即時(shí)通訊注冊(cè)帳戶總數(shù)達(dá)到8.562億、中國(guó)三家最大的綜合門戶網(wǎng)站之一，中國(guó)第二大C2C網(wǎng)站，最大的網(wǎng)上休閑游戲網(wǎng)站，QQ空間堪比全球最大的社交網(wǎng)站Facebook，中國(guó)首家市值突破100億美元的互聯(lián)網(wǎng)公司……頭頂如此多的光環(huán)，騰訊過完十歲生日。

企鵝的身影已經(jīng)出現(xiàn)在了越來越多的領(lǐng)域：無線增值業(yè)務(wù)、門戶、游戲、電子商務(wù)、社區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)……但如果騰訊僅僅只是企鵝，那它肯定不可能成就今天的輝煌。

“在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊最有可能實(shí)現(xiàn)溝通、門戶、商務(wù)、搜索和支付這五類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最佳組合?！备呤⒌膱?bào)告中這樣寫道。

為什么是騰訊?騰訊的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?依靠這種核心力量，它能否在更多方面成為領(lǐng)袖?將企鵝一手帶大的馬化騰將如何定位騰訊以后的路?騰訊的下一個(gè)十年將如何發(fā)展?

2008年10月末，深圳依然炎熱，碩大的亞熱帶植物佇立在下午3點(diǎn)的空氣中，有一種昏昏欲睡的慵懶味道。騰訊總部大樓里一間經(jīng)過精心布置的采訪室，木麻材質(zhì)的裝飾風(fēng)格，搭配著空調(diào)里徐徐吹下的風(fēng)，讓人非常愜意。騰訊公司創(chuàng)始人、騰訊控股董事會(huì)主席兼CEO馬化騰靜靜地坐在里面，面對(duì)攝影記者的鏡頭，他依然有些習(xí)慣性的回避，他的解釋是：“對(duì)著鏡頭不太舒服?！?/p>

多年的媒體“經(jīng)驗(yàn)”，馬化騰顯然已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何游刃有余地應(yīng)對(duì)各種問題和場(chǎng)合，同時(shí)卻也越來越讓人難以揣摩——除了那些他已經(jīng)保持了十幾年甚至更久的特質(zhì)：敏感、坦誠(chéng)、純粹，一心想著用戶需求。

企鵝的長(zhǎng)大是馬化騰最樂意談起的事情。1998年，想創(chuàng)業(yè)的馬化騰找到了他的創(chuàng)業(yè)伙伴：張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青，1999年，OICQ 99A Betal作為QQ歷史上第一個(gè)版本誕生了，之后，馬化騰和他的團(tuán)隊(duì)開始培育這只企鵝。

十年前的深圳高交會(huì)上，拿著商業(yè)計(jì)劃書，不知疲倦的跑滿整個(gè)場(chǎng)館、得到了第一筆風(fēng)投的馬化騰大概不會(huì)想到，在他手里，那個(gè)企鵝在6年后，將騰訊帶上了香港創(chuàng)業(yè)板，也不會(huì)想到上市后騰訊的業(yè)績(jī)會(huì)以幾乎年均100％的速度飛速前進(jìn)，時(shí)至今日，騰訊已經(jīng)成為中國(guó)市值最大、收入第一、盈利第一的互聯(lián)網(wǎng)公司。

十年之后，騰訊如今的成績(jī)以及其在多領(lǐng)域、多方面的表現(xiàn)，已經(jīng)足以讓馬化騰擁有無數(shù)談資，同時(shí)還有騰訊第十一年的種種可能的選擇。伴隨著這樣的選擇，“在線生活”已經(jīng)從他當(dāng)年最開始時(shí)若即若離的夢(mèng)想、愿景而漸漸轉(zhuǎn)變成了騰訊的企業(yè)戰(zhàn)略——這很可能將會(huì)成為騰訊下一個(gè)十年的基調(diào)。

在線生活“4+2”

騰訊的“在線生活”戰(zhàn)略最早是馬化騰在2006年的博鰲亞洲論壇上向外界完整描述的?！拔覀円ㄟ^線上來整合所有的需求，試圖給用戶一個(gè)非常直觀的、能夠從自身的需求通過網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)的體驗(yàn)，就是所謂的大社區(qū)的概念。”

在這個(gè)大社區(qū)概念之下，即時(shí)通訊、無線增值業(yè)務(wù)、門戶、搜索、游戲、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都被納入到了騰訊的規(guī)劃中。當(dāng)時(shí)的馬化騰主要是負(fù)責(zé)騰訊戰(zhàn)略層面的統(tǒng)籌和策劃，公司的部分日常管理和運(yùn)營(yíng)任務(wù)交給了新任總裁劉熾平。對(duì)已有十年歷史的騰訊而言，2005年加盟騰訊的劉熾平是位新員工、老朋友。據(jù)他介紹說，他恰恰是在當(dāng)年幫助騰訊上市的過程中對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生了興趣。

此后，馬化騰有了更多時(shí)間去為騰訊把控戰(zhàn)略，比如建立研究院、進(jìn)軍搜索和電子商務(wù)市場(chǎng)等等。同時(shí)，他還更多地扮演著“騰訊首席體驗(yàn)官”的角色。騰訊所有的新產(chǎn)品和服務(wù)，馬化騰都會(huì)在第一時(shí)間親自試用，并非常認(rèn)真的提出問題。在接受本刊記者采訪時(shí)，馬化騰也說，他現(xiàn)在整天在拍拍網(wǎng)上買東西，找感覺。

對(duì)騰訊而言，進(jìn)軍電子商務(wù)是一招意義深遠(yuǎn)的棋。2005年9月，當(dāng)淘寶和易趣為市場(chǎng)份額爭(zhēng)得不可開交之時(shí)，騰訊旗下的拍拍網(wǎng)正式上線。當(dāng)時(shí)，剛剛加盟騰訊并出任首席戰(zhàn)略投資管的劉熾平，用4C理論闡釋了騰訊對(duì)拍拍網(wǎng)傾注的心血和希望——用戶基數(shù)、溝通手段、社區(qū)服務(wù)、騰訊網(wǎng)豐富的內(nèi)容，成為拍拍網(wǎng)的支撐。

依托于QQ龐大的用戶群，拍拍網(wǎng)只用了兩年時(shí)間，其成交額就超過了易趣，拿下了中國(guó)C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的第二位。來自艾瑞的數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)在2008年第二季度C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額中占到了9.9％的比例，實(shí)現(xiàn)了30％以上的環(huán)比增長(zhǎng)，穩(wěn)居第二。相比之下，淘寶81.9％的市場(chǎng)份額的優(yōu)勢(shì)仍然是壓倒性的。

馬化騰解釋說，騰訊做拍拍網(wǎng)的初衷是看好電子支付。而如今面對(duì)中國(guó)阿購(gòu)市場(chǎng)的巨大前景，對(duì)于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，盡管還很難與淘寶比肩，但騰訊覺得，至少不能缺席，而且馬化騰手里有一張威力驚人的王牌，那就是龐大的QQ用戶群。

截至2008年9月30日，騰訊QQ的最高同時(shí)在線人數(shù)為4530萬，注冊(cè)賬戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.562億，以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占據(jù)中國(guó)即時(shí)通訊領(lǐng)域的鰲頭。以此為依托，游戲、門戶、無線增值業(yè)務(wù)、搜索、電子商務(wù)等其他業(yè)務(wù)的遍地開花和星火燎原幾乎來得順理成章。

2003年，騰訊以代理一款名為《凱旋》的韓國(guó)游戲正式進(jìn)入游戲領(lǐng)域。如今，在騰訊的互動(dòng)娛樂平臺(tái)上，已經(jīng)有《地下城與勇士》、《QQ幻想》、《尋仙》等多款游戲，騰訊游戲采用自主研發(fā)和代理相結(jié)合，馬化騰認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)游戲在研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上都還有很大的潛力，而騰訊要做的就是在研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上面同時(shí)努力。

互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)是騰訊成立以來最好的利潤(rùn)來源。從推出QQ秀以來，騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展為擁有QQ空間、QQ秀、QQ會(huì)員、QQ音樂、QQLive以及網(wǎng)絡(luò)游戲的一個(gè)大平臺(tái)。根據(jù)騰訊2008年第三季度的財(cái)報(bào)，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入達(dá)到L4.006億元，占總收入的69.2％，比上一財(cái)季增長(zhǎng)35.1％。其中網(wǎng)絡(luò)游戲部分的收入為6.799億元，比上一季度增長(zhǎng)50.3％，約占該季度總收入的1/3，且連續(xù)四個(gè)季度保持三位數(shù)的增長(zhǎng)，這被高盛投資銀行認(rèn)為是騰訊至目前主要的增長(zhǎng)動(dòng)力。

在門戶領(lǐng)域，騰訊一直在尋求網(wǎng)絡(luò)廣告方面的突破。從2007年的“大回響·大影響”的品牌定位，“騰訊智慧”廣告營(yíng)銷理念的提出，到2008年的“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷峰會(huì)”，騰訊力爭(zhēng)樹立自己在廣告主心目中的品牌形象?！昂诵囊厥亲屚饨?，尤其是廣告主和業(yè)內(nèi)人士了解騰訊平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)狀，了解在線營(yíng)銷?！彬v訊網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義這樣描述自己工作的核心。

2008年11月，馬化騰公開宣布“騰訊‘4+2’的業(yè)務(wù)板塊布局已經(jīng)基本到位”。“4+2”的業(yè)務(wù)布局主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的無線增值、互聯(lián)網(wǎng)增值、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲四大業(yè)務(wù)和搜索、電子商務(wù)兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。由這六大業(yè)務(wù)群所組成的“在線生活”平臺(tái)，是迄今為止馬化騰為騰訊未來發(fā)展所訂制的最詳細(xì)的一份戰(zhàn)略規(guī)劃，從某種角度說，該戰(zhàn)略的成敗將決定騰訊的未來發(fā)展。

最新消息表明，不久后，斥資3億元人民幣、總建筑面積近萬平方米、位處深圳高新區(qū)黃金地段的騰訊大廈將迎來竣工典禮。據(jù)介紹，這里將成為騰訊公司研發(fā)、制作和營(yíng)銷的總部所在地。盡管此項(xiàng)工程是幾年前立項(xiàng)的，但其在2009年初的落成恰恰對(duì)馬訛騰獨(dú)到的“冬天論”形成了客觀呼應(yīng)——就在大家叫嚷著金融寒冬時(shí)，馬化騰卻認(rèn)為這是“互聯(lián)網(wǎng)投資的大好時(shí)機(jī)”。

大手筆之外延

騰訊有著足夠的底氣。這家在2004年上市的企業(yè)，市值已經(jīng)超過100億美元，當(dāng)之無愧地成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的巨無霸。在這個(gè)過程中，曾經(jīng)將騰訊帶上香港創(chuàng)業(yè)板、有著深厚資本運(yùn)作和投資背景、如今身為騰訊總裁的劉熾平發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

而像劉熾平這樣的“新鮮血液”還僅僅只是騰訊近三年來陸續(xù)招募的強(qiáng)大“生力軍”中的一員。劉熾平、熊明華、劉勝義，再算上較早幾年加入騰訊的劉成敏，一眾響亮的名字已經(jīng)成為帶領(lǐng)“企鵝”快速前行的新銳力量。事實(shí)證明，這些“外來的和尚”不僅“會(huì)念經(jīng)”，而且都“念”得相當(dāng)好。

2007年騰訊的“大回響·大影響”品牌廣告，是騰訊公司歷史上第一次大規(guī)模投放新品牌廣告，“釋放2.3億用戶之影響力”的廣告詞中激蕩著騰訊對(duì)新品牌高度的熱情和豪邁。而在此之前，人們對(duì)于騰訊的品牌形象模糊不清，沒有一個(gè)人可以清楚地用一句話來描述什么是騰訊。“這在品牌上是一個(gè)很大的問題?！?006年加入騰訊，負(fù)責(zé)優(yōu)化公司及重點(diǎn)產(chǎn)品品牌策略的劉勝義這樣評(píng)價(jià)當(dāng)時(shí)騰訊的品牌。

在加入騰訊之前，劉勝義已經(jīng)在廣告業(yè)打拼了17年，曾供職于多家世界級(jí)的廣告公司，對(duì)于騰訊公司的品牌戰(zhàn)略，他有著自己的理解：“‘大回響·大影響’是我們從量到質(zhì)的提升，表明騰訊不止擁有龐大的流量和用戶群，還可以在用戶中間產(chǎn)生大回響，并造成大影響?！眲倭x這樣解釋此次品牌戰(zhàn)略的含義。

作為一名在傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域工作多年的馬來西亞籍職業(yè)經(jīng)理人，劉勝義當(dāng)初為何會(huì)選擇騰訊?“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一片嶄新卻擁有廣闊前景的舞臺(tái)，也是廣告營(yíng)銷業(yè)的一個(gè)新課題，對(duì)我個(gè)人來說擁有足夠的吸引力?！眲倭x告訴《互聯(lián)網(wǎng)周刊》，“騰訊是一家受尊重的公司，其務(wù)實(shí)和創(chuàng)新精神，是我所敬佩的。而我希望自己對(duì)于廣告營(yíng)銷的了解和所擁有的晶牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助騰訊實(shí)現(xiàn)又一個(gè)輝煌?！碑?dāng)然，騰訊的企業(yè)文化和那些領(lǐng)軍人物的睿智，也是吸引劉的重要因素，“我覺得他們是一群很讓我尊重的人”。

如果這是劉勝義加盟騰訊的目的，那么從近兩年騰訊在營(yíng)銷方面的成績(jī)來看，他確實(shí)為騰訊這家以務(wù)實(shí)為主要文化的企業(yè)增加了“務(wù)虛”的成分。

2007年，騰訊提出了“騰訊智慧”(TencentMind)，試圖改變?cè)诰€廣告以流量和點(diǎn)擊次數(shù)計(jì)費(fèi)的效果衡量方式，構(gòu)筑可衡量效果、互動(dòng)式體驗(yàn)、精準(zhǔn)導(dǎo)航和差異化定位的在線營(yíng)銷新平臺(tái)。這是騰訊首次提出關(guān)于在線營(yíng)銷的品牌理念。2008年，騰訊網(wǎng)在北京、上海、廣州三地舉辦了“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷峰會(huì)”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外一流的專家和廣告主現(xiàn)身說法，其目的仍然是為了促進(jìn)行業(yè)認(rèn)知，為開展在線營(yíng)銷營(yíng)造良好的氛圍。

而在內(nèi)部，騰訊加大了QQ.com內(nèi)容建設(shè)的投入力度，同時(shí)還重點(diǎn)加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)廣告的服務(wù)能力，優(yōu)化現(xiàn)有廣告產(chǎn)品和解決方案的效果，還開發(fā)了基于騰訊平臺(tái)更實(shí)效的營(yíng)銷工具。其中，DTP(數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案)就是騰訊2008年推出的高效在線營(yíng)銷工具之一，劉勝義將它看做是騰訊在平臺(tái)上專業(yè)深耕的體現(xiàn)。據(jù)劉勝義介紹，經(jīng)過上百個(gè)客戶投放測(cè)試表明，通過試用優(yōu)化工具能有效提升廣告點(diǎn)擊數(shù)超過20％以上，每點(diǎn)擊成本(CPC)降低19％以上。

基于此，劉勝義說他下一階段的工作重點(diǎn)將集中在兩方面，一是繼續(xù)建設(shè)騰訊網(wǎng)品牌，通過品牌策略以及強(qiáng)化騰訊網(wǎng)的媒體專業(yè)水平等措施，讓作為主流媒體的騰訊網(wǎng)品牌更加深入人心；二是推動(dòng)廣告業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。從面向廣告主樹立騰訊平臺(tái)的營(yíng)銷價(jià)值，到開發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷工具，到團(tuán)隊(duì)管理等，打造出騰訊獨(dú)有的在線營(yíng)銷服務(wù)體系。

大手筆之內(nèi)涵

如果說劉熾平、劉勝義等高管的加盟，為騰訊極大地?cái)U(kuò)展了其公司外延的話，那么熊明華以及劉成敏等精英的到來，則加速了企鵝蛻變的進(jìn)程。

3G可以說是當(dāng)今無線相關(guān)領(lǐng)域最火熱的話題，身為騰訊無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁的劉成敏也對(duì)3G興致盎然。

在目前騰訊高層的“空降兵”隊(duì)伍中，劉成敏算是資歷較老的一位。早在2003年，他就從華為離開轉(zhuǎn)投騰訊，歷任電信事業(yè)部總經(jīng)理、移動(dòng)通信部總經(jīng)理。在2005年底，騰訊以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的形式調(diào)整公司的組織架構(gòu)后，劉成敏開始擔(dān)任無線業(yè)務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行副總裁，全面負(fù)責(zé)無線業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)以及公司區(qū)域市場(chǎng)的管理工作。

在無線增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，QQ現(xiàn)今最大的愿望就是盡早搭上3G的快車。“在騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，手機(jī)QQ起著舉足輕重的作用?！眲⒊擅粝颉痘ヂ?lián)網(wǎng)周刊》指出了手機(jī)QQ的平臺(tái)作用：“平臺(tái)就是要求有眾多的活躍用戶、具備商業(yè)模式，同時(shí)能夠不斷循環(huán)成長(zhǎng)?！?/p>

移動(dòng)QQ自2000年推出以來，一直是騰訊的重要業(yè)務(wù)，還為騰訊收入的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了不小的力量。在2006年電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)內(nèi)容提供商的限制政策開始后，騰訊竟意外地在這年年底宣布其移動(dòng)QQ與中國(guó)移動(dòng)旗下即時(shí)通訊工具“飛信”合一。劉成敏也在四處宣揚(yáng)QQ正從互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展到手機(jī)的趨勢(shì)。

現(xiàn)在，劉成敏對(duì)手機(jī)QQ的平臺(tái)定義是這樣解釋的：平臺(tái)就是要求有眾多的活躍用戶、具備商業(yè)模式，同時(shí)能夠不斷循環(huán)成長(zhǎng)。從這個(gè)意義上來說，手機(jī)QQ就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的IM平臺(tái)。而正因如此，“手機(jī)QQ對(duì)整個(gè)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推動(dòng)起著舉足輕重的作用?！?/p>

2008年第三季度財(cái)報(bào)顯示，騰訊移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)92.5％，占第三季度總收入的18.4％。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在手機(jī)即時(shí)通訊工具中，手機(jī)QQ的喜愛度超過60％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于手機(jī)MSN。這樣的成績(jī)不單單是手機(jī)QQ的業(yè)績(jī)，騰訊在無線平臺(tái)方面，還專門推出了手機(jī)騰訊網(wǎng)，將IM平臺(tái)與內(nèi)容結(jié)合，劉成敏認(rèn)為這種方式能夠滿足用戶在移動(dòng)狀態(tài)下的各方位需求。

而對(duì)于3G，劉成敏認(rèn)為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷被細(xì)分、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，騰訊能夠獲得的發(fā)展空間相信也將愈加寬廣?！彼嘈臦Q將在3G時(shí)代改變手機(jī)用戶的生活。但同時(shí)，劉成敏表示騰訊仍然關(guān)注于挖掘用戶在移動(dòng)狀態(tài)下的各類需求?！拔覀冃枰獙⒂脩粜枨笈c騰訊現(xiàn)有資源相結(jié)合，為移動(dòng)用戶提供更為豐富、更為完善的體驗(yàn)。”

如果說3G時(shí)代的種種戰(zhàn)略布局更多是一種宏觀層面的技術(shù)投入，那么在微觀層面，騰訊同樣也在循序漸進(jìn)地做著多種技術(shù)實(shí)踐。比如搜搜，比如QQ影音播放器。

QQ影音播放器是誕生于騰訊研究院的一項(xiàng)目前還處于測(cè)試階段的應(yīng)用軟件技術(shù)，作為“首席產(chǎn)品體驗(yàn)官”的馬化騰，在試用QQ影音播放器后的評(píng)價(jià)是“還比較滿意”，但他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)要從客戶的角度不斷優(yōu)化產(chǎn)品。據(jù)騰訊首席架構(gòu)師、研究院院長(zhǎng)鄭全戰(zhàn)預(yù)計(jì)，正式版的QQ播放器將會(huì)在2009年上半年推出。

和QQ播放器濃重的娛樂色彩相比，搜搜身上的使命感則要沉重得多。

2006年3月正式上線的搜搜是騰訊進(jìn)軍搜索領(lǐng)域的一款重要產(chǎn)品，被認(rèn)為是馬化騰挑戰(zhàn)李彥宏的武器。經(jīng)過近三年的發(fā)展，騰訊逐步完成了對(duì)搜索技術(shù)和產(chǎn)品策略的學(xué)習(xí)積累，建立了一個(gè)比較強(qiáng)的人才隊(duì)伍，現(xiàn)在正在建立具有騰訊特色的信息搜索和知識(shí)分享的服務(wù)體系。

不久前，尼爾森在線集團(tuán)在中國(guó)的合資公司華瑞網(wǎng)標(biāo)最新報(bào)告稱，騰訊旗下的搜索引擎搜搜在北京、上海、廣東三地用戶中都成為第三大中文搜索引擎。照這樣的趨勢(shì)發(fā)展，騰訊實(shí)現(xiàn)自由特色的信息搜索和知識(shí)分享將擁有更大的用戶基礎(chǔ)。

據(jù)騰訊聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華介紹，搜搜的騰訊特色主要集中體現(xiàn)在個(gè)性化、社區(qū)化、精確化的產(chǎn)品服務(wù)目標(biāo)，以及公正性和公益性相結(jié)合的用戶信息服務(wù)理念。熊明華同時(shí)還說，智能化和整合性搜索將是搜搜下一步發(fā)展的兩個(gè)重要方向，尤其是整合方面，搜搜將與騰訊的所有服務(wù)整合，包括客戶端的IM、播放器，以及Qzone等Web服務(wù)。

在種種臺(tái)前的技術(shù)儲(chǔ)備工作背后，成立于2007年10月，投資過億元的騰訊研究院還承接著為騰訊各業(yè)務(wù)部門其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供核心技術(shù)的任務(wù)。馬化騰介紹說，一些高難度工作，如果BU研發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)力去做，就會(huì)找研究院去開發(fā)最核心的部分。馬還特意提到了研究院在改善QQ2008正式版視頻質(zhì)量和寬帶占用方面的功勞?！鞍ㄔ诓シ牌?、搜索、電子商務(wù)技術(shù)等方面，研究院都會(huì)先孵化出一些東西來?！?/p>

騰訊研究院不僅是第一家由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究機(jī)構(gòu)，其成立也被認(rèn)為是騰訊技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的又一次重大選擇。

熊明華認(rèn)為這是騰訊在技術(shù)投入上重要的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，“從現(xiàn)在開始，我們的研發(fā)有了更加厚重的使命感。”一年多以來，騰訊研究院已經(jīng)在存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全等所有六大基礎(chǔ)研究方向都有不同的研發(fā)成果。“這不僅僅是為了優(yōu)化和完善騰訊現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，也是為今后十年本土和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的決定性較量做好準(zhǔn)備?！毙苊魅A這樣看待騰訊研究院的意義。

危機(jī)文化

“公司員工非常年輕，有朝氣，有潛力，也需要大力培養(yǎng)，同時(shí)感到自己每天有做不完的事情?！边@是三年前熊明華離開微軟、進(jìn)入騰訊后的第一印象，三年后，這種印象仍然沒變。

而這種印象可以探源到騰訊掌門人馬化騰的危機(jī)感。就如同當(dāng)年擔(dān)心拿不到投資、擔(dān)心被網(wǎng)游搶占風(fēng)頭的危機(jī)感一樣，如今身處中國(guó)頂尖互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之列，具備覆蓋全網(wǎng)用戶優(yōu)勢(shì)，馬化騰依然沒有安全感。可以說，技術(shù)出身的他始終保持著誠(chéng)惶誠(chéng)恐但卻敏銳的危機(jī)感。

“我主要怕別人頭腦發(fā)熱，或者一些事情我們要提前去做?！瘪R化騰表示。這大概能解釋為什么逐步強(qiáng)大的企鵝要在各個(gè)方面出擊：互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、游戲、門戶、電子商務(wù)、搜索，互聯(lián)網(wǎng)的主流領(lǐng)域，騰訊一樣都沒放過，全部攬入自己麾下。

在全業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略狀態(tài)之下，騰訊不斷壯大的身軀需要更多新鮮血液的注入，對(duì)于人才的渴求更甚。

2005年12月5日，熊明華清楚地記得他進(jìn)入騰訊的日子。從那一天開始，他知道自己的工作重點(diǎn)是“人才和長(zhǎng)期規(guī)劃”。按照這個(gè)工作重點(diǎn)，在三年多的時(shí)間里，他親自面試了六、七百人，為騰訊注入了很多鮮活的血液，也親眼目睹了這些富有朝氣的元素，在騰訊的每個(gè)產(chǎn)品上刻下屬于自己也屬于騰訊的烙印，把騰訊的研發(fā)推向一個(gè)新的高度，也推向下一個(gè)十年。

三年多后，熊明華也清楚地意識(shí)到自己的工作重點(diǎn)將還是“人才和長(zhǎng)期規(guī)劃”。騰訊現(xiàn)在已經(jīng)有5000多人的規(guī)模，熊明華預(yù)計(jì)在不久的將來這個(gè)數(shù)字可能達(dá)到一萬。

僅僅在2008年，騰訊就招聘了700人，比前一年多出40％，這與金融風(fēng)暴影響下大量裁員的大勢(shì)不符。但馬化騰仍然覺得缺人：“太難招人，招頂尖的人”?！拔覀兿Ｍ馨岩恍?yīng)屆博士畢業(yè)生放進(jìn)去?！比绻凑瘴C(jī)意識(shí)驅(qū)動(dòng)，馬化騰對(duì)人才的數(shù)量大概從來不會(huì)設(shè)置上限。

此外，企業(yè)的壯大也讓馬化騰深深體會(huì)到騰訊肩上所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任?！半S著騰訊實(shí)力越來越強(qiáng)大，我們也感覺到能力越大，身上擔(dān)子越重，責(zé)任也越大。我們感覺到騰訊不是一個(gè)孤立存在的企業(yè)，它和非常多的合作伙伴、企業(yè)、社會(huì)、政府、用戶息息相關(guān)，我們?cè)絹碓礁惺艿狡髽I(yè)社會(huì)責(zé)任不僅僅是為股東負(fù)責(zé)，或者為投資人負(fù)責(zé)、或者為員工負(fù)責(zé)，更重要的是要為我們用戶、社會(huì)承擔(dān)起重要的責(zé)任。”馬化騰認(rèn)為。

因此，2007年，騰訊在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司中率先成立了“慈善公益基金會(huì)”。2008年11月11日，騰訊公司成立10周年的大喜日子，騰訊選擇了向公眾發(fā)布《騰訊企業(yè)公民暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的形式來度過。這份報(bào)告也是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的首份社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

不過，或許正是因?yàn)轳R化騰的危機(jī)感，人們才看到企鵝逐步蛻變?yōu)榻袢斩嗥脚_(tái)發(fā)展的騰訊。如今，擁有龐大業(yè)務(wù)體系的騰訊是否減輕了馬化騰的危機(jī)感?

提到企鵝，人們知道是QQ；提到騰訊呢，不少人依然還是會(huì)說是QQ。騰訊其他業(yè)務(wù)的發(fā)展能在用戶心中占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位嗎?如此繁雜的業(yè)務(wù)體系，讓騰訊擁有了“覆蓋全網(wǎng)業(yè)務(wù)”的美名。但盛名之下，龐雜的業(yè)務(wù)體系，如何能在單獨(dú)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域與對(duì)手過招?四面出擊的騰訊已經(jīng)讓自己的周圍強(qiáng)敵環(huán)伺，新推出的QQ影音播放器遇上了暴風(fēng)影音，甚至核心業(yè)務(wù)QQ也遭遇彩虹QQ的無端騷擾，如此多面的競(jìng)爭(zhēng)，騰訊這條大船如何走得更安穩(wěn)?除了在線生活的美好愿景，上述問題也將是騰訊下一個(gè)十年中勢(shì)必將要面對(duì)和突破的關(guān)鍵點(diǎn)。

“我們的憂患意識(shí)比較強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，要時(shí)刻“做好準(zhǔn)備”。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)變化非?？臁２还芷髽I(yè)做到什么樣，都要保持一種誠(chéng)惶誠(chéng)恐、非常擔(dān)心的心態(tài)才行。一有什么新東西就趕緊跟進(jìn)、先去嘗試，如果好，要及時(shí)決策。回顧騰訊10年業(yè)務(wù)的發(fā)展，其實(shí)就是慢慢地試，有信心，步子才會(huì)逐漸大一點(diǎn)?！瘪R化騰總結(jié)稱。