容忽視的問(wèn)題。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，重視社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，將其上升到戰(zhàn)略高度，納入戰(zhàn)略規(guī)劃體系，發(fā)揮它在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；利益相關(guān)者；發(fā)展戰(zhàn)略

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的發(fā)展以及科學(xué)發(fā)展觀理念的提出，人們對(duì)企業(yè)在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、捐助慈善福利、保障員工權(quán)益等一系列社會(huì)責(zé)任方面寄予了更多的期望。同時(shí)，由于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的高度不確定性，企業(yè)要滿(mǎn)足穩(wěn)定發(fā)展的需要，也應(yīng)該重視社會(huì)作用的發(fā)揮，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入戰(zhàn)略規(guī)劃體系，發(fā)揮它在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。

1.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，不僅要保護(hù)利益相關(guān)者的利益；而且要承擔(dān)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保護(hù)環(huán)境、履行社會(huì)善行等多方面的責(zé)任。在不同的發(fā)展時(shí)期，社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求不同，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)也不同。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)同社會(huì)、環(huán)境之間的聯(lián)系越來(lái)越密切，企業(yè)逐漸趨向于社會(huì)型的組織。企業(yè)從被動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任到主動(dòng)面對(duì)、適應(yīng)、研究社會(huì)責(zé)任，逐漸將社會(huì)責(zé)任納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵不斷深化，外延不斷豐富。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任起源于歐洲。由亞當(dāng)斯密開(kāi)創(chuàng)的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，一個(gè)社會(huì)通過(guò)其市場(chǎng)能夠最好的確定其需要，如果企業(yè)盡可能高效率的使用資源以提供社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格銷(xiāo)售它們，企業(yè)就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。在企業(yè)社會(huì)責(zé)任萌芽之初，具體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀念還未出現(xiàn)，實(shí)踐中的企業(yè)社會(huì)責(zé)任局限于業(yè)主個(gè)人的道德行為。[2]直到1924年，美國(guó)學(xué)者謝爾頓(Oliver Sheldon)在其著作《管理的哲學(xué)》中首次提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任(Corporate Social Responsibility，CSR)這一概念。他把公司社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類(lèi)需要的責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，并認(rèn)為公司社會(huì)責(zé)任含有道德因素在內(nèi)。[3]這一時(shí)期，由于企業(yè)還處在資本的原始積累階段，奉行利潤(rùn)最大化的行為準(zhǔn)則，并未對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任給予太多重視。

進(jìn)入20世紀(jì)50年代以后，隨著企業(yè)發(fā)展與規(guī)模的壯大，企業(yè)同社會(huì)之間的相互影響逐漸增大。另外，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動(dòng)蕩不安以及政府、外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)等引起企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生動(dòng)態(tài)的、多元的變化。企業(yè)出于自身生存和發(fā)展的考慮以及迫于社會(huì)壓力，開(kāi)始尋求社會(huì)認(rèn)同，關(guān)注與企業(yè)生存相關(guān)的社會(huì)問(wèn)題。1953年，鮑恩在其著作《商人的社會(huì)責(zé)任》中，將商人的社會(huì)責(zé)任定義為商人按照社會(huì)的目標(biāo)和價(jià)值，向有關(guān)政策靠攏，做出相應(yīng)的決策，采取理想的具體行動(dòng)和義務(wù)，從而開(kāi)啟了企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的現(xiàn)代辯論。學(xué)者Baner在1972年認(rèn)為公司社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真思考公司行為對(duì)社會(huì)的影響；1979年學(xué)者Carton提出了公司社會(huì)責(zé)任的四維模型，他認(rèn)為公司社會(huì)責(zé)任是指某一特定的時(shí)期社會(huì)對(duì)組織所寄予的經(jīng)濟(jì)、法律、倫理和慈善方面的期望。

20世紀(jì)80年代，經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，跨國(guó)公司在全球整合資源，進(jìn)行資本擴(kuò)張，就業(yè)困難、生活貧困、勞工權(quán)益保障開(kāi)始成為世界性的社會(huì)問(wèn)題。消費(fèi)者不再單一關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，而是關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)環(huán)境的影響、職業(yè)健康和勞工保障等多個(gè)方面。現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)開(kāi)始在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸興起。一些涉及綠色、和平、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任和人權(quán)等的非政府組織以及輿論也不斷呼吁，要求社會(huì)責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。在勞工組織、人權(quán)組織等NGO組織的推動(dòng)下，生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)由跨國(guó)企業(yè)“自我約束”(self－regulation)的“內(nèi)部生產(chǎn)守則”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)約束”(social—regulation)的“外部生產(chǎn)守則”。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任開(kāi)始受到歐美各國(guó)政府的重視，并得到了重要國(guó)際組織的認(rèn)可。1997年，總部設(shè)在美國(guó)的社會(huì)責(zé)任國(guó)際組織(scI)發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織，制訂了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)從經(jīng)濟(jì)責(zé)任、文化責(zé)任、教育責(zé)任、環(huán)境責(zé)任等幾個(gè)方面來(lái)定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任；聯(lián)合國(guó)于2000年正式啟動(dòng)了“全球契約計(jì)劃”；國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)也于2002年專(zhuān)門(mén)成立了社會(huì)責(zé)任顧問(wèn)組，就ISO制定社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究。這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界開(kāi)始運(yùn)用利益相關(guān)者理論研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任。利益相關(guān)者理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)關(guān)注股東、員工、顧客、社區(qū)等利益相關(guān)者的利益要求。這些利益相關(guān)者不僅影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且受到組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的影響。企業(yè)對(duì)他們負(fù)有責(zé)任和義務(wù)，滿(mǎn)足他們的要求也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的固有目標(biāo)，這樣就把企業(yè)社會(huì)責(zé)任通過(guò)利益相關(guān)者與企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義開(kāi)始明確，邊界由模糊變得清晰，既能約束企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任，又限制了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的無(wú)限擴(kuò)張。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用

隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵的不斷豐富，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用逐漸受到重視。很多企業(yè)開(kāi)始認(rèn)為，它們對(duì)社會(huì)責(zé)任的參與有著潛在的利益，這種參與不僅可以讓企業(yè)以更好的形象面對(duì)消費(fèi)者、投資者，而且還會(huì)讓員工、客戶(hù)、股東以及董事會(huì)成員產(chǎn)生更好的感覺(jué)。越來(lái)越多的證據(jù)表明，那些積極將企業(yè)社會(huì)責(zé)任整合到發(fā)展戰(zhàn)略中的企業(yè)，可以得到一系列的實(shí)際利益，包括：提升企業(yè)形象和影響力；積累社會(huì)資本，改善監(jiān)管環(huán)境；減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增大對(duì)投資者的吸引力；推進(jìn)文化建設(shè)；提高吸引、激勵(lì)和保留員工的能力；降低運(yùn)營(yíng)成本。

2.1提升企業(yè)形象和影響力

新時(shí)期的消費(fèi)者具有多樣化、個(gè)性化、人性化的特點(diǎn)，這就要求企業(yè)以顧客為中心，就行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，不僅要注重產(chǎn)品品質(zhì)的提升，更要考慮產(chǎn)品同環(huán)保、人權(quán)、動(dòng)物保護(hù)等方面的關(guān)系。美體小鋪是一家向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的皮膚護(hù)理和身體保養(yǎng)產(chǎn)品的國(guó)際零售商。1990年。它首次發(fā)起了一系列強(qiáng)化公眾意識(shí)的活動(dòng)，呼吁人們反對(duì)化妝品行業(yè)里的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。在活動(dòng)中，美體小鋪一直與世界各地來(lái)自動(dòng)物福利保護(hù)運(yùn)動(dòng)的合作伙伴密切合作。1996年11月，美體小鋪向歐盟遞交了歷史上最大規(guī)模的反對(duì)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)倡議書(shū)，當(dāng)時(shí)有400多萬(wàn)人在倡議書(shū)上簽名，呼吁歐盟兌現(xiàn)承諾，禁止利用動(dòng)物實(shí)驗(yàn)的化妝品的測(cè)試和銷(xiāo)售。這些活動(dòng)吸引了大量媒體，同時(shí)，美體小鋪也與禁止化妝品的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)這一主題緊密聯(lián)系在了一起。在1998年，一項(xiàng)發(fā)表在《金融時(shí)報(bào)》上的國(guó)際首席執(zhí)行官調(diào)查，將美體小鋪評(píng)為全球第27位最受尊敬的企業(yè)。而且，美體小鋪也是第一家通過(guò)了主流動(dòng)物保護(hù)組織提出的人道化妝品標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化妝品零售商。這樣，企業(yè)通過(guò)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不僅可以影響行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，而且提升了企業(yè)形象，擴(kuò)大了它在公眾中的影響力。

2.2積累社會(huì)資本，改善監(jiān)管化境

企業(yè)社會(huì)資本是企業(yè)從社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中所獲得的一種資源，包括內(nèi)部社會(huì)資本和外部社會(huì)資本。內(nèi)部社會(huì)資本指的是員工和部門(mén)間的信任和行為規(guī)范；外部社會(huì)資本是指企業(yè)從社會(huì)獲取稀缺資源的能力，比如政府的支持和重要社會(huì)組織的認(rèn)可等。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中有計(jì)劃的將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任納入到發(fā)展戰(zhàn)略中，對(duì)內(nèi)營(yíng)造和諧氛圍，遵守法律和各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)外考慮顧客，合作者的利益，搞好同社區(qū)、環(huán)境、政府的關(guān)系，并積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，從而積累相應(yīng)的社會(huì)資本，改善監(jiān)管化境，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

在美國(guó)，國(guó)家和州級(jí)環(huán)境監(jiān)管部門(mén)對(duì)積極采取措施減少對(duì)環(huán)境、健康和安全影響的企業(yè)會(huì)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，而且還會(huì)減少針對(duì)這些企業(yè)的檢查和程序性工作。美國(guó)聯(lián)邦判決指導(dǎo)方針規(guī)定，如果企業(yè)能證明它將社會(huì)責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，并且實(shí)行了有效的道德規(guī)范計(jì)劃的話(huà)，針對(duì)該企業(yè)的處罰和罰款就會(huì)減少甚至完全沒(méi)有。在我國(guó)，政府也會(huì)給予那些誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)一些優(yōu)惠政策和榮譽(yù)，從而使他們擁有一個(gè)相對(duì)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2.3減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增大對(duì)投資者的吸引力

當(dāng)前，投資者在進(jìn)行投資選擇時(shí)已經(jīng)開(kāi)始考慮社會(huì)的、環(huán)境的和道德的因素，這體現(xiàn)了投資者對(duì)各種成本的冷靜評(píng)價(jià)，因此，那些較少遭遇社會(huì)、環(huán)境和道德風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)會(huì)得到更多投資者的青睞。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)講，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不但要防止資金鏈斷裂，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，為了實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，還要籌集足夠的后續(xù)資金。所以企業(yè)為了吸引投資者，就需要整合企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)活動(dòng)，展現(xiàn)它的良好社會(huì)形象。社會(huì)投資論壇在一份報(bào)告中估計(jì)，那些把投資目標(biāo)的選擇與道德，環(huán)境和社會(huì)責(zé)任聯(lián)系起來(lái)的投資組合，其管理下的資產(chǎn)“在1995年是6390億美元，在1997年是11850億美元，而在1999年則增長(zhǎng)到了21600億美元”。在國(guó)外，某些共同基金和大型的退休基金(如大學(xué)教師退休基金會(huì))，按照規(guī)定，只能對(duì)那些被認(rèn)為有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)投資，這足以引起眾多企業(yè)對(duì)道德、環(huán)境和社會(huì)責(zé)任的重視。

2.4推進(jìn)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。作為一種管理手段，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，對(duì)內(nèi)它能培養(yǎng)企業(yè)精神和內(nèi)聚力，對(duì)外它有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。[x]在發(fā)展戰(zhàn)略中，企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃的融入社會(huì)責(zé)任，就可以在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍，推進(jìn)文化建設(shè)。戴爾是一家全球型企業(yè)，一直以來(lái)，戴爾都積極的把改善環(huán)境績(jī)效整合到商業(yè)實(shí)踐、營(yíng)銷(xiāo)努力中。戴爾的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾.戴爾，在一封闡釋戴爾致力于環(huán)境保護(hù)的公開(kāi)信中寫(xiě)道：“戴爾全面致力于最大限度的降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和實(shí)踐，努力的減少甚至消除環(huán)境敏感的物質(zhì)，保證所使用的材料不進(jìn)入垃圾填埋場(chǎng)。”而且，戴爾公司進(jìn)一步將這種理念反映在了公司的環(huán)境政策上，營(yíng)造了一種關(guān)注環(huán)境的文化。

2.5提高吸引、激勵(lì)和保留員工的能力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是最重要的因素，而運(yùn)用知識(shí)的人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，如何提高吸引、激勵(lì)和保留員工的能力已經(jīng)成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

隨著社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代的雇員，尤其是擁有高學(xué)歷的管理人士以及高科技人才，他們對(duì)于工作的要求已不僅限于薪金、工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會(huì)這樣一些硬性條件，更愿意將工作看成一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，開(kāi)始關(guān)注所服務(wù)企業(yè)的社會(huì)影響力和社會(huì)形象?？贫?羅伯的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有76％的被調(diào)查者說(shuō)當(dāng)他們選擇雇主時(shí)，一家企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)是他們要考慮的一個(gè)重要因素。而且，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，獲得社會(huì)聲譽(yù)的同時(shí)，員工也會(huì)產(chǎn)生自豪感，無(wú)形中得到激勵(lì)。

2.6降低運(yùn)營(yíng)成本

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，采取對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的商業(yè)實(shí)踐，不僅能夠承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，同時(shí)還能增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)節(jié)省資金，降低運(yùn)營(yíng)成本。例如：思科公司的圣何塞(San Jose)總部校園在設(shè)計(jì)階段就考慮能源效率問(wèn)題，并利用創(chuàng)新的節(jié)能技術(shù)進(jìn)行建造，這使得這一設(shè)施的建造超過(guò)了加利福尼亞州的Title24節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的15％—20％。思科公司預(yù)計(jì)這項(xiàng)設(shè)施平均每年可節(jié)約4950萬(wàn)度電，大約為450萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)成本，并且，這些能源節(jié)約讓思科公司有資格在建筑完工時(shí)從太平洋煤氣和電力公司那里得到570萬(wàn)美元的回扣。另外，這一設(shè)施每年還可少排放大約2265萬(wàn)公斤的二氧化碳和6478公斤的氧化氮，減少了對(duì)環(huán)境的危害。

3.結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)多年的研究和發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延都得到了極大的豐富。社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可回避的內(nèi)容，它關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定與發(fā)展。因此。企業(yè)必須重視社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，整合各種資源，努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)將社會(huì)責(zé)任上升到戰(zhàn)略高度，發(fā)揮它在發(fā)展戰(zhàn)略中的作用，才能打造企業(yè)長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

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