只有當(dāng)運(yùn)營商培養(yǎng)了用戶的需求并加以拓展，3G才能成為新的產(chǎn)業(yè)。運(yùn)營商對(duì)3G的理解承載了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來。

英國電信運(yùn)營商02公司負(fù)責(zé)研究與發(fā)展的副總裁邁克·夏特(Mike short)在2008年曾對(duì)記者說：“第三代移動(dòng)通訊技術(shù)是分組無線業(yè)務(wù)海洋中的小島。”意在指出在3G技術(shù)普及后不能忽視傳統(tǒng)2G及2.5G的作用及意義。同時(shí)他還表示，通信數(shù)據(jù)傳輸和處理的發(fā)展是伴隨著商用空間的進(jìn)步而演進(jìn)的，大容量數(shù)據(jù)的移動(dòng)處理是趨勢，但并不能成為常態(tài)。

這樣的言論和國內(nèi)設(shè)備商和運(yùn)營商對(duì)3G的狂熱追捧形成了一個(gè)對(duì)比。當(dāng)然，這是有具體的背景差異的，中國剛剛發(fā)放3G牌照，自上而下的期待已經(jīng)持續(xù)了很多年；而歐洲當(dāng)初發(fā)展3G之時(shí)，其2G服務(wù)已高度普及，致使歐洲運(yùn)營商3G服務(wù)的邊際效用不明顯，再加上3G牌照的拍賣給各大運(yùn)營商沉重的財(cái)政負(fù)擔(dān)，觀點(diǎn)自然會(huì)慎重而保守。但是02作為歐洲第六大電信公司有多年的3G運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們的觀點(diǎn)仍然值得我們思考分析。

換乘飛機(jī)還是加快船速?

經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律總是這樣，新的技術(shù)創(chuàng)新引發(fā)新的投資熱潮，繼而帶來商業(yè)創(chuàng)新。熱捧3G的呼聲來源于對(duì)新商機(jī)的期待，這種期待來自三個(gè)方面：設(shè)備商、運(yùn)營商、應(yīng)用服務(wù)商。

率先獲益且風(fēng)險(xiǎn)最小的顯然是設(shè)備商，“箭在弦上”的狀態(tài)他們幾乎保持了一年，而3G牌照的發(fā)放對(duì)他們來說幾乎就是現(xiàn)成的訂單。而中國三大運(yùn)營商在3G來臨之前來經(jīng)歷重組，在新的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商全面的競爭中，3G技術(shù)是一個(gè)很重要的籌碼，運(yùn)營商也為此投入了巨大的精力。最后剩下眾多提供應(yīng)用的服務(wù)商們，他們似乎陷入了一種不確定的迷茫。不幸的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來，很大程度上依賴于這些現(xiàn)在正迷茫著的應(yīng)用服務(wù)商。

應(yīng)用服務(wù)商的迷茫有兩種。一是不知道能做什么，二是不知道已經(jīng)做了的是否正確。除了讓原有2.5G的業(yè)務(wù)更加順暢以外，新業(yè)務(wù)還沒有什么靠譜的眉目。奧運(yùn)期間試用TD業(yè)務(wù)的消費(fèi)者們，隨著TD話費(fèi)到期時(shí)間的臨近也多在詢問如何把剩余的幾千元話費(fèi)消費(fèi)掉——顯然，手機(jī)電視和視頻通話的業(yè)務(wù)并沒有成為新的利潤增長點(diǎn)。

他們的迷茫使得現(xiàn)在的3G只是一個(gè)帶寬的拓展而并非移動(dòng)數(shù)據(jù)通訊模式的飛躍。結(jié)合邁克·夏特在上面說過的，可以打這樣一個(gè)比方：3G牌照發(fā)放后，在廣闊的2.5G海洋上，信息通訊的艦船可以開得更快了，可是終究還是在坐船，沒有消費(fèi)者想改乘飛機(jī)么?

根據(jù)這個(gè)比喻，3G的問題很大程度上是在“飛機(jī)場”方面了。機(jī)場有設(shè)備商去造，飛機(jī)有運(yùn)營商來開，飛機(jī)上還有眾多的應(yīng)用服務(wù)支持。只剩下一個(gè)問題：誰去請(qǐng)已經(jīng)在船上的消費(fèi)者來坐飛機(jī)呢?

運(yùn)營商!

運(yùn)營商的社會(huì)責(zé)任

中國在2G到2.5G再到2.75G的技術(shù)道路上走了很久，目前普通消費(fèi)者能想到3G應(yīng)用，比如手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)支付、手機(jī)視頻等，甚至是手機(jī)下載、手機(jī)網(wǎng)游，在傳統(tǒng)的2.5G網(wǎng)絡(luò)下都實(shí)現(xiàn)了，如果說3G的意義僅在于讓這些應(yīng)用運(yùn)行得更順暢，恐怕鮮有用戶會(huì)為這個(gè)理由買3G的賬單。

回到近二十年前，如果不是Windows 3.0中那個(gè)Mouse Tutorial，“雙擊”這個(gè)詞根本就不會(huì)被人們所知曉，也不會(huì)有DoubleClick這個(gè)公司。哪怕是Windows98加入了“Web式單擊執(zhí)行模式”，仍然有很多人覺得這種改變是荒謬的：當(dāng)需要執(zhí)行某一個(gè)應(yīng)用程序的時(shí)候，他們的手甚至已經(jīng)不能進(jìn)行“單擊”這個(gè)動(dòng)作了。雙擊這個(gè)非常簡單的應(yīng)用，因?yàn)槌蔀榱擞脩舻牧?xí)慣，才牽引出了整個(gè)IT及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的用戶體驗(yàn)規(guī)則。

與當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)的寬帶建設(shè)不一樣，現(xiàn)在的移動(dòng)通訊帶寬是能滿足大部分人需求的。沒有強(qiáng)烈的需求刺激，自由市場經(jīng)濟(jì)的資源分配作用會(huì)失效。運(yùn)營商位于產(chǎn)業(yè)鏈下游，也是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，在這種失效中就必須直接面對(duì)消費(fèi)者去拓展開發(fā)需求，讓消費(fèi)者意識(shí)到新技術(shù)帶來的用戶體驗(yàn)以及商業(yè)利益。這樣會(huì)有足夠規(guī)模的高端用戶為3G環(huán)境的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)付費(fèi)，繼而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這樣才會(huì)有進(jìn)一步的成本降低和邊際收益提高，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大眾化的商業(yè)服務(wù)乃至公共服務(wù)。

培養(yǎng)用戶在短期是吃力不討好的事情，但在長期看來，是關(guān)系到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的大事。在目前經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，尤其需要運(yùn)營商來牽頭推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。事實(shí)上，中國拿到3G牌照的各運(yùn)營商并不像歐洲各電信運(yùn)營商一樣付出了高額的價(jià)格。在得益于人民的同時(shí)，是不是應(yīng)該有所作為回報(bào)這個(gè)產(chǎn)業(yè)回報(bào)一下人民呢?