關(guān)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)

《英才》：格力感覺到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響了嗎？

董明珠：一提到經(jīng)濟(jì)危機(jī)大家都覺得恐怖，但以前我們是提前感覺到了，當(dāng)然不是感覺到金融危機(jī)。2008年初，我們感覺市場在變化，但當(dāng)時只認(rèn)為是一個緩沖帶。經(jīng)濟(jì)危機(jī)來了之后我們照樣天天賣空調(diào)，格力1997年就不從銀行貸款，所以金融危機(jī)對我們沒有影響。

《英才》：格力采取了什么應(yīng)對方式？

董明珠：市場發(fā)展到一定階段的時候總要有一個轉(zhuǎn)換期，其實(shí)我們隨時隨地都有危機(jī)感，不能覺得在行業(yè)內(nèi)靠前就怎么樣?，F(xiàn)在還談不上應(yīng)對金融危機(jī)的舉動，金融危機(jī)只是增加企業(yè)的困難，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)強(qiáng)調(diào)短期利益。但格力不是，我們有更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，就是繼續(xù)發(fā)揮我們的技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的優(yōu)勢，企業(yè)沒有多少花招，簡單樸實(shí)。

《英才》：珠三角地區(qū)大批中小企業(yè)倒閉的原因是什么？

董明珠：實(shí)際很簡單。第一、中小企業(yè)就是沒有自己的技術(shù)；第二、中小企業(yè)目光短淺，他們就是做生意，而格力是做營銷。做生意的話就是把客戶弄過來，讓他們低價拿貨，把錢換過來就成了，而營銷就是有文化在里面的。

《英才》：如何幫助企業(yè)度過經(jīng)濟(jì)危機(jī)？

董明珠：如果企業(yè)有自己的技術(shù)，他競爭力就會強(qiáng)一些。現(xiàn)在并不完全是中國國內(nèi)市場，在國際市場上我們沒有主動權(quán)，受制于別人，這是很重要的原因，現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)都滿足現(xiàn)狀。一個企業(yè)如果要生存，必須有自己的技術(shù)、戰(zhàn)略、堅(jiān)持自己的誠信，這樣受的傷害會小一些。像給我們格力做配套的小企業(yè)就不會倒。

工業(yè)精神

《英才》： 格力電器一直專注于做空調(diào)，有沒有想過要向其他領(lǐng)域拓展？

董明珠：這么多年來，格力沒有什么賺錢做什么，而是專注于做空調(diào)。在很多人看來，格力浪費(fèi)了很多的發(fā)展機(jī)會，過于保守。但是，正是因?yàn)樵凇肮I(yè)精神”的指導(dǎo)下，格力專注做空調(diào)，多年的積累，讓格力登上了今天的高峰。

“工業(yè)精神”是一種吃虧精神，但是，吃小虧往往會賺大便宜。格力耐得住寂寞，埋頭做研發(fā)，一步一個腳印地在技術(shù)和生產(chǎn)方面積蓄力量。當(dāng)格力的全球市場占有率達(dá)到一定比例的時候，格力可能會在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，現(xiàn)在還不是時候。

《英才》：作為上市公司，在資本運(yùn)作、概念炒作滿天飛的時候，格力卻顯得格外“冷靜”，投資者會不會有意見？

董明珠：投資者選擇你，就是看重你的專業(yè)經(jīng)營能力。很多上市公司在資本市場上四面出擊，短期看可能會給企業(yè)帶來一定的收益，但從長期看，肯定不利于企業(yè)專注經(jīng)營自己擅長的領(lǐng)域。這對格力來說，有害無益。對格力的股東來說，也是不負(fù)責(zé)任的。

如果我們是為了圈錢，從資本市場上運(yùn)作，但我們擔(dān)心這個企業(yè)就沒了。資本市場上很多一夜之間成為百萬富翁，第二天就是窮光蛋了。我們心臟不好，受不了這個。

《英才》：格力能團(tuán)結(jié)一大批經(jīng)銷商，格力的口碑傳播影響力很大，這其中有什么秘訣？

董明珠：可以說，經(jīng)銷商愿意跟格力走，是因?yàn)槟苜嶅X，口碑傳播好，是因?yàn)楦窳Φ馁|(zhì)量好。其實(shí)，還有一個重要因素，就是格力特別強(qiáng)調(diào)誠信。格力對經(jīng)銷商講誠信，實(shí)行淡季返利政策；對消費(fèi)者講誠信，實(shí)行6年免費(fèi)維修服務(wù)，這些措施也讓格力獲得了很好的回報(bào)。

《英才》：格力為什么會特別強(qiáng)調(diào)不拿消費(fèi)者當(dāng)實(shí)驗(yàn)品？

董明珠：“好空調(diào)，格力造”是格力對消費(fèi)者廣而告之的承諾，格力對消費(fèi)者的誠信，就是依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和真切的服務(wù)，給消費(fèi)者看得見的利益。

“不拿消費(fèi)者當(dāng)試驗(yàn)品”，就是要把空調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)要強(qiáng)化在售前售中，實(shí)施零缺陷工程，把問題消滅在“可能性”中，實(shí)現(xiàn)從事后補(bǔ)救向事先預(yù)防的服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

責(zé)任換市場?

在格力擴(kuò)張產(chǎn)能的初期，似乎社會責(zé)任在更大程度上決定了格力的投資方向。“我們每做一個決策，更多的是考慮市場需要和社會需要。當(dāng)然有一點(diǎn)戰(zhàn)略、成本上的考慮。”

2001年5月8日，格力與重慶高新技術(shù)產(chǎn)生開發(fā)管委會正式簽訂了投資協(xié)議，開始在重慶建廠。

“我們在重慶建廠的時候，當(dāng)時是國家提出西部開發(fā)。以前我們和重慶結(jié)對，是幫對幫的關(guān)系，格力每年都送衣服、生活用品什么的給他們，但我覺得這解決不了根本問題，唯一解決根本問題就是讓他們自理更生。我在那里建廠就可以解決上萬人的就業(yè)問題，而且可以帶動配套廠，這是根本的辦法。”這是董明珠的說法，然而格力這個“承擔(dān)社會責(zé)任”的做法卻讓他們跑在了市場前面。

建廠之初，格力重慶基地只設(shè)計(jì)了50萬臺的產(chǎn)量，但在兩年之后，格力重慶基地的產(chǎn)量就升級到200萬臺。

更讓董明珠沒想到的是幾年以后，重慶成為了各空調(diào)廠商西部戰(zhàn)略的必爭之地。2005年，重慶南岸茶園新城區(qū)的“重慶美的工業(yè)園”近日正式投產(chǎn)，累計(jì)總投資為10億元；2006年，占地約1400畝的重慶海爾港城工業(yè)園正式開工，這是海爾在全球的第15個工業(yè)園。在這種競爭態(tài)勢之下，格力重慶基地的產(chǎn)能竟是逐步擴(kuò)容，現(xiàn)在以每年400萬-500萬產(chǎn)能占據(jù)了格力總產(chǎn)量的六分之一。

格力承擔(dān)社會責(zé)任之舉換來了市場，在合肥，這一路徑也被依法炮制?！皣姨岢鲋胁康貐^(qū)的發(fā)展政策，我們感覺安徽那邊還是比較落后的。格力要成為一個造血者，而不是輸血者?！痹诙髦榭磥恚鐣?zé)任和市場之間并不存在矛盾，反而是一種互惠互利的行為，“強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任并不會影響格力的競爭優(yōu)勢，”。