摘要：結(jié)合目前國(guó)內(nèi)外高校圖書館的現(xiàn)狀和社會(huì)發(fā)展需求，針對(duì)高校圖書館服務(wù)機(jī)制的建立及服務(wù)途徑的拓展，提出了具體的措施；闡述了高校圖書館在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和模式等方面創(chuàng)新的必要性和具體途徑，提出了高校圖書館應(yīng)充分利用知識(shí)技術(shù)資源和信息資源的優(yōu)勢(shì)為師生服務(wù)，為社會(huì)造福的理念。為豐富高校圖書館圖書資源，提高圖書利用率提出了有效途徑。構(gòu)建圖書館建設(shè)的多項(xiàng)服務(wù)工作的創(chuàng)新舉措，以適應(yīng)與日俱增的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

關(guān)鍵詞：圖書館； 創(chuàng)新服務(wù)； 途徑

中圖分類號(hào)： G２５１ 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：１６７２－９７４９（２００9）０2－０１２４－０２

高校圖書館是終身教育的最佳場(chǎng)所，也是公共文化資源的一部分，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，技術(shù)進(jìn)步，創(chuàng)新教育，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化、開(kāi)放化、特色化、全面化、服務(wù)主動(dòng)化，以全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證高等教育改革穩(wěn)步發(fā)展。本文就三個(gè)方面來(lái)闡述圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑。

一、充分發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)開(kāi)放

教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第二十一條規(guī)定，“有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者開(kāi)放。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)。圖書館界多年來(lái)對(duì)此也進(jìn)行了一些理論和實(shí)踐的探索。

1.值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)

美國(guó)高校圖書館在為本單位服務(wù)的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，公立大學(xué)圖書館一般都對(duì)公眾開(kāi)放。日本大學(xué)圖書館面向社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓展，除了傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)外，大學(xué)圖書館還開(kāi)展了針對(duì)信息弱勢(shì)群體如老年人的圖書館信息技術(shù)利用的培訓(xùn)。在意大利大學(xué)的各學(xué)院及各學(xué)科的中心圖書館都對(duì)全社會(huì)開(kāi)放。憑有效證件，任何人都可以進(jìn)入圖書館閱覽圖書和查閱文獻(xiàn)，圖書館一般提供借閱、咨詢檢索、復(fù)印服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。有的圖書館還提供館際互借和免費(fèi)的信息檢索、培訓(xùn)課程等服務(wù)。

國(guó)內(nèi)一些大學(xué)圖書館也開(kāi)始嘗試向社會(huì)服務(wù)并取得了較好的效果。最近幾年，媒體先后報(bào)道了廈門大學(xué)、青島科技大學(xué)、浙江林學(xué)院、新疆大學(xué)等圖書館面向社會(huì)開(kāi)放的新聞，特別是針對(duì)北京市人大代表關(guān)于高校圖書館應(yīng)向社會(huì)公眾開(kāi)放的建議，北京市委答復(fù)，今后將鼓勵(lì)高校面向社會(huì)開(kāi)放的報(bào)道更是引起了廣泛的關(guān)注，并產(chǎn)生了不同的意見(jiàn)。在不影響校內(nèi)讀者服務(wù)的前提下，積極開(kāi)展多種形式的社區(qū)讀者服務(wù)，產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益。例如，遼寧省高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查，省內(nèi)高校36所高校中，只有17所不同程度對(duì)社會(huì)開(kāi)放、提供服務(wù)。在調(diào)查沒(méi)有對(duì)社會(huì)服務(wù)的原因中，大多數(shù)圖書館認(rèn)為，資源不足，人員緊張，沒(méi)有必要。

國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，高校圖書館是公共文化資源的一部分，向社會(huì)開(kāi)放是義不容辭的，也是圖書館服務(wù)的方向。現(xiàn)在不是需要討論否開(kāi)放的問(wèn)題，而是需要研究如何開(kāi)放，開(kāi)放到怎樣的程度。

2.結(jié)合實(shí)際分層面逐步面向社會(huì)開(kāi)放

高校圖書館根據(jù)各自的特點(diǎn)分層面逐步面向社會(huì)開(kāi)放。各圖書館應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)面向社會(huì)開(kāi)展信息咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)面向社會(huì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。高校圖書館擁有豐富的數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館應(yīng)該建立面向社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)頁(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)提供文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)?？梢砸劳幸粋€(gè)或幾個(gè)圖書館建立高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)站，宣傳圖書館的資源和服務(wù)，全面建設(shè)面向社會(huì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。高校圖書館的讀者培訓(xùn)工作已經(jīng)成為圖書館的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)該將該服務(wù)的對(duì)象擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)。圖書館面向社會(huì)開(kāi)放服務(wù)的終極目標(biāo)是向全社會(huì)服務(wù)。圖書館應(yīng)該認(rèn)真研究本館讀者利用的規(guī)律，做好校內(nèi)讀者的服務(wù)工作，逐步向社區(qū)居民開(kāi)放。高校面向社會(huì)服務(wù)不僅僅是圖書館對(duì)社會(huì)公眾的開(kāi)放，更是提高公眾的信息意識(shí)和獲取知識(shí)信息的能力。因此，除了向社會(huì)開(kāi)放館藏之外，更要向社會(huì)提供深層次的信息咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，向社區(qū)居民提供信息檢索的培訓(xùn)，提高社區(qū)居民的信息意識(shí)和獲取信息的能力。

3.高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的建議

高校圖書館面向社會(huì)開(kāi)放的原則是，必須在保證學(xué)校校內(nèi)讀者服務(wù)正常有序的前提下進(jìn)行。得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和校內(nèi)讀者的理解是高校圖書館面向社會(huì)開(kāi)放的基礎(chǔ)。高校圖書館要認(rèn)真研究本館的資源、設(shè)備、館舍和人員的條件，根據(jù)本館讀者服務(wù)的特點(diǎn)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展面向社會(huì)的服務(wù)。并根據(jù)開(kāi)放服務(wù)產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容和形式，最終達(dá)到面向全社會(huì)開(kāi)放的目的。然而真正實(shí)現(xiàn)所有高校圖書館都向社會(huì)開(kāi)放，還需要多方面的努力。

大學(xué)圖書館向社會(huì)服務(wù)是圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和凝聚力，使圖書館與社會(huì)結(jié)合更加緊密，推動(dòng)高等教育向社會(huì)化、全球化發(fā)展。盡管中國(guó)各級(jí)政府目前沒(méi)有要求大學(xué)圖書館必須向社會(huì)開(kāi)放，但是根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的經(jīng)驗(yàn)，這是我國(guó)大學(xué)圖書館未來(lái)必須要走的道路。因此大學(xué)圖書館應(yīng)該做好思想上的、物質(zhì)上的準(zhǔn)備，迎接這一挑戰(zhàn)。建立一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的圖書館管理、服務(wù)體系是高校圖書館大發(fā)展的必由之路。

二、充分發(fā)揮自習(xí)室利用率，建立自動(dòng)選座系統(tǒng)

高校圖書館自習(xí)室受到廣大學(xué)生的青睞，利用率非常高?，F(xiàn)在許多圖書館自習(xí)室設(shè)有座位分配機(jī)。例如，韓國(guó)海洋大學(xué)圖書館的自習(xí)室就設(shè)有座位分配機(jī)，通過(guò)該機(jī)，學(xué)生可以方便地查詢座位使用情況，快速找到空余的座位，避免了來(lái)回找座對(duì)同學(xué)的影響。

目前，很多高校已經(jīng)建立了校園一卡通系統(tǒng)，在圖書館讀者可以使用校園卡自動(dòng)完成身份登記、借還書等各種業(yè)務(wù)，并且與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)，使用時(shí)，用戶只需將校園卡貼近讀卡機(jī)，系統(tǒng)即通過(guò)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)與“一卡通”中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接；在驗(yàn)證了用戶的信息后，進(jìn)入選座界面；系統(tǒng)提供直觀的人機(jī)界面，用戶從屏幕上可以直接了解到各自習(xí)室的座位使用情況，如果發(fā)現(xiàn)有空余的座位，就可以通過(guò)觸摸屏在界面中直接選取座位；最后根據(jù)系統(tǒng)的提示快速到達(dá)自己選定的座位，整個(gè)過(guò)程只需幾分鐘的時(shí)間。自動(dòng)排座軟件系統(tǒng)的主要功能包括：

1.選座功能

通過(guò)軟件提供的選座界面，用戶可以快速察看自習(xí)室的座位使用情況并選定自己的座位。選定座位后，系統(tǒng)會(huì)提示達(dá)到座位的路徑，方便用戶到達(dá)，并減少對(duì)其他用戶的影響。

2.座位輪詢功能

在系統(tǒng)空閑狀態(tài)下，系統(tǒng)會(huì)定時(shí)檢查各自習(xí)室的座位情況，以更新顯示界面。在自習(xí)室的入口設(shè)有讀卡器，自習(xí)的同學(xué)進(jìn)入和退出自習(xí)室都需要刷卡。當(dāng)用戶退出時(shí)可以選擇取消或保留座位。如果選擇保留座位，則系統(tǒng)自動(dòng)為該座位計(jì)算閑置時(shí)間，若閑置時(shí)間超過(guò)半小時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)取消用戶對(duì)該座位的使用權(quán)，杜絕了占座的現(xiàn)象。

3.座位管理功能

系統(tǒng)具有座位管理的功能，每天開(kāi)館時(shí)自動(dòng)將所有座位狀態(tài)設(shè)置為空閑，自習(xí)的同學(xué)可以按順序自由的選擇自己的座位。當(dāng)某些自習(xí)室有特殊原因不能開(kāi)放時(shí)，系統(tǒng)管理員還可以通過(guò)座位管理功能將該自習(xí)室或特定的座位設(shè)置成不可用狀態(tài)，避免同學(xué)因選擇了不可用的座位而影響其自習(xí)。

4.數(shù)據(jù)分析功能

系統(tǒng)包含一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，用于記錄自習(xí)室座位的使用情況。管理員可以通過(guò)系統(tǒng)的分析功能，方便的查看自習(xí)室各時(shí)間段的使用情況，并能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，其結(jié)果可以對(duì)圖書館的管理和改造提供有益的參考。而且軟件系統(tǒng)簡(jiǎn)單、直觀、易用性強(qiáng)。

這些功能的開(kāi)發(fā)與利用，可有效的提高自習(xí)室的利用率，節(jié)省尋找座位時(shí)間，提高圖書館自習(xí)室管理水平，同時(shí)也是高校圖書館自習(xí)室信息化管理的迫切需求。

三、充分發(fā)揮好畢業(yè)生贈(zèng)書的管理與再利用

1.捐書—— 一項(xiàng)對(duì)學(xué)校和大學(xué)生都有益的活動(dòng)

目前，許多高校開(kāi)展了畢業(yè)生捐贈(zèng)圖書的活動(dòng)，把它們作為一份珍貴的禮物捐獻(xiàn)給圖書館，讓它們的價(jià)值得以充分體現(xiàn)，讓更多的人分享閱讀圖書的樂(lè)趣，體現(xiàn)了畢業(yè)生為母校留存一份奉獻(xiàn)的感恩情懷。這也有利于培養(yǎng)大學(xué)生關(guān)愛(ài)他人的社會(huì)責(zé)任和勤儉節(jié)約的美好品德，使得圖書的價(jià)值在再利用中得以充分體現(xiàn)。同時(shí)也豐富了高校圖書館的藏書，緩解了圖書館經(jīng)費(fèi)短缺的困難，有利于幫助貧困學(xué)生節(jié)省教材開(kāi)支，為師弟師妹提供更多的好書。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生購(gòu)買教材每年每人要300－400元，畢業(yè)生捐贈(zèng)可以使貧困生節(jié)省資金，感受溫暖。2007年南開(kāi)大學(xué)畢業(yè)生常殊昱捐贈(zèng)圖書時(shí)說(shuō)：“這些書籍我都保存得很好，上面還有我聽(tīng)課時(shí)做的標(biāo)注和筆記。一想到它們可以被師弟師妹們繼續(xù)使用，就仿佛看到了自己校園生活的延續(xù)?！?/p>

高校學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，除了每人都購(gòu)買的教材外，大都購(gòu)買了一些與課程緊密相關(guān)的參考書和質(zhì)量較高的課外讀物。同學(xué)買書大多選擇圖書館沒(méi)有的書，或是圖書館已有但總借不到的熱門圖書，這些書是圖書館很需要的，對(duì)增加館藏很有意義。畢業(yè)生捐贈(zèng)圖書包括教材、習(xí)題集、參考書、各種考試用書，還有科技、社科方面的圖書等等，上面還有圈劃的重點(diǎn)的標(biāo)記，對(duì)師弟師妹很有幫助和借鑒。學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)本館實(shí)際情況，制定一套科學(xué)、規(guī)范的贈(zèng)書工作管理制度，以既有利于贈(zèng)書工作的開(kāi)展，又有利于鼓勵(lì)學(xué)生積極參與的原則。在圖書館的網(wǎng)頁(yè)設(shè)立捐贈(zèng)圖書的欄目，把該制度掛在網(wǎng)頁(yè)上，闡明贈(zèng)書的規(guī)范和質(zhì)量要求，設(shè)專人咨詢。加大捐贈(zèng)圖書的宣傳力度，吸引更多畢業(yè)生參加。將每年的六月定為畢業(yè)生捐書月，在圖書館張貼標(biāo)語(yǔ)，借助校報(bào)和廣播站等媒體有效宣傳，吸引更多畢業(yè)生參加。

2.做好管理發(fā)揮捐贈(zèng)圖書更大的效能

由于畢業(yè)生捐贈(zèng)圖書量大，可以在各學(xué)院設(shè)立捐贈(zèng)點(diǎn)進(jìn)行粗選登記，要求圖書物理狀況良好，按社科、科技等集中整理后統(tǒng)一運(yùn)至圖書館，在由圖書館的篩選小組按照贈(zèng)書篩選標(biāo)準(zhǔn)共同審定細(xì)選。對(duì)所有贈(zèng)書都應(yīng)登記在案，為捐贈(zèng)的圖書打印贈(zèng)書章，扉頁(yè)貼上贈(zèng)書人姓名、日期。圖書館為捐贈(zèng)者開(kāi)具“畢業(yè)生贈(zèng)書收據(jù)”。在本館網(wǎng)站“捐贈(zèng)圖書”專欄公布捐書大學(xué)生名單，增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和愛(ài)心奉獻(xiàn)意識(shí)。

圖書館建立捐贈(zèng)圖書共享網(wǎng)站。我們?cè)诟咝Ｐ@網(wǎng)業(yè)務(wù)建立類似這樣的網(wǎng)站，共享圖書全部來(lái)源于捐贈(zèng)的圖書，通過(guò)圖書共享使書的價(jià)值進(jìn)一步開(kāi)發(fā)、利用，在全校學(xué)生中營(yíng)造崇尚閱讀的良好氣氛，促進(jìn)學(xué)生文化生活和道德風(fēng)尚建立。由于高校圖書館是人氣最旺的場(chǎng)所之一，高校圖書館所承擔(dān)的任務(wù)，擁有的地位及所具優(yōu)勢(shì)，使高校圖書館成為建立和管理圖書共享網(wǎng)站的最佳部門。將圖書共享網(wǎng)站作為圖書流通的一個(gè)最佳部門，設(shè)圖書館管理員1名，配2名勤工助學(xué)學(xué)生協(xié)助。在圖書館人流大的地方設(shè)漂流書架。圖書館統(tǒng)一對(duì)書做共享標(biāo)記和編號(hào)，對(duì)借取共享書進(jìn)行簡(jiǎn)單登記，每本書出站前要先回共享網(wǎng)站才能借出下一個(gè)人。獲取共享書的讀者有義務(wù)在網(wǎng)上發(fā)布該書信息，并在送回前寫讀書簡(jiǎn)評(píng)以便書友間交流，該形式將使圖書共享率和利用率大幅提高，特別適合高校這種特定環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)化為高校圖書館提供了利用資源不受時(shí)空限制的有利條件，多元化的信息為提供全方位的服務(wù)創(chuàng)造了條件。

綜上所述，創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。只有積極探索新型服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，讓更多讀者利用和互享文獻(xiàn)資源，這不僅拓寬了圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，而且節(jié)約資源并實(shí)現(xiàn)共享資源，是一項(xiàng)大有可為的工作。

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［責(zé)任編輯：劉慧婷］